溝通心理學(xué)心得體會(huì )（精選13篇）
我們得到了一些心得體會(huì )以后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可使我們今后少走彎路。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的溝通心理學(xué)心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇1
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽(tīng)完這個(gè)課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認識。
首先，我講一下我從課程中所認識到的平等。
聽(tīng)這個(gè)課程的最初，我對這幾個(gè)方面有著(zhù)非常強烈的認同感：
1、低位坐下或放低對方的重心
2、重復對方的話(huà)
3、轉換場(chǎng)地
我有一個(gè)正處于terrible2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強勢溝通、偏單向溝通的媽媽?zhuān)以谟變航逃腿粘Ｉ顪贤ㄖ酗柺芡纯�，我的小孩也備受折磨。因為�?ài)，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，并自我調整。
在一次又一次的調整和進(jìn)步當中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開(kāi)始得到緩解，逐漸好轉。上面鞠強教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：
低位坐下或放低對方的重心：“拍案而起”是因為情緒亢奮，或憤怒，或生氣。xx有時(shí)半夜夢(mèng)醒會(huì )哭鬧，倘若沒(méi)有安撫到，他會(huì )站起來(lái)，這種情況下，只有先等他小鬧一會(huì )，再抱他入懷，他才會(huì )安靜下來(lái)。
重復對方的話(huà)：跟很多小孩一樣，xx每天早上都例行公事地反復表示：“我不要上幼兒園”。起初，我照著(zhù)別人的經(jīng)驗、專(zhuān)家的指導，跟他描繪幼兒園的美好：有很多好玩的玩具，有小朋友一起玩，有老師教唱歌跳舞，總是在家很無(wú)聊……這些，統統都沒(méi)有用。
有一個(gè)辦法很管用，能很快的讓他舉一反三，回應我的說(shuō)法，并默默接受要去幼兒園的現實(shí)：
爸爸媽媽要上班，因為呀，如果爸爸媽媽不上班，我們就沒(méi)有錢(qián)吃錢(qián)了，也沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)水果，也不能去游樂(lè )園玩了……這個(gè)管用的辦法是很可怕的，它把xx要上幼兒園的事跟爸爸媽媽要上班的事劃了等號，讓xx擔負著(zhù)一種“責任心”去幼兒園，而不是安心地、快樂(lè )地去幼兒園。很明顯的結果是，他在幼兒園很沉默，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，也不快樂(lè )，不愛(ài)跟老師溝通。我停用了這個(gè)說(shuō)法。
后來(lái)，當他說(shuō)：“我不要上幼兒園”時(shí)，我會(huì )很認真的回應他：
“嗯，你不想上幼兒園，對嗎？”
“嗯�！�
“嗯。我也不想去上班�！�
剩下的，我們很沉默，有時(shí)我會(huì )問(wèn)他“要看你同學(xué)的照片嗎？”，有時(shí)他自己在沉默當中也會(huì )提出要求“要看我同學(xué)”，看同學(xué)照片時(shí)，他有時(shí)會(huì )笑，有時(shí)會(huì )告訴我這個(gè)是誰(shuí)、那個(gè)是誰(shuí)，誰(shuí)是他的朋友，誰(shuí)是壞蛋……在這當中，他的情緒就好轉起來(lái)，會(huì )主動(dòng)跟我講：“我等下不哭的嗬�！薄拔铱隙ú豢薜��！薄拔乙欢ú豢薜��！�
轉換場(chǎng)地：有時(shí)這個(gè)介乎于“terrible2”和“horrible3”之間的小孩會(huì )無(wú)理取鬧，經(jīng)過(guò)很多次的“磨合”之后，我學(xué)會(huì )了去理解他，尊重他的`感覺(jué)和需求，在事情已經(jīng)不能回到他滿(mǎn)意和平靜的狀態(tài)的情況下，善意的“忽悠”和場(chǎng)地轉換是非常有效的辦法，因為其實(shí)在這種情況下，一個(gè)小孩也需要一個(gè)臺階，他要維護他的自尊。
一個(gè)工作學(xué)習的心得，我講了這么多我跟小孩的故事，是不是走題了？
實(shí)際上，跟一個(gè)小孩的相處、從我改變自己之后看到了事情的變化，我一再聯(lián)想到工作上的我和我跟同事之間的溝通關(guān)系。
當媽媽有什么了不起？那么，當經(jīng)理又有什么了不起？
我比孩子懂得多有什么了不起？那么，我比一些同事工作時(shí)間更長(cháng)、或許經(jīng)驗更多又有什么了不起？
如果我對自己的小孩不能使用簡(jiǎn)單粗暴的強勢溝通辦法，那么，我跟同事用這種溝通辦法會(huì )有用嗎？
溝通時(shí)平等關(guān)系不是權、位上的平等，而是心理上的平等、自尊心的平等，是同理心，更是彼此的理解和接納。在事情得不到很好的解決的情況，我們要給對方留一份自尊，搭一個(gè)臺階，讓人得到尊重地退讓。
現在，我要講講我從課程中認識到的“有效”。
當我們講理解，講同理心，講尊重對方時(shí)，我們很容易就放棄了立場(chǎng)，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結果的老好人，或沒(méi)有辦法讓孩子得到正確引導的笨媽媽。
