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母嬰行業(yè)市場(chǎng)調查報告
隨著(zhù)二胎放開(kāi)，以及國家對母嬰及家庭服務(wù)的政策關(guān)懷，母嬰護理服務(wù)正處于一個(gè)良好發(fā)展時(shí)期。下面是小編整理的母嬰行業(yè)市場(chǎng)調查報告，歡迎來(lái)參考！
有數據顯示，中國母嬰市場(chǎng)總量有望達到3萬(wàn)億元人民幣，但產(chǎn)品占比不到10%，服務(wù)類(lèi)需求更加旺盛。一方面是市場(chǎng)總量龐大，另一方面是后續服務(wù)供給不足。嚴格來(lái)說(shuō)，我國母嬰護理服務(wù)的發(fā)展水平目前仍處于初級階段，由于準入門(mén)檻和市場(chǎng)集中度低，區域特征明顯，監管體系有待完善，導致行業(yè)競爭自由無(wú)序，企業(yè)發(fā)展良莠不齊。
總的來(lái)說(shuō)，當下母嬰服務(wù)領(lǐng)域存在6大較為突出的行業(yè)痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)一：優(yōu)秀服務(wù)人員供不應求，“飛單”現象較為普遍
服務(wù)人員在行業(yè)內的絕對供給數量不足是制約整個(gè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，因服務(wù)人員素質(zhì)與客戶(hù)需求的不匹配造成相對供給數量不足則是制約母嬰企業(yè)發(fā)展的瓶頸。優(yōu)秀服務(wù)人員的絕對供給不足需要國家政策方面的支持和引導，相對供給不足則有賴(lài)于企業(yè)自身發(fā)展解決供需矛盾。
“飛單”普遍一方面是母嬰服務(wù)本身的低頻、相對周期長(cháng)，服務(wù)人員在客戶(hù)家一般需要服務(wù)數月，很容易培養感情，客戶(hù)為服務(wù)人員介紹生意，從而容易誘發(fā)“脫離組織單飛”的想法，另一方面，母嬰服務(wù)對“人”的依賴(lài)過(guò)重，會(huì )形成尾大不掉，當外界誘惑足夠多，且準入門(mén)檻低，或被挖角，或獨立門(mén)戶(hù)，幾無(wú)阻力。
痛點(diǎn)二：不同價(jià)位服務(wù)標準無(wú)法清晰區分，服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法把控
服務(wù)的非標準化及用戶(hù)需求的個(gè)性化，導致服務(wù)本身無(wú)法像標準化產(chǎn)品一樣有可以具體衡量的硬性指標，尤其當用戶(hù)面對不同價(jià)位的同一服務(wù)時(shí)，就會(huì )更傾向于低價(jià)。在用戶(hù)未體驗之前，差異化是需要明顯表現出來(lái)的，而這恰是非標服務(wù)本身的困惑。兼之依賴(lài)于人的執行，人本身就有思想、感情，受環(huán)境影響大，極容易因情緒、體質(zhì)等多重因素導致服務(wù)體驗存在差別，比如按摩，不同人的力度就很難做量化衡量。
服務(wù)質(zhì)量和過(guò)程無(wú)法實(shí)時(shí)監控。目下解決的方法多采取定期與不定期回訪(fǎng)，通過(guò)用戶(hù)的反饋了解服務(wù)體驗的感受，判斷服務(wù)質(zhì)量。而用戶(hù)很容易依據自己的理想標準去衡量服務(wù)人員，這就容易形成服務(wù)提供者與被服務(wù)者在質(zhì)量理解上的差別。而對于非顯性服務(wù)結果，用戶(hù)由于專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，在反饋過(guò)程中也容易忽略某些細節，導致服務(wù)過(guò)程的監控容易存在盲區。
痛點(diǎn)三：行業(yè)準入門(mén)檻低，魚(yú)龍混雜
據人社部的數據顯示，全國家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達到2000萬(wàn)人，已經(jīng)有規模以上的企業(yè)達到839家，創(chuàng )出知名品牌的48家。一個(gè)行業(yè)發(fā)展越分散，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)存在的問(wèn)題越多，因此可以同時(shí)容納許多家同類(lèi)企業(yè)生存。相比外賣(mài)互聯(lián)網(wǎng)，在2013年外賣(mài)O2O達到創(chuàng )業(yè)鼎盛時(shí)期，獲得融資的外賣(mài)平臺比比皆是，然而經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，目前市場(chǎng)上只剩下餓了么、美團和百度三家外賣(mài)平臺，市場(chǎng)高度集中，技術(shù)和服務(wù)能力達到極限，因此可提升的空間只能遷移到外延服務(wù)拓展上。
同時(shí)小作坊式家庭服務(wù)企業(yè)幾乎隨處可見(jiàn)，只要有小區，就會(huì )有家庭作坊。即便全國多達50萬(wàn)家企業(yè)，但具體到區域，也不會(huì )影響到它的生存，這里有一個(gè)重要的原因：用戶(hù)對具體服務(wù)本身不了解，行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)滲透不足，區域性品牌和服務(wù)的范圍限制，導致非標服務(wù)難以像標準化產(chǎn)品那樣可以一統江山。
