人力資源管理者要掌握的談話(huà)技巧

人力資源管理者要掌握的談話(huà)技巧

這里所謂的巧妙指的就是周?chē)�情況的觀(guān)察力，以及能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話(huà)。要達到巧妙的境界，就必需對周?chē)�的人事十分敏感，并掌握說(shuō)話(huà)的技巧，隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運用智能和觀(guān)察力，看別人在和你談話(huà)之后，怎么樣會(huì )覺(jué)得好過(guò)些。

方法/步驟

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第一種 三思后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì )因為一句話(huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。為了避免發(fā)出不當的批評，在你說(shuō)任何話(huà)之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說(shuō)，我會(huì )作何感想?」、「我的批評是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設身處地為他人著(zhù)想，你就不會(huì )說(shuō)錯話(huà)，而引起他人的不悅了。

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第二種 失言時(shí)立刻道歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著(zhù)臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì )說(shuō)錯話(huà)�？墒亲约阂欢ㄒ�察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

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第三種 和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì )讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。

所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當你在表達意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì )產(chǎn)生排斥感。

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第四種 挑對說(shuō)話(huà)的時(shí)機

這句話(huà)的意思主要是當你要表達意見(jiàn)之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。

否則你只會(huì )浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機會(huì )。既然我們得選擇良好的時(shí)機，那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當對方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續談?wù)撓氯ァ?/p>

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第五種 對事不對人

舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀(guān)、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。

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第六種 了解別人的感覺(jué)

如果能先試著(zhù)了解對方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話(huà)。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔心你的投資計劃不夠周全，你就不要對他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我當成三歲小孩-那是我的錢(qián)，我愛(ài)怎么用就怎么用!」。這種充滿(mǎn)稚氣的典型防衛性反應無(wú)法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說(shuō)這話(huà)時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂(yōu)慮，卻又不知道如何告訴你。所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。

注意事項

一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì )導致輕率的批評。一個(gè)人會(huì )任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對談的場(chǎng)面。如果你仔細聆聽(tīng)別人對你意見(jiàn)的回饋或反應，就能確定對方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，得知對方是否以了解你的觀(guān)點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

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