物業(yè)公司工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作總結1
20××年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作，部門(mén)里的工作也取得了一定的成績(jì)�？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已步入正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、牢抓防火防盜，確保小區安全
小區安全是居民幸福生活基本的保證，安全責任重于泰山。消防工作更是關(guān)乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無(wú)事故，部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區域與南大門(mén)保衛科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。
另外，部門(mén)里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準時(shí)應對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力，本年度小區無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了小區的生活穩定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好小區服務(wù)
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好小區廣大住戶(hù)。部門(mén)制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開(kāi)始嚴格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。
通過(guò)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習，通過(guò)每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹(shù)立形象。再通過(guò)“人生觀(guān)、天下興亡我的`責任”等的學(xué)習改變隊員們的消極思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，隊員們的素質(zhì)和修養得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，住戶(hù)有什么困難問(wèn)題往往每一個(gè)找到保安來(lái)解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門(mén)能解決的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓住戶(hù)再去找。對經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導。
一年來(lái)保安部把服務(wù)做為工作中的主要內容，部門(mén)也多次召開(kāi)會(huì )議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進(jìn)行了專(zhuān)題學(xué)習，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持小區良好經(jīng)營(yíng)秩序
我們小區地處繁華路段，住戶(hù)多，每天人流量很大，小區里出現的各種糾紛也較多。為此，部門(mén)專(zhuān)程派人在xx派出所學(xué)習外理各種糾紛的方法，本著(zhù)無(wú)論什么原因，以先勸開(kāi)雙方為主，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，劃分責任，盡量使雙方意見(jiàn)達成一致。在維持市場(chǎng)秩序方面，部門(mén)先后出臺嚴格的管理措施，長(cháng)期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。
在下一年的工作中，我們部門(mén)會(huì )針對不足之處，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立xx公司形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導的指導下，在部門(mén)全體人員的努力下，在來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)。
物業(yè)公司工作總結2
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xx開(kāi)展工作所得總結
1。自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2。嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3。加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的'服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4。對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5。物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有xx戶(hù)，從x—x月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1。部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2。管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3。作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4。物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5�？头⻊�(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6。保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7。保潔衛生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1。做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2。根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3。加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4。對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
5。舉辦一些對小區有意義的活動(dòng)，如邀請晚報進(jìn)社區活動(dòng)、少兒繪畫(huà)比賽等，增強社區文化，豐富業(yè)余生活。
6。積極與開(kāi)發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7。提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8。根據工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀(guān)20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會(huì )在我帶領(lǐng)的團隊下做的更加出色。
物業(yè)公司工作總結3
伴隨著(zhù)20xx年度總結工作的開(kāi)展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心、指導下，客戶(hù)服務(wù)工作本著(zhù)："專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng )造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶(hù)帶給了專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)，為銷(xiāo)售工作帶給良好的服務(wù)支持，高標準的完成了樓宇銷(xiāo)售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷(xiāo)售中心對外展示的前期籌備工作；
2、對物業(yè)現場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施；
3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；
4、6月份開(kāi)始接管銷(xiāo)售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)期樣板房的接待管理、維護、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作；
6、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷(xiāo)售時(shí)期業(yè)主座談會(huì )工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通；
8、對業(yè)主訪(fǎng)談工作中客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鶕^管理的實(shí)際狀況編制統一的解說(shuō)詞；
9、銷(xiāo)售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導；
10、銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；
11、銷(xiāo)售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；
12、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓；
13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門(mén)根據不一樣時(shí)期的工作任務(wù)，結合小區的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情，對小區涉及的物業(yè)管理工作的項目用心的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調整時(shí)期，配合禮賓部執勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果；
