物業(yè)公司品質(zhì)提升總結

物業(yè)公司品質(zhì)提升總結

　　品質(zhì)，何為品質(zhì)？每個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都有自己的理解，作為物業(yè)行業(yè)的一員，我個(gè)人所理解的品質(zhì)就是從客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)考慮，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，做出超出客戶(hù)期望的東西，才算是品質(zhì)。下面和小編一起來(lái)看看吧！

　　物業(yè)公司品質(zhì)提升總結

　　針對今年的“品質(zhì)提升年”。公司編制了詳細的實(shí)施方案和可行性強的品質(zhì)提升措施，各部門(mén)也針對自身的特點(diǎn)編制了品質(zhì)提升方案開(kāi)展品質(zhì)提升工作。作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部每月也都對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導、監督。在近一年的品質(zhì)管理中也對各項品質(zhì)管理所存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的總結。以便于更好的開(kāi)展品質(zhì)管理工作，不斷的提升我們的服務(wù)品質(zhì)。

　　一、建立品質(zhì)管理體系，使內部管理體系更加完善

　　品質(zhì)管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問(wèn)題的跟蹤、整改，使發(fā)現問(wèn)題有了比較系統的解決方法，一方面對于問(wèn)題有了比較升入的認識，另一方面有了全面的解決方法，使服務(wù)不斷的完善；同時(shí)品質(zhì)監督從第三者的角度出發(fā)，對于問(wèn)題的認識比較客觀(guān)，避免了各服務(wù)中心自檢考慮過(guò)多的主觀(guān)原因，對一些細節問(wèn)題得不到正確的認識，導致檢查過(guò)于片面。

　　二、建立品質(zhì)督導管理，便于部門(mén)負責人更進(jìn)一步的了解，合理調整措施，使問(wèn)題更有效的進(jìn)行解決

　　品質(zhì)督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門(mén)負責人進(jìn)行批示，這就保證了發(fā)現的問(wèn)題部門(mén)負責人能夠及時(shí)的進(jìn)行了解，同時(shí)對于存在的問(wèn)題能夠進(jìn)行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

　　三、公司及部門(mén)實(shí)施評優(yōu)措施，增強員工工作的積極性

　　公司和部門(mén)分別組織實(shí)施一線(xiàn)員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強了員工之間相互進(jìn)行工作評比的良好氛圍，同時(shí)加強了員工之間相互學(xué)習工作技巧，保證了員工工作的服務(wù)質(zhì)量，也增強了員工工作的積極性。

　　四、一線(xiàn)員工樹(shù)立自檢意識，員工工作的主動(dòng)增強

　　品質(zhì)督導員將檢查問(wèn)題反饋至各服務(wù)中心，各服務(wù)中心主管對于問(wèn)題在班組會(huì )議上進(jìn)行進(jìn)行通報，一方面使員工認識到自身存在的問(wèn)題，同時(shí)將問(wèn)題在會(huì )議中進(jìn)行通報，也加強了員工對于存在問(wèn)題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問(wèn)題正確對待，加強了自身對于問(wèn)題處理的`主動(dòng)性，減少了問(wèn)題發(fā)生的頻次。

　　五、系統的培訓工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務(wù)質(zhì)量

　　公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務(wù)技巧到效果落實(shí)，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　當然在品質(zhì)提升的工作中，有優(yōu)點(diǎn)也就有不足。在長(cháng)期的品質(zhì)檢查工作中現將公司及各部門(mén)的不足總結如下：

　　一、品質(zhì)檢查小組自身對于品質(zhì)管理知識提升緩慢，知識滯后

　　品質(zhì)管理是一步一步的提升，從表面現象到內在原因，檢查小組在前期的品質(zhì)檢查工作中，工作體現的比較明顯，但是在后期的檢查過(guò)程中還將問(wèn)題集中在一些表面性的問(wèn)題方面，自身對于問(wèn)題的認識還不夠深入，同時(shí)對于品質(zhì)管理知識未進(jìn)行進(jìn)一步的補充導致了品質(zhì)管理工作到了后期也停滯在一些表面的問(wèn)題方面，在后期的品質(zhì)管理工作中提升緩慢。

　　二、對于部門(mén)品質(zhì)工作的監督及協(xié)助的力度不夠，導致個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)提升工作比較緩慢

　　作為品質(zhì)管理的歸口部門(mén)，行政人事部對于各部門(mén)的品質(zhì)管理工作監督及協(xié)助的力度還不夠強，監督及協(xié)助工作僅局限于每月的品質(zhì)檢查工作中及不定期的品質(zhì)督導會(huì )議。

　　三、個(gè)別部門(mén)對于品質(zhì)工作認識不夠，主動(dòng)性較差

　　在檢查中發(fā)現，個(gè)別部門(mén)的品質(zhì)工作比較被動(dòng)，將部門(mén)部分的品質(zhì)工作依賴(lài)于品質(zhì)檢查小組的檢查，發(fā)現了問(wèn)題才采取措施進(jìn)行整改，自身的主動(dòng)性較差；同時(shí)部門(mén)對于品質(zhì)管理工作認識不夠，僅將品質(zhì)管理工作歸咎于檢查，沒(méi)有全面的考慮品質(zhì)的管理。

　　四、培訓效果模式及效果有待進(jìn)一步提高

　　公司一直也在總結培訓存在的問(wèn)題，同時(shí)對于一線(xiàn)員工公司及部門(mén)也制定了比較詳細的培訓計劃，但是培訓過(guò)程中，一線(xiàn)員工由于年紀偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現的一般。對于此方面的問(wèn)題，公司及部門(mén)還應多想辦法，對于一線(xiàn)員工的培訓，方式可更靈活一些，對于一些教條的內容還需更改培訓的方式，增加員工的培訓效果。

　　當然這些優(yōu)點(diǎn)及不足僅限于個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，作為品質(zhì)歸口部門(mén)行政人事部也在積極的發(fā)現自身存在的問(wèn)題及不足之處，積極的探尋優(yōu)秀的品質(zhì)提升措施，努力協(xié)助各部門(mén)提升品質(zhì)管理，從而進(jìn)一步提升公司的綜合品質(zhì)管理工作。

　　當然對于品質(zhì)提升也不僅限于品質(zhì)檢查，品質(zhì)提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在現有的條件下合理的調配人員，不斷提高人員的綜合素質(zhì)，積極的探尋管理措施去滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的服務(wù)需求，其實(shí)這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質(zhì)提升。

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