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不要神化產(chǎn)品經(jīng)理
幾乎每個(gè)項目都會(huì )時(shí)間緊、任務(wù)重，在形成快速反映和調整的團隊之前一定會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題�，F在的項目幾乎都是多工種共同參與才能產(chǎn)出，職責分工、流程因此很容易成為問(wèn)題，因為時(shí)間緊、任務(wù)重而產(chǎn)生的問(wèn)題也會(huì )很?chē)乐�。昨天�?xiě)了一篇關(guān)于超級產(chǎn)品經(jīng)理的文章，其實(shí)今天要寫(xiě)的這個(gè)東西也和這個(gè)有關(guān)。我始終認為，每個(gè)角色都有話(huà)語(yǔ)權，都不應該成為工具，而項目最終的產(chǎn)出一定是所有人智慧的結晶。而且需要從繁雜的項目管理事務(wù)中把產(chǎn)品經(jīng)理解放出來(lái)，讓他們回歸本質(zhì)。
最近遇到一種情況，開(kāi)發(fā)團隊把開(kāi)發(fā)過(guò)程中的反復、出現大量的bug等問(wèn)題的根源歸于需求文檔，希望文檔寫(xiě)的更詳細，更確定。測試團隊把bug的反復、新功能缺乏開(kāi)發(fā)工程師自測等問(wèn)題歸于需求文檔，希望文檔寫(xiě)的更詳細，更確定�，F在因為還沒(méi)有法務(wù)、客服、BD、市場(chǎng)等等其他部門(mén)的同事，因此還沒(méi)有得到他們的反饋。唯一的欣慰是產(chǎn)品團隊和設計師、前端工程師的溝通比較頻繁和暢通，因此對方?jīng)]有提及這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上我認為產(chǎn)品經(jīng)理不是神，需求文檔不是銀彈，軟件工程許多年來(lái)的問(wèn)題通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理解決是不可能的，通過(guò)需求文檔解決更是不可能的。
對于要求產(chǎn)品經(jīng)理全程跟蹤產(chǎn)品，把握每個(gè)細節和過(guò)程的意見(jiàn)我很贊同，我認為，產(chǎn)品經(jīng)理是虛擬團隊的領(lǐng)導者，是項目、產(chǎn)品的CEO。還能有誰(shuí)更清除產(chǎn)品的所有細節?如果產(chǎn)品經(jīng)理不去全程關(guān)注誰(shuí)回去關(guān)注?管理一個(gè)產(chǎn)品就要管理它的方方面面，管理它的前世今生。
對于加強流程的建立，加強評審機制的意見(jiàn)我也很贊同，流程很重要，多成員、多角色的項目中流程很重要。每個(gè)人的思維和意識都是有局限的，每個(gè)人的經(jīng)驗和能力也是有局限的，我們中間的所有人都不是天才，沒(méi)有人可以完全的獨當一面、力挽狂瀾。任何產(chǎn)品都需要不同工種同事的討論、建議甚至是拍磚，這樣才能匯聚大家的智慧，幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品的細節。
對于細化文檔的意見(jiàn)我也很贊同，文檔很重要，雖然有很多比文檔更重要的東西，但文檔還是很重要。我們的每次思考、每次討論，每次會(huì )議、每次變更都要體現在文檔上。我們每個(gè)人的腦子都會(huì )遺忘，俗話(huà)說(shuō)好記性不如爛筆頭子說(shuō)的就是這個(gè)道理。通過(guò)語(yǔ)言的表達根據時(shí)間、表情、語(yǔ)氣的不同會(huì )產(chǎn)生信息傳遞的偏差。產(chǎn)品的復雜性決定了需求的復雜性，自身的邏輯性和環(huán)境內其他部件之間的關(guān)聯(lián)等內容讓我們不得不采用結構化文檔的方式來(lái)記錄。文檔在一些時(shí)候也可以提高交流的效率，特別是一對多的時(shí)候。文檔也可以是一個(gè)存檔式的東西，后續版本的需求變更要依據它，項目成員更替也需要它。
但產(chǎn)品經(jīng)理不是萬(wàn)能的，應該解放產(chǎn)品經(jīng)理，現實(shí)的情況是產(chǎn)品經(jīng)理要做很多事情，完全和我之前提到的“超級產(chǎn)品經(jīng)理”的情況相反。和管理層溝通，領(lǐng)會(huì )公司的策略和方向。和用戶(hù)溝通，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。和各種角色的同事溝通，領(lǐng)導大家一起出力。關(guān)注公司內外的資源，做項目管理，保證資源，保證溝通，保證進(jìn)度，保證結果�？慨a(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人大權獨攬，什么都干，顯然是不行的。我覺(jué)得靠譜兒的辦法應該是有專(zhuān)職的項目經(jīng)理，別以為這個(gè)時(shí)候項目經(jīng)理會(huì )閑得慌，專(zhuān)職的項目經(jīng)理應該很忙。而產(chǎn)品經(jīng)理的主要關(guān)注點(diǎn)應該回歸到產(chǎn)品要滿(mǎn)足的需求上面，充分考慮和調研用戶(hù)的需求，做充分的數據分析和行業(yè)觀(guān)測，保證產(chǎn)品路線(xiàn)協(xié)同公司的發(fā)展規劃。說(shuō)到底，就是我覺(jué)得應該解放產(chǎn)品經(jīng)理，不讓他們兼職做項目經(jīng)理的事情。
