醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃9篇[推薦]

　　時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編整理的醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇1

　　醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃是一項重要的工作。一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃可以幫助醫院吸引更多的患者，提升醫院的知名度和美譽(yù)度。下面是一個(gè)醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃：

　　1、市場(chǎng)分析：

　　首先需要對醫院所在地區的市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，包括競爭對手、患者群體、市場(chǎng)需求等方面。通過(guò)市場(chǎng)分析，可以更好地了解市場(chǎng)情況，為后續的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提供數據支持。

　　2、目標定位：

　　根據市場(chǎng)分析的結果，確定醫院的目標市場(chǎng)和目標患者群體�？梢愿鶕�患者的年齡、性別、職業(yè)等特征進(jìn)行細分，以便更有針對性地進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和推廣。

　　3、品牌推廣：

　　制定醫院的品牌推廣計劃，包括線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)等。要注重醫院的形象塑造和品牌宣傳，提升醫院在患者心中的形象和美譽(yù)度。

　　4、服務(wù)宣傳：

　　針對醫院的.特色服務(wù)和優(yōu)勢科室，制定相應的宣傳策略，包括推出相關(guān)宣傳資料、舉辦專(zhuān)題講座、開(kāi)展義診活動(dòng)等，以便更好地向患者展示醫院的服務(wù)優(yōu)勢。

　　5、患者招募：

　　通過(guò)各種渠道，包括線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳、社交媒體推廣、醫院網(wǎng)站等，吸引更多的患者到醫院就診�？梢圆捎脙�(yōu)惠活動(dòng)、就醫體驗分享等方式，吸引患者的注意。

　　6、客戶(hù)關(guān)系管理：

　　建立和維護醫院與患者之間的良好關(guān)系，包括建立患者檔案、定期回訪(fǎng)、提供健康咨詢(xún)等，以便更好地了解患者需求，提供更好的醫療服務(wù)。

　　7、績(jì)效評估：

　　定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行績(jì)效評估，分析市場(chǎng)宣傳效果，了解患者反饋，及時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便更好地適應市場(chǎng)需求。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇2

　　醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃是醫院營(yíng)銷(xiāo)團隊為了提高醫院知名度和吸引更多患者而制定的一項工作計劃。以下是一個(gè)詳細的'醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃：

　　1、市場(chǎng)調研：

　　首先，團隊將進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解當地醫療市場(chǎng)的現狀和競爭對手的情況，包括醫院的規模、服務(wù)項目、患者群體、價(jià)格策略等。

　　2、目標市場(chǎng)確定：

　　根據市場(chǎng)調研結果，確定目標市場(chǎng)，包括患者群體的年齡、性別、收入水平、健康需求等，以及患者來(lái)源地區和渠道。

　　3、品牌建設：

　　團隊將制定品牌建設計劃，包括醫院標識、宣傳語(yǔ)、形象廣告等，以塑造醫院的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)理念。

　　4、線(xiàn)上推廣：

　　利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺進(jìn)行線(xiàn)上推廣，包括建立官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博賬號等，發(fā)布醫院新聞、醫療知識、患者案例等內容，吸引患者關(guān)注。

　　5、線(xiàn)下推廣：

　　團隊將開(kāi)展線(xiàn)下推廣活動(dòng)，包括參加健康展會(huì )、舉辦健康講座、合作舉辦義診活動(dòng)等，提高醫院的知名度和美譽(yù)度。

　　6、合作推廣：

　　團隊將尋求與當地企業(yè)、社區組織、保險公司等合作，共同開(kāi)展健康活動(dòng)、推廣醫院服務(wù)，擴大醫院的影響力和患者群體。

　　7、客戶(hù)關(guān)系管理：

　　建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，定期與患者進(jìn)行溝通和回訪(fǎng)，了解患者需求和滿(mǎn)意度，提高患者忠誠度和復診率。

　　8、數據分析和調整：

　　團隊將定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行數據分析，評估營(yíng)銷(xiāo)效果，及時(shí)調整市場(chǎng)策略和推廣方案，以提高市場(chǎng)占有率和患者滿(mǎn)意度。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇3

　　一、市場(chǎng)分析

　　1.1 目標市場(chǎng)分析 首先，我們需要對目標市場(chǎng)進(jìn)行分析，了解患者的特點(diǎn)、需求和偏好。我們可以通過(guò)市場(chǎng)調研、問(wèn)卷調查等方式，收集患者的信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、健康需求等。同時(shí)，還要了解競爭對手的情況，包括其他醫院的定位、服務(wù)項目、價(jià)格策略等。

