客服上半年工作總結

客服上半年工作總結

　　客服上半年工作總結（一）

　　今天，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。

　　二、考核

　　我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的`指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。

　　三、團隊建設

　　創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。

　　李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。

　　總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

　　客服上半年工作總結（二）

　　在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開(kāi)始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針?lè )较蛟陬I(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，根據現場(chǎng)實(shí)際情況改進(jìn)服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個(gè)新臺階。

　　在過(guò)去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。做一個(gè)標桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。

　　在過(guò)去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬(wàn)事開(kāi)頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過(guò)了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過(guò)的彎路總結，必須讓我的`組員都可以輕車(chē)熟路執行下去。提高工作的完善性�；�礎打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來(lái)避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結

　　培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進(jìn)行了多次培訓，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來(lái)我的培訓計劃還是會(huì )像以前一樣從三個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、樹(shù)立良好的風(fēng)氣加強思想道德培訓。

　　2、提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及方法，專(zhuān)業(yè)技能形體的培訓。

　　3、提高員工紀律的直覺(jué)性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結

　　一個(gè)團隊不是我的單打獨斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進(jìn)來(lái)。如果大家的目標不統一各懷私心，我們這個(gè)團隊就是一灘散沙終將一事無(wú)成。每個(gè)人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個(gè)團隊。我們還很年輕還有很長(cháng)的路要走，社會(huì )競爭如此激烈的今天，我們每個(gè)人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽(tīng)組員每個(gè)人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時(shí)完成我的目標，才是我真正需要做的。

　　現在案場(chǎng)的物資、人員、工作內容，都已經(jīng)基本穩定。平時(shí)的工作都是發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我希望在xx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以?xún)?yōu)異的成績(jì)完成各項工作。我對xx充滿(mǎn)了期待，期待著(zhù)它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無(wú)人為我加油我也會(huì )為我自己吶喊!加油!加油!

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