稅務(wù)局信息化建設異常情況應急總體預案

稅務(wù)局信息化建設異常情況應急總體預案

　　為了確保我局計算機局域網(wǎng)和計算機系統正常運行，避免和減少各種緊急事件的發(fā)生，最大限度減少各類(lèi)損失，各項工作安全、有序和順利進(jìn)行，特制定本預案：

　　一、目標：

　　在我局的計算機網(wǎng)絡(luò )發(fā)生緊急事件時(shí)，采取應急處置方案，保障計算機網(wǎng)絡(luò )的安全。

　　二、應急技術(shù)處置

　　組織：

　　成立分局計算機網(wǎng)絡(luò )緊急事件響應小組，辦公地點(diǎn)設在分局政策法規科，電話(huà)：，聯(lián)系人：，緊急事件響應小組負責及時(shí)、快速地協(xié)調、處理各種緊急事件或者事故；及時(shí)響應、處置全局預警和問(wèn)題通報。

　　組長(cháng)：

　　成員：

　　監控聯(lián)絡(luò )員：

　　職責劃分：

　　組長(cháng)負責全面組織和協(xié)調；

　　成員負責處理和排除故障，并向市局匯報；

　　監控聯(lián)絡(luò )員負責監控各單位計算機設備和網(wǎng)絡(luò )的正常運行，在出現緊急情況時(shí)，及時(shí)向緊急事件響應小組報告緊急情況的狀態(tài)及危害，并在能力許可的條件下組織排除簡(jiǎn)單的故障。

　　三、應急處置預案

　　1、向緊急事件響應小組匯報情況及危害；

　　2、緊急事件響應小組響應；

　　3、報告市局信息中心；

　　4、分析原因、解決問(wèn)題；

　　5、問(wèn)題反饋。

　　四、緊急情況描述

　　在數據采集和上線(xiàn)期間由于各種原因造成的系統或軟件部分或完全不能正常使用。

　　1、網(wǎng)絡(luò )故障造成全市地稅系統全部或者部分應用系統不能正常使用，表現為網(wǎng)絡(luò )系統部分或大面積不通，不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)系統的正常傳輸需要。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局數據采集系統或征管軟件全部無(wú)法打開(kāi)。

　　2、征管業(yè)務(wù)系統的數據庫或中間件故障造成征管軟件不能正常使用，表現為網(wǎng)絡(luò )無(wú)故障，但征管軟件部分或大面積不能正常登錄，或者因數據庫連接等原因業(yè)務(wù)操作無(wú)法完成等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站能正常打開(kāi)，而省局數據采集系統或征管軟件無(wú)法打開(kāi)。

　　3、征管軟件故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常，表現為在網(wǎng)絡(luò )正常，能夠正常登錄，但部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過(guò)長(cháng)等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局數據采集系統或征管軟件全部能正常打開(kāi)，但是在操作時(shí)出現部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過(guò)長(cháng)或提示錯誤信息等。

　　4、核心硬件系統故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正�；蚴褂盟俣冗^(guò)慢，表現為部分硬件不能正常運行、服務(wù)器宕機等。

　　判斷方法：分局網(wǎng)站。市局網(wǎng)站。省局數據采集系統或征管軟件有些可以打開(kāi)界面，而有些無(wú)法打開(kāi)，在操作時(shí)出現部分或全部功能不能正常使用，操作耗時(shí)過(guò)長(cháng)或提示錯誤信息等。

　　5、其它軟、硬件或網(wǎng)絡(luò )故障造成的軟件系統不能使用或使用不正常，表現為如病毒大面積擴散、停電等。

　　判斷方法：各別計算機出現不能啟動(dòng)、不能打開(kāi)網(wǎng)站或系統界面、無(wú)法打印等現象。而其他計算機卻能正常工作。

　　五、應急處理措施

　　1、各單位應該嚴格計算機管理和操作規定，嚴禁自行安裝游戲軟件或其他與辦公無(wú)關(guān)的工具及軟件，特別是瀏覽器的插件。對新購或其他新用的計算機在安裝系統時(shí)，()必須安裝win操作系統，嚴禁安裝winp操作系統。在沒(méi)有進(jìn)行雙網(wǎng)隔離時(shí)，嚴禁上互聯(lián)網(wǎng)。

　　2、辦公計算機應該對辦公文件和資料及時(shí)進(jìn)行備份，備份文件盡量保存在系統盤(pán)以外的磁盤(pán)，同時(shí)及時(shí)安裝分局要求的瑞星殺毒軟件網(wǎng)絡(luò )版，并及時(shí)升級和定期查殺病毒。嚴禁使用來(lái)歷不名的軟盤(pán)、優(yōu)盤(pán)、光盤(pán)、硬盤(pán)，如確需使用，必須先查病毒，然后再使用。

　　3、全局所有人員均應在發(fā)現緊急情況發(fā)生或即將發(fā)生時(shí)詳細記錄故障現象并及時(shí)向本單位監控聯(lián)絡(luò )員和單位負責人報告情況。

　　4、各單位監控聯(lián)絡(luò )員應在收到報告或發(fā)現緊急情況出現時(shí)判斷故障影響范圍，記錄故障詳細現象，并向緊急事件響應小組和單位負責人報告，同時(shí)盡最大能力組織故障排除工作。

　　5、緊急事件響應小組接到報告后，應詳細記錄故障情況（包括報告人、報告人單位、故障發(fā)生時(shí)間、故障現象、故障影響范圍等），并對故障影響范圍、影響工作程度、本級是否能夠及時(shí)快速解決等進(jìn)行判斷，同時(shí)及時(shí)向市局信息中心報告情況，在最短的時(shí)間內趕赴現場(chǎng)，組織排除故障，如在本局力量難以排除，應及時(shí)向市局信息中心或計算機公司救援，力求用最快的速度解決，將損失控制在最小范圍。

　　6、對于造成影響比較嚴重的重大故障，及時(shí)向局黨組報告，各單位應在第一時(shí)間內根據影響面、影響程度等情況有針對性的采取措施消除影響，減小損失。全局范圍的由局黨組確定和制定措施及時(shí)處理。

　　7、故障處理后，緊急事件響應小組應盡快向受影響單位或個(gè)人反饋處理情況，并對故障情況進(jìn)行定期匯總整理和分析判斷，采取措施對可能存在的隱患進(jìn)行檢查和對發(fā)現的潛在故障因素進(jìn)行解決。

　　8、定期根據故障匯總分析情況完善應急預案，對稅務(wù)所可解決的故障下發(fā)故障現象及對應解決方法匯總資料，培訓和指導稅務(wù)所監控聯(lián)絡(luò )員或系統維護員掌握相關(guān)技術(shù)。

　　9、若在上線(xiàn)期間，特別是報繳期后期，因各種原因造成新征管業(yè)務(wù)系統無(wú)法正常使用，需要使用舊征管軟件時(shí)，必須先向分局報告，由分局向市局請示，經(jīng)市局研究批準后，方可啟用舊系統進(jìn)行征收管理。各稅務(wù)所應提前為舊系統的應急啟用做好票證、發(fā)票等方面的準備。地市黨校信息化建設的實(shí)踐與思考關(guān)于勞動(dòng)保障信息化建設的幾點(diǎn)思考研究稅收信息化建設中的信息安全技術(shù)