物業(yè)公司工作總結報告

物業(yè)公司工作總結報告

　　引導語(yǔ)：因公司在選擇該保潔公司時(shí)間相對有些倉促，總體各項工作開(kāi)展并不是特別順利。下面是小編為你帶來(lái)的物業(yè)公司工作總結報告，希望對你有所幫助。

　　一、 根據大廈物業(yè)管理現狀，完成前期整改報告。

　　自20xx年3月1日起，經(jīng)過(guò)對大廈項目物業(yè)管理和服務(wù)方面現狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對報告內容完成整改項目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　二、 第二季度主要工作內容、物業(yè)服務(wù)整改具體內容及目的：

　　(一)服務(wù)品質(zhì)提高

　　1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)

　　2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)

　　(1)主動(dòng)向租戶(hù)進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內容。

　　(2)在大堂擺放價(jià)目表。

　　(3)入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶(hù)的溝通。

　　3、加強內部員工和外包公司的培訓工作

　　(1)各部門(mén)根據20xx年工作計劃,針對各部門(mén)實(shí)際工作情況制定了入職培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓計劃并已計劃組織實(shí)施。

　　(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專(zhuān)業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng )北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統安全管理的必要性和原理”的培訓。

　　4、VIP服務(wù)

　　(1)服務(wù)人員年輕化。

　　(2)制定專(zhuān)門(mén)的培訓內容(包括禮儀禮貌及專(zhuān)業(yè)保潔知識等方面)。

　　(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區分，新款服裝更加高雅、專(zhuān)業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標準。

　　5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度

　　為加強項目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門(mén)對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理。

　　(1)小組成員：

　　組長(cháng)：***

　　副組長(cháng)：***

　　組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

　　(2)實(shí)施辦法：

　　A、實(shí)施日期：

　　自20xx年03月30 日(星期二)開(kāi)始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加;

　　B、檢查區域：

　　物業(yè)管轄區域。重點(diǎn)檢查各機房崗位狀況、公區清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(cháng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區安全隱患、公區遺留問(wèn)題等;

　　C、檢查結果：

　　由總經(jīng)辦當日將發(fā)現的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責任部門(mén)。

　　(3)整改要求：

　　各責任部門(mén)對品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當日整改完畢，需要協(xié)調其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應超過(guò)3天。

　　(4)整改復查：

　　復查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規定的整改時(shí)限進(jìn)行復檢，對整改進(jìn)度、以及結果進(jìn)行說(shuō)明。

　　(5)考評辦法：

　　由于對質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題整改不及時(shí)，給項目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對相關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行問(wèn)責，并按照《員工手冊》有關(guān)規定執行。

　　(二)改善環(huán)境及衛生現狀

　　1、增加公區衛生間巡視頻次。

　　(1)增加衛生間檢查頻次，加強保潔人員的服務(wù)意識。

　　(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

　　(3)全面對衛生間設備設施進(jìn)行檢修。

　　(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對客服務(wù)硬件設施條件。

　　2、關(guān)注大堂環(huán)境改善

　　(1)石材養護

　　A、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。

　　B、5月底對聯(lián)系專(zhuān)業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

　　(2)綠植擺放

　　A、3月29日開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

　　B、5月底于C座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。

　　3、加強安全保衛管理

　　(1)人員形象

　　提高對外保人員素質(zhì)要求，有針對性計劃性對外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對客服務(wù)水平。

　　(2)加強樓宇巡視

　　加強保安巡視力度。把安全保衛工作提到第一重要的高度。

　　(3)貫徹匯報機制

　　要求外保、車(chē)場(chǎng)、內保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報機制。

　　4、改善車(chē)輛管理現狀

　　(1)地面停車(chē)場(chǎng)加強管理

　　20xx年3月前大廈的地面停車(chē)處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)始對地面停車(chē)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項整治，由專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合，安排車(chē)場(chǎng)畫(huà)線(xiàn)工作、購置相應車(chē)場(chǎng)管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車(chē)場(chǎng)管理公司交接工作，使車(chē)輛能夠有序的停放。

　　(2)地庫停車(chē)管理

　　A、服務(wù)方面

　　引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車(chē)管理模式, 更換專(zhuān)業(yè)地庫車(chē)輛引導員，在各拐彎或重點(diǎn)區域設置引導員固定崗位。從車(chē)輛的引導、停車(chē)入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細節入手，使大廈地下停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

　　B、重新粉刷電梯廳墻面

　　重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

　　5、改善形象

　　(1)大堂照明改造

　　為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結合實(shí)際情況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

　　(2)貨梯路徑改善

　　為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設，對貨梯做如下整改：

　　A、貨梯內部裝修重新布置。

　　B、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

　　C、貨梯路徑增加標識指引。

　　D、制定客戶(hù)搬家提前48小時(shí)預約流程。

　　6、重大工程改造

　　(1)配合開(kāi)發(fā)對C座配電室進(jìn)行電力增容改造。

　　(2)冷站軟連接更換改造工程。

　　(3)補水報警裝置改造。

　　(4)A、B座配電室分項計量工程改造。

　　(5)A座泛光照明改造。

　　(6)A、B、C座消電檢現場(chǎng)檢側。

　　7、其它改善措施

　　(1)節能降耗

　　A、每月根據日常照明時(shí)間合理化調整，制定設備設施運行時(shí)間表，以達到節約能源目的。

　　B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時(shí)間。

　　C、在物業(yè)公司內部以及客戶(hù)之間進(jìn)行節能減排等各項節能措施和觀(guān)念的宣傳。

　　三、待完成整改項目以及部分工作計劃

　　(一)進(jìn)一步豐富租戶(hù)宣傳

　　充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶(hù)的關(guān)系，體現物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節能小常識、普及防火知識、針對寫(xiě)字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。

　　希望通過(guò)平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶(hù)體會(huì )到物業(yè)公司人性化的管理。

　　(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌

　　針對目前地庫A座、B座、C座部分區域標識不完善，各入口標識不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統計、匯總、統一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶(hù)對方向感的識別。此項工作已在進(jìn)行中，初步預計將于6月底完成。

　　(三)引進(jìn)廣告燈箱

　　在地庫周?chē)鷫�體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商戶(hù)的宣傳手段，滿(mǎn)足客戶(hù)宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫照明。

　　(四)增加每季度的客戶(hù)回訪(fǎng)工作

　　20xx年客戶(hù)意見(jiàn)調查工作將于6月中旬全面展開(kāi)，屆時(shí)，分公司將針對本項目的服務(wù)標準及內容制定《調查問(wèn)卷表》，并向全體客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)并發(fā)放意見(jiàn)調查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統計工作。并對客戶(hù)提出合理意見(jiàn)及時(shí)反饋，對物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

　　物業(yè)公司

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