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年終工作總結及下半年工作計劃（精選10篇）
提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以下內容是小編為您精心整理的年終工作總結及下半年工作計劃，歡迎參考！
年終工作總結及下半年工作計劃 篇1
在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負責市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作以前，我的銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以應對客戶(hù)所提到的問(wèn)題，把握客戶(hù)的需要，基本良好的與客戶(hù)溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對市場(chǎng)的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發(fā)事件。
存在的不足：
對于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷(xiāo)人員的位置上，對市場(chǎng)促銷(xiāo)人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì )有針對性地修正自己的不足。
下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷(xiāo)量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶(hù)的關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)溝通。對銷(xiāo)售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷(xiāo)售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷(xiāo)售計劃。
2、靈活運用活動(dòng)，提高銷(xiāo)售質(zhì)量
現在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶(hù)的流失。在下一步的的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷(xiāo)售人員及店老板積極性。 在奶粉區域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
3. 完善促銷(xiāo)制度，加強促銷(xiāo)員的管理。
促銷(xiāo)管理是老大難問(wèn)題，促銷(xiāo)人員出去，處于放任自流的'狀態(tài)。完善促銷(xiāo)人員管理制度的目的是讓促銷(xiāo)人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高促銷(xiāo)人員的主人翁意識。培養促銷(xiāo)人員在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標
下一步的銷(xiāo)售目標最基本的是做到根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我的建議
1. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、創(chuàng )造良好工作環(huán)境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇2
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，我縣教育工作以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)國家、省市《中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》，按照“嚴管理、抓常規、重落實(shí)、促提升”的工作思路，緊緊圍繞教育質(zhì)量和學(xué)校安全兩大主題，堅持改革與創(chuàng )新，系統推進(jìn)了教育各項工作“二次創(chuàng )業(yè)”跨越發(fā)展�，F將工作情況報告如下：
一、上半年工作總結
(1)育人環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。一是校安工程居市前列，開(kāi)工學(xué)校166所，占規劃學(xué)校97.1%;開(kāi)工面積78.6萬(wàn)平方米，占規劃改造面積96.2%，均居全市第一，先后承辦了全市校安工程現場(chǎng)會(huì )和全省校安工程現場(chǎng)觀(guān)摩等活動(dòng)，工程建設得到副省長(cháng)龍莊偉等領(lǐng)導的高度評價(jià)。
二是24所公辦幼兒園改擴建工程，已結合住建局設計室制定了具體的建筑設計方案，下一步進(jìn)行預決算和招投標，預計7月份動(dòng)工興建，12月底全部完工;投資600萬(wàn)元興建的省級示范園---縣第二幼兒園，目前主體已經(jīng)完工。三是聯(lián)校建設實(shí)施順利，26所標準化聯(lián)校，建設完工了22所，完成率達84.6%，剩余的4所正在進(jìn)行內部裝修、院面硬化等掃尾工作。四是總投資200萬(wàn)元、建筑面積2000平方米的特教學(xué)校，宿舍及康復訓練樓主體建設正在封頂，預計9月底可竣工投入使用。
(2)“一崗雙責”強勢推進(jìn)。按照“局長(cháng)包片、科長(cháng)包校、校長(cháng)包年級、班主任和課任教師包班”的管理思路，嚴格執行學(xué)校安全“一崗雙責”制度。簽訂自上而下的安全責任狀，加大指導、協(xié)調和監督力度，強化安全隱患排查和責任事故倒追措施，抓好學(xué)校值班和安全日志的匯總通報，并組織學(xué)校開(kāi)展多種形式的防觸電、防中毒、防溺水和文明出行、安全乘車(chē)的演練活動(dòng)，提高師生安全防范意識，在教育局統一督查和不定期抽查下，全力構建了學(xué)校安全無(wú)縫隙管理網(wǎng)絡(luò )。
(3)隊伍建設實(shí)現規范化、高效化管理。一是校長(cháng)能上能下制度彰顯活力。為充分調動(dòng)校長(cháng)工作的積極性，實(shí)現校長(cháng)能上能下機制的科學(xué)、規范、高效運行，6月份成立了校長(cháng)工作綜合考核辦公室，并通過(guò)協(xié)調、收集、匯總各科室、局直單位對學(xué)校校長(cháng)工作的日常反映，加強對校長(cháng)在教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校安全、新課堂構建、黨風(fēng)廉政等方面的綜合考核，使校長(cháng)的選拔、使用、去留更加科學(xué)、合理、公正，從而實(shí)現由好校長(cháng)鍛造名學(xué)校的教改目標。二是第四輪教師全員文化知識考試圓滿(mǎn)結束。