二、主要工作資料及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；根據前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，做好現場(chǎng)的接待、銷(xiāo)售活動(dòng)；同時(shí)根據物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)狀況；為后期的物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：
1、根據現場(chǎng)工作實(shí)際狀況，把握物業(yè)不一樣時(shí)段的服務(wù)需求
本年度5月份，根據銷(xiāo)售工作的推進(jìn)狀況；銷(xiāo)售中心物業(yè)及小區的園林景觀(guān)向客戶(hù)開(kāi)放，園林景觀(guān)的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀(guān)；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據實(shí)際狀況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作；同時(shí)對客戶(hù)提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對性的做出解釋?zhuān)蛔龇ㄈ缦拢?/p>
�。�1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責，協(xié)調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶(hù)的服務(wù)需求；
�。�2）體現真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動(dòng)手圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評；
�。�3）根據水質(zhì)的狀況，請教水質(zhì)專(zhuān)家，確定處理方案；
�。�4）帶給專(zhuān)業(yè)的物業(yè)解釋?zhuān)瑸闃I(yè)主規避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪(fǎng)談會(huì )的過(guò)程中，記錄匯總了客戶(hù)較為關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，并上報了業(yè)主關(guān)心問(wèn)題的'統一解說(shuō)詞，印發(fā)成冊，避免銷(xiāo)售人員重復解釋而出現的偏差；
2、根據物業(yè)現場(chǎng)的實(shí)際狀況，提出清潔整改方案
由于銷(xiāo)售中心現場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實(shí)高標準的清潔現場(chǎng)服務(wù)：
�。�1）根據現場(chǎng)狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
�。�2）對人工湖及銷(xiāo)售中心現場(chǎng)的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；
�。�3）根據業(yè)主的要求，制定切合現場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標準，并督促落實(shí)；
3、完成銷(xiāo)售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷(xiāo)售中心樣板房參觀(guān)接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀(guān)質(zhì)量不高；為確保較高的參觀(guān)質(zhì)量：（1）根據銷(xiāo)售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；
�。�2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓；
�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn)；
�。�4）跟進(jìn)樣板房在使用的過(guò)程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調，確保問(wèn)題的處理、落實(shí)；
�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實(shí)不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板；
3、季節性臺風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現象，類(lèi)似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀(guān)和接待工作，物業(yè)部根據實(shí)際狀況安排值班和守護：
�。�1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視，提前關(guān)注、做好預防工作；
�。�2）高度的工作職責心，在深夜臺風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)�，防止雨水進(jìn)入樣板房；
�。�3）對臺風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調和督促；確保及早開(kāi)放；
�。�4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理；
4、配合服務(wù)部做好銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)工作
�。�1）用心配合銷(xiāo)售宣傳工作，協(xié)調各部門(mén)在活動(dòng)中的工作主角，并制定了"z開(kāi)盤(pán)工作物業(yè)配合服務(wù)方案"，取得了良好的作用；
�。�2）主動(dòng)參與維護活動(dòng)現場(chǎng)，巡查現場(chǎng)的安全、服務(wù)工作；
�。�3）對物業(yè)的活動(dòng)現場(chǎng)的流程安排提出推薦；
5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見(jiàn)
�。�1）根據銷(xiāo)售中心及z島的實(shí)際狀況確定了接管驗收方案；
�。�2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；
�。�3）用心召開(kāi)接管驗收協(xié)調會(huì )議，督促接管工作的完成；
6、"部落群銷(xiāo)售模式"服務(wù)項目的市場(chǎng)調查，及服務(wù)項目的講解培訓
根據"部落群銷(xiāo)售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當地市場(chǎng)的調查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準；
�。�1）對z服務(wù)市場(chǎng)30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場(chǎng)調查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位；
�。�2）提出市場(chǎng)調查，服務(wù)項目的可行性報告；
�。�3）根據前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實(shí)施基礎素質(zhì)培訓；
7、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時(shí)間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；
�。�1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
�。�2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
�。�3）各種日常表格的匯總歸類(lèi)，客戶(hù)服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；
�。�4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶(hù)回訪(fǎng)工作做好準備；
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專(zhuān)業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現。
2、銷(xiāo)售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(cháng)。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場(chǎng)特潔標準不高，甲方意見(jiàn)較大。
四、結束語(yǔ)
在20xx年度的工作中，根據物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫忙合作方實(shí)現最高的市場(chǎng)價(jià)值"的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶(hù)服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì )在客戶(hù)服務(wù)工作上更上一個(gè)臺階，取得收樓工作的圓滿(mǎn)完成。
物業(yè)公司工作總結4
