銷(xiāo)售醫療器械的技巧
銷(xiāo)售能搞定客戶(hù)是生存，讓客戶(hù)追隨自己是發(fā)展。以下是小編收集的銷(xiāo)售醫療器械的技巧，歡迎查看！
一：學(xué)會(huì )抓住客戶(hù)的心里
不管是做那一行的銷(xiāo)售，能把握住這一招，基本離成功也不遠了！ 目前市場(chǎng)上醫用器械的銷(xiāo)售方式大致分為三種：
一是社區定點(diǎn)或不定點(diǎn)銷(xiāo)售，就是做跑腿，類(lèi)似于打游擊。
第二種是會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，細分還可分為單一會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)型和復合會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)型。目前單一型會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)占比已經(jīng)越來(lái)越低了。將上述兩者結合:“社區店+會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)”模式更為普遍，因為增加了前期篩選的過(guò)程，會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比有所提高，但弱點(diǎn)不是沒(méi)有，就是營(yíng)銷(xiāo)成本太高了。
第三種就是“體驗中心”模式，相比較會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)而言，特點(diǎn)是購買(mǎi)周期長(cháng)，顧客滿(mǎn)意度較高。
了解了上述基本情況，就必須了解不同消費者的心理。以家用醫療器械為例，普通消費者投資醫療器械，是為了保障健康。而一旦達不到這個(gè)目標，他們就會(huì )受到其他家庭成員的指責。若出現這種情況，對產(chǎn)品品牌的樹(shù)立、口碑的形成都是非常不利的。
另一方面，對于醫療機構，只要他們相信能在較短時(shí)間內（即回收期）獲取利潤，他們通常都愿意下訂單。 而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫院多有這樣的認識：購買(mǎi)生產(chǎn)設備可以賺錢(qián)；購買(mǎi)辦公設備只是讓員工更舒服些，對于醫院不會(huì )有太大好處，因此醫院對購買(mǎi)管理性設備的審批往往進(jìn)行比較嚴格的控制。
消費者在購買(mǎi)醫療器械時(shí)更注重商品的使用價(jià)值，而購買(mǎi)生活用品的消費者考慮更多的是商品的形象和品味等。雖然，價(jià)格對醫療器械銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要因素，但并不是決定因素，第一要素是質(zhì)量。 因為，消費者都有這樣的認識――再便宜的東西如果不能消除病痛，提高生活質(zhì)量，買(mǎi)來(lái)也是“百搭”。
對于醫療機構來(lái)說(shuō)，質(zhì)量同樣是需要考慮的第一要素。因為，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康甚至生命，沒(méi)有這個(gè)基礎，醫院的正常運營(yíng)根本無(wú)從談起。除此之外，醫院領(lǐng)導們還十分關(guān)心設備的運行費用、耐久性、可靠性和售后服務(wù)，只有這幾個(gè)要素都能達到院方的要求，他們才會(huì )考慮購買(mǎi)。
銷(xiāo)售人員要“有的放矢”開(kāi)展工作。 以管理性設備為例，換一種概念，將其作為“生產(chǎn)設備”來(lái)推銷(xiāo)，著(zhù)重說(shuō)明產(chǎn)品的能力，要讓購買(mǎi)方清楚知道，產(chǎn)品是如何減少醫療機構的服務(wù)成本（時(shí)間及人力成本）的，從而說(shuō)服對方最終購買(mǎi)。而在面對家庭使用者時(shí)，則更應強調其產(chǎn)品的保健功能、方便性和快捷性。
二、提高自己的心理素質(zhì)
通常來(lái)說(shuō)，醫療器械的交易額是日用消費品交易額的數倍。一個(gè)醫療器械銷(xiāo)售人員簽訂幾十萬(wàn)元的合同是司空見(jiàn)慣的事，一筆生意幾百萬(wàn)元的也不少見(jiàn)。巨大的數字固然意味著(zhù)收益，但換個(gè)角度來(lái)看，醫療器械銷(xiāo)售員的活動(dòng)牽涉金額巨大，責任也異常重大，所以就要求應該花費更多的時(shí)間和精力來(lái)鉆研業(yè)務(wù)。
在這種環(huán)境下工作，有些初涉足醫療器械銷(xiāo)售的“菜鳥(niǎo)”將感受到沉重的精神壓力。一個(gè)銷(xiāo)售X光機的小伙子，剛接到一個(gè)大型醫院價(jià)值300多萬(wàn)的購物計劃，由于過(guò)去沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)驗，他夜不能寐，整天擔心完不成任務(wù)，甚至無(wú)法過(guò)正常的生活。最終的結果是由于精神狀態(tài)不好，醫院自然不放心，生意沒(méi)談成。
