督導述職報告范文
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各位領(lǐng)導以及同事大家好，首先做一下自我介紹，我叫史立偉，是蘇寧電器神華店白電營(yíng)業(yè)員，主要負責冰洗和空調的銷(xiāo)售工作。從入司到現在已經(jīng)是一年時(shí)間，下面我跟大家匯報一下這段時(shí)間的工作情況以及分享一下我所有的收獲。
20xx年6月份剛入司跟著(zhù)帶教人學(xué)習了冰洗空調的基礎常識，從開(kāi)單開(kāi)始學(xué)習，慢慢的熟悉了整個(gè)操作流程，雖然很多事還無(wú)法獨立解決，但虛心求教，對產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧都有了大幅的提高。
7月底，我有幸參加了每年一屆的蘇寧文化大型文藝晚會(huì )。讓我對我司的部門(mén)體系有了更深一步的了解。在短短的一個(gè)月時(shí)間，我明白了團隊的重要性，只有一支優(yōu)秀的團隊才能締造出一支堅強的隊伍，才有可能去完成所要完成的事情，才有可能創(chuàng )造出優(yōu)秀的戰績(jì)。 20xx年10月底，隨著(zhù)神華店盛大開(kāi)業(yè)，我被調到了神華店白電品類(lèi)，并有了籌建新店的經(jīng)驗，從籌建到開(kāi)業(yè)，我學(xué)到了不少東西，剛開(kāi)始神華卡沒(méi)有對接的時(shí)候，需要填制手工單，我并沒(méi)有放棄，而是認真梳理，確保每個(gè)單據不流失。神華卡對接以后，我并沒(méi)有放松而是對神華卡的交易進(jìn)行了研究，對銷(xiāo)售過(guò)程中由神華卡引起的問(wèn)題積極想幫法解決，比如神華卡不能補差，不能交運費，不能交定金等等，同時(shí)督促促銷(xiāo)格外重視并對顧客做好解釋工作。
銷(xiāo)售完成情況，我部門(mén)冰洗上半年完成率為79.65%，空調為187.26%，主推和OEM產(chǎn)品都在80%以上，圖解，銷(xiāo)售占比排全店第三，有望在下一季度趕超小電擴大占比，并且保證了無(wú)促品牌全面開(kāi)張，而且占比略低的品牌有所提高，冰洗方面品類(lèi)占比第一的是海爾，但我店并無(wú)促銷(xiāo)，足以證明我司員工的銷(xiāo)售能力以及對無(wú)促品牌的重視，并不是只能賣(mài)有促銷(xiāo)的， 只要顧客有要求我們會(huì )竭盡全力滿(mǎn)足，空調方面在保證完成任務(wù)，不壓制熱銷(xiāo)品牌的基礎上，增加我司主推品牌的'占比，并能長(cháng)久保持，齊頭并進(jìn)。
人員管理方面，對我司的新進(jìn)員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的培訓和代教，主動(dòng)讓新員工練習開(kāi)單，熟悉流程并定期培訓我品類(lèi)主推及OEM產(chǎn)品，盡量把顧客引導到有促銷(xiāo)的品牌區域，保證現有促銷(xiāo)不會(huì )因為客流少而流失。加大了對無(wú)促品牌的管理和銷(xiāo)售，積極跟采銷(xiāo)，廠(chǎng)家溝通，爭取促銷(xiāo)。
我覺(jué)得作為督導應該做到以下四點(diǎn)
首先要有高度的責任心，作為督導，要有計劃的完成本部門(mén)銷(xiāo)售，把任務(wù)分解到每天，每個(gè)品牌，每周做一次分析，對一些占比和銷(xiāo)售下滑的品牌加大關(guān)注，并及時(shí)尋找下降原因。對于主推和OEM產(chǎn)品要鼓勵自營(yíng)去銷(xiāo)售，拿到提成，提高工資。并且會(huì )將任務(wù)分到有促銷(xiāo)的品牌進(jìn)行銷(xiāo)售，大忙之前做好銷(xiāo)售計劃與人員準備
第二是良好的溝通能力，對本部門(mén)的員工進(jìn)行定期的培訓我司流程和主推產(chǎn)品，保持不定期的與自營(yíng)和促銷(xiāo)員進(jìn)行溝通，了解他們的想法。對促銷(xiāo)員要獎懲明細，及時(shí)處理在銷(xiāo)售過(guò)程中促銷(xiāo)反應的價(jià)格及物料問(wèn)題，對采銷(xiāo)申請更多的主推型號。