7月9日—10日，全縣6215名在崗教師，分時(shí)段、分學(xué)科在XX一中參加了文化知識考試，考試過(guò)程實(shí)行全視頻監控，考試成績(jì)將在《今日XX》公示，確保實(shí)現教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升和人事制度的科學(xué)管理。三是中小學(xué)“雙愛(ài)好”活動(dòng)持續深入開(kāi)展。
努力實(shí)踐“以人為本，全面發(fā)展，寓教于樂(lè )，塑魂尚能”的工作理念，細化措施，分類(lèi)設標，梯次推進(jìn)，通過(guò)豐富多彩的體藝活動(dòng)，在全縣各中小學(xué)，逐漸形成了各具特色的內容體系，全面提升了中小學(xué)生的體魄技能和綜合素養。4月25日，市教育局黨組書(shū)記、副局長(cháng)帶領(lǐng)各縣教育局負責同志對我縣“雙愛(ài)好”活動(dòng)成果進(jìn)行了觀(guān)摩，并給予了高度評價(jià)。
(4)20XX年中高考工作圓滿(mǎn)完成。投資150余萬(wàn)元，完成了XX一中、二中、實(shí)驗高中等3個(gè)標準化考點(diǎn)工程建設，新增了34個(gè)考場(chǎng)，加裝45個(gè)監控攝像頭，同步實(shí)現國家、省市縣四級網(wǎng)上巡查的全程覆蓋，為全縣學(xué)生參加中高考提供了便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和寬松的應考環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了組考任務(wù)。20XX年全縣參加高考考生4964名，一、二本上線(xiàn)人數為720名;參加中考考生6385名，500分以上874名。
(5)新課堂創(chuàng )建成果顯著(zhù)。積極開(kāi)展以創(chuàng )建新課堂為課題的縣、鄉、校三級教研活動(dòng)，確立了以推行嘗試教學(xué)法為主，博采眾家之長(cháng)，探索具有XX特色的教法教改之路，涌現出了二中、一實(shí)、二實(shí)、五實(shí)、廣府北街小學(xué)等新課堂示范學(xué)校，課改成果受到了媒體高度關(guān)注，20XX年1月，《中國教師報》以《XX“嘗試”新課堂》為題，將我縣作為區域課改的先進(jìn)典型專(zhuān)版進(jìn)行報道，向全國予以推廣。在近期組織的全縣初中、小學(xué)創(chuàng )建新課堂觀(guān)摩大會(huì )上，我縣的新課改成果受到市教育局領(lǐng)導的.高度評價(jià)，并在20XX年全市教育工作會(huì )上，以綜合排名第二的優(yōu)異成績(jì)被授予“邯鄲市教育工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、存在的問(wèn)題及原因分析
首先，教育資金投入總量不足。一是由于教育重點(diǎn)項目較多，政府投入有限，投入資金總量顯得不足，特別在重點(diǎn)項目建設中，配套資金落實(shí)不到位，資金缺口依然較大，相應地項目建設進(jìn)度受到影響。二是合并后的新校，學(xué)生數量增加，相應的物品，如床、柜、炊具、餐桌以及儀器、器材等必備設施，都需要配臵升級，資金需求較大，學(xué)校無(wú)法承擔。
第二，教師隊伍建設亟需加強。自20XX年以來(lái)全縣義務(wù)教育學(xué)校9年時(shí)間沒(méi)有招錄教師，直接導致了隊伍整體缺編、年齡老化、學(xué)科結構不平衡、幼兒教師嚴重短缺等問(wèn)題。
第三，優(yōu)質(zhì)教育資源不足�？h城優(yōu)質(zhì)初中相對較少，幼兒教育資源短缺，大班容量等問(wèn)題得不到徹底緩解，優(yōu)質(zhì)教育資源的總量不足，不能滿(mǎn)足群眾對高素質(zhì)、高水準教育的渴求。比如：優(yōu)質(zhì)初中只有一實(shí)、五實(shí)等為數不多的幾所學(xué)校，有的還滿(mǎn)足不了學(xué)生的住宿需求;國辦幼兒園只有一所，大量的民辦幼兒園條件簡(jiǎn)陋、管理跟不上，幼兒教師素質(zhì)整體較差，直接影響幼兒的教育和成長(cháng)。
第四，高中生源質(zhì)量差、優(yōu)秀生流失嚴重。隨著(zhù)生源爭奪大戰日趨激烈，導致我縣的優(yōu)質(zhì)生源出現外流，生源質(zhì)量大打折扣，整體水平明顯受到損失，從每年高中招生來(lái)看，全縣前200名學(xué)生大都被市一中、市四中、衡水中學(xué)等招走，我縣不得不降低門(mén)檻招錄，甚至錄取分數線(xiàn)比周邊縣低了100分還多，教育質(zhì)量大幅提升任務(wù)艱巨。
三、下半年目標規劃
(1)深化人事制度改革。一是繼續健全“一校一卡、指紋考勤、遠程管理、校長(cháng)負責、有獎舉報”制度，狠抓教師離崗、脫崗治理;二是按照“重一線(xiàn)、重實(shí)績(jì)、重過(guò)程”考核原則，完善教師績(jì)效工資考核制度，實(shí)現優(yōu)績(jì)優(yōu)酬;三是采取“兩定三選一淘汰”的優(yōu)化組合考核辦法，實(shí)現縣域教師合理分流，激發(fā)教師工作熱情和活力。
(2)抓好學(xué)校安全管理。積極開(kāi)展“平安校園”創(chuàng )建活動(dòng)，，圍繞“校舍、校車(chē)、食堂、宿舍、周邊環(huán)境”五項安全主題，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，部署開(kāi)展一系列專(zhuān)項整治工作，筑牢學(xué)校安全立體防范網(wǎng)。同時(shí)，堅持“以人為本、以情治訪(fǎng)”的原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，依法、及時(shí)、合理地處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護學(xué)校和師生的合法權益，創(chuàng )設安全、和諧的教育教育環(huán)境。
(3)抓實(shí)教育教學(xué)管理。以教師全員文化知識考試為基礎，以多層次、多學(xué)科、多階段的師資培訓為助力，在全縣持續開(kāi)展全縣中小學(xué)“白云杯”講課、說(shuō)課大獎賽，形成以嘗試教學(xué)法為主線(xiàn)，博采眾家之長(cháng)、具有XX特色的教法教改之路，具體在教學(xué)質(zhì)量檢測和學(xué)生“雙愛(ài)好”藝術(shù)活動(dòng)中，強力提師能，構建新課堂，促進(jìn)學(xué)生的全面素質(zhì)培養，從而促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提升。
(4)協(xié)調辦好民辦教師資格認證工作。在報經(jīng)縣政府主管領(lǐng)導批準后，我局按照省市相關(guān)文件要求，對全縣各鄉鎮有過(guò)任教經(jīng)歷的人員進(jìn)行了初步摸底統計，目前共計5870人到教育局進(jìn)行了登記，確切身份有待下一步認證。同時(shí)制定了《關(guān)于為農村原民辦代課教師發(fā)放教齡補助的實(shí)施方案》，確定了工作方法、步驟、認證原則、補助標準等，正在籌備召開(kāi)全縣原民辦代課教師教齡補助發(fā)放工作安排部署會(huì )。