在現在的團隊中，在自由零單的項目管理中，我越來(lái)越認識到有效溝通的重要性。
關(guān)于項目，我有一些想法，常常我會(huì )認為要達成一些目標并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團隊和協(xié)作崗位上的人員能夠認同我，事情就會(huì )進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復復地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì )議的效果似乎都還不錯，大家都挺認可的，也把任務(wù)答應下來(lái)。然而，事情的結果卻總是那樣差強人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒(méi)有什么問(wèn)題嗎？
最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺(jué)得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開(kāi)發(fā)供應商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來(lái)了，然后一切都會(huì )很順利了……只是，這都是想當然罷了。經(jīng)過(guò)溝通，我認識到：OEM組在開(kāi)發(fā)供應商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對“產(chǎn)品系列”的認識是不一樣的，彼此之間并沒(méi)有建立共識。
于是，我過(guò)去跟這位主管當面溝通，我指著(zhù)產(chǎn)品圖片跟他詳詳細細地解釋我們的想法和需求，希望達成共識……恰好領(lǐng)導經(jīng)過(guò)，他加入了溝通，幾句話(huà)言簡(jiǎn)意賅地跟這位主管說(shuō)明了我們對“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設想和期望，當他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎？原來(lái)——
過(guò)度具體、細節化會(huì )使溝通失效。
大家鉆進(jìn)細節之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì )不了了之，達不成目標想要的結果。SL公司在給企業(yè)做工廠(chǎng)設計的項目初期，是要求不要車(chē)間管理員參與項目的：首輪會(huì )議只要總經(jīng)理、決策者參加；初步方案出來(lái)后，要求廠(chǎng)長(cháng)加入會(huì )議討論；直到第三次修改方案出來(lái)，才會(huì )接受車(chē)間管理員參與會(huì )議討論。這是因為，如果負責單個(gè)車(chē)間流程運作的車(chē)間管理員在一開(kāi)始就參與設計討論的話(huà)，他們持續關(guān)注的細節會(huì )不斷地影響達成整體方案目標的設計。
不忘初衷，才能在細節之外始終奔向目標。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇2
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)胡老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準確、及時(shí)地進(jìn)行；達成和保持共識，提高執行力；改善人際關(guān)系，建設和諧的組織文化。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項，一、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。
溝通種類(lèi)：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。
當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢？忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的`——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇3
這次培訓讓我深刻領(lǐng)會(huì )到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性；
其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)出來(lái)，而是要從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結合一個(gè)人對事情的判斷、了解以及一個(gè)解決方法，從而有據可依，可據可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。
其二，在我們追求有效溝通的同時(shí)無(wú)效溝通即溝通障礙也需要我們去解決。比如：知識、技巧、習慣、環(huán)境等各類(lèi)障礙，認清和克服這類(lèi)障礙非常重要。 其三，在溝通過(guò)程中注意觀(guān)察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀(guān)察力找到突破點(diǎn)，掌控局面。