回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷(xiāo)售部轉到了現在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷(xiāo)售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因為原來(lái)打交道的緣故，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來(lái)到了物業(yè)，我也開(kāi)始了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、策劃未來(lái)，此刻我將近期的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛生、綠化養護、秩序維持、學(xué)習培訓和上級部門(mén)檢查等。在這4個(gè)月的工作過(guò)程當中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認清主題、把握時(shí)間、客戶(hù)至上，細心周到都是我們平時(shí)應該堅持的工作作風(fēng)和態(tài)度。細節決定成敗，事無(wú)巨細才能真正贏(yíng)得客戶(hù)好評。
1、真正關(guān)注每一位客戶(hù)的所需所求，努力實(shí)現當場(chǎng)解決的目標，即使完不成也應說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶(hù)理解；
2、加強工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，
用滿(mǎn)意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標和任務(wù)。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時(shí)間。所以在以后的'時(shí)間里，我會(huì )加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領(lǐng)導提供數據等方面有待加強；同時(shí)加強與部門(mén)領(lǐng)導和員工的溝通和理解。我會(huì )努力的！
四、努力的方向和計劃
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)法律法規常識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做東營(yíng)區物業(yè)科的助手；
第三，注重公司各部門(mén)的協(xié)調與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍；
第四，著(zhù)實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)
實(shí)做好事。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會(huì )一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！
物業(yè)公司工作總結5
一、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
二、季節性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
三、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
四、保安管理順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
五、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等，在保證本職的'同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
六、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
物業(yè)公司工作總結6
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修x處、柜臺加固x處、墻壁粉刷x處，對x個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了x萬(wàn)元，審減額為x萬(wàn)元，審減率達到了x%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對x處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐x噸的x臺，x噸以下的x臺，為局節約資金x萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費xx萬(wàn)元，比上年節約了xx萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余xx萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金xx萬(wàn)元，收繳率達到xx%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費xx萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌xx張，其中大修xx張，辦公椅xx把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金x萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金xx多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的.保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換xx局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為xx個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具xx余套，每月可節電xx萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席xx個(gè)，節約成本xx萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管xx次，排隊各種故障x(chóng)x次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好！
物業(yè)公司工作總結7
轉瞬間，一年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往。
回首這一年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
這一年初步完善的各項規章制度的基礎上，2022年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達xx次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的.收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份，完成了xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓xx收樓工作。
八、情系xx地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對節日期間園區裝點(diǎn)布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在2021年的工作基礎上，2022年我們滿(mǎn)懷信心與�？�，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)公司工作總結8
一、基本服務(wù)計劃
1、按國家相關(guān)法規、《住宅物業(yè)服務(wù)三級標準》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》及業(yè)主大會(huì )決議等文件精神制定管理服務(wù)方案，提供管理服務(wù)；
2、審核各分包單位資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量，監督分包單位（電梯：優(yōu)力維特；監控、對講、門(mén)禁：盛世恒安；保潔：潔雅；綠化：）管理服務(wù)工作；
3、復核、公示2021年度特約服務(wù)收費標準、特約服務(wù)管理辦法；
4、簽訂專(zhuān)項服務(wù)委托合同；
5、根據政府要求，堅持作好新冠疫情防控工作；
6、根據國家政策、法律法規，小區設施設備現狀，擬定消防報警聯(lián)動(dòng)系統更新改造、熱水供回水管道更新改造及小區空調機臺圍欄更新改造方案，協(xié)同業(yè)主委員會(huì )，申請使用住宅專(zhuān)項維修資金，實(shí)施上述更新改造工程。
二、共用部分、共用設備設施維修服務(wù)
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一月份 1 、每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、觀(guān)察各樓戶(hù)內暖氣溫度；重點(diǎn)關(guān)注各樓宇之間、各單元之間、各戶(hù)型之間二次水流量平衡，為達到供暖溫度標準和鍋爐房節能工作創(chuàng )造條件；檢查樓豎井供暖立管工作情況，及時(shí)排除故障隱患，保證采暖系統正常運行。
二月份 1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、排查各樓外圍排水管線(xiàn)，及時(shí)疏堵，保證正常運行；4、春節前對小區內各污水井、化糞池排查一次，清除可能產(chǎn)生的沼氣；5、掛燈籠、彩旗，布置園區，營(yíng)造節日氣氛。
三月份 1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；3、 停暖后對小區采暖系統檢查、檢修樓內各閥門(mén)和水管井各接口以及各樓外圍管線(xiàn)和閥門(mén)，關(guān)閉局部供暖微循環(huán)，為下年度的供暖工作打下良好的基礎；4、 停暖前后重點(diǎn)關(guān)注B區熱水系統，與鍋爐房配合重點(diǎn)解決生活熱水系統循環(huán)問(wèn)題，保證小區熱水正常供應；5、 對小區外圍排水管線(xiàn)進(jìn)行疏通檢查；6、化糞池檢查、清掏；7、對在供暖季無(wú)法解決的問(wèn)題制定出具體方案，爭取在非供暖季予以解決；8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
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四月份 1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障； 核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；核查抄錄水電表 ； 3、 空調冷凝水管排水管進(jìn)行疏通，保證暢通； 4、 頂層平臺、首層平臺雨水口清掃，漏水點(diǎn)打膠封堵； 5、對各樓變壓器維護保養，為夏季用電高峰做準備； 6、 π接室、配電室穿墻孔密封檢查、封堵； 7、 景觀(guān)水池蓄水。 五月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；