(5)圓滿(mǎn)、順利完成教師招聘的后續工作。截止目前，我縣教師招聘報名及筆試工作已經(jīng)結束，參加報名的316名本科畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)首輪筆試，有213人將進(jìn)入教師招聘的面試程序。近期我局將按照縣里安排，具體實(shí)施教師招聘的面試工作，最終將有112名優(yōu)秀人才躋身教師隊伍，助力XX教育。
(6)強力開(kāi)展教師暑期大培訓。首先對中小學(xué)14個(gè)學(xué)科、7000多名教師，分學(xué)科、分學(xué)段、分類(lèi)別進(jìn)行新課程標準全員培訓;第二，加強我縣的全國嘗試教學(xué)協(xié)作區北方教育基地建設，重點(diǎn)打造一實(shí)、二實(shí)、五實(shí)、廣府北街等一批亮點(diǎn)學(xué)校和郭子實(shí)、門(mén)社強等一批名師，通過(guò)合作、交流，提升我縣教育的影響力。第三，邀請山東杜郎口、江蘇洋思等學(xué)校的名師，到我縣進(jìn)行“同課異構”培訓，開(kāi)闊教師視野。第四，強化校長(cháng)封閉培訓，啟動(dòng)第二屆“白云杯”教師講課賽和首屆校長(cháng)聽(tīng)課、評課大賽。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇3
一、開(kāi)展的重點(diǎn)工作
(一)新聞外宣方面。上半年，依據全局各階段工作重點(diǎn)，在各級各種媒體共頒發(fā)稿件68篇，此中省級市級稿件36篇。在市安監局新媒體投稿統計排名繼續6個(gè)月排名均為第1。在區委鼓吹部稽核中，已完成全年新聞外宣稽核任務(wù)。
(二)三規培訓方面。完成三規培訓全年項目的.招標工作，共同開(kāi)展全市三規線(xiàn)上答題、線(xiàn)下培訓等工作。線(xiàn)上答題介入人數累計超15萬(wàn)人次，全區共開(kāi)展集中培訓97場(chǎng)，培訓近萬(wàn)人。編寫(xiě)了兩套學(xué)習手冊，并全部印發(fā)至各鎮辦及重點(diǎn)企業(yè)一線(xiàn)員工手中。建立全市“三規”學(xué)習標桿企業(yè)一家(全市共2家)。在市局線(xiàn)上答題稽核排名中保持在前三。
(三)依據不應時(shí)段工作重點(diǎn)，制作播出平安生產(chǎn)公益廣告四期。
(四)編制刊發(fā)專(zhuān)題雜志《安監在行動(dòng)》兩期，第三期“平安月專(zhuān)刊”已經(jīng)基礎編寫(xiě)完畢進(jìn)入校稿階段。
(五)平安生產(chǎn)“七進(jìn)”運動(dòng)。組織各部門(mén)、各鎮辦積極開(kāi)展平安生產(chǎn)“七進(jìn)”運動(dòng)，聯(lián)合商務(wù)、工會(huì )、教導、婦聯(lián)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了專(zhuān)題宣講運動(dòng)。設立了兩個(gè)耐久“平安鼓吹”場(chǎng)所，分手是當局中心的進(jìn)機關(guān)平安知識鼓吹長(cháng)廊和萬(wàn)象匯平安鼓吹主題鼓吹廣場(chǎng)。在全區重點(diǎn)社區制作并更新了“平安鼓吹專(zhuān)題櫥窗”三期105塊，目前鼓吹后果優(yōu)越。
(六)平安生產(chǎn)月運動(dòng)。完成了平安月期間各項運動(dòng)的組織和落實(shí)。主要包括平安文化展覽會(huì )、6.15廣場(chǎng)咨詢(xún)日、平安生產(chǎn)攝影大賽、平安知識網(wǎng)絡(luò )答題等。此中平安文化展覽會(huì )被國家平安宣教中心列為今年全國平安月亮點(diǎn)工作。
(七)進(jìn)一步規范平安專(zhuān)家使用和平安評價(jià)機構治理等規章制度。樹(shù)立起了全區的平安生產(chǎn)專(zhuān)家庫，對各平安評價(jià)機構開(kāi)展了監督治理及日常業(yè)務(wù)立案治理工作。
二、現存的主要問(wèn)題
1、新聞外宣亮點(diǎn)工作標準不敷，科室介入度不強，在國家級主流媒體報登載載未實(shí)現突破，年度稽核獎勵項目目前尚未肯定完成。
2、三規線(xiàn)上答題區縣排名與桓臺、臨淄存在差距，趕超難度較大。線(xiàn)下第三方抽考造詣不抱負。
3、對平安評價(jià)機構治理缺少有效手段，監管力度不夠。
4、平安鼓吹“七進(jìn)”運動(dòng)，各部門(mén)介入度不高，階段性調整工作欠缺，整體督導力度不夠
三、下半年重點(diǎn)工作
1、組織舉辦“安康杯”平安技能知識角逐。
2、計劃舉辦“外來(lái)務(wù)工人員平安專(zhuān)題培訓運動(dòng)”并探索樹(shù)立全區外來(lái)務(wù)工人員治理數據庫。
3、執行好“全區三規平安教導培訓”項目。年底前完成全區重點(diǎn)企業(yè)“三規培訓”“兩師步隊”扶植，及培訓師和助訓師步隊的培訓樹(shù)立工作。樹(shù)立并實(shí)施三規學(xué)習按期巡考抽考制度，并依托“三規”培訓項目的逐步實(shí)施使其實(shí)現常態(tài)化。
4、加大部門(mén)聯(lián)動(dòng)，階段性調整工作，繼承開(kāi)展好平安生產(chǎn)宣教“七進(jìn)”運動(dòng)。
5、計劃建成兩處企業(yè)“危險崗位及特種作業(yè)”3D模擬仿真操作培訓點(diǎn)，并對培訓后果進(jìn)行系統評估。開(kāi)展好平安生產(chǎn)“訂單式”培訓向“診斷式”培訓改變的試點(diǎn)評估工作，并依據后果最終肯定最終的實(shí)施。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇4
20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線(xiàn)員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì )。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶(hù)的日常生活中扮演著(zhù)重要角色，而且我相信隨著(zhù)社會(huì )的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數人所看重。
時(shí)光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)xx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性
自xx客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的`工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務(wù)意識
1.客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
2.圓滿(mǎn)完成xx從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
3.密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
