電商的具體工作計劃

電商的具體工作計劃

　　電商人員制定好具體的工作計劃，有利于電商工作順利開(kāi)展。下面就隨小編一起去閱讀電商的具體工作計劃，相信能帶給大家啟發(fā)。

　　電商的具體工作計劃(一)

　　做了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

　　1. 接待

　　真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差

　　2. 通知付款

　　建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服電商客服工作計劃及打算工作計劃�！盉電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的`品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

　　3. 回訪(fǎng)/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)! 售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4. 登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！� 已加親為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !

　　5. 登記每天的日記

　　A 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。

　　B 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6. 檢查

　　每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7. 空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

　　電商客服基本職責

　　客服（產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧，售前接待，售后處理）

　　A.產(chǎn)品知識

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

　　2.對生產(chǎn)，銷(xiāo)售，物流整個(gè)流程明確掌握。

　　B.銷(xiāo)售技巧

　　1.解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　C.售前接待

　　1.熟悉淘寶賣(mài)家中心操作規則，處理客戶(hù)要求，修改運費，價(jià)格，收貨地址等。

　　2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

　　3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　4.完成個(gè)人銷(xiāo)售表，銷(xiāo)售表整理與發(fā)貨單整理

　　D.售后處理

　　1.解決已發(fā)貨訂單出現的售后問(wèn)題

　　2.對出現的售后問(wèn)題進(jìn)行總結歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節約成本

　　3.監督售前客服出現的問(wèn)題，提高訪(fǎng)客尋單轉化率

　　電商的具體工作計劃(二)

　　1、建設電子商務(wù)公共服務(wù)平臺

　�、�、打造“特色中國湖南館衡陽(yáng)縣分館”。依托國內著(zhù)名第三方電子商務(wù)平臺，建立“特色中國衡陽(yáng)縣館”，打造一個(gè)我縣產(chǎn)品銷(xiāo)售的公共電子商務(wù)服務(wù)平臺，為我縣企業(yè)、我縣產(chǎn)品提供集中展示、宣傳、推廣和交易的快捷通道。

　�、�、規劃建設電子商務(wù)園區。西渡高新開(kāi)發(fā)區規劃建設電子商務(wù)集聚區和創(chuàng )業(yè)園，籌建物流倉儲中心，加強與專(zhuān)業(yè)機構合作，吸引國內外電子商務(wù)企業(yè)和配套服務(wù)企業(yè)入駐，形成集商品貿易、平臺建設、物流配送、融資支持、實(shí)訓模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的電子商務(wù)園區，帶動(dòng)電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓、傳播等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更好發(fā)揮孵化功能，實(shí)現電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。

　　、發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)平臺。結合我縣產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，培育具有鮮明特色的本地行業(yè)信息服務(wù)平臺，尤其是在特色農產(chǎn)品、日用陶瓷、食品、建材、制鞋、旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展壯大若干行業(yè)信息服務(wù)平臺，引導行業(yè)信息服務(wù)平臺向集交易、支付和信息服務(wù)于一體的電子商務(wù)平臺發(fā)展。

　�、�、利用電子商務(wù)服務(wù)“三農”。一是加強農產(chǎn)品網(wǎng)上購銷(xiāo)對接。繼續推進(jìn)“網(wǎng)上供銷(xiāo)”平臺的建設，利用供銷(xiāo)社信息化網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)農產(chǎn)品進(jìn)城，工業(yè)品下鄉。并利用遠教網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布相關(guān)農副產(chǎn)品信息，推動(dòng)涉農電子商務(wù)平臺與農業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)大戶(hù)、大型超市、農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對接，促進(jìn)農產(chǎn)品網(wǎng)上交易；二是加強“萬(wàn)村千鄉”農家店、“農超對接”信息化建設。結合農村流通實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設，探索“網(wǎng)上看樣、實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提貨”的經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)農村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)發(fā)展。推動(dòng)涉農流通企業(yè)、農產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、配送中心和農資流通企業(yè)應用電子商務(wù)，暢通工業(yè)品下鄉和農產(chǎn)品進(jìn)城渠道。重點(diǎn)打造一批集商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)等功能為一體的信息化農家店；三是促進(jìn)林業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。依托電子商務(wù)拓展林產(chǎn)品銷(xiāo)售，支撐林區、林場(chǎng)發(fā)展轉型，促進(jìn)農民增收。推進(jìn)林產(chǎn)品、林權交易的規范化與網(wǎng)絡(luò )化，開(kāi)展林產(chǎn)品、林權交易電子商務(wù)試點(diǎn)工作；四是創(chuàng )建電子商務(wù)示范鄉鎮示范村、電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)業(yè)點(diǎn)，鼓勵當地農民利用電子商務(wù)服務(wù)三農。

　　2、推動(dòng)實(shí)體企業(yè)應用電子商務(wù)

　�、�、支持骨干企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。引導并支持我縣優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)品應用電子商務(wù)擴大銷(xiāo)售，積極參與、支持重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)運用第三方電子商務(wù)平臺開(kāi)展在線(xiàn)采購、銷(xiāo)售等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過(guò)第三方零售平臺開(kāi)設旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務(wù)，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )零售渠道。鼓勵有條件的龍頭企業(yè)自建平臺發(fā)展電子商務(wù)。

