促銷(xiāo)面試題

促銷(xiāo)面試題

模擬面試題

主考官注意事項

1. 1-5題滿(mǎn)分9分，分為優(yōu)、一般、差三個(gè)等級。

2. 若應聘者的回答接近等級優(yōu)的標準答案，則根據實(shí)際情況給出7-9分;若應聘者的答案接近等級一般的標準答案，則根據實(shí)際情況給出4-6分;若應聘者的答案接近等級差的標準答案，則根據實(shí)際情況給出1-3分。

3. 對于語(yǔ)言表達能力和儀表方面設置附加分。根據應聘者言語(yǔ)流暢度、口齒清晰度、邏輯性以及著(zhù)裝和外貌的情況，給出1-5分。

4. 行為題方面，將對應聘者回答的情況所進(jìn)行的分析簡(jiǎn)要寫(xiě)在面試評分表的相應位置。

招聘職位：促銷(xiāo)員

面試題(1-5情景題，6行為題)

情景題

1. 當你在商場(chǎng)促銷(xiāo)一款榨汁機時(shí)，你的顧客被另一款榨汁機吸引，此時(shí)該榨汁機的促銷(xiāo)員也開(kāi)始向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，你會(huì )怎么辦?

維度：服務(wù)意識

評分標準

優(yōu)：以不發(fā)生沖突為前提，不能表現出任何的情緒問(wèn)題，仍熱情真誠地為顧客提供建議，了解顧客需求，將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行對比，說(shuō)明二者的優(yōu)缺點(diǎn)。如果自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品不能充分滿(mǎn)足顧客的需求，可以建議顧客都買(mǎi)，達到雙贏(yíng)的局面，讓顧客在權衡利弊的情況下做出決定。事后同相關(guān)促銷(xiāo)員溝通協(xié)商如何處理這樣的情況。

一般：只著(zhù)重于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，強調產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

差：只著(zhù)重于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，強調產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和另一產(chǎn)品的缺點(diǎn)

2. 如果在促銷(xiāo)時(shí)，一個(gè)顧客來(lái)了解產(chǎn)品的信息，而他的同伴卻在旁邊聲明產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，你會(huì )采取什么樣的措施?

維度：人際溝通能力

評分標準

優(yōu)：耐心仔細地向顧客解釋產(chǎn)品存在的這些問(wèn)題，不予以回避，同時(shí)從正反兩面來(lái)宣傳產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對顧客提出的意見(jiàn)表示感謝。

一般：簡(jiǎn)要解釋問(wèn)題所在，或回避問(wèn)題，將話(huà)題轉移到產(chǎn)品的優(yōu)勢上

差：直接回避產(chǎn)品存在的問(wèn)題，只突出優(yōu)點(diǎn)，或者以強勢的態(tài)度想要努力說(shuō)服顧客

3. 假如你在賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)一款花生類(lèi)零食，這時(shí)有一家三口經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)點(diǎn)，其中爸爸手里提著(zhù)幾瓶啤酒，媽媽手牽著(zhù)七歲的小孩子，小孩子對你促銷(xiāo)的食品看了幾眼。此時(shí)你會(huì )選擇以何種方式對產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo)?

維度：推銷(xiāo)技巧

評分標準

優(yōu)：先與小孩子交流，留住小孩子以留住具備購買(mǎi)力的父母，然后說(shuō)服爸爸購買(mǎi)花生類(lèi)零食搭配啤酒。(利用題目中所給出的線(xiàn)索，并且注意先后順序)

一般：說(shuō)服小孩子或者父親來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，但沒(méi)有先后順序。

差：無(wú)區別促銷(xiāo)，即沒(méi)有對具體的某一對象，而是對著(zhù)三位來(lái)自不同人群的顧客進(jìn)行硬性促銷(xiāo)。

4. 假設你在賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，突然一位顧客拿著(zhù)一包公司的產(chǎn)品大聲地說(shuō)

其質(zhì)量有問(wèn)題，并且他的聲音引來(lái)了周?chē)�其他顧客的圍觀(guān)。此時(shí)你要如何去應對?

維度：應變能力

評分標準

優(yōu)：態(tài)度良好地詢(xún)問(wèn)顧客具體的情況，如所購買(mǎi)的產(chǎn)品是什么，什么時(shí)候購買(mǎi)，哪里買(mǎi)的，出現了什么問(wèn)題。核實(shí)情況，若情況屬實(shí)，則和公司的客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系，幫助顧客向公司對情況進(jìn)行反映，并做相應的后續措施。若情況不屬實(shí)，則友好地與顧客進(jìn)行溝通。與其他促銷(xiāo)員協(xié)作把場(chǎng)面控制下來(lái)。

一般：簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)顧客的情況，并交由賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)部去處理。

差：不理會(huì )顧客，聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)工作人員來(lái)處理。

5. 如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著(zhù)一車(chē)過(guò)期的面包的卡車(chē)上，準備到偏遠的地區把這些面包銷(xiāo)毀，但在半路遇見(jiàn)了一群難民，把路給堵住了，他們知道車(chē)里有吃的�，F場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者。請問(wèn)你會(huì )怎么樣處理這件事情，既不讓記者報導我們公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì )影響身體的救命面包。另外要說(shuō)明的是，車(chē)不可以回去，車(chē)上只有面包，不可以賄賂記者。

維度：綜合分析能力

評分標準

優(yōu)：與公司聯(lián)系，把具體情況告知公司。征得上級同意后，然后把面包交給難民，說(shuō)明面包是過(guò)期的但是可以食用，同時(shí)與現場(chǎng)記者進(jìn)行交流溝通。

一般：直接把面包交給難民，說(shuō)明面包是過(guò)期的但可以食用，同時(shí)與現場(chǎng)的記者進(jìn)行溝通。

差：把面包放置與路邊，任由難民自行處理，同時(shí)與記者溝通，說(shuō)明面包是用來(lái)銷(xiāo)毀或者其他。(即不具體說(shuō)明面包是給難民的)

行為題

在你所完成的任務(wù)中，你完成得最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的分別是什么?

追問(wèn)：這兩個(gè)任務(wù)對你分別有什么啟示?

讓你最不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在哪里?

你覺(jué)得是因為你做了什么而讓任務(wù)的完成達到了讓你滿(mǎn)意的標準?

如果在遇到類(lèi)似的任務(wù)，你將怎么做?

考察點(diǎn)：成就動(dòng)機，完成任務(wù)的方法，對任務(wù)完成后的分析

面試評分表

應聘崗位：應聘者姓名：考號：

評分說(shuō)明：請您參照每道題目所考察的維度，對該應聘者在各維度上的表現進(jìn)行評分。各項滿(mǎn)分均為9分，1分為最差，9分為最佳。

首先，請您將對應聘者在行為題中所做的回答所進(jìn)行的分析寫(xiě)入下方的表格。

其次，請您根據應聘者回答的總體情況在“總體印象”上評分。

最后，請您簡(jiǎn)要地評價(jià)一下該應聘者比較突出的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

錄用建議： 評分者簽名：

最近一周狂上HRM課程，自己小組編制的促銷(xiāo)面試題。接下來(lái)還有LDG和筆試。運動(dòng)會(huì )開(kāi)始了，課程沖突了，兩頭跑吧～

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