三、20xx年下半年工作計劃要點(diǎn)
1.繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
2.協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
3.完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4.密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇5
一、主要工作
1、市安監局兩體系評估考核工作
�；菲髽I(yè)兩體系評估考核成績(jì)：1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名�，F已考核24家�；菲髽I(yè)，規模以上企業(yè)已全部評估考核。
2、組織召開(kāi)�；菲髽I(yè)安全工作會(huì )議7次，下發(fā)文件15份。
3、持續推進(jìn)我區�；菲髽I(yè)雙重預防體系建設工作
上半年共組織�；菲髽I(yè)雙重預防體系培訓會(huì )6次，班前會(huì )12次，組織雙體系專(zhuān)家上門(mén)指導企業(yè)雙體系建設24家，共計培訓900多人。
4、開(kāi)展�；菲髽I(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查工作
自4月11日起，聘請第三方在�；菲髽I(yè)立即組織開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查，已對全區51家�；菲髽I(yè)進(jìn)行檢查，其中14家�；菲髽I(yè)處于長(cháng)期停產(chǎn)狀態(tài)，其余37家�；菲髽I(yè)共查出194條隱患，現已全部整改完畢。
5、加強關(guān)�；て髽I(yè)廢舊儲罐處置、�；肺锪瞎芾砉ぷ�，對關(guān)閉化工企業(yè)廢舊儲罐、�；肺锪线M(jìn)行摸底排查，建立廢舊儲罐臺賬、�；肺锪瞎芾砼_賬，實(shí)行銷(xiāo)號管理。
6、按照市局要求，對重大危險源企業(yè)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數據信息采集工作。目前已完成重大危險源企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)數據信息采集工作。
7、按照市安監要求，推進(jìn)我區4家�；费b卸車(chē)運輸監管平臺試點(diǎn)企業(yè)建設工作，現4家企業(yè)已完成平臺建設。
8、對我區涉及光氣、液氨、液氯、硝酸銨、硝酸胍等�；穬Υ鎴�(chǎng)所企業(yè)進(jìn)行檢查，落實(shí)“三個(gè)一律”深化專(zhuān)項整治工作。
9、持續推行“第三方”加強重大危險作業(yè)安全監管，上半年共接受重大危險作業(yè)報告單30起。
10、對我區涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的企業(yè)進(jìn)行摸底排查，建立基礎信息臺賬，涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的6家�；菲髽I(yè)現已全部完成安全評估，并已整改。
11、上半年，共查處“違法違規”行為16起，立案14起，罰款55.5萬(wàn)元。
二、存在的`問(wèn)題
雙重預防體系班組級推進(jìn)難，由于文化程度、企業(yè)對員工處罰多，獎勵少等原因導致一線(xiàn)員工對學(xué)習雙重預防體系有抵觸心理。
重大危險作業(yè)第三方未能派專(zhuān)家現場(chǎng)全程監督。
三、下半年工作打算
1、深入推進(jìn)�；钒踩C合治理工作，根據工作任務(wù)及時(shí)間節點(diǎn)，認真開(kāi)展各項工作。
2、根據執法任務(wù)，對�；菲髽I(yè)進(jìn)行執法檢查。
3、定期開(kāi)展雙重預防體系現場(chǎng)會(huì )。下半年張店區安監局將每月組織1次現場(chǎng)會(huì )及點(diǎn)評會(huì )，在省、市、區標桿企業(yè)輪流召開(kāi)，將經(jīng)驗做法經(jīng)過(guò)總結整理，提升為可以供全區�；菲髽I(yè)借鑒學(xué)習的雙重預防體系建設工作標準，在全區�；菲髽I(yè)中推廣實(shí)施。
4、加強培訓。下半年，將每季度組織一次兩個(gè)體系專(zhuān)題培訓，通過(guò)專(zhuān)家講解點(diǎn)評，及時(shí)解決企業(yè)雙重預防體系運行階段存在的問(wèn)題。2.不定期對�；菲髽I(yè)“三規”學(xué)習情況進(jìn)行考核檢查，力爭“三規”達標率90分以上。
5、開(kāi)展化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉型升級工作。配合區化轉辦做好化工生產(chǎn)企業(yè)問(wèn)題整改驗收及中升優(yōu)提升工作。
6、做好關(guān)停企業(yè)的安全監管工作。
7、開(kāi)展�；窡o(wú)儲存經(jīng)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)項檢查活動(dòng)。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇6
銷(xiāo)售工作，是以結果為導向的工作，20XX年上半年已結束，總結工作成果如下：
上半年工作回顧：
今年公司繼續了20XX年回款緊張，流動(dòng)資金嚴重不足的狀態(tài)，時(shí)常出現供應商付款艱難，銷(xiāo)售員借款困難的現象，所以有計劃的對賬開(kāi)票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導的有序安排，時(shí)時(shí)提供詳盡的資料，以及大力的監督下，開(kāi)票回款工作實(shí)施較為順利。
產(chǎn)品種類(lèi)：
代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括KORLOY、京瓷、三菱、OSG等，復雜及相關(guān)刀具方面的代理包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應商廠(chǎng)家的選擇。