3、 外圍管井檢查（雨后抽水）；
4、 外圍井蓋除銹防腐和給水管道除銹防腐；檢查熱力小室，除銹防腐；
5、檢查小區內排水系統，淸陶排雨水水井於積，保證汛期到來(lái)前小區排水系統通暢；
6、臨時(shí)供電系統維護，準備夏季供電系統應急搶修所需備品備件；
7、防雷系統檢測；
8、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
六月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵；
3、 雨后外圍管井抽水；
4、準備防汛工具（編織袋、沙子），重點(diǎn)檢查排水泵情況；
5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患；
6、應急處理屋面防水。
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本季度工作重點(diǎn)是保證小區雨水管路及排水管路暢通
七、八月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修，巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；
3、每日兩次監測各樓變壓器電流，兩次巡查供電設備設施運行情況 ，及時(shí)應急處理設備故障，保證供電系統正常運行；
4、極端天氣后，外圍管井排水，檢查雨水排水口，保證通暢。
5、雨后檢查外圍雨水管路
6、 生活水箱管理員身體檢查，合格的辦理健康證；
九月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、完成下一個(gè)供暖季供暖工作的前期準備；
4、 各采暖管道除污器檢查清理；
5、 合理安排國慶節的員工休假，保證節日期間各項工作正常行；
6、化糞池檢查清掏；
7、組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患。
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十月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)；
2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確；
3、按衛生健康委員會(huì )規范要求對二次供水水箱清洗消毒，保證水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準；檢查各種衛生設施運行情況，保證完好；
4、 外圍管井清除積水、閥門(mén)及流量調節閥調整；
5、 景觀(guān)水池排水，清理水池積水。
十一月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表 ；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識，完整清晰、記錄清晰準確； 3、做好采暖準備工作，擇期進(jìn)行系統冷循環(huán)，調試系統參數； 4、采暖系統末端排氣，觀(guān)察各樓管井閥門(mén)及末端壓力，做好采暖工作。 十二月份
1 、進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔，檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修；每月進(jìn)行共用部分門(mén)窗、玻璃檢查，記錄歸檔；檢查道路、樓梯扶手，及時(shí)維修； 巡視公共區域照明，低壓供電設備，及時(shí)排除故障；核查抄錄水電表；消防栓系統巡視，消防水泵盤(pán)車(chē)、點(diǎn)動(dòng)； 2、設備機房檢查，防鼠設施齊全、消防器材完備、標志標識完整清晰、記錄清晰準確； 3、檢查樓宇公共區域采暖情況，采取設備設施防凍措施，開(kāi)啟車(chē)庫熱風(fēng)幕； 4、檢查水泵潤滑情況，補充潤滑脂，保養水泵； 5、安排組織房屋結構安全檢查，記錄、排除安全隱患； 6、園區元旦節日布置，烘托節日氣氛。
三、電梯維保計劃
眾所周知，電梯與其它機電設備一樣，需要定期檢查、保養和維護。通過(guò)對電梯設備的定期保養、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設計、制造的標準和技術(shù)要求；并可保證電梯設備的安全可靠運行，降低故障率和延長(cháng)電梯設備的使用壽命。
應制訂專(zhuān)門(mén)的適用于各種具體型號電梯的定期循環(huán)檢查保養計劃，并嚴格地執行，才能從技術(shù)上有效地保證電梯設備的定期檢查、保養和維護工作的質(zhì)量。
電梯設備和其它機電設備一樣，需針對其使用環(huán)境、使用頻次等不同情況，采取不同的保養周期，才能最大限度地保證電梯設備的安全可靠運行、降低故障率。
通常電梯的定期循環(huán)保養周期，有日檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等方式，針對不同型號電梯的特點(diǎn)和用戶(hù)具體使用的情況，制訂專(zhuān)門(mén)的檢查保養工作內容或計劃，是必要的。物業(yè)管理圈。因為每種保養制度、方式，都有其各自的重點(diǎn)和具體內容，在前后環(huán)節上，都是互相緊扣和密切聯(lián)系的，保養人員須根據電梯的現有狀況和使用頻次等情況，制定該梯具體的保養方式，然后認真、嚴格地按技術(shù)規程和制訂的保養計劃執行，才能真正地保證電梯的安全可靠運行。
所以根據本小區電梯運行時(shí)間、運行頻率以及電梯安裝日期特制訂2021年電梯維護保養計劃書(shū)。
1、每日檢查，保養的重點(diǎn)部位放在電梯運行的可靠性上（即電梯運行動(dòng)作的正確性、電梯運行速度的穩定性和有無(wú)故障），確保電梯不帶故障、安全運行。在電梯運行動(dòng)作的正確性方面，主要檢查各按鈕、信號指示、平層、電梯運行是否正常，并做好記錄。 每周檢查保養，每周檢查保養工作的重點(diǎn)應放在檢查保養電梯的安全裝置，以及電梯運轉零部件的靈活性方面。在電梯運行安全裝置的安全可靠性方面，主要需檢查保養電梯各層門(mén)鎖、電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)和安全回路各安全開(kāi)關(guān)的可靠，以及制動(dòng)器制動(dòng)性能和轎門(mén)安全保護裝置的情況。對電梯運轉零部件靈活性方面，主要需檢查保養轎層門(mén)滑輪滑塊和門(mén)機各運動(dòng)部件的靈活性，以及電機、蝸輪蝸桿、導向輪等轉動(dòng)清潔潤滑狀況。
2、每月檢查保養，每月檢查保養工作的重點(diǎn)是，檢查電梯因頻繁運行而可能易松動(dòng)、易磨損的部件（如轎層門(mén)）的牢固性和完好性，使電梯在整體結構上，處于完整無(wú)損、牢固、安全可靠的良好工作狀態(tài)。在電梯各緊固部位牢固性方面，須檢查保養的內容主要是轎層門(mén)各處的螺栓、層門(mén)自復門(mén)裝置、導軌支架壓板螺栓、曳引繩繩頭、平衡補償裝置、控制柜中各電氣緊定螺釘、井道信息裝置等。
3、對因滑移滾動(dòng)易磨損部位的完整、可靠性方面，須檢查保養或更換的.內容主要是轎層門(mén)滑輪滑塊、門(mén)機傳動(dòng)帶、導靴的靴襯、各熔斷器熔芯曳引、曳引鋼絲繩等，且對電梯進(jìn)行一次較全面清潔衛生和定期檢查、保養的維護工作。
4、季度檢查保養，季度檢查保養工作的重點(diǎn)，應放在影響電梯工作可靠性的各部件之間的配合間隙或相對尺寸的檢查、調整和保養上，并兼顧日檢、周檢、月檢時(shí)疏忽、遺漏的地方。季度保養中，對電梯各運動(dòng)部件之間的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調整的主要內容有檢查調整自動(dòng)門(mén)機系統、門(mén)刀與各層廳門(mén)地坎間距、轎層門(mén)電氣聯(lián)鎖觸點(diǎn)的可靠嚙合性，以及曳引鋼絲繩各繩之間的漲緊度、制動(dòng)器的間隙、轎廂對重裝置的撞板與緩沖器頂面的距離、安全嵌楔塊與導軌兩側間隙和平層精度等。
5、年度檢查保養，年度檢查保養工作內容同樣可作為專(zhuān)職質(zhì)量檢驗人員在進(jìn)行年度年檢維保工作質(zhì)量檢驗時(shí)的必檢內容，年度檢查保養工作的重點(diǎn)是，對電梯的安全可靠性、易磨損零部件以及各系統部件重要相關(guān)尺寸，進(jìn)行一次全面、系統的檢查、維護保養工作。對需年度檢查保養的電梯，須檢查保養的部位和主要內容有：電梯整機性能和安全可靠性進(jìn)行檢查、測試，對易磨損零部件及其完整可靠性進(jìn)行更換，對影響電梯工作可靠性的各運動(dòng)部件之間的重要的配合間隙或相對尺寸進(jìn)行檢查、調整等。
6、專(zhuān)項檢查維護保養。專(zhuān)項檢查保養工作內容可作為專(zhuān)職質(zhì)量檢驗人員在進(jìn)行專(zhuān)項維保工作質(zhì)量檢驗時(shí)的必檢內容，電梯的專(zhuān)項檢查維保工作就是我們通常說(shuō)的項目修理或大修，需要維保人員根據電梯具體狀況確定專(zhuān)項檢查維保的內容。但對涉及到的安全項目（如限速器安全鉗、安全回路各開(kāi)關(guān)、門(mén)保護系統等）必須作為專(zhuān)項檢查維保的必檢項目，雖然電梯具體狀況不同，電梯的專(zhuān)項檢查維保即項目修理或大修工作的內容會(huì )各異，但常見(jiàn)專(zhuān)項修理項目?jì)热萦校阂芬龣C制動(dòng)器、各種繩輪、導軌、曳引鋼絲繩、轎層門(mén)、補償裝置、井道信息裝置、控制柜中的各電器元件的檢查保養或更換。（電梯具體保養及巡檢內容請見(jiàn)附表）
7、根據國家規定每年做兩次電梯困人救援演習。每年演習時(shí)間為當年4月與9月。
8、北京市海淀區質(zhì)量監督局每年對逸成東苑小區68部電梯進(jìn)行質(zhì)量年檢，年檢合格后給與年檢合格報告及電梯檢驗合格證。電梯年檢具體時(shí)間為六月份、八月份 、九月份、 十月份 、十二月份。
四、園區秩序維護計劃
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新的一年里，為了能保證保安部工作有條不紊的的進(jìn)行，提高隊伍的整體素質(zhì)，防止各種案件的發(fā)生，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下具體的工作計劃：
1、職工隊伍建設
1.1在現有各種保安規范的基礎上，增加新的保安員日常行為規范及紀律要求，并推行到隊伍的管理中。
1.2每季度組織安全大檢查，及時(shí)整改隱患。
1.3每半年演練各種計劃和突發(fā)事件處理方案。
1.4對隊員進(jìn)行兩次崗位職責的整體培訓。
1.5對隊員進(jìn)行兩次物業(yè)知識的整體培訓。
1.6進(jìn)行兩次突發(fā)事件處理程序的培訓。
1.7進(jìn)行消防安全檢查，學(xué)習消防知識。