第三是要善于觀(guān)察和發(fā)現同時(shí)有解決問(wèn)題的能力，對賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境要掌握好，各品牌的樣機陳列，對于一些主推銷(xiāo)售不好的型號，及時(shí)更換擺放的位置，組織品類(lèi)全員主推，對促銷(xiāo)的管理應該是旺季管理，淡季不放松，在旺季的時(shí)候應該對他們管理嚴格，因為銷(xiāo)售好心情好他們會(huì )很愿意服從管理，一旦形成習慣，在淡季的時(shí)候也不會(huì )輕易地放松了。隨時(shí)關(guān)注每一筆銷(xiāo)售，對一些促銷(xiāo)在銷(xiāo)售時(shí)提到的不合理語(yǔ)述及用辭要及時(shí)提醒，幫助達成銷(xiāo)售。 第四就是辦事干練、工作效率高，在日常銷(xiāo)售中如果遇到價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟采銷(xiāo)溝通，分析原因，了解對手是如何讓價(jià)，并且要加強市調，對我司的人員和贈品物料與對手做對比，
如果不同及時(shí)上報，跟進(jìn)處理。
工作中的問(wèn)題是遇到問(wèn)題還不能獨立處理，需要尋求他人幫助，解決方案是深入了解我司流程，遇到問(wèn)題找到直接的對口人，比如物流或者是售后，獨自去溝通，不行在上報。遇到客訴不能及時(shí)的解決，造成影響。解決方案應該是及時(shí)了解顧客的想法與問(wèn)題所在，與其他部門(mén)進(jìn)行溝通盡快的處理，以免矛盾升級，造成更壞影響。對于促銷(xiāo)管理不嚴格，解決方案是在促銷(xiāo)面前要掌握好度工作是工作 生活是生活，私下可以很好 但工作時(shí)必須保證服從管理，拿一個(gè)有力的態(tài)度來(lái)放在促銷(xiāo)面前，告訴他們工作時(shí)應該是什么樣
在神華店工作多半年，其實(shí)我們應該學(xué)習和借鑒神華的管理，沒(méi)有規矩不成方圓，有些人說(shuō)神華的檢查太苛刻，其實(shí)也不是，他們都是一些日常檢查，也是我司所要求的，一些衛生死角就應該及時(shí)處理，電器商城就應該注重消防方面。應該成立檢查組，并能保證定期的檢查，而且專(zhuān)門(mén)檢查衛生死角，人員的行為規范，不合格就要罰，無(wú)論什么原因，因為沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。也可以對罰款下個(gè)任務(wù)，定期上報。。在神華時(shí) 神華領(lǐng)導路過(guò)神華的銷(xiāo)售人員都會(huì )打招呼，而我司領(lǐng)導進(jìn)入門(mén)店，卻無(wú)人問(wèn)好，說(shuō)明我司的管理仍然存在問(wèn)題。。
對神華店的發(fā)展建議
由于神華扣點(diǎn)導致我店在開(kāi)業(yè)期間高標價(jià)格，后果很?chē)乐�，現在人們普遍認為神華店比其他門(mén)店的價(jià)格要高，因為神華億佰屬于一個(gè)高檔消費的商廈，里面其他東西都是價(jià)格昂貴，給人們普通想法就是整個(gè)商廈里銷(xiāo)售的東西都是很貴，所以接下來(lái)應該跟采銷(xiāo)溝通，盡量多的投放資源，提高折扣率，增大優(yōu)惠力度和手段讓在我店購買(mǎi)的顧客享受的物超所值的實(shí)惠，保證現有顧客不流失。接下來(lái)加大宣傳力度，因為在銷(xiāo)售的時(shí)候仍然有顧客說(shuō)才知道這有個(gè)賣(mài)電器的地方，因為神華店以銷(xiāo)售高端為主，面對的顧客是高端，所以要定期給現有顧客顧客信息的人發(fā)短信，適時(shí)提醒優(yōu)惠，多印制DM單頁(yè)于條幅，在店面附近或一些高檔小區進(jìn)行定期的下小區宣傳，增大知名度或者可以在附近或高檔小區，建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的刊版，定期更新，讓顧客及時(shí)了解我司優(yōu)惠時(shí)段，還有就是我店仍然以神華卡顧客為主，可以定期的做神華卡團購夜，留住每個(gè)神華卡購買(mǎi)顧客的信息。