　　1.2 SWOT分析 接下來(lái)，我們需要對醫院進(jìn)行SWOT分析，找出醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅。優(yōu)勢包括醫院的設施、技術(shù)、醫療團隊等方面；劣勢可能包括服務(wù)質(zhì)量、設施設備陳舊等問(wèn)題；機會(huì )包括市場(chǎng)需求增加、政策支持等；威脅可能包括競爭加劇、醫療資源緊缺等。

　　1.3 目標設定 根據市場(chǎng)分析和SWOT分析的結果，確定醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標，包括患者增長(cháng)率、市場(chǎng)份額、盈利能力等方面的目標。

　　二、市場(chǎng)定位

　　2.1 定位策略 根據市場(chǎng)分析的結果，確定醫院的定位策略，包括服務(wù)定位、價(jià)格定位、目標客戶(hù)群定位等。確定醫院的核心競爭力和差異化優(yōu)勢，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據。

　　2.2 品牌建設 根據定位策略，開(kāi)展醫院品牌建設工作，包括醫院形象設計、宣傳推廣、口碑管理等方面的工作。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　3.1 產(chǎn)品策略 根據市場(chǎng)需求和競爭對手的情況，確定醫院的產(chǎn)品策略，包括服務(wù)項目的設計、功能特色、價(jià)格策略等。

　　3.2 促銷(xiāo)策略 制定醫院的促銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳推廣、優(yōu)惠活動(dòng)、合作推廣等方面的工作。

　　3.3 渠道策略 確定醫院的渠道策略，包括線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的選擇、合作伙伴的選擇、渠道管理等方面的工作。

　　3.4 客戶(hù)關(guān)系管理 建立健全的.客戶(hù)關(guān)系管理體系，包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)體系建設、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等方面的工作。

　　四、執行計劃

　　4.1 營(yíng)銷(xiāo)預算 根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，制定醫院的營(yíng)銷(xiāo)預算，包括宣傳費用、促銷(xiāo)費用、渠道費用等方面的預算。

　　4.2 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 制定醫院的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃，包括宣傳活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道建設等方面的工作。

　　4.3 績(jì)效評估 建立醫院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評估體系，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監測和評估，及時(shí)調整策略和方案。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇4

　　1.市場(chǎng)調研和分析：

　　進(jìn)行綜合的市場(chǎng)調研，以了解潛在患者需求、競爭對手情況和市場(chǎng)趨勢。通過(guò)數據分析和市場(chǎng)研究報告，制定針對性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　2.品牌建設：

　　制定醫院品牌建設的策略和戰略目標。通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道，提升醫院的知名度和形象。

　　3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：

　　積極利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺，開(kāi)展線(xiàn)上宣傳和推廣活動(dòng)。建立和維護醫院官方網(wǎng)站、微信公眾號等，提供患者咨詢(xún)服務(wù)、舉辦線(xiàn)上健康講座等。

　　4.學(xué)術(shù)交流和合作：

　　與其他專(zhuān)業(yè)醫療機構、學(xué)術(shù)機構、大學(xué)等建立合作關(guān)系，舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì )、醫學(xué)講座等活動(dòng)，提升醫院學(xué)術(shù)影響力。

　　5.患者滿(mǎn)意度管理：

　　建立和完善患者滿(mǎn)意度調查體系，定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度測評，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)和良好的`患者體驗，提高患者滿(mǎn)意度。

　　6.推廣活動(dòng)策劃：

　　與營(yíng)銷(xiāo)團隊一起制定推廣活動(dòng)策劃方案，如健康義診、健康講座、健康體檢等。通過(guò)各種渠道發(fā)布宣傳信息，吸引患者關(guān)注和參與。

　　7.醫生資源管理：

　　建立醫師合作關(guān)系管理體系，合理利用和調度醫生資源，推廣醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和優(yōu)勢，提高醫生的市場(chǎng)影響力。

　　8.渠道拓展：

　　與保險公司、工商企業(yè)、社區衛生服務(wù)中心等建立合作關(guān)系，拓展患者來(lái)源渠道。通過(guò)與相關(guān)機構合作開(kāi)展健康管理項目、健康咨詢(xún)等，提高醫院的曝光度和吸引力。