1.8出臺警情提示，由于夏季入室案件高發(fā)，提示業(yè)主外出及休息時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，另天氣干燥，注意防火。
1.9、夏季天氣較熱，加強隊員的個(gè)人衛生，內務(wù)衛生及公共衛生的檢查，防止疾病的發(fā)生。
1.10、制定各種事件的應急方案，做好節前的各項培訓工作。舉行節日前的安全檢查，發(fā)現隱患限期整改或及時(shí)處理。
1.11、對隊員進(jìn)行愛(ài)國主義教育，學(xué)習優(yōu)秀員工事跡。
1.12、檢查消防設施設備，進(jìn)行消防知識的培訓，迎接消防日的到來(lái)并舉行一次消防演習。
2、各崗位工作要求
2.1園區封閉管理，主要出入口設專(zhuān)人 24 小時(shí)值守，管理外來(lái)行人、車(chē)輛出入園區。
2.2完善巡查路線(xiàn)，巡視檢查并做好記錄。6：00 至 22： 00 巡視 2 次、22：00 至次日 6：00 巡視 1 次。
2.3、巡視檢查停車(chē)場(chǎng)，維護道路、場(chǎng)地使用秩序。
2.4、安防控制室設專(zhuān)人 24 小時(shí)值守；監控影像資料、報警記錄，應留存 30 日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著(zhù)位置。
2.5、對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。
2.6、每年進(jìn)行 2 次專(zhuān)項應急預案演習，做好記錄。
2.7、備勤人員 24 小時(shí)待崗。
�。ǘ┌踩婪断到y服務(wù)計劃
1、報警控制管理主機每日巡查 1 次，檢查設備運行狀態(tài)；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
2、對講門(mén)口機每月檢查 1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
3、圖像采集設備每周檢查 1 次監視畫(huà)面、錄像功能；每 2 周表面清潔 1 次；每半年內部除塵 1 次。
4、攝像機每季度檢查 1 次聚焦、接線(xiàn)、防水狀況等，進(jìn)行相應的調試；每季度鏡頭表面清潔 1 次；每年防護罩內部除塵 1 次。
5、讀卡器每月檢查 1 次外觀(guān)；每月表面清潔 1 次，查看防水狀況。
6、電磁鎖門(mén)鎖每 2 月檢查 1 次吸力、外觀(guān)、接線(xiàn)。
7、出門(mén)按鈕每 2 月檢查 1 次開(kāi)鎖功能、接線(xiàn)。
五、消防安全服務(wù)計劃
1、建立、落實(shí)消防安全責任制，設消防安全負責人，逐級逐崗明確消防安全職責。
2、成立義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織 2 次消防演練。
3、設置消防安全宣傳專(zhuān)欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進(jìn)行 2 次消防安全培訓。
4、每日防火巡查 1 次；每月進(jìn)行防火檢查 1 次，按照規定每年檢測 1 次建筑消防設施；保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道和消防設施器材符合消防安全要求；每月對消防水泵檢修、試運行，保證其完好，抽查消防栓、水龍帶的系統部件，確保齊全、有效。
5、發(fā)現消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應向公安機關(guān)消防機構報告。
6、消防控制室設專(zhuān)人 巡視，及時(shí)處理各類(lèi)報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初期火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構工作。
7、滅火器每日巡查 1 次滅火器數量、位置情況，每月檢查核對 1 次滅火器壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。
8、對小區的滅火器進(jìn)行檢測。
六、保潔工作計劃第一季度:
1、 疫情防控及消毒工作按原有計劃作業(yè)；
2、 遇雨雪天氣時(shí)，根據冬季掃雪預案安排工作及時(shí)清掃積雪；
3、 春節前,安排好員工春節探親假的往返時(shí)間及節日期間的安全工作,做好春節期間各項工作的安排以保證小區的衛生質(zhì)量；
4、 春節后及時(shí)招收新員工并抓好員工培訓工作，除日常保潔工作培訓之外疫情防護，垃圾分類(lèi)，各種安全培訓也是培訓重點(diǎn)；
5、 依據上年度的各種突發(fā)事件的預案，制定新的突發(fā)事件的預案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做到及時(shí)有效地處理應對；
6、 提高管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，根據每個(gè)主管的不同個(gè)性和特點(diǎn)，拿出相應的管理方法，同時(shí)加大主管的巡查力度，力爭提高工作質(zhì)量。
第二季度：
1、天氣轉暖后，逐項落實(shí)小區定保項目——樓道玻璃和一層大廳的高玻璃；
2、 執行消殺計劃，申購消殺藥品，在去年消殺的基礎上加大消殺力度，根據季節具體實(shí)施，合理安排消殺人員及消殺時(shí)間；
3、 夏季安排小區外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長(cháng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多、增重早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿(mǎn)溢。
第三季度：
1、 針對季節性執行消殺計劃；
2、 針對夏季雨水多，按照雨季汛期預案做好小區內雨水的清掃工作，做好歷年在雨季漏水位置的清掃預案；
3、 夏季安排小區外圍員工進(jìn)行輪流巡視加班工作，保障好因白天時(shí)長(cháng)增加產(chǎn)生下班后污染的清理工作；
4、 夏季生活垃圾增多早晚投放垃圾多，調整清運垃圾員工的上下班時(shí)間以防垃圾桶滿(mǎn)溢。
第四季度:
1、 對本年度的消殺工作進(jìn)行收尾；
2、 安排小區內的定保項目；
3、 按照預案做好小區內清掃積雪準備工作。
在做好每項工作的同時(shí)要加強與各部門(mén)的工作協(xié)調與溝通工作,對各部門(mén)提出的問(wèn)題以積極的態(tài)度去執行,并對有關(guān)部門(mén)提出的問(wèn)題處理完后及時(shí)向其反饋。
七、綠化養護計劃
一、年度養護計劃
1月：植物休眠期內，清理綠地內落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。2月：春節假期結束，工人返崗，清理綠地衛生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲(chóng)卵、蛹以及病原物。3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開(kāi)始是一年中種植的最好時(shí)間，可以進(jìn)行綠地補植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長(cháng)需要。4月：澆水，結合澆水對月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開(kāi)始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。
4月20日以后開(kāi)始根據情況打藥，防治蚜蟲(chóng)、天幕毛蟲(chóng)，大葉黃楊白粉病應在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴重，4月正是萬(wàn)物生長(cháng)，花開(kāi)春暖的時(shí)節，一定要保證綠地植物對水分的需要。5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲(chóng)、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉�。�30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開(kāi)始草坪修剪、病蟲(chóng)害防治、雜草防除成為重點(diǎn)。6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲(chóng)害，進(jìn)行第二次修剪綠籬。本月雨季到來(lái)，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長(cháng)期，要適當增加用藥次數。
8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀(guān)察本年度最后一次美國白蛾是否爆發(fā)，必要時(shí)及時(shí)打藥，繼續重點(diǎn)防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲(chóng)。本月開(kāi)始天氣轉涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長(cháng)加速，需要增加修剪次數，本月也是草坪播種的最佳時(shí)間（病害、雜草相對較少），可以對夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進(jìn)行補播。
10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲(chóng)，白粉病。對綠地內雜草進(jìn)行最后的清理。物業(yè)管理圈。11月：澆凍水，剪草，清理部分樹(shù)木落葉。天氣轉冷，本月中下旬開(kāi)始出現霜凍，植物開(kāi)始落葉進(jìn)入休眠期，需要對所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話(huà)本月中旬對所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺，減少病原物越冬。12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠，應該對海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹(shù)木都開(kāi)始落葉或者落葉結束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
以上是常規病蟲(chóng)害防治，還有一部分病蟲(chóng)害需要注意觀(guān)察，發(fā)現后及時(shí)用藥防治，如刺蛾、美國白蛾、天幕毛蟲(chóng)、國槐尺蠖、玫瑰葉蜂等，地下害蟲(chóng)，如蠐螬、金針蟲(chóng)等大量發(fā)生時(shí)也要打藥防治，還有因外來(lái)植物材料帶入的病蟲(chóng)害，也要在種植后注意觀(guān)察，及時(shí)防治。