以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。
通過(guò)這次的'培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過(guò)溝通達成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問(wèn)題，因此在工作中需要進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇4
人們都說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì )，我覺(jué)得也不盡名副其實(shí)，首先一點(diǎn)是大學(xué)里面沒(méi)有社會(huì )上的金錢(qián)、物質(zhì)、等級等關(guān)系體現得那么赤裸裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系也不是很多，沒(méi)有社會(huì )上為生活為養家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當然，這只是比較隨性的我個(gè)人的看法了。
細細一想，我已經(jīng)是一個(gè)準大四學(xué)生了。從當初一個(gè)面對陌生人總會(huì )害羞生怯的剛離開(kāi)高中校門(mén)的高中生到現在一個(gè)開(kāi)始倒數著(zhù)離開(kāi)學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過(guò)許多跟頭。
談到人際溝通，我覺(jué)得首先應該秉持一個(gè)信念：不要怕!還記得大一時(shí)候，本來(lái)性格就有點(diǎn)內向的我遇到陌生人總會(huì )不由自主的緊張，而緊張所帶來(lái)的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說(shuō)錯話(huà)而引起誤會(huì )的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導生面試，已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將堅持到最后的單獨面試，卻最后還是被刷下來(lái)。我還記得那時(shí)鼓起勇氣問(wèn)導生組的組長(cháng)我為什么會(huì )落選，她只回復了我八個(gè)字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問(wèn)題而吃了大虧，因為面試時(shí)面對陌生人的過(guò)度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機會(huì )失之交臂。
也是那時(shí)起，我開(kāi)始有意無(wú)意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著(zhù)去練膽，比如積極地加入社團活動(dòng)，參加座談會(huì )等，抓住每個(gè)機會(huì )試著(zhù)與陌生人多接觸，多敞開(kāi)胸懷談?wù)撘恍┫敕�，慢慢的消除怕生的情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會(huì )再無(wú)所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開(kāi)朗，更加快樂(lè )。其次，我覺(jué)得在人際交往中，要努力做到：多觀(guān)察。大學(xué)讓我認識了更多來(lái)自不同地方，有著(zhù)不同社會(huì )、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀(guān)察的話(huà)，很容易便會(huì )因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關(guān)系帶來(lái)負面影響。而在我看來(lái)，觀(guān)察就包括周?chē)腵人的生活作息、生活習慣、喜好興趣最后，我覺(jué)得，在人際溝通過(guò)程中，還要注意：別插手!不過(guò)這視乎你與溝通對象的關(guān)系而定。因為我便曾在這方面上吃過(guò)虧。
當初，我與班里的兩個(gè)同學(xué)(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無(wú)意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個(gè)也最后走到了一起。不幸的是，不久之后，兩方便因為種種原因而關(guān)系破裂。而我，最后便無(wú)奈地像夾心餅干里的夾心層一樣夾在兩人中間，進(jìn)退不得，關(guān)系十分尷尬。最后的最后，和他們的關(guān)系也越來(lái)越遠，由于種種隔膜無(wú)法再和當初一樣溝通密切。所以，在我看來(lái)，當涉及到感情、金錢(qián)等敏感問(wèn)題的時(shí)候，應該綜合關(guān)系親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關(guān)系尚未達到較為親密的層面的時(shí)候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見(jiàn)，以避免不必要的誤會(huì )和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門(mén)高深的學(xué)科又是一門(mén)藝術(shù)，我還有很長(cháng)的路要走。且行且努力吧!
