售后服務(wù)個(gè)人總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)個(gè)人總結1
每次看到別人維修鋪那里放著(zhù)一塊萬(wàn)用表，我笑了，為什么呢，因為萬(wàn)用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來(lái)檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門(mén)面的標志，昨天在學(xué)校做校車(chē)時(shí)候，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機壞了，別人說(shuō)是主板壞了，我又笑了，這不廢話(huà)啊，手機壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標志手機作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現在對于手機的維修的知識，我結合問(wèn)我個(gè)人維修的經(jīng)驗做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經(jīng)驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個(gè)同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價(jià)易得，揮發(fā)性強的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因為它太貴了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油·····
先談?wù)勈謾C進(jìn)水了怎么辦：
手機進(jìn)水了無(wú)非會(huì )導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進(jìn)水會(huì )導致手機按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了，當然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。
手機接電話(huà)時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話(huà)：
首先找另一個(gè)手機試試，如果確定是自己手機出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種情況，喊話(huà)口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話(huà)口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開(kāi)喊話(huà)口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話(huà)口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話(huà)口的線(xiàn)斷路，肉眼既可以看出來(lái)。
手機開(kāi)機既要設定時(shí)間的問(wèn)題:
一般手機開(kāi)機設定時(shí)間是因為手機里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機沒(méi)有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而達到時(shí)間不需要開(kāi)機設定，但是手機電池廠(chǎng)時(shí)間沒(méi)有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開(kāi)機在設定時(shí)間了，我以前的手機是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機都要設定時(shí)間，但是同樣型號的這款手機卻沒(méi)有，最后得到結論手機紐扣電池沒(méi)有電了。
或許大家會(huì )問(wèn)了，手機電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開(kāi)機后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最后在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機照樣開(kāi)機不用設定時(shí)間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機供電改為時(shí)間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒(méi)有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時(shí)間就不需要重新設定。
智能機的修理：
本人只熱愛(ài)塞班操作系統，我覺(jué)得智能機的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機類(lèi)似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就OK了，
前一個(gè)月我的L7出現了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機鍵盤(pán)指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個(gè)手機不小心進(jìn)水了，導致了那個(gè)對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著(zhù)的，因為那個(gè)感應器是對鍵盤(pán)的燈的控制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì )亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無(wú)辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：
關(guān)于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的`問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機摔后導致焊點(diǎn)脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個(gè)只是針對低端智能機和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機，那個(gè)低端智能機，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè )開(kāi)UC就會(huì )廢了，這就會(huì )導致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來(lái)緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì )手機重啟，出現這種問(wèn)題后非智能機恢復出廠(chǎng)設置就可以解決了·~不用跑到維修店被別人忽悠。
手機充電器：
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣(mài)的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過(guò)很多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因為一
般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的 ，因為如果是壞的輸出來(lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)單的判別。內部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測的。
說(shuō)道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時(shí)間不長(cháng)，但是很穩定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·
其實(shí)維修就是個(gè)熟練活，沒(méi)什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì )，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了·~~~~
售后服務(wù)個(gè)人總結2
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高�，F將一年的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度化�！毕薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò )體系，及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息，實(shí)現了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調的及時(shí)性。
2。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3。在售后服務(wù)部領(lǐng)導的指導以及各部門(mén)同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門(mén)領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)難題。
