售后服務(wù)工作計劃

2017售后服務(wù)工作計劃

2017售后服務(wù)工作計劃怎么寫(xiě)，以下是pincai小編精心整理的相關(guān)內容，希望對大家有所幫助!

2017售后服務(wù)工作計劃

一、首次進(jìn)站客戶(hù)車(chē)輛免費檢測車(chē)輛，免費辦理會(huì )員卡。車(chē)主享受工時(shí)8.5折的優(yōu)惠,同時(shí)贈送禮品 (茶杯 雨傘 /等) 暫定50份左右

二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù), 送免費維修保養的`一次

三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元 送免費維修保養的二次

四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元 送50元抵用券。

五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元 送100元抵用券。

六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)2000元 送500元抵用券。

說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計算,自費事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險理賠車(chē)輛除外。

上述所提維修金為工時(shí)費用,不包括所用配件費用,活動(dòng)期間贈送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現金,不回找。

2017售后服務(wù)工作計劃

一、業(yè)務(wù)部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應該有所改變，不應該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應該更專(zhuān)業(yè)化，這個(gè)專(zhuān)業(yè)化我的建議是體現在這幾個(gè)方面：第一，與去訪(fǎng)客戶(hù)做交談之前一定要對客戶(hù)做全面而深入的了解，如果對客戶(hù)了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì )又很大的問(wèn)題，經(jīng)常就會(huì )莫名其妙的丟失客戶(hù);第二，我們應該知道客戶(hù)的問(wèn)題所在，客戶(hù)的問(wèn)題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶(hù)解決他們所遇到的難題，客戶(hù)就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶(hù)說(shuō)以前也做過(guò)推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶(hù)是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說(shuō)出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說(shuō)明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來(lái)他們想要的結果;第三，業(yè)務(wù)員還應該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據客戶(hù)的要求快速的向客戶(hù)推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應該準時(shí)，守時(shí)，把客戶(hù)作為自己心目中的.上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì )如何找客戶(hù)?如何打電話(huà)?如何與客戶(hù)交談?如何介紹公司?如何專(zhuān)業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)侯，一定讓主管當著(zhù)新人的面給客戶(hù)打電話(huà)。讓新人學(xué)習該怎么說(shuō)，說(shuō)些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應該教授新人如何做。

當然這些都是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計劃的一部分像公司提出一些意見(jiàn)，希望公司越來(lái)越興旺。

二、公司的制度化管理

在2011年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著(zhù)通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來(lái)我們又發(fā)現了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問(wèn)題，因此當然業(yè)務(wù)量的增加不如預先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個(gè)公司的銷(xiāo)售做的好，公司才有利可圖，而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認為公司應該擬定一套層次化、責任制具有執行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓和管理。

【售后服務(wù)工作計劃】相關(guān)文章：

售后服務(wù)工作計劃02-17

售后服務(wù)工作計劃范文06-06

售后服務(wù)工作計劃13篇02-18

售后服務(wù)工作計劃(13篇)03-04

售后服務(wù)總結04-03

汽車(chē)售后服務(wù)感想06-17

售后服務(wù)個(gè)人總結07-03

售后服務(wù)述職報告08-24

汽車(chē)售后服務(wù)口號01-02

售后服務(wù)述職報告08-29