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇5
這學(xué)期的溝通課結束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì )關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì )關(guān)系中體現出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統.溝通的內容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類(lèi)型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達的基礎,要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內容清楚、完整、正確、節約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見(jiàn)）C（背景）。了解讀者的`價(jià)值觀(guān)和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現換位思考，語(yǔ)句上：多強調他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就�，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結構上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當產(chǎn)生沖突時(shí)，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀(guān)點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)撁媲榫w。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我還學(xué)會(huì )了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉移恐懼，主要是利用以下辦法轉移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺(jué)效果。處理觀(guān)眾提問(wèn)時(shí)要事先想好聽(tīng)眾有可能問(wèn)的問(wèn)題，回答問(wèn)題一定要誠實(shí)，重新表達有偏見(jiàn)或敵意的問(wèn)題。我是一
個(gè)內向的人，不善于表達，對自己沒(méi)有自信，上完這節課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習的內容，順利地演講了，我發(fā)現自己沒(méi)有那么緊張了，對自己也有自信了。學(xué)習這門(mén)課程對我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì )了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì )怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對自己有了自信，學(xué)會(huì )了三思而后行，了解別人的感受，挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯�。對事不對人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇6
為了更好地為客人服務(wù)，診所規定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實(shí)的醫患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會(huì )把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時(shí)客人也能稱(chēng)呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì )那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個(gè)醫生擅長(cháng)的技術(shù)，請客人稍候，去請醫生。向醫生說(shuō)明客人的就診目的`，醫生進(jìn)入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認真聽(tīng)醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇7
常言道，“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開(kāi)展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號——“溝通無(wú)處不在，溝通從心開(kāi)始”，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現在從患者入院到出院的醫療服務(wù)全過(guò)程中。
一、基本概況
一個(gè)月來(lái)，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開(kāi)辦講座，進(jìn)行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實(shí)際，撰寫(xiě)并提交了溝通心得；各科主任、護士長(cháng)、科室負責人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長(cháng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽(tīng)他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長(cháng)、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過(guò)“溝通月”活動(dòng)的開(kāi)展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫患關(guān)系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過(guò)這次溝通活動(dòng)，結合平時(shí)工作體會(huì )，我們總結出一些行之有效的做法。
�。ㄒ唬�、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動(dòng)過(guò)程中，如發(fā)現可能出現問(wèn)題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內科病區護士長(cháng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現的可能出現問(wèn)題的患者和事件作為重要內容進(jìn)行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書(shū)面溝通：對喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進(jìn)行解釋?zhuān)苊馐共∪嘶蚣覍佼a(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�。ǘ贤记�
與患者或家屬溝通時(shí)應體現尊重對方，耐心傾聽(tīng)對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛(ài)心的姿態(tài)，并本著(zhù)誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽(tīng)病人或家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的'病情盡可能作出準確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會(huì )心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學(xué)會(huì )自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說(shuō)是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調、語(yǔ)句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀(guān)點(diǎn)；避免過(guò)多使用對方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見(jiàn)和事實(shí)。
三、溝通無(wú)止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無(wú)止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著(zhù)很多問(wèn)題，很多隱患，絕不是通過(guò)一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無(wú)憂(yōu)的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機，既看到我們取得的成績(jì)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺(jué)行動(dòng)。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇8
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團結協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門(mén)溝通培訓的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強自我團隊的建設
一個(gè)成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內部人員團結且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念
國內外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、
無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識
通過(guò)學(xué)習，我認識到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著(zhù)團隊通過(guò)有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達成預定的工作目標，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的'關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì )比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門(mén)的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門(mén)之間的權利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識，擔負起自己應盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇9
上周，學(xué)校舉行了開(kāi)學(xué)初第一次家長(cháng)會(huì )。周二下午放學(xué)后是我們高年級舉行家長(cháng)會(huì )的時(shí)間。家長(cháng)們挺配合學(xué)校的教育教學(xué)工作，除了極個(gè)別家長(cháng)有特殊原因不能如期到校開(kāi)會(huì )，絕大部分家長(cháng)都按時(shí)來(lái)了。家�；�(dòng)的多些，會(huì )更有利于我們開(kāi)展工作，會(huì )更有利于孩子的成長(cháng)。
家長(cháng)會(huì )的整個(gè)過(guò)程持續了一個(gè)多小時(shí)。語(yǔ)數英三科教師分別針對各科學(xué)期初學(xué)生的學(xué)習情況以及本學(xué)期的規劃和家長(cháng)進(jìn)行了交流，之后班主任做了總結。通過(guò)這次家長(cháng)會(huì )，家長(cháng)不僅了解到孩子最近兩周的在校表現，還增長(cháng)了知識：孩子各個(gè)年齡階段的需求是不一樣的，如果錯過(guò)了最佳時(shí)機，可能再也難以彌補;最好的教育，就是幫助每個(gè)孩子發(fā)現最佳的天賦，找到自己的生命價(jià)值......