對于供應商來(lái)說(shuō)，我們是他們的客戶(hù)，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶(hù)一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會(huì )有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現象發(fā)生，不能夠像我們銷(xiāo)售站在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說(shuō)明供應商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點(diǎn)的培養幾個(gè)給力的供應商，在我們需要幫助的時(shí)候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標刀具：BT、HSK等接口的非標鏜刀體目前市場(chǎng)上的競爭對手越來(lái)越多，目前碰見(jiàn)的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20XX年，短短幾年時(shí)間，其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)早已超過(guò)千萬(wàn)，現已被廈門(mén)金鷺收購，專(zhuān)門(mén)針對于鋼制非標刀具進(jìn)行開(kāi)發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類(lèi)刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數都已成功，但是有一些經(jīng)過(guò)了多輪的實(shí)驗，公司與客戶(hù)都付出了很多�？偨Y下來(lái)，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動(dòng)要求制作的，或是客戶(hù)提出的實(shí)驗要求、或是為了開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)而尋找的切入點(diǎn)，是被逼出來(lái)的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。
眾所周知，具有可持續消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的`新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿(mǎn)，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶(hù)使用量較大的非標刀片進(jìn)行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場(chǎng)，所以公司可以適當的將常用的標準刀片的庫存建立起來(lái)，從而提高競爭優(yōu)勢，不過(guò)這又會(huì )陷入價(jià)格戰的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導做決斷。
市場(chǎng)主要方向：
汽車(chē)零部件廠(chǎng)家依舊是我公司主要客戶(hù)，其中動(dòng)力與傳動(dòng)系統一直是我司主攻方向，也是我們銷(xiāo)售員多年主攻的方向，但是一臺汽車(chē)，上面除了動(dòng)力與傳動(dòng)系統之外，還有轉向和底牌系統是屬于機械加工范疇，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括轉向器套筒、轉向節(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動(dòng)器、半軸、車(chē)橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，但由于地域及人員差異，不能夠進(jìn)行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習相關(guān)知識，以備不時(shí)之需。
另外，航空航天市場(chǎng)潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數以百億，相比軍工行業(yè)有之過(guò)而無(wú)不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷(xiāo)量與量產(chǎn)的汽車(chē)行業(yè)不能相比，但是其價(jià)格高昂，種類(lèi)繁多，消耗量也很客觀(guān)，所以是一個(gè)值得拓展的市場(chǎng)。目前我司與XXX航空發(fā)動(dòng)機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進(jìn)入航空領(lǐng)域的供應商，那么超硬刀具業(yè)績(jì)將會(huì )有顯著(zhù)的增長(cháng)。
下半年工作計劃：
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實(shí)施下來(lái)，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動(dòng)資金，從而對公司的正常運營(yíng)有一個(gè)良好的保障。
機械加工所涉及的行業(yè)，包括數控機床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類(lèi)，其中數控機床廠(chǎng)家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個(gè)行業(yè)，它可以直接與客戶(hù)談判，實(shí)現整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過(guò)機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個(gè)客戶(hù)，一筆訂單完成后，短期內不會(huì )再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類(lèi)屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個(gè)行業(yè)，而目前的銷(xiāo)售模式往往都是進(jìn)口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠(chǎng)家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠(chǎng)家可以直接與機床廠(chǎng)家配合進(jìn)行交鑰匙工程。
目前國內較流行的交鑰匙工程，可以劃分為三個(gè)檔次，第一是以德國格勞博為代表的歐美生產(chǎn)線(xiàn)，其生產(chǎn)線(xiàn)所使用的產(chǎn)品大約有90%以上均為進(jìn)口，其價(jià)額昂貴，不是一般企業(yè)所能承受的。
第二是以日本山崎馬扎克為代表的日韓生產(chǎn)線(xiàn)，其生產(chǎn)線(xiàn)所使用的產(chǎn)品大約有60%以上均為進(jìn)口，機床為合資產(chǎn)品，工裝夾具為國內制造，但是電、氣、液控制單元要采用日本進(jìn)口，切削刀具大多選擇日本三菱與OSG，冷卻液油品也是日本進(jìn)口，有時(shí)產(chǎn)品工件初期也要是日本鍛造后發(fā)到國內生產(chǎn)，不過(guò)生產(chǎn)線(xiàn)的穩定性還是值得認可的。
