- 煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
煙草經(jīng)理工作總結
煙草經(jīng)理工作總結
面對煙草行業(yè)體制的不斷轉變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò )新格局的形成,客戶(hù)經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,客戶(hù)經(jīng)理要從工作形式上著(zhù)手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作流程應從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。
一、是分解月度銷(xiāo)售計劃�？蛻�(hù)經(jīng)理將月銷(xiāo)量、結構、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷(xiāo)品牌等計劃合理分配給客戶(hù)，對月計劃不合理的客戶(hù)在拜訪(fǎng)中做好記錄，月底統一調整。
二、是制定合理的日，周，月客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃�？蛻�(hù)經(jīng)理合理確定拜訪(fǎng)線(xiàn)路，制定《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路銷(xiāo)售指標計劃書(shū)》，指導客戶(hù)合理確定庫存、訂單、明碼標價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣傳工作。
三、是做好基礎工作。在市場(chǎng)拜訪(fǎng)中做到市場(chǎng)信息收集到位.準確,并認真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶(hù)導向的重要依據,收集市場(chǎng)信息成為客戶(hù)經(jīng)理的一項重要工作.由于不同區域內客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區域內不同客戶(hù)之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶(hù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導航,為企業(yè)決策指明方向.客戶(hù)經(jīng)理應根據當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場(chǎng)分析。
四、客戶(hù)走訪(fǎng)到位.客戶(hù)走訪(fǎng)是客戶(hù)經(jīng)理的日常性工作.根據客戶(hù)的類(lèi)別標準,類(lèi)別客戶(hù)走訪(fǎng)次數也有明顯的規定,客戶(hù)經(jīng)理要為自己制定月走訪(fǎng)計劃,嚴密部署走訪(fǎng)流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉變日程,爭取在第一時(shí)間內通知到戶(hù),使零售客戶(hù)有獲取信息的優(yōu)先權。
五、自我介紹到位.由于零售客戶(hù)的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對客戶(hù)經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶(hù)的意識呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶(hù)存在文化水平偏低,年齡偏大的現象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶(hù)的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶(hù)提供理財,出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì )起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪(fǎng)或電話(huà)通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶(hù)能熟記你的名字.只有這樣,客戶(hù)才會(huì )意識到自已遇到問(wèn)題時(shí)應該找誰(shuí)解決,才會(huì )明白客戶(hù)經(jīng)理所演繹的角色。
六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶(hù),就會(huì )使部分客戶(hù)錯失商機,就會(huì )降低客戶(hù)滿(mǎn)意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機.因此,客戶(hù)經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶(hù)曉.新品上市要制定宣傳計劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費層次,性?xún)r(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶(hù),有促銷(xiāo)的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。
七、客戶(hù)利潤提升指導�？蛻�(hù)利潤提升指導是客戶(hù)經(jīng)理工作的重中之重，但現行的客戶(hù)利潤提升指導工作流程對客戶(hù)的指導存在很多的問(wèn)題，我調閱了絕大部分客戶(hù)經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千##第1篇律，仿照金沙模式，且對客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項工作由原來(lái)的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶(hù)經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶(hù)梳理出一個(gè)更為合理的利潤提升指導規劃。
八、隨著(zhù)客戶(hù)經(jīng)理工作機制的轉變,客戶(hù)經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對素質(zhì)和能力的培養提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習和各項技能培訓,在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次寶貴的培訓學(xué)習機會(huì )。20**年11月23日，我懷著(zhù)一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門(mén)。經(jīng)過(guò)了一天的理論學(xué)習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一起去下邊鄉鎮進(jìn)行了訪(fǎng)煙學(xué)習。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識學(xué)習充實(shí)了自己的頭腦。又通過(guò)了實(shí)踐走訪(fǎng)為以后的工作開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題。
通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)踐走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽(tīng)取領(lǐng)導布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。二，出訪(fǎng)前準備，制定走訪(fǎng)計劃，察看線(xiàn)路圖。充分估計可能出現的問(wèn)題以及應對的措施。攜帶好拜訪(fǎng)記錄本以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導書(shū)和必要的宣傳材料，工作用品等三，實(shí)地走訪(fǎng)：向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況，察看客戶(hù)的`卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單自提薄。幫助客戶(hù)處理在自己權限之內的可以解決的問(wèn)題。四，每日信息總結：拜訪(fǎng)客戶(hù)結束后，進(jìn)入系統完成今日的拜訪(fǎng)計劃記錄。催促未電結成功的客戶(hù)盡快交納煙款。并完成各類(lèi)煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶(hù)經(jīng)理騎著(zhù)摩托車(chē)頂著(zhù)刺骨的寒風(fēng)去客戶(hù)家訪(fǎng)煙。走到客戶(hù)家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過(guò)勁來(lái)。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪(fǎng)問(wèn)二，三十個(gè)客戶(hù)后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂(lè )而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習和營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)習中。我深深體會(huì )到。干好客戶(hù)經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶(hù)經(jīng)理。
我認為：客戶(hù)經(jīng)理不僅是銷(xiāo)售管理人員，要把各種營(yíng)銷(xiāo)對路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶(hù)。提升結構和銷(xiāo)量。維護卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)�？蛻�(hù)經(jīng)理更重要的職責是服務(wù)客戶(hù)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的銷(xiāo)售要求，還要學(xué)會(huì )換位思考。站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題�！凹笨蛻�(hù)之所急，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)�！睍r(shí)刻把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶(hù)的事當作自己的事，當客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)出現困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。
總之，通過(guò)這次學(xué)習理論知識和實(shí)踐走訪(fǎng)。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠。但我會(huì )嚴格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無(wú)論我是否被公司錄取為客戶(hù)經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )。再一次謝謝了。
【煙草經(jīng)理工作總結】相關(guān)文章：
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作總結05-25
煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結06-28
煙草物流工作總結范文06-27
煙草歷史06-25
煙草營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結05-21
煙草公司個(gè)人工作總結05-18
2017煙草個(gè)人工作總結07-09
煙草稽查個(gè)人工作總結07-09