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職場(chǎng)人士必會(huì )的御龍招術(shù)
導讀：老板有加班狂人型、有阿諛?lè )畛行�、有三級腦殘型等等。但是如果分類(lèi)概括，那估計一本社會(huì )心理學(xué)就新鮮出爐了。
1.上級是人。沒(méi)錯，千真萬(wàn)確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長(cháng)處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會(huì )很忙，會(huì )犯錯誤，并不總是能看清問(wèn)題，也不會(huì )對什么都能熟練駕馭，而且他們看問(wèn)題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時(shí)候要原諒他們，同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎?
2. 訂立個(gè)人合同。所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級關(guān)系時(shí)，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預期，而且雙方都有責任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預留一小時(shí)來(lái)“訂立個(gè)人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關(guān)系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫(xiě)在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進(jìn)行協(xié)商，跟對方確認自己理解無(wú)誤。接下來(lái)，把這份合同打印出來(lái)，把它交給你的上司，同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變，隨時(shí)都可以根據需要更新。這種簡(jiǎn)單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。
3. 負責任。上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒(méi)有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問(wèn)題，信任就會(huì )遭到破壞，誠信就會(huì )受到質(zhì)疑。因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會(huì )受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺(jué)得有人沒(méi)有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來(lái)的，老板也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。
4.員工的權力。員工有權期望上級做到：
相互接觸時(shí)尊重對方，讓對方有尊嚴及時(shí)提供反饋、指導和渠道明確業(yè)績(jì)目標，在恰當的時(shí)候予以更新通過(guò)培訓和指導為下屬實(shí)現業(yè)績(jì)目標提供支持工作表現好時(shí)予以表?yè)P;需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見(jiàn)相信下屬有能力開(kāi)展工作并承擔重大責任愿意傾聽(tīng)下屬的顧慮和想法分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責
5. 上級的權力。上級有權期望員工做到：
相互接觸時(shí)尊重對方，讓對方有尊嚴定期并及時(shí)地匯報工作的最新進(jìn)展向雙方商定的業(yè)績(jì)目標不斷邁進(jìn)愿意學(xué)習新技能，接受挑戰，承擔責任虛心接受反饋、意見(jiàn)和指導愿意成為團隊中的一員，總是準備有所改進(jìn)心里放得下公司大局，而不僅僅是各項任務(wù)把客戶(hù)受到的影響放在第一位總是知道目標是什么，并且會(huì )問(wèn)“我們實(shí)現目標了嗎?”
6. 積極溝通。“向上管理”的整個(gè)理念都依賴(lài)于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說(shuō)出來(lái)，要么默默忍受。你們可能覺(jué)得，自己的上司“應該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。他們是人，不會(huì )讀心術(shù)!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽(tīng)到你們的聲音，就要選擇“說(shuō)出來(lái)”，包括：
- 出了問(wèn)題，需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，要立即說(shuō)出來(lái)
- 通過(guò)恰當的途徑，比如打電話(huà)，發(fā)電子郵件，面談，寫(xiě)便條……只要管用就行
- 具體、合理、簡(jiǎn)潔、堅決、禮貌積極溝通不是“拖延戰術(shù)”。要說(shuō)出來(lái)，要采取主動(dòng)。
7. 經(jīng)常提供最新信息。“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現的問(wèn)題統統寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人�！把杆俟蚕硇畔ⅰ笔歉咝F隊的特性之一。要讓你的觀(guān)點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問(wèn)題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復進(jìn)行溝通。
8. 在采取措施方面提出明確要求。如果你發(fā)現需要的行動(dòng)或者資源可能得經(jīng)過(guò)上級批準，就按你的想法清晰而具體地說(shuō)明需要什么。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要干坐著(zhù)，放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書(shū)面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會(huì )自然而然地得到批準。相反，要把提出要求看成是協(xié)商的第一步，同時(shí)把“雙贏(yíng)”作為協(xié)商的目標。要準備好做出讓步，做到“禮尚往來(lái)”。如果上級沒(méi)有同意你提出的要求，就要有風(fēng)度地予以接受。在和上司爭執方面要有所選擇，并不是所有的問(wèn)題都值得大驚小怪。記住，你有責任讓自己的要求“既聽(tīng)得見(jiàn)又看得見(jiàn)”。
9. 采取主動(dòng)。上級不可能馬上解決所有問(wèn)題。不過(guò)，不能逐步得到解決的問(wèn)題也很少。別人都在忙的時(shí)候，你需要及時(shí)采取行動(dòng)，讓他們知道“我在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前需要得到回復，如果得不到回復，我就會(huì )按照這樣的計劃進(jìn)行……”。如果沒(méi)有得到回復，就要詢(xún)問(wèn)一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會(huì )丟失或者被忽略。及時(shí)而主動(dòng)地采取措施往往好于在工作任務(wù)層出不窮時(shí)“默默忍受”。要做出明確警示，然后為接受任務(wù)并在恰當的時(shí)候開(kāi)展工作做好準備。
10. 追蹤結果并進(jìn)行匯報。不管在什么時(shí)候完成了一項任務(wù)，都要告知相關(guān)各方“這項工作已經(jīng)完成，結果是什么”。你不能假定他們會(huì )知道這些，而且在大多數情況下，你不說(shuō)他們就不會(huì )知道。你要主動(dòng)表示“這項任務(wù)已經(jīng)按我們協(xié)商的結果完成了”，這樣其他人就會(huì )清楚目前的狀況，這一點(diǎn)至關(guān)重要。實(shí)際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會(huì )迅速回復你，讓你追蹤、匯報工作進(jìn)展;他們還會(huì )認為你是一名能干的專(zhuān)業(yè)人士。
11. 提供反饋并且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團隊的另一項關(guān)鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進(jìn)行反饋來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)反饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進(jìn)行反饋。至少，你可以讓上司知道，從你的角度來(lái)看實(shí)際情形如何，你的感受如何，以及此時(shí)你想要的結果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類(lèi)拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經(jīng)常在你認為可以解決問(wèn)題時(shí)為別人提供這樣的早餐。
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