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做品質(zhì)工作的心得體會(huì )
做品質(zhì)工作的心得體會(huì )
首先、作為一名品管管控人員，必須要對所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標準以及客戶(hù)的使用要求、產(chǎn)品結構有足夠的了解，且對所從事行業(yè)常見(jiàn)的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。比如：壓鑄件出現氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是：
1. 內澆口速度過(guò)高，湍流運動(dòng)過(guò)劇，金屬流卷入氣體嚴重; 2. 內澆口截面積過(guò)小，噴射嚴重;
3. 內澆口位置不合理，通過(guò)內澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中;
4. 排氣道位置不對，截面積不夠，造成排氣條件不良;
5. 大機器壓鑄小零件，壓室的充滿(mǎn)度過(guò)小，尤其是臥式冷壓鑄機上更為明顯; 6. 鑄件設計不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位; b局部部位的壁厚太厚; 7. 待加工面的加工量過(guò)大，使壁厚增加過(guò)多。; 8. 熔煉金屬中含有過(guò)多的氣體，熔料溫度過(guò)高。
從鑄造工藝角度綜合分析，預防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著(zhù)手：
1)、“預”：就是要防止水分及各種污染物進(jìn)入坩堝或熔爐中
2)、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因為只有有效去除懸浮在鋁液中的彌散狀的夾雜物(主要是AL2O3)，才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件�！霸缺M，氣必除”說(shuō)的就是這個(gè)意思。
3)、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時(shí)能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)查出其產(chǎn)生原因所在，并實(shí)施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預防為主，防檢結合”的目的。
第二、品管人員要經(jīng)常以5W2H (任務(wù)/方向what(做什么)要做的是什么?該項任務(wù)能取消嗎?取消不必要的任務(wù);目的why(為什么)為什么這項任務(wù)是必須的?澄清目的;位置where(在何處做)在哪兒做這項工作?必須在那兒做嗎?順序when(何時(shí)做)什么時(shí)間是做這項工作的最佳時(shí)間?必須在那個(gè)時(shí)間做嗎?改變順序或組合;人員who(誰(shuí)來(lái)做)誰(shuí)來(lái)做這項工作?應該讓別人做嗎?為什么是我做這項工作?方法how(怎么做)如何做這項工作?這是最好的方法嗎?還有其他方法嗎?簡(jiǎn)化任務(wù);成本how much(花費多少)現在的花費是多少?改進(jìn)后將花費多少?選擇一種改進(jìn)方法;)和4M1E(人(MAN)、機(MACHINE)、物料(MATERIAL)、方法(METHOD)、環(huán)境(ENVIRONMENT))的思維方法去觀(guān)察現場(chǎng)，去進(jìn)行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時(shí)發(fā)現品質(zhì)改善的契機，提高品質(zhì)管控力度和工作效率;隨時(shí)了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進(jìn)行有效的管控。其中4M1E應該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：
1)、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機臺操作員和產(chǎn)品檢驗人員?作業(yè)員、檢驗是否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴確認以免再次發(fā)生?是否為上崗檢定人員? 測量人員是否有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓?
2)、 機：機器設備是否穩定?有無(wú)維修，有無(wú)帶病運行記錄?有無(wú)修模、換�；蛘{整工藝參數?產(chǎn)出品質(zhì)如何?
3)、物料：物料成分是否合格?有沒(méi)有特別標示?有沒(méi)有合格報告?明確區分不合格物料，
防止混淆。
4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導書(shū)、工藝參數所管控的要求相符合?作業(yè)員
是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果?如不符合時(shí)，是否應強制要求?各工序作業(yè)手法可否改進(jìn)?是否有更好更有效的方法作業(yè)? 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)、修/改模后、更換機臺或工裝夾具時(shí)、變更操作人員時(shí)等等情況.，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是否保留末件?檢驗人員是否按檢驗標準、控制計劃以及QC工程圖的控制要求進(jìn)行巡檢、抽查?是否有試加工(裝配)動(dòng)作?檢驗人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓。量測器具是否有及時(shí)校準?