　　9.客戶(hù)關(guān)系管理：

　　建立客戶(hù)關(guān)系管理系統，跟蹤和管理患者信息，進(jìn)行定期的客戶(hù)關(guān)懷和跟進(jìn)工作，提高客戶(hù)忠誠度和口碑傳播。

　　10.績(jì)效評估和數據分析：

　　建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效評估指標體系，定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行績(jì)效評估，并通過(guò)數據分析和報告，為制定后續市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供決策依據。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇5

　　醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在醫院整個(gè)職能系統中十分重要，需要根據醫院實(shí)際，找準營(yíng)銷(xiāo)部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應有的作用�，F制定以下醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃：

　　一、找準職能定位，做好營(yíng)銷(xiāo)工作

　　充分利用各種信息，對醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )與威脅進(jìn)行分析，從戰略角度做出醫院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規劃，為醫院領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據，做好醫院領(lǐng)導的參謀和助手。通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、市場(chǎng)調研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫院客戶(hù)量，提高客戶(hù)忠誠度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫院市場(chǎng)占有率。與醫院宣傳和醫務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會(huì )聲譽(yù)和品牌形象。

　　建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括團體與個(gè)人），做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶(hù)群。特別是要加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群，對院、科、個(gè)人三級客戶(hù)群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫療服務(wù)各環(huán)節的滿(mǎn)意度。

　　經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，對全院醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導，協(xié)調各科室的醫療服務(wù)行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　二、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段，加大品牌推廣力度

　　做好醫院各種宣傳品等院內傳播媒介的有關(guān)工作，讓的.群眾了解醫院，認識醫院。積極主動(dòng)的與有關(guān)醫學(xué)和醫院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì )議上交流文章，盡可能多地利用各種機會(huì )介紹醫院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展示醫院的品牌形象。按照醫院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會(huì )上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

　　要醫務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區開(kāi)展健康教育促進(jìn)行動(dòng)，有針對性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時(shí)，不斷擴大醫院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是：選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫生確定課程名稱(chēng)制作課件確定課程，建立健康課程菜單營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦舉辦講座。

　　三、加強客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)數據庫

　　運用信息技術(shù)，并通過(guò)充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程�？蛻�(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫療業(yè)務(wù)流程與醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群�？蛻�(hù)關(guān)系管理是醫院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心，我們要建立客戶(hù)數據庫，對不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數據庫營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息，經(jīng)過(guò)處理，準確掌握，確定目標客戶(hù)群，使促銷(xiāo)工具具有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇6

　　一、市場(chǎng)分析

　　1.1 目標市場(chǎng)：確定醫院的目標市場(chǎng)，包括患者群體的年齡、性別、職業(yè)等基本信息，以及患者的健康需求和消費習慣。

　　1.2 競爭分析：分析醫院所在地區的競爭對手，包括其他醫院、診所、醫療機構等，了解其服務(wù)項目、價(jià)格、宣傳方式等信息。

　　1.3 SWOT分析：對醫院的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )和威脅進(jìn)行分析，為制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。

　　二、定位策略

　　2.1 目標定位：確定醫院的目標患者群體，包括特定疾病患者、特定年齡段患者等，明確目標患者的需求和特點(diǎn)。

　　2.2 差異化定位：確定醫院的差異化競爭優(yōu)勢，包括醫療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、設施設備等方面，突出醫院的'特色和優(yōu)勢。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)策略

　　3.1 產(chǎn)品策略：確定醫院的服務(wù)項目和特色，包括專(zhuān)科門(mén)診、健康體檢、醫療美容等，根據目標市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品定位和包裝。

　　3.2 價(jià)格策略：確定醫院的價(jià)格定位，包括收費標準、優(yōu)惠活動(dòng)等，根據目標市場(chǎng)的消費能力和消費習慣進(jìn)行定價(jià)。

　　3.3 推廣策略：確定醫院的推廣方式和渠道，包括線(xiàn)上推廣、線(xiàn)下宣傳、合作推廣等，通過(guò)廣告、公關(guān)、活動(dòng)等方式提升醫院的知名度和美譽(yù)度。

　　3.4 渠道策略：確定醫院的服務(wù)渠道和分銷(xiāo)渠道，包括線(xiàn)上預約、線(xiàn)下就診、合作醫療機構等，提升醫院的服務(wù)便利性和覆蓋范圍。

