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金融五一勞動(dòng)獎?wù)率论E材料
對于確屬自身失誤或臨柜人員服務(wù)引起的不滿(mǎn)或投訴，則態(tài)度誠懇地向客戶(hù)道歉，積極尋找最好地解決方法，對于極少部分客戶(hù)提出的不合理要求，抓住客戶(hù)談到的信息將話(huà)題轉移到客戶(hù)平時(shí)可能比較關(guān)心的內容上去，把握住火候，在恰當的時(shí)候重新回到眼前的糾紛話(huà)題，讓客戶(hù)變得通情達理。下面是金融五一勞動(dòng)獎?wù)率论E材料，歡迎閱讀。
金融五一勞動(dòng)獎?wù)率论E材料
吳巖, 全國金融“五一”勞動(dòng)獎?wù)芦@得者，現任河南省分行商交所支行黨支部書(shū)記、行長(cháng)。
日常工作中，吳巖高度重視學(xué)習，牢固樹(shù)立終身學(xué)習理念，熟練掌握了會(huì )計、授信等銀行專(zhuān)業(yè)技能，使自身的綜合素質(zhì)不斷得到提高。他注重理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中，積累和豐富自己的營(yíng)銷(xiāo)和管理能力，在組織的關(guān)懷和培育下，一步步成長(cháng)為一名優(yōu)秀的'銀行基層管理者。
2008年，吳巖到建西支行任行長(cháng)。他和他的團隊從大力拓展大型批發(fā)市場(chǎng)、集中營(yíng)銷(xiāo)中小個(gè)體商戶(hù)入手，在短短8個(gè)月內，支行從一個(gè)相對落后的經(jīng)營(yíng)單位迅速發(fā)展成為河南省分行零貸條線(xiàn)第一名。2010年，吳巖被調到商交所支行任行長(cháng)，他和他的團隊大膽創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，轉變領(lǐng)導方式和營(yíng)銷(xiāo)方略，使商交所支行趟出了一條“以期貨負債業(yè)務(wù)為核心，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)”的特色發(fā)展之路，2010年5月整體規模突破100億元，9月對公存款突破100億元，當年存款凈增50億元。
在吳巖的帶領(lǐng)下，商交所支行連續獲得河南省分行“突出貢獻獎”、“先進(jìn)單位”、“青年文明號”等光榮稱(chēng)號，支行黨支部獲河南省分行“先進(jìn)黨支部”等榮譽(yù)稱(chēng)號。吳巖本人也多次被河南省分行評為“優(yōu)秀管理者”，2010年又獲河南省首屆金融勞動(dòng)模范稱(chēng)號。
金融五一勞動(dòng)獎?wù)率论E材料
鐘其1998年進(jìn)入工行上海市分行信息科技部，現任軟件一科主管。2002年年初，進(jìn)行不到4年的鐘其就被指定為項目經(jīng)理，主持開(kāi)發(fā)分行綜合統計分析系統，為領(lǐng)導決策、市場(chǎng)拓展和績(jì)效考核提供數據支撐。10年中，她先后主持開(kāi)發(fā)了信貸資金監控與分析系統、法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統、總行特別關(guān)注客戶(hù)信息系統等重點(diǎn)項目。隨著(zhù)一個(gè)個(gè)項目的投產(chǎn)推廣，鐘其也從一個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生，成長(cháng)為該行經(jīng)營(yíng)管理系統開(kāi)發(fā)團隊的帶頭人，獲得了全國金融五一勞動(dòng)獎?wù)碌氖鈽s“心有多大舞臺就有多大。
工作不分高低，只要肯思肯干，不斷改進(jìn)，不斷發(fā)掘，再小的工作都能變得有聲有色，再小的崗位都能發(fā)出耀眼的光芒�！辩娖涫沁@樣說(shuō)的，也是這樣做的。7年前，分行信息科技部承接了總行特別關(guān)注客戶(hù)管理信息系統的研發(fā)工作，作為該項目的負責人，她帶領(lǐng)項目組不僅出色完成既定的開(kāi)發(fā)任務(wù)，還主動(dòng)協(xié)助總行業(yè)務(wù)部門(mén)在項目前期編寫(xiě)需求、設計功能，在系統投產(chǎn)后分析應用效果，制定優(yōu)化方案。通過(guò)7年、30個(gè)版本的`不斷努力，特別關(guān)注系統已從單一的客戶(hù)黑名單系統，發(fā)展成為全行業(yè)跨商業(yè)銀行風(fēng)險管理應用群中的核心系統，多次獲得全行及國家級科技創(chuàng )新獎。