痛點(diǎn)四：當前行業(yè)服務(wù)年齡偏大，服務(wù)員職業(yè)生涯相對較短
目前行業(yè)服務(wù)者來(lái)源絕大部分來(lái)自農村婦女，且年齡偏大，受社會(huì )意識影響，在很多人印象中認為家庭服務(wù)（尤其家政）就是當保姆，不了解其中具體的職業(yè)細分，因此絕大多數年輕群體不愿接受家政服務(wù)的職業(yè)。大齡婦女面臨退休期漸近，而年輕群體服務(wù)隊伍難以及時(shí)補缺，將導致本來(lái)絕對供應不足的服務(wù)群體面臨更加窘迫的境地。隨著(zhù)人力成本不斷上升，包括母嬰在內的家庭服務(wù)將逐漸偏向高端服務(wù)，成為一種稀缺的奢侈服務(wù)。
痛點(diǎn)五：從業(yè)人員整體教育水平較低
由于從業(yè)人員絕大部分來(lái)自農村及下崗女工，她們本身從業(yè)就是因為缺少教育，缺少一技之長(cháng)，迫于生計而為之。受過(guò)系統的良好教育的從業(yè)人員，放眼全國2000萬(wàn)從業(yè)隊伍，顯然鳳毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受專(zhuān)業(yè)高技能培訓就會(huì )顯得力不從心，從整體上拉低了行業(yè)發(fā)展水平，尤其面對消費升級大環(huán)境下用戶(hù)對需求的不斷提高預期，這種矛盾愈發(fā)凸顯。
痛點(diǎn)六：消費頻次不足
無(wú)論母嬰還是養老的住家服務(wù)，其本身就是低頻服務(wù)，不同于日用品快消及餐飲生鮮是日常必需品，如果兼之行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)水平參差不齊，這無(wú)異于在低頻的陰影上再蒙上一層灰，想快也快不起來(lái)。
針對以上行業(yè)亂象及痛點(diǎn)，倍優(yōu)天地董事長(cháng)張文莉結合倍優(yōu)10年發(fā)展歷程，總結和歸納了6點(diǎn)針對性的解決思路。
痛點(diǎn)一解決思路：加大企業(yè)內部供應側革新，增強企業(yè)文化建設
1、致力于“職業(yè)化、規范化”建設，開(kāi)展員工式管理和人文關(guān)懷，提高與員工間的親情關(guān)系和緊密度，提升歸屬感，降低員工流失率；2、服務(wù)產(chǎn)品模塊化（SOP），入戶(hù)服務(wù)人員僅提供基礎服務(wù)，更多增值服務(wù)交由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)員職業(yè)生涯延長(cháng)，使其工作相對更輕松；3、員工檔期管理系統化，減少空檔期，策略性拉長(cháng)上崗時(shí)間（8-10個(gè)月）；4、自建培訓學(xué)校，拓展招募渠道，對現有員工進(jìn)行持續培訓機制；5、通過(guò)平臺和機制吸引更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)員加入。
痛點(diǎn)二解決思路：不同標準清晰化，外部評價(jià)與內部督導相結合
1、不同價(jià)格服務(wù)標準應有清晰解釋?zhuān)⑿枰ㄟ^(guò)系統設置，令不同級別服務(wù)員不能跨級調動(dòng)；2、設立專(zhuān)門(mén)的評價(jià)體系和升降級機制，建立針對性督導部門(mén)做服務(wù)質(zhì)量的跟蹤把控。
痛點(diǎn)三解決思路：鞏固和強化優(yōu)勢，分層級多品牌輸出
1、以倍優(yōu)為例，目前其已發(fā)展成為北京區域月嫂、育兒嫂的優(yōu)質(zhì)高端服務(wù)品牌，服務(wù)客戶(hù)囊括政界、商界、傳媒、娛樂(lè )、體育等領(lǐng)域的名人家庭，可以依靠階層知名度持續擴大品牌美譽(yù)度；2、未來(lái)倍優(yōu)將設計不同層次的子品牌，產(chǎn)品定位將有所區分。
痛點(diǎn)四解決思路：廣開(kāi)招募渠道，用制度弱化“賣(mài)人”
1、拓展招工渠道，設計職業(yè)發(fā)展路徑，樹(shù)立良好品牌，吸引和增加年輕服務(wù)員的選用；2、通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品模塊化發(fā)揮服務(wù)員專(zhuān)長(cháng)，改變現有“住家”模式。
痛點(diǎn)五解決思路：與高校合作，異地辦學(xué)，縮短供給端距離
1、與國內各高校建立廣泛合作，比如倍優(yōu)目前已與吉林農業(yè)大學(xué)家政系和中華女子學(xué)院等高校共建實(shí)習基地；2、異地辦學(xué)，到服務(wù)員來(lái)源比較集中的一些城市合作辦學(xué)，幫助提高當地辦學(xué)水準。
痛點(diǎn)六解決思路：依據生長(cháng)規律做產(chǎn)業(yè)鏈布局，延長(cháng)消費周期
1、平臺化運營(yíng)，例如倍優(yōu)，覆蓋母嬰服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)單項，提升消費頻次；2、增強服務(wù)入口引流功能，提升后期服務(wù)占比。
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