6。認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問(wèn)題，提出完善的`解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與客戶(hù)交流，對于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習并參與新產(chǎn)品的調試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓過(guò)程中，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習。在售后回訪(fǎng)時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
售后服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶(hù)往往有操作不當的情況，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，站在“客戶(hù)利益”角度上，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶(hù)對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進(jìn)不足，展望未來(lái)
我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問(wèn)題，需要學(xué)習和改進(jìn)：
1。新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實(shí)踐學(xué)習，要參與到工程現場(chǎng)去。
2。要到售后服務(wù)現場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。
3。配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。
4。工作創(chuàng )新意識不強，還需要多加學(xué)習，多去售后服務(wù)現場(chǎng)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。
售后服務(wù)個(gè)人總結3
時(shí)間流逝，一轉眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面；
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計算機應用技術(shù)，實(shí)習時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認為對電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學(xué)習，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機故障，當時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的'操作，使得打印機驅動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面；
對于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團結的團隊，在公司里只有大家團結起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面；
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會(huì )叫上我們去解決，一開(kāi)始的時(shí)候，我對這很反感，因為東華的系統問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話(huà)，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì )耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫?huà)給東華叫他們遠程解決問(wèn)題。
總結了這半年來(lái)我所收獲的，現在展望未來(lái)、
在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的
完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì )了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的>工作計劃和工作總結，工作中總會(huì )有各種各樣困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
售后服務(wù)個(gè)人總結4
作為一名售后服務(wù)人員，我現在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結，發(fā)現工作中存在的不足之處，在今后的工作中進(jìn)行規避和改正。在工作中，我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對這四個(gè)礦區的情況進(jìn)行概述。
在烏拉蓋53礦部分車(chē)輛出現后門(mén)開(kāi)裂現象，經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現是鋼材強度問(wèn)題，對于這一問(wèn)題，根據技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴重開(kāi)裂故障修復加強的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區存在的用戶(hù)對帽檐、車(chē)廂私自加高現象，用戶(hù)私自帽檐加高10cm車(chē)廂加高15cm,加高后車(chē)廂總高度2.1m,面對這一情況我們已通知用戶(hù)孔巖車(chē)輛不允許加高，加高后車(chē)輛不允許索賠，但是用戶(hù)不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)根據市場(chǎng)反饋，對于烏拉蓋53礦的車(chē)輛線(xiàn)束整改工作，根據技01（20xx）-0057關(guān)于非公路寬體自卸車(chē)車(chē)型管線(xiàn)束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車(chē)輛（L0005447）,出現上裝固定支架螺栓斷裂，導致砸到駕駛室上，導致司機輕微腦震蕩的現象，我們進(jìn)行核查發(fā)現這個(gè)事件出現的初步分析原因可能是用戶(hù)自行更換螺栓不合規。同時(shí)，其他部分車(chē)輛也發(fā)現支架開(kāi)裂現象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車(chē)廂加高也可能導致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的原因，面對這種現象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類(lèi)似現象再出現。
在意隆礦區，車(chē)輛線(xiàn)束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標準完成。針對出現的車(chē)輛第二橫梁技改車(chē)架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題，我們已經(jīng)按照標準安排服務(wù)站進(jìn)行加固，目前仍在整改過(guò)程中。針對用戶(hù)的反應的5臺D31行駛過(guò)程中出現的駕駛室顛簸現象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問(wèn)題已經(jīng)解決。
在白音華二號礦區，根據用戶(hù)反饋的'現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火的現象，目前正在按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進(jìn)行檢測發(fā)現有兩臺油缸支架斷裂，其余部分車(chē)輛螺栓拉伸變形，針對這一問(wèn)題。我們將會(huì )安排服務(wù)站嚴格按照標準進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區，根據反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火現象已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。該礦區目前有寬體車(chē)812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷(xiāo)軸松動(dòng)現象、油箱部位開(kāi)裂現象，已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。
回顧這一個(gè)月的整體工作，針對工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題出現一方面是由于車(chē)輛的不按常規操作，另一方面是用戶(hù)自行進(jìn)行改裝，對車(chē)輛造成一定的損壞，這些都是導致事故發(fā)生的常見(jiàn)原因，針對這些問(wèn)題在以后的工作中，既要對車(chē)輛的運行情況，進(jìn)行加大監管力度，又要提高用戶(hù)的安全意識，防止再次出現用戶(hù)私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要注意的，畢竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事，在今后的工作中我會(huì )把每一件事都當成大事對待，做到服務(wù)無(wú)小事。
售后服務(wù)個(gè)人總結5