5)、環(huán)境：生產(chǎn)現場(chǎng)的各類(lèi)產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標識，尤其工作臺上的不良品的區分
是否合乎要求?是否有混料的危險?各工站的光線(xiàn)如何?各工作臺的5S狀況如何?不足之處是否與現場(chǎng)主管檢討過(guò)?
第三、有的放矢
不要盲目的發(fā)表意見(jiàn)，要做到有理有據，這也是避免項目組內成員產(chǎn)生爭執和不理解的前 提。在提出意見(jiàn)和建議前，最好做一下調查，收集一些資料和數據，或者和大家深入的聊一聊， 開(kāi)一些交流會(huì )，座談會(huì )，收集到一線(xiàn)開(kāi)發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺(jué)得有問(wèn)題就沖出來(lái)， 這樣肯定會(huì )被別人反感，也會(huì )降低大家對品質(zhì)人員的認同和信任感。 第四、溝通再溝通
其實(shí)很多問(wèn)題都是發(fā)生在溝通上，我覺(jué)得溝通好了，起碼可以解決70%的問(wèn)題。多為大家 提供交流和溝通的機會(huì )，比如，發(fā)起一個(gè)交流會(huì )，讓組內同事互相培訓，形成一個(gè)良好的內部 學(xué)習交流氣氛。另外，什么也比不過(guò)面對面的溝通，拋棄聊天工具和E-mail吧，走過(guò)去，和你 的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車(chē)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現很多深入的問(wèn)題的。
第五、建立完善的品質(zhì)控制系統，并將質(zhì)量的關(guān)鍵——事前預防;質(zhì)量的實(shí)現——過(guò)程控制;質(zhì)量的標準——顧客滿(mǎn)意;質(zhì)量的目標——追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠及客戶(hù)管理的整個(gè)顧客滿(mǎn)意過(guò)程(COP)、支持過(guò)程(SP)、經(jīng)營(yíng)/管理過(guò)程(MP)的過(guò)程品質(zhì)管理鏈，以PDCA戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。
第六、全員參與，落到實(shí)處
事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門(mén)的工作是調動(dòng)所有部門(mén)的人一起來(lái)預防和監督。它包括高層領(lǐng)導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個(gè)系統能否順利推行起著(zhù)舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，將發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真灌輸基層及一線(xiàn)員工的 “質(zhì)量三確認原則”理念，要求每一位員工“確認上工序零部件的加工質(zhì)量，確認本工序的質(zhì)量要求，確認交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當作我們的市場(chǎng)，經(jīng)濟中的 “賣(mài)方”，下道工序是上道工序的“買(mǎi)方”，是上道工序的“客戶(hù)”，將單純的事后控制轉變?yōu)槭虑翱刂�，事中控制，事后總結提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實(shí)現“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3N”的質(zhì)量控制目標，而不是空洞的說(shuō)“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢(qián)<看得見(jiàn)>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻。人是生產(chǎn)者，把握著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說(shuō)>“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線(xiàn)的操作者每天重復著(zhù)同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認認真真、一絲不茍的做好的呢? 第七、管制質(zhì)量，重在預防
預防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開(kāi)發(fā)、設計時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程與品質(zhì)管控過(guò)程只是去實(shí)現產(chǎn)品設計的過(guò)程，這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩、修防護林、搞環(huán)保建設呢?還是等洪水侵襲到家門(mén)口才去補救呢?很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟、實(shí)用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車(chē)類(lèi)的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過(guò)試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節都不應該省略，并在此過(guò)程中嚴格按照ISO/TS16949：2002的五大工具(FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA)要求進(jìn)行實(shí)施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達到企業(yè)所追求的QCDMS(質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全)的目標要求。 第八、品質(zhì)文化建設。
