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HR，你的工作現場(chǎng)在哪里?
從20世紀50年代到今天，大批的世界500強企業(yè)因奉行注重現場(chǎng)管理而創(chuàng )造出管理和財富神話(huà)。美國的福特、通用、寶潔;德國的西門(mén)子、奔馳、寶馬;日本的豐田、松下、索尼都是現場(chǎng)管理的崇拜者和推動(dòng)者。企業(yè)管理離不開(kāi)精準的數字，現場(chǎng)管理大師通過(guò)現場(chǎng)的掌控，數據化工具，模塊化管理，而運籌帷幄，決勝千里，使得中國企業(yè)家對歐美、日本的精益生產(chǎn)現場(chǎng)管理心醉神迷。
注重現場(chǎng)管理的力量，是日本企業(yè)家的傳統，也造就了諸多管理神話(huà)。京瓷創(chuàng )始人稻盛和夫就說(shuō)過(guò)，“現場(chǎng)有神靈”,“答案永遠在現場(chǎng)”。對現場(chǎng)管理的關(guān)注，對現場(chǎng)細節問(wèn)題的解決，對現場(chǎng)生產(chǎn)、服務(wù)狀態(tài)100%的掌控，使得稻盛和夫在40余年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)生涯中，一手創(chuàng )立了兩家世界500強企業(yè)。同樣，中國的功勛企業(yè)家海爾CEO張瑞敏參觀(guān)完豐田的生產(chǎn)車(chē)間后，推動(dòng)了“日事日畢”的OEC現場(chǎng)管理體系，至今都成為許多參觀(guān)學(xué)習海爾成功管理經(jīng)驗的范例。
作為企業(yè)管理職能部門(mén)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、制造、品管、工藝、研發(fā)等部門(mén)都有各自的工作現場(chǎng)。他們要了解生產(chǎn)、工藝技術(shù)或營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線(xiàn)產(chǎn)品的狀態(tài)、人員的狀態(tài)、物流的狀態(tài)、工作現場(chǎng)的狀態(tài)，因此，工作在現場(chǎng)，管理在現場(chǎng)，辦公在現場(chǎng)，與現場(chǎng)一線(xiàn)工人打成一片是他們的工作目標�，F場(chǎng)管理有六個(gè)基礎環(huán)節：人、機、料、法、環(huán)、測，管理者要通過(guò)各種管理工具如：TQM、TPM、QCC、PDCA等對人的能力和技能及現場(chǎng)的生產(chǎn)和浪費進(jìn)行有效控制和能力激發(fā)，從而提升現場(chǎng)工人整體的生產(chǎn)效率。對制造業(yè)來(lái)說(shuō)，現場(chǎng)員工(技術(shù)、銷(xiāo)售和制造)超強的掌控能力超強，可以使企業(yè)獲得持續進(jìn)步，釋放潛能，成就公司高績(jì)效!
因此，大多數企業(yè)家都對戰斗在現場(chǎng)一線(xiàn)的生產(chǎn)管理者、營(yíng)銷(xiāo)管理者、技術(shù)工藝管理者都親睞有加，認為他們工作既辛苦，同時(shí)又是公司不可或缺的人物。而工作在Office辦公室里的人力資源管理者對企業(yè)家來(lái)說(shuō)：是說(shuō)起來(lái)很重要，忙起來(lái)就次要，亂起來(lái)就不要的角色，認為人力資源管理者都是耍嘴皮子，動(dòng)筆桿子的主，他們的工作有很多的想當然，脫離企業(yè)管理和工作現場(chǎng)實(shí)際。盡管我對這種看法不完全認同，但筆者深有感觸的是：“HR工作要出成果同樣離不開(kāi)現場(chǎng)”。作為HR管理者你不去現場(chǎng)走動(dòng)觀(guān)察怎么知道員工的工作狀態(tài)和能力?你不去現場(chǎng)溝通了解你怎么知道其他管理者的困難和困惑?你不去現場(chǎng)交流和探討怎么知道路員工真實(shí)想法和意圖?所以脫離了現場(chǎng)同樣會(huì )讓你的人力資源制度建設和管理決策脫離實(shí)際。那么，作為人力資源管理者，你的工作現場(chǎng)在哪里?要做哪些現場(chǎng)工作呢?
人是企業(yè)最寶貴的財富，也是企業(yè)最大的資源，要做好人才的選、育、用、留工作，同樣需要HR對企業(yè)的人力資源現狀做出恰如其分的分析，因此，去一線(xiàn)現場(chǎng)留心員工的工作態(tài)度、工作能力、工作責任心、工作動(dòng)態(tài)、工作績(jì)效、工作想法、思想和觀(guān)念是HR每天必修的課程。HR的工作現場(chǎng)有五大場(chǎng)所即：生產(chǎn)車(chē)間、各部門(mén)辦公室、會(huì )議室、培訓車(chē)間或教室、辦公室。
1 HR每天要花一個(gè)小時(shí)左右時(shí)間去生產(chǎn)車(chē)間走動(dòng)，了解員工的生產(chǎn)和工作狀態(tài)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和困難，這樣才能使自己在做人力資源決策時(shí)有的放矢，做到主動(dòng)管理、親情管理。
2 同樣HR每天要花1小時(shí)左右時(shí)間去各部門(mén)經(jīng)理、主管的辦公室走動(dòng)和調研，去了解他們對人才的招聘、培訓、績(jì)效、員工關(guān)系等各項管理上的意見(jiàn)、建議和看法，從而使自己的人力資源工作更貼近企業(yè)管理者的需要，為大家做好服務(wù)。
3 其次，HR要根據在現場(chǎng)了解到的情況和常發(fā)生的各類(lèi)員工違紀違規問(wèn)題，主持召集大家一起會(huì )議，做出良性溝通，做出妥善解決和處理，這時(shí)因你有握現場(chǎng)第一手資料，會(huì )為你的決策和判斷加分。
4 另外，HR要經(jīng)常按培訓計劃組織員工參加各類(lèi)產(chǎn)品技能培訓、管理知識、管理技能等培訓，最好自己能親自去教室去看、去聽(tīng)、去了解，最好自己能親自上臺做培訓師，則效果就更好了，授人以漁必定會(huì )得到員工的喜歡和尊敬。
5 最后，HR的工作場(chǎng)所時(shí)間最長(cháng)的還是自己的小天地辦公室了，但我建議人力資源部的辦公室最好是敞開(kāi)的，大家相互之間便于溝通交流，還有切記：在辦公室不要上QQ閑聊、玩游戲做與工作無(wú)關(guān)的事情，以便給別部門(mén)的領(lǐng)導和同事留下不敬業(yè)、不忠誠印象。
現場(chǎng)管理是企業(yè)管理的靈魂，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功之法寶。把管理和安全的各類(lèi)隱患全部消除在現場(chǎng)萌芽狀態(tài)，是精益管理的精髓。同樣這句話(huà)對人力資源管理者適用，期望廣大HR工作者每天能更切實(shí)際的工作，貼近現場(chǎng)，貼近員工，掌握管理實(shí)情，做準管理決策，提升HR工作品質(zhì)和效率!
作者: 禹志
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