雜草高發(fā)期，人工拔除來(lái)不及，需要使用選擇。
物業(yè)公司工作總結9
新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè )、萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意,得到了領(lǐng)導的.認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶(hù)裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P，
在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學(xué)習記錄,長(cháng)掌消防知識,結合本小區的消防設備、設施，定期進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。
物業(yè)公司工作總結10
尊敬的公司領(lǐng)導
你們好：
我是xx物業(yè)xx項目負責人xx，接下來(lái)我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關(guān)工作總結及20xx年后勤物業(yè)工作計劃。
總述：張斌經(jīng)理17年10月份調離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務(wù)。
首先，就職工餐廳用餐及服務(wù)方面做如下總結：職工餐廳自物業(yè)接管以來(lái)，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見(jiàn)和建議，在工作中不斷摸索改進(jìn)菜品口味，增加花色品種，盡最大努力提高服務(wù)品質(zhì)。
一、餐廳工作總結：
分述：
1.餐廳“5S”的運用。用有色膠帶對餐廳及廚房實(shí)用物品進(jìn)行有序歸位;對常用物品做到及時(shí)清潔，不常用物品做到定期清潔;餐廳及后廚衛生做到衛生無(wú)死角。
2.餐廳大廳及后廚衛生。出臺餐廳就餐區域衛生標準及細節衛生標準，餐廳人員對餐廳每周進(jìn)行徹底大掃除，衛生區域責任到人。管理人員每周日下午對衛生情況進(jìn)行拍照驗收，驗收結果納入員工月底考核。
3.菜品口味調整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見(jiàn)及建議，同時(shí)對廚師提出菜品改進(jìn)意見(jiàn)，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見(jiàn)書(shū)，積極調整菜品風(fēng)味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求，2.通過(guò)調換廚師來(lái)改進(jìn)菜品質(zhì)量及口味。在長(cháng)治及xx平順等地區招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗的廚師們。
4.廚師不定期外出學(xué)習。每月組織廚師對長(cháng)治市及周邊縣區菜品進(jìn)行調研，發(fā)現好菜品及好的制作方法積極主動(dòng)學(xué)習，將學(xué)習成果匯總整理后結合本餐廳實(shí)際進(jìn)行實(shí)地加工制作。同時(shí)太原總公司派出出品總監對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進(jìn)行巡視巡查，對其提出整改意見(jiàn)及方案，雙管齊下。
5.餐廳文員每周培訓。每周定期對所轄文員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識培訓，定期考核，考試成績(jì)納入當月考核。對新招聘文員進(jìn)行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)。
二、保安隊伍工作總結：
總述：保安隊伍自20xx年6月進(jìn)駐電廠(chǎng)至今，期間存在著(zhù)人員流動(dòng)率較大，人員素質(zhì)水平偏低，培訓教育的力度跟不上等問(wèn)題，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關(guān)系。自今年8月公司調整保安管理人員，不斷補充新鮮的血液進(jìn)入保安隊伍，改進(jìn)管理模式，現階段，保安隊伍已處于較穩定階段。
分述工作內容
1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的'隨意性及盲目性，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級、2級、3級共3個(gè)應急預案，確保每次接待工作的順利完成。
2.日常軍訓及崗亭、宿舍衛生。規定每日下午三點(diǎn)，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場(chǎng)集合進(jìn)行集體軍訓，在軍訓中同時(shí)穿插普及崗位知識及其他培訓內容。每月底統一對培訓內容進(jìn)行考試，考試成績(jì)納入當月考核績(jì)效中。同時(shí)要求隊長(cháng)副隊長(cháng)每天對各崗位衛生及工作情況進(jìn)行巡視，對巡視情況做匯總后統一交回物業(yè)辦公室。
3.儀容儀表及禮貌禮節。出臺保安隊員的儀容儀表紙質(zhì)文件，并做展板懸掛于各門(mén)崗值班室墻面，定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習并且要求班長(cháng)檢查上崗隊員儀容儀表是否合格。對不合格的隊員將提出批評并予以考核。
4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區域進(jìn)行防火及防盜排查，對餐廳用火及其他有潛在危險的區域進(jìn)行排查，每日做好巡查登記記錄。
5.外派交流學(xué)習。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長(cháng)治項目部保安隊員交流學(xué)習。截止12月31日長(cháng)治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學(xué)習任務(wù)，工作卓有成效。
6.人員穩定。保安隊伍整改是從17年8月開(kāi)始進(jìn)行的，調整隊伍管理人員、管理制度及管理模式，截止20xx年底保安隊員人數為20人。每月對保安隊隊長(cháng)及隊員進(jìn)行考核，隊員人數不夠滿(mǎn)編，取消隊長(cháng)本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性。
7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進(jìn)行清點(diǎn)，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長(cháng)及相關(guān)涉事人員進(jìn)行考核，并要求其在規定時(shí)間、按規格購買(mǎi)補齊。截止20xx年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車(chē)、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位)，保安隊自購物資也有部分損耗。
三、物業(yè)文員管理
1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名，目前在編文員本科學(xué)歷1名、大專(zhuān)學(xué)歷3名、高中及中專(zhuān)學(xué)歷4名，共8名文員目前超編1名。
2.外派學(xué)習：為了使文員們對物業(yè)工作有個(gè)充分的認識，開(kāi)闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學(xué)習，增長(cháng)知識及工作技能。截止今年年底，xx項目共外派文員5名。
3.每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工，考核內容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓考核、日常事務(wù)性工作考核。
4.業(yè)務(wù)技能比賽:每季度定期對員工工作技能進(jìn)行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會(huì )被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品。
5.優(yōu)秀員工:每季度都會(huì )從文員、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動(dòng)性。
6.豐富的公司活動(dòng):春夏秋季不定時(shí)組織物業(yè)員工郊游，開(kāi)發(fā)新路線(xiàn)、增長(cháng)見(jiàn)識開(kāi)闊視野，豐富內心。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。
四、xx物業(yè)管理工作報告
(數據類(lèi))：
1.餐廳客飯接統計：截止20xx年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，
2.西北院總包客飯14次。
3.客房使用統計：截止20xx年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊。
4.會(huì )議服務(wù)統計：全年共接待大型會(huì )議16次，使用視頻的會(huì )議12次、其他部門(mén)及外包單位大小會(huì )議共300余次。
5.物業(yè)維修統計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠(chǎng)區門(mén)崗、共花費2455元。
6.出門(mén)證回收統計：煤廠(chǎng)南路后門(mén)崗對于業(yè)主及外包單位的出門(mén)證物業(yè)辦公室每周回收統計一次，截止20xx年12月31日，共收集出門(mén)證885份。
五、物業(yè)實(shí)際工作中遇到的困難
1.物業(yè)申購物資進(jìn)貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會(huì )對保潔及餐廳易耗品物資進(jìn)行統一申購，除去審批時(shí)間，物資到廠(chǎng)時(shí)間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。