由她組織開(kāi)發(fā)的支行行長(cháng)核心指標評價(jià)系統，實(shí)現了全行30多家行部100多名行長(cháng)的績(jì)效量化評價(jià)，完美詮釋了數據準確、報表直觀(guān)、操作簡(jiǎn)便的系統功能;2011年，根據分行“細化考核激勵，加快MOVA系統的深化應用”戰略要求，鐘其又勇挑重擔，帶領(lǐng)團隊全面推進(jìn)系統研發(fā)工作，有效支撐了工行上海市分行MOVA系統工程推廣實(shí)施，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定，并榮獲總行推廣實(shí)施二等獎。
鐘其還帶領(lǐng)團隊創(chuàng )新使用“配置化研發(fā)”方法，僅用一個(gè)月就完成對公存款統計系統重構升級，實(shí)現了從按客戶(hù)到按賬戶(hù)管理的轉變和一行一策的管理模式。2011年，分行對公存款增長(cháng)近500億元，居同業(yè)第一，這與該系統快速開(kāi)發(fā)響應密不可分。
鐘其始終堅持以高度的事業(yè)心和責任感做好本職工作，努力創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)。2010年世博會(huì )是考驗工行經(jīng)營(yíng)和服務(wù)能力的關(guān)鍵時(shí)刻，為了保障系統能有效應對交易量驟增等突發(fā)情況，鐘其詳細制定了全行系統安全保障方案，并組織力量對重要系統進(jìn)行健康檢查，密切關(guān)注方案執行效果。期間，她更是帶病堅守崗位，曾連續工作近40小時(shí)，充分發(fā)揮了先鋒模范作用，為世博保障作出了重要貢獻。
“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，鐘其始終把研發(fā)人才的培養和研發(fā)隊伍的建設作為重中之重，提出了“四要準則”，即要挖掘，做到伯樂(lè )識馬，知人善用;要引導，做到循循善誘，人盡其才;要信任，做到充分授權，才盡其用;要欣賞，做到成績(jì)認可，人才輩出。正是在這種理念之下，其帶領(lǐng)的團隊取得了一次又一次的驕人成績(jì)：團隊研發(fā)的特別關(guān)注客戶(hù)信息系統(CIIS)攔截高風(fēng)險客戶(hù)融資申請140余萬(wàn)筆，為全行避免風(fēng)險損失金額2200多億元，獲得國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果一等獎、銀監會(huì )建設防風(fēng)險信息體系競賽獎等榮譽(yù)，并被國務(wù)院《昨日要情》、《金融時(shí)報》等多家知名媒體報道，取得了顯著(zhù)的社會(huì )效益。
金融五一勞動(dòng)獎?wù)率论E材料
多年以來(lái),她用一顆金子般赤誠的心關(guān)懷、愛(ài)護著(zhù)客戶(hù)。忙碌的一天下來(lái)，喉嚨疼痛難忍，她喝些金銀花、夏桑菊泡過(guò)的開(kāi)水潤潤喉繼續工作著(zhù);200多平方米的營(yíng)業(yè)大廳一天往返不下百次，腳腕嚴重的腫痛，她克服住盡量讓步伐顯得輕盈、自然，時(shí)間久了，她的胃由于過(guò)涼隱隱作疼，可客戶(hù)到了工行都喜歡叫她幫忙，都會(huì )習慣地叫她：小卓、妹子，她也很樂(lè )意融入到客戶(hù)中去。
由于大堂經(jīng)理工作是一項綜合性業(yè)務(wù)，必須熟悉和掌握本行各項業(yè)務(wù)方能適應工作的需要，她就抓緊一切可利用的時(shí)間，學(xué)習上級有關(guān)金融政策和法規、各項規章制度、業(yè)務(wù)操作規程、理財產(chǎn)品介紹，全面掌握每筆業(yè)務(wù)流程中需要客戶(hù)提供的相關(guān)材料，避免客戶(hù)來(lái)回拿取相關(guān)證明的奔波之苦，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)的作用發(fā)揮出來(lái)，縮短柜員辦理每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間;提醒客戶(hù)在辦理較復雜業(yè)務(wù)時(shí)需準備的證明;她還自創(chuàng )了預約叫號服務(wù)，讓公務(wù)在身較繁忙、生意忙碌的客戶(hù)撥打她的手機，她在大廳先按號告知客戶(hù)何時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)，這樣既錯開(kāi)了業(yè)務(wù)高峰期也能讓網(wǎng)點(diǎn)外客戶(hù)盡早開(kāi)始辦理業(yè)務(wù);在與潛在客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的接觸過(guò)程中，堅持做到熱情、大方，了解客戶(hù)需求，不輕易打斷客戶(hù)的敘述，認真并熟練地向客戶(hù)解釋和推介銀行業(yè)務(wù)，再根據其實(shí)際情況及需求引薦給理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，讓客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的一對一服務(wù);在提高自身業(yè)務(wù)水平基礎上給每位客戶(hù)作出具體指導，手把手地教會(huì )一些客戶(hù)操作自助服務(wù)設施，如ATM存取款一體機在她的指導下，學(xué)會(huì )使用的客戶(hù)多達上萬(wàn)人次，電話(huà)銀行上千人次。當每月15日眾多的退休老人家來(lái)領(lǐng)取工資時(shí)，她堅持說(shuō)服每一名老人先使用登折機，再到窗口取款。
有一天，一對夫婦，一進(jìn)門(mén)就要求取款50萬(wàn)元現金，因為沒(méi)有預約，這令她和當班柜員非常為難，當時(shí)夫婦倆非常堅決說(shuō)道必須取現沒(méi)得商量，于是她和夫婦二人商量能不能轉賬，這樣花費同城跨行轉賬的手續費也只需5元5角照樣也能解決問(wèn)題，夫婦倆商量一會(huì )點(diǎn)頭同意，但在填表時(shí)明顯吃力，她趕緊抓住教填單的機會(huì )一個(gè)數字一個(gè)數字的慢慢念給他們聽(tīng)，手把手的教他們填寫(xiě)，慢慢的在填單過(guò)程中夫婦倆露出了一絲笑容，乘著(zhù)還在排隊有些空隙她試探性地問(wèn)：“阿姨，是不是我們的服務(wù)讓您不滿(mǎn)意，您要轉款其他行呀?”夫婦二人對視了一會(huì )，搖搖頭嘆了口氣說(shuō)道：“我們都是老工行了，你們的服務(wù)我們滿(mǎn)意可就是金卡還要收手續費我們每天都有款項進(jìn)進(jìn)出出匯來(lái)匯去手續費受不了呀!” 她恍然大悟，思索片刻的確當時(shí)我們的理財金卡在本省匯款也是要收手續費的，過(guò)一會(huì )兒，我行的客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)主管得知后都紛紛來(lái)挽留，無(wú)奈他們去意已定，她告誡自己越是這樣越要服務(wù)熱情，讓客戶(hù)高高興興來(lái)，舒舒服服走，陪伴這對夫婦辦理好全部業(yè)務(wù)時(shí)，她送他們到營(yíng)業(yè)大廳的門(mén)口，并作出最后的努力說(shuō)道：“阿姨，叔叔能給我留個(gè)電話(huà)號碼嗎?等以后我們工行有好的銀行卡了給你們掛電話(huà)，你們還回來(lái)辦理業(yè)務(wù)我們作朋友好嗎?”這次夫婦倆爽快地答應了。兩年后他們真的接到她的電話(huà)，推薦的產(chǎn)品是商友卡搭配網(wǎng)上銀行、手機銀行，接電話(huà)的時(shí)侯阿姨愣了好久不斷表示很驚奇，這名夫婦回來(lái)的時(shí)侯還帶來(lái)了兩名生意伙伴一起辦理商友卡和網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，現在這對夫婦和她的關(guān)系很好很支持她的工作。用心服務(wù)的一線(xiàn)真情 牽回流失兩年的客戶(hù)。
曾有一名女客戶(hù)因為家中母親突然過(guò)世，留下十幾萬(wàn)元的存單在我行由于不知道老人遺留的密碼無(wú)法取款，又因為手續不全，不符合銀行制度，6名兄弟姐妹為爭奪存單的歸屬權爭得面紅耳赤，連跑了3趟都沒(méi)能辦成，這使客戶(hù)大為惱火，激動(dòng)地拽著(zhù)她的手拼命地推扯她，大吼道：“你連死人的錢(qián)都不放過(guò)，我要告你，告到你下崗為止!”面對生氣的客戶(hù)，她一面向客戶(hù)耐心解釋銀行規章制度，一面撥打當地派出所的.工作人員電話(huà)，取得民警同志的理解與同情后，開(kāi)通綠色通道為該名客戶(hù)辦妥手續，當6名兄弟姐妹再次返回工行網(wǎng)點(diǎn)依據派出所的戶(hù)籍證明、法院判決書(shū)等等手續取到10多萬(wàn)元的現金，那名女客戶(hù)輕輕地摸著(zhù)她那被拽紅的手臂，心疼而又感激地說(shuō)道：“妹子，為難你了，你們工行的服務(wù)沒(méi)得說(shuō)!”
