pa領(lǐng)班年終工作總結

時(shí)間:2022-07-10 16:54:05 工作總結 我要投稿
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pa領(lǐng)班年終工作總結

pa領(lǐng)班年終工作總結

伴隨著(zhù)新年腳步的臨近,緊張而忙碌的一年馬上就要結束了;仡欉@一年的工作,有許多的收獲和體會(huì )。下面對我的工作進(jìn)行一下總結:

pa領(lǐng)班年終工作總結

一、 加強巡檢力度,確保日常衛生。

PA承擔著(zhù)整個(gè)酒店公共區域的清潔衛生工作,區域范圍廣人員雜,這就要求我們的員工必須進(jìn)行循環(huán)清潔保潔,而作為基層管理的我們更要加強巡檢工作,從而確保日常衛生達標。我們每天都多次對區域進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的檢查,及時(shí)發(fā)現和整改衛生問(wèn)題、及時(shí)解決突發(fā)事件和及時(shí)發(fā)現工作中的不足之處,從而改進(jìn)和完善分部的內部管理。

二、 及時(shí)改進(jìn)工作,確保工作正常開(kāi)展。

從2009年10月開(kāi)始,PA就一直缺員,直到2010年2月份都沒(méi)有補充到位,為了確保工作正常開(kāi)展,及時(shí)調整了各班次、崗位的計劃衛生,將原來(lái)由兩個(gè)人負責的后勤、客廁崗合并為由一個(gè)人負責,期間由主管、領(lǐng)班加強外圍環(huán)境的保潔。并且將原來(lái)由五個(gè)人上的夜班調整為四人,通過(guò)以上措施,PA的日常工作得以正常開(kāi)展。在2010年10月份,保養地面的晶面機損壞,而申請購買(mǎi)的新機又沒(méi)有及時(shí)到位,為了最大限度的延長(cháng)大堂地面保持光亮的時(shí)間,及時(shí)增加夜班刮洗地面的次數,并且把早中班地面推塵的次數和時(shí)間落實(shí)到具體的時(shí)間上,而且要求當值的領(lǐng)班檢查落實(shí)到位,通過(guò)以上措施的改進(jìn),大堂地面得到了更加合理的維護。

三、 開(kāi)展各級培訓,完善內部管理。

2010年的培訓主要是圍繞領(lǐng)班、清洗技工及新員工培訓展開(kāi)的,培訓內容主要是以崗位基礎業(yè)務(wù)技能為主,酒店意識和規章制度為輔,其目的是打好基礎。針對于新員工留不住的情況,在部門(mén)經(jīng)理的指導下,及時(shí)查找原因并及時(shí)調整管理方法。在2009年的基礎上,完善了新員工的'培訓及管理,加強了低耗品的管理,把低耗品的管理落實(shí)到崗位及個(gè)人,規范了相關(guān)清洗保潔工作的藥水用量及登記制度,進(jìn)一步完善了交接班檢查制度。通過(guò)以上落實(shí),使PA的管理工作在2009年的基礎上又上了一個(gè)臺階。

四、 以身作則,團結協(xié)作,踏實(shí)做事。

PA所做的工作雖然是一些平凡的工作,但我從來(lái)都沒(méi)有把它輕視,小事不小是我們工作的出發(fā)點(diǎn)!皥F結、求實(shí)、主動(dòng)、負責、高效”是我們工作的準則。我們執行任務(wù)的原則是以身作則,身先士卒。如果連領(lǐng)班、主管都不原意做或是沒(méi)有做過(guò)的工作,就由領(lǐng)班或主管帶領(lǐng)著(zhù)員工一起完成。管家部的工作很辛苦,在整個(gè)酒店行業(yè)缺員的情況下,樓層缺的人員比PA的還要多,為保證樓層工作順利開(kāi)展,及時(shí)抽調員工協(xié)助完成做房及布置會(huì )議室等相關(guān)工作,在人員更緊張的時(shí)候,接替接待會(huì )議或是值守客房中心。在做好PA日常管理工作的同時(shí),配合做好樓層吸塵器檢修保養工作。

