物業(yè)公司總結心得

物業(yè)公司總結心得

　　物業(yè)公司人員進(jìn)行工作上的總結有利于更好地提升物業(yè)的管理工作，促進(jìn)管理水平的提高。以下是小編為大家精心整理的物業(yè)公司總結心得，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)公司總結心得一

　　自XX年底達源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù)，先后負責過(guò)小區管理、外部協(xié)調、機關(guān)等工作。年，因工作需要，我所分管的部門(mén)調整為工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門(mén)的工作在物業(yè)管理工作中占據著(zhù)相當重要的分量。年我緊緊圍繞著(zhù)“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結合物業(yè)公司的實(shí)際開(kāi)展工作。

　　在從事物業(yè)管理工作中，我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索，我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。

　　一、具體工作落實(shí)方面

　　為了更好地開(kāi)展工作，抓住工作重點(diǎn)是從基礎抓起。

　　首先，我帶領(lǐng)大家對各部門(mén)的日常工作進(jìn)行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結經(jīng)驗。在總結的基礎上，我們制定了各部門(mén)的工作計劃，理清工作思路，明確工作方向。

　　針對工程部，我和工程師們總結了工程部以往的工作開(kāi)展情況，共同討論和制定了“以回訪(fǎng)和日�；�礎設施維護兩方面作為工作重點(diǎn)，在探索設備管理新思路的同時(shí)，搞好工程預建項目”的總體計劃，對不同工作內容實(shí)行了專(zhuān)人專(zhuān)項管理方案。

　　針對綠化隊，我和石隊長(cháng)總結了前些年的經(jīng)驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等細節工作。

　　針對產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹(shù)立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念，積極拓展小區服務(wù)項目，全面提高服務(wù)水平。

　　在具體工作中，我把重點(diǎn)放在以下幾項工作上：

　　一是扎實(shí)做好房屋維修工作�；卦L(fǎng)工作，一直都是歷年來(lái)的工作重點(diǎn)，在回訪(fǎng)工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過(guò)幾年的不斷探索，反復實(shí)踐，我們采取了較為有效的`“防、滲、堵、引”四步戰略。沒(méi)有其他工作安排的話(huà)，我就會(huì )去現場(chǎng)了解情況，支持工程師工作的同時(shí)，安撫業(yè)戶(hù)情緒。年工程部共完成房屋漏雨維修230戶(hù)，完成率達97%。

　　二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于XX年XX月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個(gè)問(wèn)題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進(jìn)行了論證。世紀家園多層車(chē)庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復手續，但由于多種原因，設計方案現正在修改中。

　　三是在實(shí)踐中摸索設備管理經(jīng)驗。公司領(lǐng)導班子在經(jīng)過(guò)多次探討研究后，在年月開(kāi)始試行設備管理制度。我們對設備進(jìn)行了基本信息的收集整理，建立了設備清單，制定了具體的設備檢修計劃，在各維修隊協(xié)助下，順利按計劃完成了設備檢修任務(wù)，共保養水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風(fēng)機120臺，檢修新風(fēng)機29臺，保養排風(fēng)機35臺，大修防火卷簾門(mén)12臺，檢修變壓器39臺。

　　四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著(zhù)公司所轄園區的綠化工作，年綠化隊共植樹(shù)7715棵、栽種草花8.6萬(wàn)株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養護面積達147,115平方米。

　　五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿(mǎn)足廣大業(yè)戶(hù)需求。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們在公司領(lǐng)導的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費、民航售票、保險咨詢(xún)等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項目引進(jìn)到世紀家園，在此基礎上又增加了國際公寓航空的售票服務(wù)點(diǎn)。

　　二、自我學(xué)習修養方面

　　1、政治素質(zhì)

　　能夠堅決貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅持理論學(xué)習，不斷提高理論水平，有大局意識，保護和維護企業(yè)的安全穩定，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責、勤勤懇懇。

　　2、領(lǐng)導能力

　　能夠較好地協(xié)調本部門(mén)的工作開(kāi)展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務(wù)。在工作中不斷提出新觀(guān)點(diǎn)、新思路，培養員工樹(shù)立“以人為本，服務(wù)至上”的文化理念，通過(guò)不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識，能夠獨立完成艱巨工作任務(wù)。

　　3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　能緊緊圍繞公司年的工作中心及經(jīng)營(yíng)指標開(kāi)展工作。在工程項目改造等工作中，始終本著(zhù)“少花錢(qián)、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶(hù)及乙方討價(jià)還價(jià)，為企業(yè)節省了大量資金，使公司在年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。

　　4、團結協(xié)作

　　在公司班子成員中，我是年齡最大的一個(gè)。在處理各類(lèi)事物中不以年紀大而自居，遇事主動(dòng)向領(lǐng)導請示，同時(shí)協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調工作。堅持民主集中制原則，不斷開(kāi)展批評與自我批評，總結不足，完善自我，為年物業(yè)公司班子被評為局先進(jìn)黨支部起到了一定作用。

　　5、廉潔自律

　　做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位，不斷學(xué)習法律知識，遵守各項規章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來(lái)約束自己，辦事公開(kāi)透明，按程序履行職責，自覺(jué)接受群眾監督，維護企業(yè)利益。

　　回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績(jì)，但是依然存在著(zhù)很多不足，其一是學(xué)習勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認識，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導思想，團結和帶領(lǐng)所屬部門(mén)員工，進(jìn)一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng )新服務(wù)，進(jìn)一步振奮精神凝聚力量真抓實(shí)干，為公司持續快速有效發(fā)展做出新的貢獻。

　　物業(yè)公司總結心得二

　　xx年，在直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞開(kāi)拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象， 文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業(yè)財務(wù)年度個(gè)人工作總結。

　　努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司xx年主要工作總結

　　(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

　　在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

　　(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

　　xx年是我司轉變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的.認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規定》等，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　物業(yè)公司總結心得三

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共X戶(hù)，辦理交房手續X戶(hù)，辦理裝修手續X戶(hù)，入住業(yè)主X戶(hù);

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函X份，整改通知單X份;溫馨提示X份;部門(mén)會(huì )議紀要X份，大件物品放行條X余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前X日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的'布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作

　　4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

　　5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

　　6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

　　7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入XX這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

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