第三就是以沈陽(yáng)機床為代表的國產(chǎn)生產(chǎn)線(xiàn)，按照常理來(lái)看，其配備的產(chǎn)品應該均為國產(chǎn)才對，但事實(shí)卻恰恰相反，特別是刀具這一類(lèi)產(chǎn)品，所配備的刀具大多都是進(jìn)口產(chǎn)品，最次也是臺灣的，所以我個(gè)人認為，在我們能力允許的情況下，做生產(chǎn)線(xiàn)初期的刀具配套，也會(huì )有較大的市場(chǎng)，這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷(xiāo)售模式。
雖然案例有成功也有失敗的，但是我個(gè)人認為，在銷(xiāo)售人員及公司的綜合能力允許的情況下，可以進(jìn)行生產(chǎn)的初期陪刀，以改變傳統的替換刀具的銷(xiāo)售模式，但并不是完全放棄以往的熟悉模式，兩者相結合，實(shí)現最終的業(yè)績(jì)目標。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇7
半年來(lái)，在連隊黨支部的關(guān)懷下，在戰友同志們的支持和幫助下，自己注重政治學(xué)習，加強世界觀(guān)的改造，強化業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，嚴格落實(shí)各項規章制度，工作取得了一定的成績(jì)，基本上圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項工作任務(wù)�，F就一年來(lái)的思想、學(xué)習、工作、生活情況做總結如下：
一、政治思想覺(jué)悟高，能自覺(jué)參加各項學(xué)習活動(dòng)。
自覺(jué)堅持與黨中央和保持高度一致，認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)站在中隊的角度學(xué)習看待問(wèn)題，并使自己融入到榮辱觀(guān)中，做到知謙恥而懂禮儀，在下半年組織的忠誠衛士教育中，以一名為黨為國效力的戰士考慮問(wèn)題，在學(xué)習各種先進(jìn)事跡時(shí)，以他們?yōu)榘駱�，努力修煉自身素養，以高標準嚴要求對待各項事情，并堅決以四個(gè)教育精神磨練人生。
二、工作踏實(shí)，注重總結經(jīng)驗。
新訓工作期間，擔任x務(wù)，對新訓工作做到粗中有細，抓好每一個(gè)環(huán)節，培養新戰士的每一項能力，提高他們每一項技能，努力使他們從一名社會(huì )青年轉化為一名合格的武警戰士，四家中的掌中寶轉變成為能獨立生活自理能力強的人。
具體做法，首先從一日生活制度嚴格要求，培養他們在學(xué)習訓練中遵守紀律，做到令行禁止，注重培養養成，生活中關(guān)心照顧戰友，個(gè)人也在新訓工作臺中不斷學(xué)習，如軍事素質(zhì)，工作能力，管理經(jīng)驗，對存在的問(wèn)題及時(shí)糾正總結，中隊工作期間，主要負責一排的工作，在工作臺中對自身所負責的工作面，道德從學(xué)習中并進(jìn)。
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有經(jīng)驗就沒(méi)有發(fā)言權，所以本人也努力跟老戰友們學(xué)習各種經(jīng)驗，因此本人必須注重各個(gè)環(huán)節的情況，包括人員的思想，責任心問(wèn)題等等，個(gè)人本職時(shí)，除了進(jìn)度還特別注重安全問(wèn)題，以做到預防為主，思想工作跟上，增強全體人員的責任心，自身做到不無(wú)故缺勤，盡職盡責干好每一項工作，并抓好五個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。
三、生活作風(fēng)嚴謹，堅持以身作則。
作為一名最基層的戰士，應該做到的`是以身作則，嚴格一日生活制度及行政管理上的自身養成，以自己的實(shí)際行向黨員學(xué)習，嚴格要求自己的形象，嚴謹生活作風(fēng)，也時(shí)時(shí)提醒自己注重形象，嚴格遵守一日生活制度的養成。認真落實(shí)《條例》、《條令》和部里規章制度。在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)，做到以集體利益為重。在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律，維護軍人形象。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定成績(jì)，但是也仍然存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節，主要體現在以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習積極性不夠，滿(mǎn)足于現有的理論水平，缺乏向理論探索的意識，事業(yè)心、責任感需要進(jìn)一步培養和加強。
二是工作標準不夠高，習慣于已有的經(jīng)驗、熟悉的套路辦事，工作一般化，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，由于工作頭緒多、任務(wù)重，個(gè)人工作的壓力大，往往存在顧此失彼的現象。
下半年工作打算：
加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì);注重團結協(xié)作，從嚴要求自己，始終堅持工作的高標準;堅持和發(fā)揚良好的工作作風(fēng)，努力培養時(shí)間觀(guān)念和快、準、細、嚴、實(shí)的工作作風(fēng);實(shí)事求是、扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇8
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度物業(yè)收費xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費xx元；處理賠償糾紛x起，達成率100%；協(xié)調處理大型物業(yè)保修維修xx件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴xx件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修xx件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)xx人/次，受理意見(jiàn)、建議xx余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳xx元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年物業(yè)費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的＇解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪雷タ头䥺T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的`統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保安有關(guān)的問(wèn)題xx件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題xx件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題xx件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┪飿I(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比xx市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年下半年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高xx個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。部門(mén)詳細工作計劃見(jiàn)附件一