五、 存在的不足之處

雖然PA的管理比2009年完善了許多,但還是存在一些不足的地方,我們會(huì )在2011年逐步改進(jìn)。對于我本身來(lái)說(shuō),還欠缺員工管理方面的經(jīng)驗和技巧,我將在2011年逐步學(xué)習提高。

pa領(lǐng)班年終工作總結

歲月如梭,轉眼間,來(lái)xxx賓館已有一年多了,回顧在這一年里的工作中,我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己,按照酒店要求較好完成自己本職工作,通過(guò)這一年的學(xué)習和領(lǐng)導的指導有了較大的.改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現將在這一年工作情況總結如下:

一、日常工作管理:作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二、加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高:雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習提高自己的素質(zhì),要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問(wèn)題:在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是;

1、有些工作不夠認真如查房,設施設備及衛生檢查不是十分到位

2、對員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責任不到家,還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計劃:

1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2、加強設施設備認真檢查和維護,給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛生質(zhì)量要嚴格要求,合理安排好計劃衛生。

4、加強節能檢查,多給員工講節能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教,提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來(lái)日子里,我要認真勤奮工作,改進(jìn)不足之處發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng )造更高的價(jià)值。

pa領(lǐng)班年終工作總結

(1)今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度,客房部結合實(shí)際情況,認真傳達、貫徹、學(xué)習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如:《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范,使員工工作有了明確的目標和方向,使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)為確?头砍鲎赓|(zhì)量,嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可,為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,上半年,中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度:?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時(shí)反饋,及時(shí)糾正,對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來(lái)做,例如:飲水機三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次,空調網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次,沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個(gè)月翻一次。并做好記錄,這樣就避免疏忽漏洞,以便更好的服務(wù)于顧客,使賓客有賓至如歸的感覺(jué),迎來(lái)更多的回頭客。

(3)開(kāi)源節流,降本增效,加強員工節能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,對于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪(fǎng)登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題,分局要求來(lái)訪(fǎng)客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記,可對于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪(fǎng)、喝醉酒的來(lái)訪(fǎng)者往往無(wú)理取鬧,有的謾罵呵斥服務(wù)員,但我們的`服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋?zhuān)瑥臎](méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件。

(5)努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。

長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意,對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求,提供個(gè)性化服務(wù)。如:郵件收發(fā),作息時(shí)間調整,休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,配合質(zhì)監部對三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節、實(shí)際操作的培訓,按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練,從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會(huì )議接待服務(wù)工作

會(huì )議室成本低,利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn),任勞任怨,得到與會(huì )人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開(kāi)關(guān),水開(kāi)關(guān),門(mén)鎖,門(mén)鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然。定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害,及時(shí)觀(guān)察,消毒。防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生。20**年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。

(9)員工們無(wú)論對國家、客人、還是員工之間都能滿(mǎn)腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動(dòng)中,客房每一名員工都主動(dòng)捐款,客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助,在一片愉悅、祥和的氛圍中工作,對于員工本人或者家屬有病,和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙,使員工之間增進(jìn)了友誼,也體驗到集體大家庭的溫暖。

(三)20**年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強,管理能力差。三員工人員流失及休病假?lài)乐。造成計劃內工作不能按時(shí)完成。

(四)20**年下半年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下:

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合,做到舊的能修完用的盡量不換新的,減少維修費用,給賓館減少不必要的損失。

以上是對20**年上班年客房部工作的總結,最后,讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導一直以來(lái)對客房工作的支持和理解,感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協(xié)作,共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績(jì),但在這段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出一些不足,房務(wù)部會(huì )在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)設施。為賓客提供一個(gè)清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導和兄弟部門(mén)一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!

pa領(lǐng)班年終工作總結

一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結起來(lái)收獲很多.

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作,范文之工作總結:賓館領(lǐng)班工作總結。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

6、以身作責,監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責,認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績(jì),但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作。

一月來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結起來(lái)收獲很多.

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的'日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

6、以身作責,監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責,認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績(jì),但是還有許多差距,應該向更高的標準看齊,努力做好本職工作


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