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酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
精度決定酒店的發(fā)展，速度決定酒店的效益，高度決定酒店的命運，以下是小編為您整理的酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨相關(guān)資料，歡迎閱讀！
酒店服務(wù)行業(yè)的宗旨
客人利益第一，酒店聲譽(yù)第一 。
酒店道德準則
寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧 。酒店生存意識居安思危，自強不息 。
酒店核心口號客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
酒店核心價(jià)值觀(guān)：求實(shí)、勤奮、創(chuàng )新、卓越。
酒店服務(wù)承諾：讓我們服務(wù)得更好 。
酒店管理人員行為準則
1、凡事以身作則，處處嚴格自律。身教重于言教，正人必先正己。
2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義。實(shí)行表格量化，堅持走動(dòng)管理。
3、職位就是責任，越高奉獻越大。無(wú)功不能受祿，有過(guò)甘于自罰。
4、克服好人主義，敢于大膽管理。執行制度必嚴，懲公正有據。
5、不忘思危，樹(shù)立競爭意識�？腿艘率掣改�，待客全心全意。
6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽(tīng)取員工批評，認真審視自己。
7、培養先進(jìn)典型，激勵員工進(jìn)步。嚴暖有機結合，關(guān)心員工疾苦。
8、不辜負領(lǐng)導信任，維護酒店聲譽(yù)。反對弄虛作假，做好放心下級。
酒店價(jià)值觀(guān)：
修己敬人、舍得感恩。關(guān)注需求、貼近顧客。
有效溝通、操作精細。論績(jì)嘉獎、持續改進(jìn)。
修己敬人：①酒店作為社會(huì )的細胞之一，是由眾多充滿(mǎn)個(gè)性的組成，每個(gè)人的自身修養不僅決定著(zhù)個(gè)人的幸福，更是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。因此，必須注重個(gè)人品性的修養，即對包括：心態(tài)、習慣、性格在內的主導因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個(gè)性修養外，尚須對與之打交道的他人持之以禮的回饋。因為待人接物的態(tài)度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。
舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報，有耕耘才可能有收獲。②樹(shù)立凡是感謝的觀(guān)念，會(huì )讓我們更快樂(lè )！感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心智；感謝中傷你的人，因為他促進(jìn)了你的成熟；感謝批評你的人，因為他堅定了你的信念；感激輕視你的人，因為他強化了你的自信；感謝逆境，因為它激發(fā)了你的壯志；感謝人生中的挫折，因為它磨練了你的意志。
關(guān)注需求：滿(mǎn)足需求才會(huì )獲得他人的認可，才會(huì )贏(yíng)得市場(chǎng)。 貼近顧客：企業(yè)失敗的一個(gè)重要原因就是遠離了顧客。
有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識、利益共享方有效。 操作精細，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責任、工作內容、達成標準的三方面清晰。
論績(jì)嘉獎：①人在這個(gè)社會(huì )生存，首先必須先行付出，沒(méi)有播種哪來(lái)得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴(lài)以生存的大家庭，
道先要奉行的是對人付出行為的尊重—回報，這種回報即是論績(jì)嘉獎；第一要公正；第二要及時(shí)；第三要當眾；②論績(jì)嘉獎是人工作不斷進(jìn)步的重要動(dòng)力之一。團隊亦復如此，團隊之氣乃士氣，唯有 激勵，別無(wú)二法。正激勵為主，負激勵為輔。激勵的目的無(wú)非二個(gè)：一個(gè)是及時(shí)肯定，進(jìn)一步弘揚取勝之道；二是找準原因，正本清源，以正視聽(tīng)。
持續改進(jìn)：這是一個(gè)永恒的工作目標，這們所追求的各項工作目標唯有靠過(guò)硬的質(zhì)量才能得以實(shí)現，尤其是最高目標——持續讓顧客滿(mǎn)意，因為顧客的需求和期望是隨著(zhù)時(shí)間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進(jìn)必須是持續的，工作即是改變現狀。
XX酒店人的十條基本標準：
�。�1）對酒店：忠誠熱愛(ài)。 對酒店要高度忠誠，酒店的客戶(hù)資料、機要文件、營(yíng)銷(xiāo)策略等要嚴格保密，不外泄。同時(shí)要熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，以成為酒店一員而感到崇高的責任感和榮譽(yù)感。
�。�2）對工作：務(wù)實(shí)創(chuàng )新，言必行、行必果。對上級主管交辦的事宜要不折不扣、高質(zhì)量的執行，并能在工作過(guò)程中提出合理化的建 議。
�。�3）對同事：關(guān)心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關(guān)心、幫助，營(yíng)造酒店溫馨大家庭的氛圍。
�。�4）對客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導向。 顧客是上帝，是酒店生存、發(fā)展的基礎，對客人提出的要求要認真對待、及時(shí)解決。
延伸閱讀：企業(yè)服務(wù)理念標語(yǔ)
1、以服務(wù)為基礎，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展
2、客戶(hù)至上，服務(wù)周到；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先
3、企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本
4、客戶(hù)是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶(hù)越多，企業(yè)越興旺
5、客戶(hù)至上，技術(shù)爭先，團結協(xié)作，求真務(wù)實(shí)
6、辦實(shí)事、求實(shí)效，創(chuàng )一流服務(wù)品牌，樹(shù)完美企業(yè)形象
7、高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng )新，高速度發(fā)展
8、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng )新服務(wù)、放眼未來(lái)
9、愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng )新、用心服務(wù)、勇?tīng)幰涣?/p>
10、企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌
11、用心才能創(chuàng )新、競爭才能發(fā)展
12、開(kāi)拓、創(chuàng )新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶(hù)
13、以人才和技術(shù)為基礎，創(chuàng )造最佳產(chǎn)品和服務(wù)
14、優(yōu)秀的團隊 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
15、5s服務(wù)理念-微笑、速度、誠信、技巧、專(zhuān)業(yè)
16、用我們真誠的微笑換取客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意
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