　　四、執行計劃

　　4.1 目標設定：確定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體目標和指標，包括患者數量、收入增長(cháng)、市場(chǎng)份額等，制定可量化的目標和時(shí)間表。

　　4.2 資源配置：確定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的預算和資源配置，包括人力、物力、財力等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　4.3 實(shí)施措施：制定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施計劃和時(shí)間表，包括推廣活動(dòng)、宣傳方案、合作協(xié)議等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施。

　　4.4 監控評估：建立醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監控和評估體系，包括數據收集、績(jì)效評估、市場(chǎng)反饋等，及時(shí)調整和優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　五、風(fēng)險管理

　　5.1 風(fēng)險識別：識別醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險和挑戰，包括競爭壓力、市場(chǎng)變化、輿情風(fēng)險等。

　　5.2 風(fēng)險評估：對醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險進(jìn)行評估和分析，確定風(fēng)險的影響程度和應對措施。

　　5.3 風(fēng)險應對：制定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險管理和應對方案，包括應急預案、危機公關(guān)、風(fēng)險防范等，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　六、總結反思

　　6.1 經(jīng)驗總結：對醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結和反思，包括市場(chǎng)反饋、績(jì)效評估、團隊協(xié)作等方面，總結經(jīng)驗和教訓。

　　6.2 優(yōu)化改進(jìn)：根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果和問(wèn)題，對醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果和效率。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇7

　　一、市場(chǎng)分析

　　1.1 目標市場(chǎng)：根據醫院的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和定位，確定目標市場(chǎng)為周邊居民、企業(yè)員工、醫療保險公司等。

　　1.2 競爭分析：了解周邊醫療機構的規模、服務(wù)項目、價(jià)格等情況，分析競爭優(yōu)勢和劣勢。

　　1.3 消費者需求：調研目標市場(chǎng)的消費者需求，包括就診習慣、醫療服務(wù)偏好等。

　　二、市場(chǎng)定位

　　2.1 確定醫院的.服務(wù)特色和優(yōu)勢，如專(zhuān)業(yè)醫療團隊、先進(jìn)的醫療設備等。

　　2.2 根據目標市場(chǎng)的需求，確定醫院的定位，如專(zhuān)科醫院、綜合醫院等。

　　2.3 制定市場(chǎng)定位策略，如定位標語(yǔ)、宣傳口號等。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)策略

　　3.1 品牌建設：制定品牌宣傳計劃，包括醫院標識、宣傳冊、網(wǎng)站建設等。

　　3.2 傳統媒體宣傳：通過(guò)報紙、電視、廣播等傳統媒體進(jìn)行醫院宣傳。

　　3.3 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：建立醫院官方網(wǎng)站、微信公眾號等，進(jìn)行線(xiàn)上宣傳和互動(dòng)。

　　3.4 社區活動(dòng)：參與社區健康活動(dòng)、義診等，提升醫院在社區的知名度和影響力。

　　3.5 合作推廣：與醫療保險公司、企業(yè)合作，推出優(yōu)惠政策或員工福利，吸引潛在患者。

　　四、客戶(hù)關(guān)系管理

　　4.1 客戶(hù)服務(wù)體系：建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，包括就診指導、病情跟蹤等。

　　4.2 滿(mǎn)意度調查：定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，了解患者對醫院服務(wù)的評價(jià)和意見(jiàn)。

　　4.3 客戶(hù)關(guān)懷：通過(guò)生日祝福、健康關(guān)懷等方式，維護老客戶(hù)和吸引新客戶(hù)。

　　五、市場(chǎng)監測和評估

　　5.1 定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解競爭對手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化。

　　5.2 根據市場(chǎng)反饋和數據分析，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略和宣傳方案。

　　5.3 對醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行定期評估，制定改進(jìn)措施，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　六、預算和資源管理

　　6.1 制定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，包括宣傳費用、人力資源費用等。

　　6.2 合理配置營(yíng)銷(xiāo)資源，如人員、物料、媒體資源等，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　6.3 定期對營(yíng)銷(xiāo)成本和效益進(jìn)行核算和分析，優(yōu)化資源配置和利用。

　　七、風(fēng)險管理

　　7.1 針對可能出現的市場(chǎng)風(fēng)險，如競爭加劇、市場(chǎng)需求下降等，制定風(fēng)險預警機制和對策。

　　7.2 加強對市場(chǎng)環(huán)境的監測和分析，及時(shí)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇8

　　為做醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)醫院的整體發(fā)展，現制定醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃如下。

　　一、醫療市場(chǎng)分析

　　醫療質(zhì)量隨著(zhù)醫療機構的規范化經(jīng)營(yíng)，醫療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫院的不良現象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫院良好的醫療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營(yíng)醫院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫院也在積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫院在醫療保險、社會(huì )保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫療機構的暗涌競爭相當激烈!