品質(zhì)管理始終強調的是每個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項目組內同事，不要把自己定位為監工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓別人，大家會(huì )感受到的。很多時(shí)候，調整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。然后認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來(lái)的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒(méi)有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執法。 第九、循序漸進(jìn)
規范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習慣，是會(huì )讓別人不舒服的，所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，習慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會(huì )太抵觸。而且，在分期分批推行規范的過(guò)程中，別忘了不斷收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和修正規范，規范可不是單憑個(gè)人說(shuō)是什么就是什么的，一定要收集大家的意見(jiàn)，達成共識，這樣才有被大家執行的基礎。
第十、在品質(zhì)管控活動(dòng)中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統計技術(shù)。 總之，品質(zhì)管理，它可以說(shuō)是一種應用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度
當然在品質(zhì)管控活動(dòng)中，也遇到了許多比較矛盾的問(wèn)題，比如：現場(chǎng)品控時(shí)，如果發(fā)現操作工作的錯誤是要當場(chǎng)就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車(chē)間主任或是班組長(cháng)由他們來(lái)制止呢?不過(guò)如果是后者工人可能就會(huì )認為你是打小報告，從而更抵觸你的。我就看過(guò)有工人和品控員漫罵的場(chǎng)面。在處理之類(lèi)事時(shí)，我覺(jué)得這要看操作工錯誤的大小程度：
1、小的要當場(chǎng)令其停止立即改正,而不是"勸其立即改正";
2、中、大的按第一條處理，同時(shí)傳達到生產(chǎn)各級管理人員，上報質(zhì)保部門(mén)備案; 3、嚴重的立即請示質(zhì)保部門(mén)，停產(chǎn)召開(kāi)現場(chǎng)質(zhì)量分析會(huì )。 對企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：
1、形成有效的質(zhì)量監督機制，質(zhì)管人員一定要"高人一等"，才能行使質(zhì)量一票否決權。 2、加強質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構成中，設質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統推行 質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日報表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報表，月度質(zhì)量考核。 |3、質(zhì)量一票否決制。
1)原輔材料驗收合格放行，方可入庫使用。 2)中間產(chǎn)品驗收合格放行，方可進(jìn)入下道工序生產(chǎn)。
3)成品驗收合格放行，方可入庫發(fā)貨。特殊放行由相關(guān)副總簽字放行，必要。時(shí)由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。
重大質(zhì)量問(wèn)題以及直接影響產(chǎn)品安全、質(zhì)量的任何行為質(zhì)保部人員有權先行處理或直接責令停止，再上報或協(xié)調處理。
做品質(zhì)工作的心得體會(huì )
近幾年來(lái)，我們xx的確在一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利稅都在逐步得到提升，來(lái)勢是喜人的。這喜人的來(lái)勢得益于公司近年來(lái)一系列改革提升的動(dòng)作，比如銷(xiāo)售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來(lái)勢喜暈了頭，去冬今春以來(lái)，各地市場(chǎng)、甚至是中石化總部接二連三傳來(lái)我公司產(chǎn)品質(zhì)量檢驗不合格的消息，有的市場(chǎng)甚至杜絕我公司某些產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，將我公司已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品退回了我們公司。
此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有xx人也的確應該驚醒、應該清醒了。
我們每個(gè)xx人都問(wèn)問(wèn)自己，你是否常常這樣說(shuō)或者這樣想：我在xx算什么?質(zhì)量與我有什么關(guān)系?我一個(gè)人的質(zhì)量責任心的大小對xx整個(gè)企業(yè)能起到什么作用，對企業(yè)也不會(huì )有什么影響。我們曾經(jīng)這樣講過(guò)、曾經(jīng)這樣想過(guò)嗎?如果我們這樣說(shuō)過(guò)或者這樣想過(guò)，那么我們就大錯特錯了。不管我們是部門(mén)的工作人員，還是生產(chǎn)廠(chǎng)的管理和工作人員，我們每個(gè)人都與產(chǎn)品質(zhì)量是息息相關(guān)的。我們每個(gè)人都是xx這部大機器中的一顆螺絲釘、一個(gè)小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個(gè)小部件的損害都將影響xx這部大機器的正常運轉。