電子商務(wù)的調查報告
在消費品市場(chǎng)中，人們購買(mǎi)的對象雖然迥然各異，但影響其購買(mǎi)行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一，價(jià)格。為了滿(mǎn)足消費者的需求，商品的種類(lèi)不盡其數，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制，價(jià)格往往是人們購買(mǎi)決策時(shí)最重要的因素。第二，購買(mǎi)頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費品，人們購買(mǎi)的頻率明顯比房車(chē)等商品快得多，在選擇購買(mǎi)時(shí)的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價(jià)值。消費者對有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習慣，在購買(mǎi)決策時(shí)的心理也是不同的。第五，品牌。隨著(zhù)時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的喜歡和信賴(lài)而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現狀進(jìn)行了調查與分析。
1、消費者每月用于服裝的開(kāi)支情況分析
從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開(kāi)支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對于購買(mǎi)服裝的花費并不大，這對于我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)機遇也是一個(gè)挑戰，我們可以通過(guò)有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的市場(chǎng)將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買(mǎi)能力也是及積極性將是我們不容忽視的問(wèn)題。
2、消費者購買(mǎi)服裝地點(diǎn)分析
一般人購買(mǎi)服裝都會(huì )選擇在商業(yè)街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點(diǎn)競爭對手。
3、消費者對各種促銷(xiāo)方式的情況分析
由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺促銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)的人數分布也比較的多。同時(shí)也可以看出隨著(zhù)人們年齡的不同，了解渠道也有相應的差異。隨著(zhù)電子技術(shù)的普及和應用，廣告方式的多樣化，并結合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，往往是通過(guò)最簡(jiǎn)單，最便捷的方式，而這類(lèi)促銷(xiāo)方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷(xiāo)方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷(xiāo)等手段。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。
可以看出性別對促銷(xiāo)方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價(jià)，買(mǎi)贈等促銷(xiāo)活動(dòng)的影響較大，同時(shí)女性消費群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價(jià)廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷(xiāo)方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷(xiāo)活動(dòng)方式時(shí)可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷(xiāo)方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類(lèi)的促銷(xiāo)方式。
中可以看出打折，降價(jià)，買(mǎi)贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購買(mǎi)時(shí)有一定的價(jià)格定位，而打折、降價(jià)、買(mǎi)贈等促銷(xiāo)活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當低于消費者價(jià)格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價(jià)、買(mǎi)贈等方式的促銷(xiāo)反應程度強烈。一般來(lái)說(shuō)，由于青年型的消費者可支配的錢(qián)有限，所以盡可能的減少開(kāi)支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費。在購買(mǎi)東西時(shí)，相關(guān)價(jià)格的促銷(xiāo)方式成為促使青年型的消費者的主要動(dòng)力。同時(shí)，青少年對試用、附加服務(wù)等促銷(xiāo)方式，也表現出一定的興趣。更進(jìn)一步說(shuō)明，對青年消費者而言，多樣化，個(gè)性化的促銷(xiāo)方式影響尤為顯著(zhù)。雖然從圖表中看出打折，降價(jià)，買(mǎi)贈，試用等促銷(xiāo)方式深受人們的喜歡，但其他的促銷(xiāo)方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。
對于消費群而言，學(xué)生占絕大多數。表4是不同職業(yè)人群對促銷(xiāo)方式關(guān)注的調查結果。顯然對打折方式，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費群對價(jià)格折讓類(lèi)的促銷(xiāo)方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒(méi)有收入，生活消費自然對價(jià)格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價(jià)，買(mǎi)贈等促銷(xiāo)方式較為關(guān)注，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則對促銷(xiāo)方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷(xiāo)方式關(guān)注的差異也反應了消費水平的差異對采取差異化促銷(xiāo)方式的多樣性要求。
由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數在選擇不同促銷(xiāo)方式時(shí)所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費對促銷(xiāo)有重要的影響，在統計學(xué)生對促銷(xiāo)方式的影響中打折，買(mǎi)贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會(huì )用最少的錢(qián)買(mǎi)最多的東西，因而打折，買(mǎi)贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢(qián)，享受消費。這樣深受學(xué)生的喜愛(ài)。
圖表6中的數據說(shuō)明了人們對于商家的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是抱著(zhù)偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng)，這不僅是因為消費者對便利品的購買(mǎi)花費的時(shí)間和精力較少，而且隨著(zhù)商家的促銷(xiāo)活動(dòng)的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調查中可以看出，對買(mǎi)贈換贈活動(dòng)較為關(guān)注的人數較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷(xiāo)，試用贈送活動(dòng)。通過(guò)調查過(guò)程進(jìn)一步了解到，對于某些促銷(xiāo)活動(dòng)，大多數人不了解接觸不多，而且便利品的購買(mǎi)頻繁，促銷(xiāo)活動(dòng)的增多，使得消費者對各類(lèi)促銷(xiāo)方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。
4、消費者網(wǎng)購服裝價(jià)位分析
一般網(wǎng)上購買(mǎi)一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來(lái)塊錢(qián)買(mǎi)好幾樣小食品。有32%的人在網(wǎng)購服裝時(shí)都會(huì )選擇在20-100元，所以，我們的商品價(jià)格設置最好能控制在100元以下。
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5、消費者網(wǎng)購時(shí)所考慮的因素分析
購物者網(wǎng)上購物是最關(guān)心的還是商品的價(jià)格問(wèn)題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價(jià)格以及賣(mài)家的信譽(yù)度成為了消費者網(wǎng)購時(shí)的首要條件，信譽(yù)永遠大于謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質(zhì)量和信譽(yù)。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道，使自己的價(jià)格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開(kāi)店初期盡可能以批發(fā)價(jià)出售，以吸引消費者購買(mǎi)，建立起我們的第一批客戶(hù)。
6、消費者網(wǎng)購服裝的顧慮分析
目前網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展，人們在網(wǎng)上進(jìn)行購物越來(lái)越方便安全，調查結果顯示了人們在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，他們最擔心的就是網(wǎng)絡(luò )安全和商品的質(zhì)量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。
通過(guò)此次調查，也能使我們將平時(shí)所學(xué)的理論知識運用于現實(shí)生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能為社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟大繁榮貢獻我們一點(diǎn)綿薄之力，實(shí)現作為大學(xué)生的社會(huì )價(jià)值。
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