　　二、醫院目前現狀分析

　　統一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫院的手術(shù)量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術(shù)室和導管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉診手術(shù)病人數量在一步一步增加，同時(shí)隨著(zhù)市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區新農合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來(lái)越多。

　　三、其他醫療機構市場(chǎng)分析

　　轉診提成是目前各醫療機構通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區別相當大，種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門(mén)診量和住院率。與各地相關(guān)衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開(kāi)展的情況下，各醫療機構紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長(cháng)自身做起，與各地相關(guān)衛生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門(mén)以公文的.形式聚集相關(guān)合作醫院的領(lǐng)導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎。

　　四、市場(chǎng)部門(mén)分析

　　由于我院開(kāi)展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門(mén)診檢查的轉診非常不利;同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿(mǎn)現象。

　　公關(guān)費用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

　　五、醫院門(mén)診量提高操作方式

　　周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。社區義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區居委會(huì )，定期每周三、六于各社區做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標深入工作。開(kāi)展社區衛生教育工作聯(lián)合有意向的社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來(lái)院就診的目的。

　　六、醫院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

　　目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò )醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網(wǎng)絡(luò )醫生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區域來(lái)看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉鎮醫院進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，可直接找其院長(cháng)或坐診的全科或內科醫生;從對象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò )的醫生數量，不能重復單調抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò )出現問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區的病人都無(wú)法轉診。

　　各地衛生主管部門(mén)是當地衛生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來(lái)更多利益，與衛生局簽定醫保報銷(xiāo)協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷(xiāo)協(xié)議，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì )議等。與相關(guān)部門(mén)的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò )一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)巨大收益。

醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計劃 篇9

　　1.市場(chǎng)分析：

　　在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃之前，需要對醫院當前的市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入分析。這包括了競爭對手分析、患者需求的調查以及市場(chǎng)趨勢的研究。

　　2.目標設定：

　　基于市場(chǎng)分析的結果，制定合理的.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。這些目標可以是增加患者流量、提高醫院知名度、增加特定科室的就診率等。

　　3.定位策略：

　　明確醫院的定位，確定目標市場(chǎng)和目標患者群體。根據定位策略，制定相應的市場(chǎng)推廣策略。

　　4.服務(wù)品質(zhì)提升：

　　提高醫院的服務(wù)品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的醫療服務(wù)。通過(guò)建立醫療質(zhì)量管理體系，加強員工培訓等舉措，提升患者對醫院的認可度和滿(mǎn)意度。

　　5.品牌推廣：

　　通過(guò)各種渠道和媒體展示醫院的品牌形象，包括宣傳冊、廣告、媒體報道等。此外，可以與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì )、社區組織等合作，提升醫院的知名度和信譽(yù)度。

　　6.數字營(yíng)銷(xiāo)：

　　利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。通過(guò)建立醫院官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等，發(fā)布醫院的最新動(dòng)態(tài)、健康知識等內容，吸引患者關(guān)注和參與。

　　7.患者關(guān)系管理：

　　建立患者關(guān)系管理系統，加強對患者的跟蹤和維護。通過(guò)發(fā)送電子郵件、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，與患者保持有效溝通，提升患者黏性和滿(mǎn)意度。

　　8.健康教育和公益活動(dòng)：

　　定期開(kāi)展健康教育活動(dòng)，為患者和社區居民提供專(zhuān)業(yè)的健康指導和知識。同時(shí)，參與社區公益活動(dòng)，提升醫院的社會(huì )影響力和公眾形象。

　　9.合作伙伴關(guān)系：

　　與其他醫療機構、保險公司、企事業(yè)單位等建立合作伙伴關(guān)系，互惠互利，共同推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　10.績(jì)效評估與調整：

　　定期評估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的執行效果，并根據評估結果進(jìn)行調整和優(yōu)化。根據每個(gè)季度的績(jì)效目標，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計劃，并跟蹤執行進(jìn)展，及時(shí)糾正錯誤，確保順利實(shí)施

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