- 相關(guān)推薦
酒店銷(xiāo)售會(huì )員卡的技巧
導語(yǔ)：會(huì )員卡一直都是店長(cháng)們的心病，直接和工資掛鉤的，通過(guò)抓住不同客人的心理，給出前臺有效的說(shuō)辭，最終提高會(huì )員轉化率。下面由小編為您整理出的酒店銷(xiāo)售會(huì )員卡的技巧內容，一起來(lái)看看吧。
1.鐘點(diǎn)房
前臺接待與客人的對話(huà)
前臺：您好！請問(wèn)有什么可以幫您？
客人：開(kāi)間鐘點(diǎn)房。
前臺：好的。請出示您的身份證和會(huì )員卡。
客人：我沒(méi)有會(huì )員卡。
前臺：您好，劉先生，非會(huì )員鐘點(diǎn)房是80元/4小時(shí)。
客人：好的，快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會(huì )員的優(yōu)惠，請您看一下。
客人：那會(huì )員鐘點(diǎn)房多少錢(qián)呢？
前臺：會(huì )員鐘點(diǎn)房是60元/4小時(shí)，若要轉全天房可以馬上享受85折，延遲退房1小時(shí)，及所有會(huì )員權益。
客人：我不經(jīng)常來(lái)住的。
前臺：我們會(huì )員卡的有效期是終身的，全國8000家酒店，您只需通過(guò)手機號就可以方便預訂。同時(shí)，算上您今天入住鐘點(diǎn)房的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會(huì )員卡費28元賺回來(lái)了。
客人：那如何辦理呢？
前臺：只需您在會(huì )員登記卡上留下手機號就可以了。
客人：要留手機號的啊，那我不辦了。
前臺：您的信息我們是保密的，手機號是用來(lái)驗證您會(huì )員身份的。
客人：好的，幫我幫一張。速度快點(diǎn)。
前臺：好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續。
通過(guò)以上對話(huà)，總結如下：
1、鐘點(diǎn)房非周末入住的客戶(hù)群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢(qián)、不愿留手機號；針對這些客人推銷(xiāo)要適可而止，不然會(huì )引起客人極大反感。
2、把會(huì )員的主要權益做成KT板放在前臺，當客人在對話(huà)中說(shuō)：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會(huì )員卡”時(shí)，從話(huà)語(yǔ)介紹轉而引導客人閱讀KT板上的內容。
3、當客人語(yǔ)氣中流露出不耐煩時(shí)，請停止推銷(xiāo)。對客人說(shuō)：“好的，請稍等。我現在就幫您辦入住手續�！�
4、鐘點(diǎn)房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來(lái)，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷(xiāo)會(huì )員卡。
5、鐘點(diǎn)房推銷(xiāo)會(huì )員卡有一定難度，當推銷(xiāo)不成時(shí)，請你服務(wù)依舊。
6、不管客人是會(huì )員與否，都必須說(shuō)：“請出示您的身份證和會(huì )員卡。讓客人感覺(jué)會(huì )員在這里有特殊對待。
2.協(xié)議客人
前臺接待張子怡與客人劉冠希時(shí)的一段對話(huà)：
前臺：您好！請問(wèn)有什么可以幫您？
客人：開(kāi)間大床房A。
前臺：請問(wèn)您有沒(méi)有預訂？
客人：沒(méi)有。
前臺：好的。請您出示身份證和會(huì )員卡。
客人：我是你們的協(xié)議客人，快捷自媒體集團。
前臺：好的。請稍等，幫您查詢(xún)。
前臺：劉先生，您大床房A協(xié)議房?jì)r(jià)是175元。
客人：好的。
前臺：請稍等。我現在就幫您辦入住手續。這是本店針對會(huì )員的優(yōu)惠，也請您看一下。
前臺：劉先生。您可以辦張會(huì )員卡，卡費28元的發(fā)票可以和您的房費開(kāi)在一起，方便您報銷(xiāo)。您在本店可以繼續享受協(xié)議價(jià)格，同時(shí)，通過(guò)手機您可以快速預訂全國800家門(mén)店，享受所有會(huì )員權益。
客人：我們公司和你們酒店簽的價(jià)格很透明，多28元我回去不能報銷(xiāo)��！
前臺：劉先生，通過(guò)入住兩間全天房就可以把28元賺回來(lái)。以后也方便幫家人、朋友訂房嘛。
客人：以后再說(shuō)吧。
前臺：好的。隨時(shí)希望您成為我們的會(huì )員。
通過(guò)以上對話(huà)，總結如下：
1、協(xié)議客人的房?jì)r(jià)往往比會(huì )員價(jià)低，故很多酒店容易習慣性地放棄會(huì )員卡的推銷(xiāo)，這是一個(gè)誤區。
2、會(huì )員卡費可以和房費一起開(kāi)發(fā)票的，抓住了協(xié)議客人公費消費的心理，且大部分公司審核報銷(xiāo)不嚴格。
3、協(xié)議客人一般來(lái)自酒店周邊3公里范圍，且經(jīng)常入住，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷(xiāo)會(huì )員卡。
【酒店銷(xiāo)售會(huì )員卡的技巧】相關(guān)文章：
酒店會(huì )員卡銷(xiāo)售方案(3篇)08-16
酒店會(huì )員卡07-01
酒店會(huì )員卡6篇07-02
酒店會(huì )員卡(6篇)07-02
酒店銷(xiāo)售面試崗位技巧07-13
酒店前臺客房銷(xiāo)售技巧總結07-04