此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
XX年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行監控中心、點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的xxxx9及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：XX年6-7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保xxxx9環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目
2.：7-9月，認知學(xué)習了公司的文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保xxxx9系統的維護任務(wù)
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施
4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多;但招行最棘手的'大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決;其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保xxxx和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和絡(luò )問(wèn)題，絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補
5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年
三、XX年工作計劃及安排
XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位，
1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓;
3.更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制;當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量
四、對公司制度和管理的建議
1.針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決
3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)造成不必要的催促和二次報修另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)
五、新年設想與期望
XX的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好
售后服務(wù)個(gè)人總結6
時(shí)光如梭，轉眼20xx年即將結束，公司也即將度過(guò)這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵一年，是發(fā)展鞏固和積極開(kāi)拓新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和頑強拼搏，以科學(xué)發(fā)展為主體，以轉變發(fā)展方式和調整產(chǎn)品結構為主線(xiàn)，克服多種不利因素，迎難而上，積極探索，不斷完善管理機制和運營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng )新等各項工作按計劃有序開(kāi)展，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。
20xx年，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和大力支持下，在公司相關(guān)部門(mén)的密切配合下，全體人員統一思想，顧全大局，團結協(xié)作，攻堅克難，緊密?chē)@公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標，努力學(xué)習和加強有關(guān)業(yè)務(wù)知識，夯實(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應市場(chǎng)的變化和要求，積極探索新的方式，克己奉公，開(kāi)拓進(jìn)取，使負責的銷(xiāo)售、掛賬、結算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩步發(fā)展做出了積極努力�，F就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下：
一、積極進(jìn)取，力爭完成全年銷(xiāo)售目標
20xx年公司的銷(xiāo)售目標為集團內銷(xiāo)售 噸，外銷(xiāo)售 噸。緊密?chē)@這一銷(xiāo)售目標，多方協(xié)調，精心組織，克服種種困難，截止20xx年11月15日累計銷(xiāo)售 噸，完成年計劃的，實(shí)現銷(xiāo)售收入 元，累計回款 元。
二、盡職盡責，確保本部門(mén)各項工作任務(wù)的完成
1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)
重新梳理了工作流程和工作職責，針對個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀律性差和工作效率低下的現狀，一方面采取個(gè)別談心，一方面加大對制度的落實(shí)、執行和監督力度，完善了工作分組制度，責任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了一定的提高。同時(shí)及時(shí)利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務(wù)人員，養成良好的職業(yè)道德和素養，防止損壞公司利益和公司形象的現象發(fā)生。
2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力
作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必須做到：加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了需求和競爭對手的情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，做到知己知彼，并加強部門(mén)的溝通協(xié)調，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶(hù)的需求。
3.積極參與配合公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作
積極配合技術(shù)質(zhì)量處參與了公司在公司的試用及后期評價(jià)工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。
4.積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃，努力緩解公司庫存
每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對需求量銳減，導致公司積壓，嚴重影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了改變這一被動(dòng)局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導的努力協(xié)調和生產(chǎn)計劃部的大力支持下，下達了冬儲計劃，作為20xx年度的調運計劃，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開(kāi)局。在調運計劃即將執行完，后續調運計劃又未正式下達之際，到2月份公司庫存又出現嚴重積壓�；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導的支持下，我們積極協(xié)調各方關(guān)系，設立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運行。
5月初得到供應部門(mén)下發(fā)的調運計劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調地方村民、政府部門(mén)、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，積極主動(dòng)地做好發(fā)運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家提供一切力所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也積極努力地協(xié)調供應部，爭取更多的調運計劃，于8月底將兩個(gè)庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿(mǎn)足需求，公司組織人員連夜發(fā)運，于第二天早上8點(diǎn)19車(chē)貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要。
5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力
由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標確定去年噸冬儲計劃的價(jià)格執行去年的招標價(jià)，我們得知消息后在最短的時(shí)間內完成了開(kāi)票、掛賬、結算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供資金保證。
6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾，不斷完善提升售后工作