流程對項目本身也會(huì )起到負面的影響，互聯(lián)網(wǎng)上的應用要求快速決策、快速開(kāi)發(fā)、快速響應。要求產(chǎn)品團隊及時(shí)調整、及時(shí)變更、及時(shí)應對。要求技術(shù)團隊做敏捷開(kāi)發(fā)，做快速響應，不斷重構。使用快速原型的方式活其他更靈活的方式進(jìn)行迭代式開(kāi)發(fā)，而不是采用傳統的瀑布式的項目開(kāi)發(fā)方式。我希望項目團隊中的每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，每種角色都貫穿于產(chǎn)品的生命線(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理只是個(gè)“主事兒”的而已，產(chǎn)品經(jīng)理決定做什么，其他角色決定怎么做。
文檔是問(wèn)題的一部分而不是解決問(wèn)題的一部分，寫(xiě)文檔只占產(chǎn)品經(jīng)理工作的很小一部分，產(chǎn)品經(jīng)理更多的工作是在思考和溝通。一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有，在產(chǎn)品經(jīng)理的腦海中逐漸成型，經(jīng)過(guò)和不同角色人員的溝通不斷的完善，最終通過(guò)撰寫(xiě)的文檔體現出來(lái)。撰寫(xiě)文檔相對簡(jiǎn)單，占用的人力資源也少。這就像系統設計往往需要較多的時(shí)間，具體編碼的時(shí)間相對較少。
靠產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)試圖解決軟件工程這么多年的問(wèn)題是不可能的，產(chǎn)品經(jīng)理撰寫(xiě)的需求文檔無(wú)法解決項目延期的問(wèn)題、無(wú)法解決軟件維護復雜的問(wèn)題，無(wú)法解決成本過(guò)高的問(wèn)題。難道產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)個(gè)80頁(yè)的詳細需求文檔就可以放假回家了碼?產(chǎn)品就可以完美開(kāi)發(fā)了?用戶(hù)就喜歡了?公司就掙到錢(qián)了?其實(shí)文字只是溝通方式的一種而已，要充分利用這種溝通方式但也不能過(guò)于依賴(lài)。產(chǎn)品經(jīng)理要寫(xiě)多少文檔才可以?市場(chǎng)需求文檔、產(chǎn)品需求文檔，會(huì )議紀要，方案，策劃，規范，文檔文檔還是文檔!產(chǎn)生更多的文檔肯定不能更好的解決問(wèn)題，達成項目的目標。
我相信寫(xiě)個(gè)80頁(yè)的文檔不會(huì )有幾個(gè)人會(huì )仔細的看，那么這個(gè)文檔給誰(shuí)看?給領(lǐng)導看?給開(kāi)發(fā)工程師看?給設計看?給前端工程師看?給客服看的?給法務(wù)看的?給商務(wù)看的?給市場(chǎng)看的?他們要看的、能理解的東西一致嗎?產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的需求文檔能滿(mǎn)足所有的需求嗎?一定不能滿(mǎn)足。這時(shí)候就需要短平快的去通過(guò)各種方式去溝通，包括文字、圖像和語(yǔ)言。
另外就是我一直堅持的一個(gè)觀(guān)念，產(chǎn)品經(jīng)理的人力資源無(wú)法預估!開(kāi)發(fā)可以根據產(chǎn)品需求文檔預估，根據頁(yè)面數、產(chǎn)品復雜程度、安全級別等內容進(jìn)行人力預估，測試可以以開(kāi)發(fā)時(shí)間的一半來(lái)預估。但產(chǎn)品經(jīng)理的工作如何預估?答案是沒(méi)有人可以預估。但現實(shí)是領(lǐng)導總會(huì )對產(chǎn)品經(jīng)理的人力資源做預估，或者產(chǎn)品經(jīng)理迫于某些壓力自己做人力資源的預估。這樣的情況很普遍，但是需要改變，給產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)相對寬松的環(huán)境來(lái)工作。
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