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年終工作總結及下半年工作計劃 篇9
上半年工作總結：
一、認真做好20xx年年終決算工作。全面反映了公司的經(jīng)營(yíng)狀況、債權債務(wù)、資本結構，為20xx年度的績(jì)效考核、經(jīng)營(yíng)責任目標考核工作提供了真實(shí)可信詳盡的數據信息。財務(wù)部將根據公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)思路，不斷積累經(jīng)驗，提供更加詳盡的財務(wù)數據。
二、多方協(xié)調及調整，科學(xué)編制20xx年財務(wù)經(jīng)營(yíng)預算。圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標，制定和下達年度財務(wù)預算，持續推進(jìn)全面預算管理工作。
三、認真做好常規性財務(wù)工作。財務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時(shí)為各項經(jīng)濟活動(dòng)提供有力的支持和配合，滿(mǎn)足了各部門(mén)對財務(wù)部的工作要求。對日常的財務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì )計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務(wù)資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務(wù)檔案管理制度執行，深化了財務(wù)基礎工作，使得財務(wù)部成為公司的信息庫。
四、認真完成公司日常各項財務(wù)核算工作，嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關(guān)規定程序和審批權限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復核，按時(shí)編制報送財務(wù)報表，及時(shí)反映公司經(jīng)營(yíng)狀況。
五、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)公司穩健經(jīng)營(yíng)。建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系；定期與國稅地稅業(yè)務(wù)溝通，認真聽(tīng)取對方意見(jiàn)和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納稅申報，及時(shí)足額交納各項稅款。
六、積極做好匯算清繳工作。在規定的時(shí)間內向稅局報送年度企業(yè)所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報表紙質(zhì)資料和電子數據。
七、有效開(kāi)展成本核算，加強了對各項業(yè)務(wù)的`財務(wù)監督管理。對收入、成本、費用作專(zhuān)項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經(jīng)濟效益，加強經(jīng)濟活動(dòng)分析，提供各種數據給領(lǐng)導參考決策，當好領(lǐng)導的參謀，為公司發(fā)展出謀獻策。
八、加強應收賬款的管理，協(xié)助客服部做好公司的資金回款，控制好費用，有效控制應收賬款的增長(cháng)。
九、完善財務(wù)部各工作崗位職責。要求各崗位會(huì )計人員根據本崗位的職責要求，進(jìn)行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣，強化了各崗位會(huì )計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團結。
下半年工作計劃：
鑒于工作中存在的問(wèn)題，在下半年工作中重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
一、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)。
隨著(zhù)公司的發(fā)展的蒸蒸日上，財務(wù)管理職能的日益顯現，財務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，使其更加符合財務(wù)制度規定，經(jīng)得起各審計、稅務(wù)部門(mén)的財務(wù)檢查。
二、不斷學(xué)習，以此提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識隨著(zhù)各項財務(wù)、稅務(wù)的新規定不斷出臺，財務(wù)人員還需及時(shí)針對專(zhuān)業(yè)知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，財務(wù)部應多加培訓，進(jìn)行學(xué)習、討論，爭取使企業(yè)利潤化。將公司財務(wù)人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，增強獨立解決問(wèn)題的能力。
三、迎接國稅稽查的檢查。7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務(wù)工作進(jìn)行審計，針對敏感問(wèn)題我部門(mén)先進(jìn)行自查自改，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會(huì )計信息報告精細度，保證審計工作的順利進(jìn)行。
四、完成20xx年預算初稿編制工作。根據集團歷年要求，在10、11月份會(huì )進(jìn)行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的運行方式，結合生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。
最后，財務(wù)部的工作并非獨立的，離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相幫助，發(fā)揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現做出更大的貢獻!