2.開(kāi)具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個(gè)配件費用很小，出售方不愿開(kāi)具發(fā)票，配件費用積累多后，導致無(wú)法報銷(xiāo)。
3.施工現場(chǎng)人員雜亂、門(mén)崗對人員管理存在困難：(列舉中門(mén)崗問(wèn)題)
今年上半年廠(chǎng)區內設置進(jìn)廠(chǎng)區的中門(mén)崗，進(jìn)出門(mén)崗有專(zhuān)門(mén)的授權卡，無(wú)授權卡不可進(jìn)入，但是施工現場(chǎng)周?chē)兴膫�(gè)缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區域有缺口、前門(mén)崗宋村鄉警務(wù)室旁有缺口，剛玉廠(chǎng)西廠(chǎng)區大門(mén)口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現場(chǎng)，這對廠(chǎng)區人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患。
以上內容將會(huì )在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門(mén)經(jīng)理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報，所遇的困難希望會(huì )在各方共同努力下及時(shí)得到圓滿(mǎn)妥善的解決。
六、20xx年xx項目物業(yè)工作計劃
1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵制度，對工作積極、業(yè)務(wù)能力強、起帶頭作用的好員工進(jìn)行獎勵。完善企業(yè)文化板塊，跟進(jìn)黨團建設、“青年文明號”建設、微信公眾號建設、駐外項目開(kāi)展“主題月”活動(dòng)建設、多組織外出活動(dòng)等團體活動(dòng)的建設。
2.保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長(cháng)做好隊伍的基本管理工作，填補管理漏洞、填補管理軟肋、幫助田隊長(cháng)將保安隊伍走向標準化、統一化、正規化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象。
3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長(cháng)劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調好廚房的各項事務(wù)、協(xié)助其出臺更為完善、更適合當下現狀的管理制度。
4.自身管理方面：俗話(huà)說(shuō)君子慎獨，獨處駐外項目這一點(diǎn)尤為重要，從小接受儒家傳統思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染，同時(shí)自己也希望成為一個(gè)內心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領(lǐng)導有力，領(lǐng)導有方。才能使上級部門(mén)、上級主管放心。完善自身修養，提高自身素質(zhì)，這是自我要求、自我管理的一部分。
5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動(dòng)與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見(jiàn)處理上，不斷提高各項管理服務(wù)水平，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求。
七、最后祝各位領(lǐng)導、各位同事新年快樂(lè )。
物業(yè)公司工作總結11
轉眼間XX年已經(jīng)過(guò)去，XX年繼往開(kāi)來(lái)，在這辭舊迎新之際，我將個(gè)人XX年的工作情況做一個(gè)短暫的總結：
一、安全方面：
防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門(mén)首要的工作。我在跟隨公司張工及現場(chǎng)安裝師傅對現場(chǎng)設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執行安全第一，預防為主，嚴格執行電力安全工作規程來(lái)。認真學(xué)習安全知識，吸取安全經(jīng)驗，使自己提高安全意識。
二、專(zhuān)業(yè)技能的提高：
1、在開(kāi)閉站工程、小區低基配電室工程、小區高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開(kāi)始學(xué)習，在做報竣工資料過(guò)程中要根據各個(gè)區供電公司客服部門(mén)的要求來(lái)制作特定的word表格并填寫(xiě)有關(guān)的數據，保證數據的準確無(wú)誤。
2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線(xiàn)路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個(gè)完工的工程，首先進(jìn)行全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)和整改。然后對電氣設備根據設計要求、設計參數進(jìn)行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動(dòng)操作機構是否能實(shí)現手動(dòng)分、合閘。接下來(lái)是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進(jìn)行電分、電合并采集開(kāi)關(guān)合閘位置時(shí)的信號，以狀態(tài)量變位信號上報至配網(wǎng)自動(dòng)化主站系統；同時(shí)dtu采集高壓進(jìn)、出線(xiàn)a，c相電流和零序電流，通過(guò)dtu內部邏輯判斷，上傳線(xiàn)路故障報警信號至主站系統，同時(shí)記錄故障發(fā)生時(shí)間。然后對高壓電氣設備進(jìn)行耐壓試驗，并對進(jìn)、出線(xiàn)柜a。c相電流和零序電流調整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時(shí)ac220v電源來(lái)提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電源使其控制主進(jìn)斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復、手動(dòng)、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習，我掌握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。
三、存在的不足和今后的努力方向
1、對電力安裝的學(xué)習深度不夠，在以后的學(xué)習中，要不斷加強這一方面的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，爭取早日達到一專(zhuān)多能的要求。提高自己的`綜合能力，以跟上公司的發(fā)展需要。
2、前車(chē)之轍，后車(chē)之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經(jīng)驗，加快自己進(jìn)步。
結尾：盡管在張工、領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助下，通過(guò)自己的努力，我學(xué)到不少，但還存在著(zhù)很多的問(wèn)題與不足，在今后的工作中，我要不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高自身素質(zhì)和工作能力；在從理論到實(shí)踐的過(guò)程中要以一絲不茍的態(tài)度來(lái)對待，踏踏實(shí)實(shí)，拒絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜、悟、實(shí)，嚴格要求自己，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入到今后的工作和學(xué)習中去，努力做一名好員工。
物業(yè)公司工作總結12
20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jì)目標，團結一心，真抓實(shí)干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作總結如下，并對明年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、工作完成情況
1、小區整治。
1）為禁止外來(lái)車(chē)輛及本小區內私車(chē)亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個(gè)小區進(jìn)出口安裝了車(chē)輛停放告示，小區內車(chē)輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車(chē)輛逐一進(jìn)行了登記。
2）對轄區內住戶(hù)面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細的.核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶(hù)綜合信息得到了完善。
2、小區環(huán)境整治。
1）基本完成了小區上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個(gè)污水井蓋。
2）對整個(gè)小區的花壇進(jìn)行了清理，對小區內的樹(shù)木花草進(jìn)行了養護修剪，并且對倒塌的樹(shù)木進(jìn)行了移栽。
3、水電維護工作。
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著(zhù)“小修不過(guò)夜、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著(zhù)每一場(chǎng)突發(fā)事件，確保了小區的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作。
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績(jì)。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作。
1）全方面配合創(chuàng )衛工作。