我們試想一下，如果我們每個(gè)坐機關(guān)的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個(gè)工廠(chǎng)的管理人員不去管理生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量，每一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上的操作工、每一個(gè)質(zhì)量檢驗人員都對產(chǎn)品的合格率視而不見(jiàn)，充耳不聞，那么我們效益從何談起，我們廠(chǎng)的輝煌明天靠什么來(lái)創(chuàng )造發(fā)展，我們賴(lài)以生存的基礎又靠什么呢?質(zhì)量與我們每個(gè)人都有著(zhù)密切的聯(lián)系，我們要竭盡全力搞好產(chǎn)品質(zhì)量，歸根結底是要提高我們的質(zhì)量意識，提高我們的工作質(zhì)量，這樣才會(huì )提高我們xx的經(jīng)濟效益，提高我們xx的生存質(zhì)量。
生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品就是一家企業(yè)最根本的工作任務(wù)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話(huà)。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產(chǎn)品有良好的、過(guò)硬的、穩定的質(zhì)量，這才是產(chǎn)品立足的基石。如果我們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品達不到用戶(hù)的要求，我們的效益就會(huì )受到損失，我們大家的收入就會(huì )受到影響。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì )對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們每個(gè)人的思想、工作都息息相關(guān)，我們要為了企業(yè)的發(fā)展而努力工作，用心工作。xx給我們每個(gè)人提供了賴(lài)以生存的經(jīng)濟來(lái)源，假如我們不用心工作，將是自毀長(cháng)城、自挖墻角、自斷后路。xx的命運、我們個(gè)人的命運其實(shí)就把握在我們自己的手中。我們每個(gè)職工應該意識到把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來(lái)。我們每個(gè)職工都要視責任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節在精益求精中，把質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀(guān)點(diǎn)溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業(yè)才會(huì )在可持續發(fā)展的道路上充滿(mǎn)生命和活力。
公司董事長(cháng)和總經(jīng)理針對我們公司目前的實(shí)際情況，準備在下半年開(kāi)展系列整頓的活動(dòng)月，說(shuō)明公司高層領(lǐng)導已經(jīng)對目前的現狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個(gè)主要領(lǐng)導都在“質(zhì)量活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì )”上強調“產(chǎn)品質(zhì)量就是人品質(zhì)量”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，也就是在告訴我們說(shuō)質(zhì)量是人控制的，不管在什么條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質(zhì)量，而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責任心的培養，實(shí)際上，我們都知道,產(chǎn)品質(zhì)量是我們每個(gè)職工干出來(lái)的，如果我們沒(méi)有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產(chǎn)不出來(lái)合格的產(chǎn)品的。因此我們每個(gè)職工都應該提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量意識深入到每個(gè)xx人的心中，嚴把質(zhì)量關(guān)，從現在做起，從我做起。
我是一名辦公室工作人員，雖然我沒(méi)有參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是，辦公室辦公室的工作性質(zhì)影響和制約著(zhù)各個(gè)崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質(zhì)量也涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量。在我們的工作和生產(chǎn)的過(guò)程中，我們各個(gè)崗位都要加強聯(lián)系和溝通，尤其是思想和工作過(guò)程問(wèn)題的溝通，這樣做，就會(huì )在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產(chǎn)率，提升我們的工作質(zhì)量。
質(zhì)量，就是我們xx生存的準則;質(zhì)量，就是我們每個(gè)xx人對xx忠誠的顯示;質(zhì)量，是我們每個(gè)xx人的責任;質(zhì)量，就是xx的生命。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了質(zhì)量，沒(méi)有了誠信，也就沒(méi)有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎?如果沒(méi)有了xx，我們將何去何從?我們的生活將如何維持?為了xx的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，請我們每個(gè)xx人關(guān)心質(zhì)量，提升自己的人品質(zhì)量，提升自己的工作質(zhì)量，精心生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起我們xx輝煌的明天!