在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，并向客戶(hù)發(fā)放了“用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表”，并回收、統計和分析，出具了“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，同時(shí)積極主動(dòng)地調研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數據，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)。
目前國際、國內市場(chǎng)供大于求，嚴重飽和，對外工作面臨的艱辛和困難非常之大，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調研，走訪(fǎng)用戶(hù)，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷(xiāo)近噸，為實(shí)現公司產(chǎn)品走出去戰略邁出了可貴的第一步。
8. 扎實(shí)開(kāi)展各項安全管理工作，強化安全管理意識
安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結合各項工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，認真分析和排查存在的各種安全隱患。
三、存在的.問(wèn)題
1. 回款問(wèn)題
回款一直是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結算有諸多環(huán)節和手續，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節都無(wú)法正常進(jìn)行，況且今年情況比較特殊，直至11月上旬才用新價(jià)格開(kāi)票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開(kāi)票掛賬，這需要一定的過(guò)程和時(shí)間，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標。
2.計劃申請問(wèn)題
公司銷(xiāo)售屬于體系銷(xiāo)售，必須得到供應部門(mén)下達調運計劃，這就要求我們必須根據計劃執行情況，進(jìn)行申請，工作很被動(dòng)，不能根據庫存情況均衡發(fā)運，有時(shí)會(huì )給公司造成一定的庫存壓力，尤其今年減少了計劃，需求量有所降低，用量就特別明顯，這就要求我們要有充分的思想準備，對需求市場(chǎng)進(jìn)行調研和掌握詳實(shí)信息，及時(shí)調整產(chǎn)品結構和層次，研發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，積極應對市場(chǎng)變化。
20xx年即將過(guò)去，全體人員團結一致，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷(xiāo)售指標順利完成�；仡�20xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機遇也有挑戰，面對困難，我們想法設法克服應對，總結經(jīng)驗，吸取教訓，為下一步工作的開(kāi)展蘊積力量和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展盡職盡責地做出了應有貢獻。
當然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約，還未達理想狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷(xiāo)工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強和梳理調整。
工作中離公司領(lǐng)導的要求還存在一定差距，今后必須更加努力地做好銷(xiāo)售、發(fā)運、掛賬、結算等工作，積極拓展外部市場(chǎng)，盡我們所能，充分發(fā)揮主人翁精神和主觀(guān)能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩有序的開(kāi)展做出新的貢獻。
四、20xx年工作計劃
20xx年公司計劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的結構和產(chǎn)量都做了新的調整，產(chǎn)品涉及的客戶(hù)將進(jìn)一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務(wù)，計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1. 根據公司整體思路和目標，結合工作職責，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，周密計劃，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力完成公司下達的各項指標和任務(wù)。
2. 根據20xx年對公司市場(chǎng)預期，品種進(jìn)一步增加，計劃量相對20xx年有所減少，但由于市場(chǎng)的不確定因素，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)仍然將面臨諸多意想不到的困難，必須在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調公司做好開(kāi)票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，克服各種困難，勇于開(kāi)拓，積極主動(dòng)地完成各項工作任務(wù)。
3. 根據20xx年的實(shí)際需求情況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，調整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)結構，這就要求我們也要在的銷(xiāo)售方面把握重點(diǎn)，統籌品種結構，調整銷(xiāo)售方向。
4. 目前已進(jìn)入冬季，廠(chǎng)已陸續停止作業(yè)，計劃預計到11月底將基本執行完，后續計劃及冬儲計劃目前還沒(méi)有確切消息，而我公司仍要按計劃繼續生產(chǎn)，再加上目前庫存，這將面臨存儲問(wèn)題，預計存儲達左右，我們應有兩手準備，一是公司內想辦法；二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存，因此公司相關(guān)部門(mén)質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。
5. 同公司相關(guān)部門(mén)做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互配合支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作計劃。
6. 積極主動(dòng)完成公司領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責，做出自己新的貢獻。
售后服務(wù)個(gè)人總結7
轉眼間，來(lái)到華羽博瑞名車(chē)匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(cháng)，但經(jīng)歷了很多，從一開(kāi)始對新環(huán)境的不熟悉、不適應，到現在的適應且熟練。設備從只擁有一臺舉升機開(kāi)始，到現在的設備可以完成售后保養維修的整個(gè)流程。從0客戶(hù)、0信任開(kāi)始，到現在67位客戶(hù)的'信賴(lài)！我發(fā)現喜歡上了華羽這個(gè)大家庭，并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責。能作為華羽的一員我很榮幸。
售后服務(wù)，是現在二手車(chē)、平行進(jìn)口車(chē)行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷(xiāo)售的車(chē)輛花最少的錢(qián)整備到最完美，還要做好質(zhì)保、維修保養讓客戶(hù)滿(mǎn)意。作為一個(gè)售后服務(wù)專(zhuān)員，既要服務(wù)好客戶(hù)、保證維修質(zhì)量，協(xié)助評估師看好車(chē)況、預算維修成本，還要準確簡(jiǎn)潔的回答銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題配合好銷(xiāo)售工作。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有最專(zhuān)業(yè)的維修知識、經(jīng)驗和很強的辯解、溝通能力。
10月11月12月具體工作如下：
認證檢測車(chē)輛：共39臺（店內銷(xiāo)售車(chē)輛認證22臺，客戶(hù)檢測認證17臺）
整備車(chē)輛：共12臺（節省成本7000元——12000元左右）
質(zhì)保車(chē)輛：2臺
維修保養利潤：5251元（12月份未結算完畢，具體一財務(wù)報表為準）
華羽售后存在問(wèn)題，具體如下：
1.服務(wù)細節有所欠缺。
2.部門(mén)銜接有所欠缺。
3.時(shí)時(shí)衛生意識欠缺。
4.整備速度欠缺。（噴漆整備周期最嚴重）
5.服務(wù)流程未嚴格遵守。
售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，雖然售后服務(wù)部門(mén)組建時(shí)間不長(cháng)，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎。我作為一員一定處理好以上問(wèn)題，為公司創(chuàng )建更好的形象。