也可到東勝或大柳塔神華卡集中的地區搞團購活動(dòng)，可以對團購免運費或者成交基礎上再優(yōu)惠。對促銷(xiāo)員還是要進(jìn)行溝通和培訓管理，因為有的促銷(xiāo)仍然認為神華卡顧客就是固定顧客不會(huì )流失，其實(shí)并不是這樣，有很多顧客因為價(jià)格以及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而放棄購買(mǎi)，所以端正銷(xiāo)售人員的心態(tài)也是重中之重，還有就是對員工的全能性，因為閉店很晚，最后值班的銷(xiāo)售人員很少，有些品類(lèi)品牌，其他人并不了解無(wú)法為顧客講解，所以應該多組織員工輪崗學(xué)習，了解各品類(lèi)的基本銷(xiāo)售常識和產(chǎn)品知識，在閉店之前的一兩個(gè)小時(shí)能夠及時(shí)補崗，抓住客流，培養潛在顧客。多培養現金顧客，雖然神華店以神華卡顧客為主，但不難發(fā)現，很多購買(mǎi)高端產(chǎn)品，以及大型套購的顧客都是現金，并且這部分人經(jīng)常在神華億佰里消費，所以可以建立一個(gè)顧客信息表，對這些使用現金并且大額顧客做個(gè)登記保留，可以定期送出禮品及優(yōu)惠政策，并且進(jìn)店由店長(cháng)或VIP專(zhuān)員接待，保證這種高端顧客不流失。
認真學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，無(wú)論我到那個(gè)崗位，都要站好一班崗，盡到應盡的責任，做好每個(gè)細節。在不斷學(xué)習與進(jìn)取中，提升自己的銷(xiāo)售能力以及專(zhuān)業(yè)技能，
恪盡職守，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，
匯報完畢，謝謝大家。
督導述職報告范文
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們大家好!
今年2月，我通過(guò)競爭上崗走上學(xué)校督導室主任崗位，主持督導室全面工作。一年來(lái)，在校黨政的正確領(lǐng)導下，在同志們的配合支持下，我圍繞督導室的工作特點(diǎn)和工作規律，努力適應崗位要求，認真履行自己的職責，集中大家的智慧，凝聚大家的力量，按時(shí)有序地開(kāi)展了各項工作，較好地完成了工作任務(wù)。下面，將我任職以來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)要匯報，請大家評議。
一、個(gè)人情況
為了適應新崗位提出的新要求，我努力學(xué)習，用新知識、新理念武裝自己的頭腦。經(jīng)�？偨Y工作得失，及時(shí)改進(jìn)。對自己高標準，嚴要求，堅持原則，帶頭遵守校規校紀，本年度請事假0.5天，個(gè)人出勤好。從自身做起，主動(dòng)協(xié)調縱橫關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，落實(shí)工作效果。關(guān)注學(xué)校發(fā)展，觀(guān)察思考問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議。積極完成校領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項任務(wù)，本年度撰寫(xiě)了學(xué)校建設發(fā)展規劃、辦學(xué)情況匯報、辦學(xué)宣傳等文字材料共計41800多字，絕大多數材料是利用節假日完成的;通過(guò)個(gè)人的辛勤付出，為我校主動(dòng)爭取上級資金、提高社會(huì )聲譽(yù)、加快建設和發(fā)展，做出了積極的貢獻。