年終工作總結及下半年工作計劃 篇10
XX酒店客房部上年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著(zhù)一些不足：
亮點(diǎn)之處
一、培訓方面
1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習和考核，崗位統一組織員工進(jìn)行培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)度。
2、集團明查應知應會(huì )知識的培訓和考核，根據部門(mén)的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習，班組再進(jìn)行考核。
3、每天早會(huì )進(jìn)行案例的培訓，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4、針對工作中發(fā)現的不足，安排專(zhuān)題培訓。暗訪(fǎng)中發(fā)現的物品擺放不規范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓和指導；針對一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1、上年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩定。
2、上年總體服務(wù)質(zhì)量較穩定，1—5月份的集團問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標，并且各個(gè)月的賓調分數也較穩定，沒(méi)有出現大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò )散客的入住量呈大幅上升，對我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿(mǎn)意度，贏(yíng)得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱(chēng)號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3、專(zhuān)項計劃衛生的開(kāi)展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。針對上年以來(lái)的衛生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無(wú)法開(kāi)展的情況，崗位制定了專(zhuān)項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的.同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項計劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4、崗位的銷(xiāo)售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門(mén)的考核指標。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識有較大進(jìn)步，
5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng )新和執行，對個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng )新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評，對長(cháng)住客和VIP客人配用專(zhuān)用的洗發(fā)沐浴，增加專(zhuān)門(mén)的鼠標墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。
三、接待服務(wù)方面
1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據預案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標，基本實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；
2、5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；
3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì )議管家做好會(huì )議助手管家的工作，完成各批次的會(huì )議接待工作。
4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5、對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng )新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
四、團隊和人員方面
1、關(guān)愛(ài)員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿(mǎn)意度；
2、組織多批次的戶(hù)外團隊活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機會(huì )，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；
3、每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì )，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；
4、在班組集團問(wèn)卷考核的基礎上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；
5、人才培養機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上年已培養了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1、崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開(kāi)展，是上年以來(lái)主要面對的一個(gè)嚴峻考驗；
2、培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績(jì)不穩定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓過(guò)后就忘記了。其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺(jué)得是多余的不樂(lè )意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓工作創(chuàng )新不足，形式仍然比較單一；
3、衛生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導致了整體衛生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現頻率較高；
3、專(zhuān)業(yè)度不高，規范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執行力有待加強，管理者現場(chǎng)督導不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；
4、員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時(shí)發(fā)現沒(méi)有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5、員工合理化建議創(chuàng )新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒(méi)有員工提的合理化建議被采納；
6、明查工作仍然準備不足，預見(jiàn)性不強，安排不到位，存在較多問(wèn)題，將我們的問(wèn)題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7、個(gè)別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開(kāi)展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下年，我崗位仍然會(huì )繼續緊緊圍繞酒店和部門(mén)的要求開(kāi)展各項工作，針對上年存在的問(wèn)題進(jìn)行以下思路的調整：
1、著(zhù)重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎?dòng)辛P，形成每個(gè)班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2、每月開(kāi)展專(zhuān)項的衛生統計和評比，對做的好的員工進(jìn)行獎勵，以此提高衛生質(zhì)量；同時(shí)也對班組衛生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個(gè)人；
3、繼續做好專(zhuān)項計劃衛生的跟進(jìn)檢查，提高專(zhuān)項計劃衛生的質(zhì)量；
4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養，化解人員壓力；
5、開(kāi)展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；
6、對新員工的培訓和考核繼續跟進(jìn)，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進(jìn)行階段性的專(zhuān)題培訓，如解決問(wèn)題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機會(huì )；
7、設立崗位教練，對適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門(mén)頒發(fā)證書(shū)，對熟練員工起到激勵作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8、對明查知識的學(xué)習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9、繼續做好500問(wèn)和案例的培訓，通過(guò)不同的機會(huì )和形式提高培訓的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；
10、繼續做好關(guān)愛(ài)員工計劃的執行，提高員工的滿(mǎn)意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開(kāi)座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項團隊活動(dòng)上做到創(chuàng )新，做到吸引員工。
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