20xx年即將到來(lái)，新的一年更有挑戰，為實(shí)現公司宏偉目標，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意和信任，為公司創(chuàng )造多收益，售后服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做好了戰斗準備，也有信心把服務(wù)用心做好！
——售后服務(wù)部
xxx
20xx-05-14
售后服務(wù)個(gè)人總結8
部門(mén)：售后呼叫中心
姓名：xxx
職位：呼叫中心坐席
入職日期：20xx年6月25日
工作責任內容：受理電話(huà)和回訪(fǎng)以及參加定期培訓
日常接聽(tīng)話(huà)量明細：
呼入：6498
呼出：343
短信發(fā)送：3066
20xx年工作總結
自6月份入職至現在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習的地方。希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù)，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn)，也是懷著(zhù)急切與希望的，在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些，語(yǔ)氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。
每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容，日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對眾多人就會(huì )后退，還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足
在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà)，不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟
表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強硬，用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的.態(tài)度。
3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺
有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶(hù)講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù)，從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足，在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處，培養好耐心，克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度，給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，提供專(zhuān)業(yè)知識，以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
20xx年收入期望
實(shí)習了半年，有夠久的。我的實(shí)習工資是20xx元�，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解愛(ài)崗敬業(yè)精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚xx文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
售后服務(wù)個(gè)人總結9
當今社會(huì )，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的`不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，若是服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通售后。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
售后服務(wù)個(gè)人總結10
此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1：7—9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
2：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
3：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pOS消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。③最后，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
4：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的.建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
2、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
售后服務(wù)個(gè)人總結11
皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動(dòng)解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅動(dòng)在負載時(shí)，轉動(dòng)緩慢，很可能是因為配重過(guò)多，電機的'電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在現場(chǎng)服務(wù)心得
1、有真誠有朋友，俗話(huà)說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。
3、在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4、維護公司的利益�，F場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì )推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現場(chǎng)所需工具，有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……
6，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(cháng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等情況。
7，很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。
8，有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善，減速機的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。
9，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
10，當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候，我發(fā)現圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗：半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)總結工作；成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長(cháng)補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！
售后服務(wù)個(gè)人總結12
一、售后機處理情況：
9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷(xiāo)商故障機2582臺，返還經(jīng)銷(xiāo)商2291臺，欠經(jīng)銷(xiāo)商291臺，月欠機率為11.27%。
欠機的主要原因為： 1、 部分機型無(wú)維修權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒(méi)有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠(chǎng)處理，完全依賴(lài)上游單位的處理能力。
2、 15款機型上游廠(chǎng)家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然給予翻新或報價(jià)翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶(hù)后又退回。
3、 20款機型倉庫無(wú)周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠(chǎng)換新和維修。
4、 經(jīng)銷(xiāo)商退貨處理緩慢，報價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商付款不及時(shí)或故意拖延，導致積壓售后無(wú)法解決。報價(jià)和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33臺，報價(jià)拖延近二個(gè)月。
欠經(jīng)銷(xiāo)商最多機型情況：
10月13日借倉庫周轉機1698臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機1498臺，歸還200臺。