現實(shí)中，這種事情常在新手身上發(fā)生。 猶太人有句俗語(yǔ)叫“小孩子――小問(wèn)題；大孩子――大問(wèn)題”，意思是人要根據自己的個(gè)性特征，心理特點(diǎn)來(lái)選擇不同的道路。 如果希望自己在市場(chǎng)上扮演“大角色”，就要先掂量掂量自身的心理承受力和各方面的實(shí)力。
三：有耐力贏(yíng)得長(cháng)跑
醫療器械的采購程序因管理方式的不同而不同，這取決于醫院的規模和管理側重點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，申請可由技術(shù)部或相關(guān)醫師提出，然后交給采購部。如果采購的價(jià)格超出了常規，最高層領(lǐng)導或許也會(huì )進(jìn)行干預，甚至作出最后決定。
即便在小型公司里，一切重要物資的采購大權都掌握在老板手里，但決策過(guò)程中，下屬的意見(jiàn)，尤其是重要的下屬對決策有重要的影響。如某醫院要購買(mǎi)一臺測光機，雖然最終決定權在老板手里，但購買(mǎi)哪個(gè)牌子、哪個(gè)型號的產(chǎn)品的決定權則大部分落在測光師上，因為這種機器他用得最多，也最有發(fā)言權。 由此可見(jiàn)，醫療器械的銷(xiāo)售員通常面對復雜的局面，往往需要面對各色人等，他們必須通盤(pán)考慮全局，找到重點(diǎn)環(huán)節，加以突破，才能最終做成生意。
有人說(shuō)在醫療器械市場(chǎng)上，只有“有關(guān)系”的人才能擁有顧客，這一結論或許有待商榷，但也提示我們，銷(xiāo)售工作不僅僅是“賣(mài)東西”這么簡(jiǎn)單，也需要拼人脈，當目標顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時(shí)，你能否插足進(jìn)去，是后續全部工作的起點(diǎn)；反過(guò)來(lái)說(shuō)，一旦與客戶(hù)建立起長(cháng)期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的后續服務(wù)，那就像樹(shù)起了一道堅固的屏障，可以阻擋競爭對手的入侵。
某測光廠(chǎng)的銷(xiāo)售主管曾花費整整兩年時(shí)間才打進(jìn)一家醫院。為了開(kāi)辟這個(gè)客戶(hù)，他付出了艱苦的努力，一次又一次前往拜訪(fǎng)，并不時(shí)在產(chǎn)品維護等方面提出建議。他說(shuō)，我從不指望銷(xiāo)售新手們在頭一年里能做出什么成績(jì)來(lái)。我只希望他們熟悉產(chǎn)品，做好各種準備，并不斷地與客戶(hù)進(jìn)行接觸即可。
的確，醫療器械交易的談判有時(shí)會(huì )延續很長(cháng)一段時(shí)間，甚至幾年之久。因此，急功近利的工作模式不適用于醫療器械領(lǐng)域。
四：提升服務(wù)意識
服務(wù)已成為當前商家競爭的主題之一，對醫療器械行業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。毫不夸張地說(shuō)，在當前情況下，快速維修能力可能是做成生意的主要因素。如果購買(mǎi)了某產(chǎn)品后，使用中經(jīng)常出問(wèn)題，出問(wèn)題后又難以找到必要的零件和人力進(jìn)行即時(shí)維修――這種事情將嚴重影響醫療器械買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系。
在我國，大中型醫院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉。不少醫院都表示，為了獲得及時(shí)的維修服務(wù)， 他們寧愿多出點(diǎn)錢(qián)，甚至會(huì )購買(mǎi)一些維修零件庫存備用。 由此可見(jiàn)，醫療器械的售后服務(wù)是多么的重要。對于醫療器械銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，拿到訂單只是工作的開(kāi)端。醫療器械銷(xiāo)售員的成功與否，很大程度上取決隨后的服務(wù)工作。因此，醫療器械銷(xiāo)售員應當切切實(shí)實(shí)地做好售后的每一項工作，尤其是在處理大客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，要特別認真，決不能因小而失大。
要決勝醫療器械市場(chǎng)，絕不是一朝一夕的事，要有打持久戰的準備。做這一行，銷(xiāo)售人員沒(méi)有過(guò)硬的心理素質(zhì)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，是很難獲得成功的。
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