2）對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進(jìn)行電話(huà)催繳，對長(cháng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購電的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)清查，在清查過(guò)程中發(fā)現個(gè)別業(yè)主的電表成負數，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
3）努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
6、按照20xx目標責任書(shū)條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問(wèn)題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。
第三，部分工作計劃未能完成；一戶(hù)一表安裝未到位，由于自來(lái)水集團公司問(wèn)題導致目標任務(wù)不能如期完成。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
三、20xx年工作計劃
1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
2、水電維護的工作安排。
1）定期巡視管轄區供水、供電管線(xiàn)運行情況。
2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3）轄區內的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現損壞及時(shí)修復，防患于未然。
3、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
4、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對長(cháng)期欠費戶(hù)的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
8、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
9、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)。
20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難，爭取在20xx年各項業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高。
物業(yè)公司工作總結13
轉眼20xx年又過(guò)去了，在上級領(lǐng)導及員工共同努力下，我較好地完成了本項目部上半年公司及客戶(hù)交辦的各項安保服務(wù)任務(wù)。
1、在勞動(dòng)紀律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在上半年嚴格落實(shí)保安公司各項規章制度，嚴格執行相關(guān)的、可行的獎懲條例，通過(guò)獎懲條例的執行激勵了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的`員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓x課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓x課時(shí)，組織消防演練x次，使每位員工熟練的掌握了消防知識、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應急突發(fā)事件的預案。
2、在環(huán)境衛生及宿舍內務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內務(wù)整理培訓，使得員工能夠自覺(jué)的養成區域衛生不定時(shí)清潔、內務(wù)整理規范有序的良好習慣。
3、在安全上也加強防范，增強保安人員的責任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養成良好的工作習慣。首先對攝像監控室定期的進(jìn)行抽查設備情況，查記錄，對記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴格的進(jìn)行了處理，通過(guò)嚴格的管理使得每位員工都擁有了一份責任心和責任感。當然，其中也有的員工常常會(huì )產(chǎn)生對工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對這樣的情況我們沒(méi)有先處罰，首先加強培訓，耐心溝通，同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì )、單對單溝通形式將惰性的局面整體扭轉。
4、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續拓展x個(gè)項目，增加人員x人。其中這些還是靠實(shí)際內在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(cháng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì )有大量的“買(mǎi)主”。
20xx年來(lái)，每天都在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢x余次，檢查部門(mén)主要包括消防支隊、區安監局、治安支隊、區分局內保處，共查出問(wèn)題3項，現場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問(wèn)題項。在工作中積極配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶(hù)方領(lǐng)導的認可。同時(shí)使得客戶(hù)方對我保安公司予以工作上的肯定。
當然整體來(lái)看是不錯，但實(shí)際工作當中還存在著(zhù)一些不足之處：
保安員對“保安行為規范”的認識了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執勤期間與不配合保安疏導安全出口的客人因為不聽(tīng)保安指揮導致發(fā)生爭執，嚴重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報，由上級解決。針對這點(diǎn)，每月必須對工作人員的行為規范、服務(wù)意識、以及各項規章制度進(jìn)行陪訓，以達到完善管理要求。
以上是我的工作總結，請領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)公司工作總結14
1、對整個(gè)小區的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費;同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。
2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通,廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。
物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系,希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解,尋求委員會(huì )的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。
我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類(lèi)宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取,我們在小區的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng),各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象,服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉變觀(guān)念,變被動(dòng)為主動(dòng),對各處衛生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權益,如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設,業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題,給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀(guān)念急需更新,多加強法律法規的學(xué)習,提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀(guān)念,進(jìn)一步提高小區的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通,為條例的實(shí)施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)公司月工作總結篇2在公司領(lǐng)導的'指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jì)。如生活區環(huán)境衛生狀況良好，生活區綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F就具體工作總結如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾;
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)公司月工作總結篇3自今月xx月份入職++公司以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是xx月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)醫院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀(guān)上控制容易，微觀(guān)上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
物業(yè)公司工作總結15
20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ｉｓｏ體系的.有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
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