占用周轉機數量較多的機型有：
高占用量的'主要原因：
1、 前期銷(xiāo)售量較大，且機器質(zhì)量不穩定，導致后期周轉機占用量居高不下。
2、 個(gè)別上游廠(chǎng)家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷(xiāo)商的處理速度，只能先用我司商品機進(jìn)行周轉。
3、 經(jīng)過(guò)長(cháng)期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。
三、下月售后工作重點(diǎn)：
1、 按公司統一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量 。
2、 隨著(zhù)維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地維修，并減少拆用周轉機的使用率，降低售后成本；
3、 調整售后維修人員結構，激發(fā)工作熱情，按量考核，末位淘汰；
4、 強化前臺文員服務(wù)意識，端正工作態(tài)度，規范服務(wù)用語(yǔ)；
5、 設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；
6、 建立月度定期對帳制度，每月的最后一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷(xiāo)商對帳，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。
7、 嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析：
1、 當欠經(jīng)銷(xiāo)商數量增大時(shí)，會(huì )直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問(wèn)題不能周轉和及時(shí)退庫銷(xiāo)帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆件或換新。
2、 當廠(chǎng)家欠機數量減少時(shí)，欠經(jīng)銷(xiāo)商數量也隨之降低。這反映出上游廠(chǎng)家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問(wèn)題，將對工作極為不利。
本月共接機2582臺，返廠(chǎng)處理1640臺，返廠(chǎng)率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。
五、工作建議：
1、 訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、 加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。
3、 希望領(lǐng)導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢(xún)效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺帳的核對，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行解決。
*******有限公司
售后服務(wù)部 20xx/11/2
售后服務(wù)個(gè)人總結13
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。
根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調整，因為時(shí)間對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之間可以趕到�！薄熬唧w時(shí)間我會(huì )盡早聯(lián)系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的'費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。
2、現場(chǎng)安裝
一種情況，貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調試。安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。
�。�1）儀器問(wèn)題
儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
�。�2）設備問(wèn)題。
安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！所以在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)系到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設備使用。儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場(chǎng)的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
3、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
售后服務(wù)個(gè)人總結14
我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個(gè)公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司的形象和聲譽(yù)。所以，售后人員必須嚴以律己，崗位責任必須落實(shí)到本人。我要本著(zhù)誠實(shí)做人，認真做事的信條，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：
一：確立“誠實(shí)做人，認真做事”的指導思想，認真做好本職工作，不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二：嚴格遵守公司及部門(mén)的規章制度。上班時(shí)間不得玩游戲，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無(wú)關(guān)的天，不看與工作學(xué)習無(wú)關(guān)的`閑書(shū)和聽(tīng)音樂(lè )等。
三：認真上崗，熱情為客戶(hù)服務(wù)，耐心講述上機的注意事項及軟件的使用，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。為客戶(hù)做好應做的工作，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。大力宣傳公司的服務(wù)宗旨，耐心的教會(huì )客戶(hù)使用有關(guān)軟件。接到客戶(hù)的求助電話(huà)不得以自己太忙或你自已想辦法等語(yǔ)言來(lái)拒絕或搪塞客戶(hù)，最大限度地做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶(hù)服務(wù)的職責。如有投訴，根據實(shí)際情況請給予相應處理。
四：在施工工地要及時(shí)巡視，認真管理，對違反制度的工人要及時(shí)教育以至按規定給予相應的處罰。如發(fā)現有工人違章不聞不問(wèn)的情況，給予教育和批評等。
五：對待每一個(gè)工程，要認真負責，尋求一個(gè)最合理和最有效的施工計劃，算好每一個(gè)地方的施工材料，要做到不浪費，不粗燥，爭取個(gè)個(gè)都是優(yōu)秀工程。
售后服務(wù)個(gè)人總結15
此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、 得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
XX年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的12369及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，德康醫院、成都金牛公安分局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、7—9月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的`維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保12369系統的維護任務(wù)。
3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和pos消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作計劃及安排
XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位，
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進(jìn)行1次集中培訓或現場(chǎng)培訓；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、 對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。
2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應首要解決。
3、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，
導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
XX的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
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