傍晚了，家長(cháng)會(huì )結束了。有些家長(cháng)還沒(méi)有回去，或想了解更多自己孩子的情況，或想向老師反映孩子的近況......我也是在這期間，通過(guò)和家長(cháng)的談心，了解到自己班級里個(gè)別孩子的'一些情況，而這些信息，僅僅通過(guò)孩子的在校表現是觀(guān)察不到的。比如，其中一個(gè)孩子，一直品學(xué)兼優(yōu)，卻連續幾天都不能及時(shí)完成任務(wù)，都是后來(lái)補上的。問(wèn)到原因，支支吾吾，撓撓頭，說(shuō)是家里有事。家長(cháng)會(huì )后，他媽媽和我說(shuō)了最近家里發(fā)生的事，我又了解到更多信息：看來(lái)是由于沒(méi)有足夠的溝通，我差點(diǎn)兒誤解孩子，還以為孩子說(shuō)謊呢。班里另外一個(gè)孩子，平時(shí)一起作業(yè)經(jīng)常不能及時(shí)完成，自從上學(xué)期后半學(xué)期成績(jì)下降了不少。由于平時(shí)都是和爺爺一起生活，這次家長(cháng)會(huì )也是爺爺來(lái)參加的。通過(guò)交流才知道孩子父母最近離異，父親賺錢(qián)養家，顧不上帶孩子。孩子的事情只好由爺爺代管。爺爺年紀大了，在教育孩子方面有欠缺，再加上孩子自制力差等原因，導致孩子表現不如以前。有了對孩子們進(jìn)一步的了解，我覺(jué)得更能針對性地開(kāi)展教育教學(xué)工作了。
感謝這次家長(cháng)會(huì )，它讓我收獲了很多，明白了更多。溝通的重要性不能忽視。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇10
作為公司員工，我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的`形式展現出來(lái)。讓我對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇11
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門(mén)課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著(zhù)好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門(mén)課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì )到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著(zhù)很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì )不斷充實(shí)自己這方面的知識，讓學(xué)習不中斷�，F在就讓我談一下我學(xué)習這門(mén)課程的心得和體會(huì )。
商務(wù)溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì )溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴厲，下屬也會(huì )諒解而認真地執行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導致障礙。在學(xué)習中老師分析出了22個(gè)導致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現，但或多或少會(huì )在溝通時(shí)出現這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應該抱著(zhù)積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì )寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著(zhù)想，這樣別人會(huì )使自己想要表達的目的更容易被對方接受。
傾聽(tīng)的技巧：在商務(wù)溝通中首先要先學(xué)會(huì )去傾聽(tīng)，才能從掩蓋自身的弱點(diǎn)并且能從傾聽(tīng)中獲取自己想要的信息。在傾聽(tīng)過(guò)程中要表現出興趣、耐心，該沉默的時(shí)候沉默，不要斷講話(huà)人，多鼓勵他人表達，做適當的筆記。要有誠心、專(zhuān)心、用心、耐心、應心，只有做到了這些是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者
通過(guò)這次學(xué)習，我明白了在溝通中應該要寬容豁達公平待人、要信任對方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì )關(guān)心別人、注意說(shuō)話(huà)的內容方式、要學(xué)會(huì )要競爭中合作，合作中競爭、要學(xué)會(huì )快樂(lè )的與人溝通、快樂(lè )的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的.學(xué)習，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對今后的工作生活會(huì )都會(huì )是有很大幫助的。
在這門(mén)課程結束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì )了如何運用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門(mén)課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細致地例舉和探討。但是這門(mén)實(shí)踐性和實(shí)用性極強的學(xué)科，在書(shū)本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專(zhuān)家一直強調，成功的商業(yè)交易主要依賴(lài)于溝通的藝術(shù)，絕大多數成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對于商務(wù)溝通了解的越多，對這門(mén)特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類(lèi)的一大財富，我們都是這個(gè)財富的運用者，在現實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達更清楚？怎么表達能夠很恰如其分？怎么表達能體現更深的含義？這都需要這門(mén)藝術(shù)的修飾�？傊�，商務(wù)溝通會(huì )給我們以后的學(xué)習和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現在這門(mén)課程結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇12
作為有十七年工作經(jīng)驗的一線(xiàn)教師，我深知學(xué)生的品格培養和學(xué)習成績(jì)的好壞與家長(cháng)和孩子之間的溝通是密不可分的，親子溝通技巧學(xué)習心得。隨著(zhù)近期學(xué)校組織學(xué)習親子溝通技巧和大量閱讀此類(lèi)書(shū)籍，我的內心感悟很深。
教育孩子有很多方法，如"賞識、激勵、管教、批評、懲罰等".但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權威的解釋是"事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)"是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎上，是相互學(xué)習，共同成長(cháng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的，因此，學(xué)會(huì )與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問(wèn)題。
這些溝通問(wèn)題可能大多數的城市孩子的父母都很重視，也能去實(shí)施，但近幾年，班級流動(dòng)兒童的'增長(cháng)，流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問(wèn)題。對此我有以下看法：