　�、�、推廣中小微企業(yè)電子商務(wù)應用。加大面向中小微企業(yè)的電子商務(wù)宣傳和培訓力度，鼓勵中小微企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，降低成本，提高商務(wù)效率。制定優(yōu)惠政策，吸引國內知名電子商務(wù)企業(yè)來(lái)我縣設立機構，為我縣中小微企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)。

　�、�、推動(dòng)傳統商貿企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。推動(dòng)傳統百貨，批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等商貿企業(yè)開(kāi)設網(wǎng)上商城，依托第三方電子商務(wù)平臺，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售，大力推廣“實(shí)體經(jīng)濟電子商務(wù)物流”的產(chǎn)業(yè)模式。鼓勵引導市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體借助電子商務(wù)創(chuàng )新交易模式，培育新型市場(chǎng)業(yè)態(tài)，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)的有機結合。

　�、�、不斷擴大網(wǎng)商規模。優(yōu)化網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境，支持大學(xué)生、自由職業(yè)者、個(gè)體工商戶(hù)電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)，壯大網(wǎng)商隊伍，推進(jìn)“創(chuàng )業(yè)團隊”，“家庭網(wǎng)商”向管理先進(jìn)的設施設備，制度完善的現代化電子商務(wù)企業(yè)轉型。

　　3、加強電子商務(wù)支撐體系建設

　�、�、加強專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構建設。培育引進(jìn)一批電子商務(wù)服務(wù)商，支持其整合國內外電子商務(wù)資源，以電子商務(wù)園區、行業(yè)平臺等為重點(diǎn)，提供策劃、設計、代運營(yíng)、物流、信用、認證、安全、咨詢(xún)、培訓等一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助傳統中小微企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)。

　�、�、完善物流信息平臺建設。積極推動(dòng)縣內物流資源共享和信息資源整合，引導建立集公共信息服務(wù)與商業(yè)信息服務(wù)于一體的物流信息平臺。積極推進(jìn)物流企業(yè)管理信息化，逐步實(shí)現與物流信息平臺聯(lián)網(wǎng)。鼓勵物流企業(yè)運用先進(jìn)的信息和裝備技術(shù)，進(jìn)一步提高物流的速度和效率。加強工商企業(yè)物流信息系統建設，實(shí)現與物流企業(yè)信息互聯(lián)互通。

　�、�、規范電子商務(wù)行業(yè)監管。整合規范全縣快遞零擔服務(wù)業(yè)，發(fā)揮商務(wù)、公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監等部門(mén)在電子商務(wù)活動(dòng)中的監管職能，圍繞消費者權益保護、商業(yè)秘密保護、網(wǎng)絡(luò )信用管理等問(wèn)題，研究制定電子商務(wù)監督管理規范。加強對電子商務(wù)應用企業(yè)、相關(guān)服務(wù)機構、從業(yè)人員的管理，強化對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟活動(dòng)監管，維護電子商務(wù)活動(dòng)的正常秩序。成立全縣電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，加強行業(yè)自律，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

　　1、加大政策扶持。一是促進(jìn)服務(wù)平臺建設。重點(diǎn)對企業(yè)承建“特色中國湖南館衡陽(yáng)縣分館”給予政策補助；培育本地行業(yè)信息服務(wù)平臺給予一定補助。二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。重點(diǎn)對電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)園，對入園的電子商務(wù)企業(yè)在辦公用房和倉儲用房上給予租金補助。對電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)園吸納企業(yè)給予獎勵。三是促進(jìn)企業(yè)做大做強。重點(diǎn)對電子商務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售收入達一定規模給予政策獎勵；獲得國家、省、縣有關(guān)榮譽(yù)給予獎勵和人才培訓給予一定補助。四是鼓勵電商人才培訓。重點(diǎn)對電子商務(wù)培訓、宣傳、統計等工作推進(jìn)上給予補助；四是在獲得省、市、縣優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)給予一定的獎勵。

　　2、強化招商引資。充分利用電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)園，加大招商引資力度。大力引進(jìn)具有一定技術(shù)、規模和品牌資源優(yōu)勢的`電子商務(wù)企業(yè)；大力引進(jìn)知名的第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺，同時(shí)引進(jìn)縣外資金、技術(shù)投入我縣行業(yè)電子商務(wù)平臺建設；大力引進(jìn)運營(yíng)能力強、資源豐富的電商服務(wù)企業(yè)，服務(wù)我縣企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；對引進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)給予政策扶持。

　　3、加強宣傳培訓。充分利用各類(lèi)媒體和有效形式，普及電子商務(wù)知識，推薦并宣傳一批成功的電子商務(wù)應用示范企業(yè)和優(yōu)秀網(wǎng)站，不斷擴大示范效應，形成良好的宣傳氛圍，提升全縣電子商務(wù)影響力；采取專(zhuān)題講座、操作技巧、現場(chǎng)體驗、典型引路等形式，對行業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓，培養電子商務(wù)技術(shù)人才和管理人才，提高企業(yè)電子商務(wù)應用水平，鼓勵開(kāi)展面向農民和下崗工人的電子商務(wù)知識培訓。培養更多網(wǎng)民、網(wǎng)商、網(wǎng)企。