還有一次，一名老局長(cháng)因為退休來(lái)我行支取公積金，因為手續確實(shí)繁瑣，來(lái)來(lái)回回折騰了一天到下午4點(diǎn)30分才來(lái)排隊辦理業(yè)務(wù)，一天的勞累早已是憋了一肚子火，再排隊到了某柜員處已經(jīng)是4點(diǎn)48分，正好該柜員著(zhù)急下班想軋賬了，看看老局長(cháng)的單證隨口說(shuō)道：“來(lái)不及了，明天來(lái)!”將單子扔了出去，這可惹火了老局長(cháng)大聲嚷叫了起來(lái)，惱休不止的老局長(cháng)抓住卓敏的手嚷道：“好，我就投訴你，再投訴你這個(gè)小同志，你有能耐呀讓我明天再來(lái)!”話(huà)音未落，老局長(cháng)掏出了手機開(kāi)始撥號，情急之下她按住了老局長(cháng)的手機，大聲說(shuō)道：“非常感謝您能提出這么忠肯的建議，也非常歡迎您為我們提出寶貴的意見(jiàn)，請您用我的手機撥打吧，別浪費你的電話(huà)費!”老局長(cháng)一愣，她立馬解釋情況已了解過(guò)：“我們的確不應該讓久等的您再跑一趟了，因為跨行業(yè)務(wù)有時(shí)間限制，我和同事一起配合馬上給您轉往農行，等事情辦好了，您再投訴我們也不遲�！崩暇珠L(cháng)點(diǎn)點(diǎn)頭，4點(diǎn)58分該筆業(yè)務(wù)成功發(fā)送出去時(shí)，她有些擔憂(yōu)有些害怕地看著(zhù)老局長(cháng)，真得投訴后果很?chē)乐亓�，耳邊響起了：“唉呀，這個(gè)銀行服務(wù)真差，連大堂經(jīng)理都被投訴了!”此時(shí)老局長(cháng)緩緩站起來(lái)：“說(shuō)實(shí)話(huà)，我剛才也火大了，你們是好樣的，錯了改還是好孩子嗎，工行服務(wù)真不錯!”一直到現在，她在內心深處還是很感激這位老局長(cháng)。
面對客戶(hù)這個(gè)龐大的監督群體，她時(shí)刻保持著(zhù)高度負責的態(tài)度，尋求深層次的溝通藝術(shù)和靈活的處理技巧，鼓勵一些客戶(hù)完整地表達不滿(mǎn)情緒，對于一些客戶(hù)當面質(zhì)詢(xún)查問(wèn)、爭吵指責，對于不是由于自身過(guò)錯或臨柜人員所引起的不滿(mǎn)或投訴，做到態(tài)度謙遜、不得理不饒人;對于確屬自身失誤或臨柜人員服務(wù)引起的不滿(mǎn)或投訴，則態(tài)度誠懇地向客戶(hù)道歉，積極尋找最好地解決方法，對于極少部分客戶(hù)提出的不合理要求，抓住客戶(hù)談到的信息將話(huà)題轉移到客戶(hù)平時(shí)可能比較關(guān)心的內容上去，把握住火候，在恰當的時(shí)候重新回到眼前的糾紛話(huà)題，讓客戶(hù)變得通情達理。
多年來(lái)，她用激情和汗水真誠迎接每一名客戶(hù)，曾先后被評為中國工商銀行青年崗位明星、中國工商銀行百佳服務(wù)標兵、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )明星大堂經(jīng)理“財富之星”、福建省分行“巾幗崗位標兵”、全國金融五一勞動(dòng)獎?wù)碌榷囗棙s譽(yù)稱(chēng)號。每天能夠在亮麗的舞臺上展現出工行青年健康、積極、友好的美好形象，每天堅持以熱情、高效、快捷的服務(wù)工作效率博得客戶(hù)的滿(mǎn)意是她最大的心愿，深懷著(zhù)一顆感恩的心，她感謝工行所提供的工作平臺，能夠讓她忠實(shí)地履行著(zhù)自己“立足崗位奉獻 持之以恒服務(wù)”的承諾!
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