首先是理解和尊重孩子。你是否細心觀(guān)察、耐心傾聽(tīng)、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂(lè )和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強，我們更"重視"的往往是自己，因為只有尊重孩子，你才可能走進(jìn)孩子的內心，你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中，作為父母可能只是發(fā)現孩子又長(cháng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒(méi)有發(fā)現孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽(tīng)話(huà)、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責罵孩子呢?我認為作為家長(cháng)要愿意聽(tīng)孩子們的解釋或是他們的意見(jiàn)，少些責罵或冷漠，多些傾聽(tīng)，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒(méi)有問(wèn)題，作父母的就有辦法去了解孩子的內心，關(guān)注孩子的成長(cháng)。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹(shù)立"威信",但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子"怕",但是可曾想過(guò)，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說(shuō)的話(huà)?我覺(jué)得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內心充滿(mǎn)恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺(jué)你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯誤并不是對孩子的錯誤放任不管，而是當孩子有了過(guò)失時(shí)，應給孩子一個(gè)認識、反省的時(shí)間和機會(huì )。因為孩子有過(guò)錯并深感愧疚時(shí)，是最需要別人的理解和信任的，而父母就有責任承擔這一責任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。
最后是給孩子樹(shù)立榜樣。你會(huì )尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì )和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調節能力了，在孩子的面前表現出積極、樂(lè )觀(guān)的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹(shù)立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門(mén)奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設法與孩子無(wú)話(huà)不說(shuō)、相互信賴(lài)、相互學(xué)習，相信我們的孩子將是最棒的!
溝通心理學(xué)心得體會(huì ) 篇13
在公司廣泛開(kāi)展的“爭做優(yōu)秀部(室)教授”的活動(dòng)中，我嚴肅觀(guān)看了余世維博士的有效溝通學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余教授關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩演繹。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習提高的機會(huì )，這將對之后管理工作有巨大的啟發(fā)與幫助。正如余教授所講的，21世紀是一個(gè)富有激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有面對難題、困難和挫折的素質(zhì)，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應商制定良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就變成事業(yè)順利的重要環(huán)節。我們公司至今處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何恰當實(shí)施公司的演進(jìn)戰略，抓住千載難逢的發(fā)展契機，這就規定我們很多管理員工，切實(shí)加強自身能力，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水準，創(chuàng )造性的完成公司交給的各項工作，有力促進(jìn)公司的各項事業(yè)成功進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的'行為，看看員工能否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )了解的。
二是鼓勵人員，改善績(jì)效。
三是表達感情，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在以前的工作中，加強與人員的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有促使公司的演進(jìn)，不斷鼓勵人員有效的提升工作強度，與人員共享挫折的教訓與順利的欣喜，把握我們的工作穩步、良性的演進(jìn)方向。
溝通的基本難題是情緒，這規定我們管理者要端正溝通的心態(tài)，從怎樣增加工作效能出發(fā)，加強與人員的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規定我們要時(shí)刻關(guān)系人員的成長(cháng)，鼓勵學(xué)員把推動(dòng)自身價(jià)值與為公司締造價(jià)值相結合，在盡力工作的項目中推動(dòng)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的互利。溝通的基本要求是主動(dòng)，這規定我們管理者要主動(dòng)的和人員進(jìn)行交流，當學(xué)員出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理進(jìn)入積極的順暢的狀況。在進(jìn)行溝通時(shí)要加強溝通的方式，考慮溝通對象的心態(tài)、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各類(lèi)障礙。溝通需要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與他人溝通的之后，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在上面講在前面，要把握傾聽(tīng)的方法。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為業(yè)績(jì)、跨產(chǎn)業(yè)多業(yè)并舉的控股公司，這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。原有的管理原則、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的意愿。這就規定我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管控工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水準逐漸增加的這些需求有效溝通方法技巧02戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代形式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)
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