做品質(zhì)工作的心得體會(huì )
一轉眼來(lái)公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門(mén)第一天就開(kāi)始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結緣。從最先的基層檢驗到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來(lái)，即使自身沒(méi)有達到過(guò)一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著(zhù)對質(zhì)量的執迷不悔!
那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理?這應該是每一位質(zhì)量人共同的疑問(wèn)。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實(shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。
質(zhì)量是指一組固有屬性滿(mǎn)足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說(shuō)產(chǎn)品應具備什么樣的特性?能不能滿(mǎn)足一定的要求。這里的特性無(wú)疑是指產(chǎn)品本身，而滿(mǎn)足一種要求就是一種我們實(shí)際中執行的標準。標準哪里來(lái)?就是指客戶(hù)的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。
回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實(shí)有兩個(gè)，一是生產(chǎn)，二是客戶(hù)。對于車(chē)間，我們需要為其服務(wù)，因為質(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們日常車(chē)間生產(chǎn)中往往因為質(zhì)量問(wèn)題而導致返工、停線(xiàn)等，其實(shí)就是在浪費，而浪費是產(chǎn)量的最大敵人之一。長(cháng)期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對矛盾�？墒氩恢獙τ谫|(zhì)量的苛刻追求就是客戶(hù)的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶(hù)來(lái)檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶(hù)需要的那種特性的產(chǎn)品結果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來(lái)的就是客戶(hù)投訴、客戶(hù)索賠等。這還不算完，在客戶(hù)心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷(xiāo)量、產(chǎn)值等一系列因素都會(huì )隨著(zhù)質(zhì)量問(wèn)題的變動(dòng)接踵而來(lái)，用牽一發(fā)而動(dòng)全身來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。
因此，我們需要為生產(chǎn)服務(wù)，更要為客戶(hù)服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達到內外顧客期望的目標，確保公司以最經(jīng)濟的成本實(shí)現這個(gè)目標，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。這或許就印證著(zhù)質(zhì)量管理學(xué)中那句話(huà)：質(zhì)量就是生產(chǎn)力!
這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒(méi)有隨便二字但同時(shí)也沒(méi)有絕對的質(zhì)量。聽(tīng)起來(lái)這句話(huà)似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題都應該積極對待，而不是抱著(zhù)無(wú)所謂的心態(tài)去面對，當我們發(fā)現一個(gè)問(wèn)題時(shí)首先應該想去想想這種問(wèn)題發(fā)生的原因，然后才能有效的進(jìn)行管控，無(wú)論是分析問(wèn)題還是解決問(wèn)題，還是應該多問(wèn)幾個(gè)為什么。而沒(méi)有絕對的質(zhì)量一說(shuō)，個(gè)人認為是世界上沒(méi)有真正完美的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來(lái)說(shuō)，當發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)心里需要有一把衡量的秤，而這個(gè)秤砣就是客戶(hù)需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務(wù)，其實(shí)也是一種外交，這無(wú)疑讓我對質(zhì)量這份工作更加充滿(mǎn)興趣和期待!
記得曾經(jīng)有個(gè)從事生產(chǎn)的機會(huì )，剛開(kāi)始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續前進(jìn)，不是因為習慣，而是發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)。再多的經(jīng)歷、再多的體會(huì )，也許還是因為我很早就與質(zhì)量結緣!
科學(xué)家預言：21世紀是質(zhì)量的世紀，因為隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，傳統的農業(yè)和工業(yè)逐漸被服務(wù)業(yè)占據位置，第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著(zhù)對質(zhì)量的更高追求，就連農業(yè)和工業(yè)也在朝著(zhù)質(zhì)量第一的目標去贏(yíng)得市場(chǎng)，因此，這讓我更加堅信質(zhì)量能夠帶來(lái)生產(chǎn)力!我會(huì )以堅實(shí)的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。
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