二、科室情況
科室工作人員6人，2人外出學(xué)習，1人年齡偏大;其余3人能遵守學(xué)校的出勤、請假制度和工作紀律，認真履行崗位職責，團結協(xié)作，共同完成各項任務(wù)。本年度科室人員事假共計31天，病假0.5天。
三、科室工作開(kāi)展情況
(一)履行監督檢查、評價(jià)指導、反饋調節職能，較好地完成了工作任務(wù)。
1、我們經(jīng)常深入教育教學(xué)、學(xué)生管理和行政后勤等部門(mén)工作場(chǎng)所，檢查教職工出勤情況和各科室工作情況，幫助科室發(fā)現問(wèn)題，共同分析原因所在，積極尋找解決辦法，努力推進(jìn)部門(mén)工作，從而及時(shí)有效地落實(shí)了學(xué)校下達的工作任務(wù)。
2、編發(fā)督導簡(jiǎn)報，及時(shí)通報督導情況，表?yè)P先進(jìn)、鞭策落后。我們依據平時(shí)督導記錄，本年度編發(fā)督導簡(jiǎn)報7期，對各處室的.工作亮點(diǎn)給予通報表?yè)P，對存在的問(wèn)題提出了解決意見(jiàn)和建議，并將督導結果與津貼、工資掛鉤，嚴格了管理制度、嚴明了工作紀律。
3、分階段調查核實(shí)了在編在崗教職工、內聘大學(xué)生、外聘教師及臨時(shí)工的基本情況。編制了學(xué)校教職工考勤表和外聘人員基本情況表，及時(shí)掌握了學(xué)校人員基本信息，為學(xué)校人事改革、津貼發(fā)放、獎懲兌現等提供了準確的依據。
4、收集、整理各類(lèi)資料，積累考核依據;核對、匯總津貼、工資報表，報批津貼、工資。本年度，核對、匯總、報批課時(shí)津貼、班主任津貼、崗位津貼報表共計600多份，核對、匯總、報批外聘教師、臨時(shí)工工資報表100多份。在津貼、工資審核中，堅持原則、秉公辦事，對錯報、漏報、填報不合理的報表，及時(shí)核實(shí)，及時(shí)糾正，盡力做到準確、無(wú)誤，公平、合理。
5、為落實(shí)市教育局下達的目標管理考核任務(wù)，促進(jìn)各處室的工作，由督導室牽頭組建了目標管理考核小組，編發(fā)了目標管理考核實(shí)施方案，分解落實(shí)了工作任務(wù)，明確了責任部門(mén)，細化了工作責任。我們采取科室自查、督導室日常檢查和年終集中復查等工作方式，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找原因、教做法、要成效，督促、指導各處室認真履行工作職能，解決存在問(wèn)題，完善工作方法，使學(xué)校下達的工作任務(wù)得以落實(shí)，取得了較好的成效。
6、發(fā)動(dòng)科室人員深入學(xué)校、街道、鄉鎮、村社，宣傳學(xué)校、積極招生，個(gè)人招生5名，科室招生12名。
(二)工作中的不足之處
主動(dòng)學(xué)習少，調查研究不夠深入，工作方法、措施不夠得力有效，工作的針對性、時(shí)效性不夠強，考核獎懲力度不夠大。
四、明年工作設想
1、妥善處理工學(xué)矛盾，加強科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。除積極參加學(xué)校和支部組織的各類(lèi)學(xué)習外，處室每周組織工作人員集中學(xué)習2---3次，通過(guò)學(xué)習研討，更新觀(guān)念、提高認識，統一思想、形成共識。
2、利用對崗聘任、工資改革的契機，優(yōu)化考核制度、創(chuàng )新督導辦法，抓好獎懲兌現。
3、做到“三勤”。即腦勤;善動(dòng)腦，勤思考。手勤;多動(dòng)手，真抓實(shí)干。腿勤;經(jīng)常深入工作一線(xiàn)，了解工作情況，督導部門(mén)工作。
4、加強縱橫交流，及時(shí)掌握相關(guān)信息，為領(lǐng)導正確決策提供可靠的依據。
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