醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案（精選10篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 1
一、總則
1、全院干部員工是醫院工作的主體，其切身利益與醫院未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展工作，是每位干部員工的義務(wù)和責任。
2、立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
3、以健康服務(wù)部為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心，充分利用媒體、墻體、板報、傳單、標語(yǔ)等輿論宣傳工具和宣傳資料，著(zhù)力推介專(zhuān)家名醫、醫療設備、科室特色、服務(wù)理念、社會(huì )承諾、惠民措施，使之家喻戶(hù)曉。
4、明確專(zhuān)人專(zhuān)職、專(zhuān)用電話(huà)負責收集轉診病人信息和客戶(hù)關(guān)系維護。
5、凡各級各類(lèi)人員介紹病人轉來(lái)我院診治的，須進(jìn)院前第一時(shí)間發(fā)短信息或微信告知專(zhuān)職信息員做好登記，并及時(shí)通知導診臺做好迎診準備。
6、對介紹病人前來(lái)我院診治（含住院、特殊檢查、血透）的各級醫務(wù)人員、社會(huì )各界人士、本院干部員工，一律實(shí)行有償鼓勵。
二、激勵措施
1、外部介紹病人提成獎勵：
�、賰葍嚎撇∪瞬ㄆ渌剖夷┬惺中g(shù)的病人均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，最高不超過(guò)1000元。
�、谕饪剖中g(shù)病人（含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科）無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)、清創(chuàng )手術(shù)還是微創(chuàng )手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，如系本縣外的外科手術(shù)病人則提高5個(gè)百分點(diǎn)，最高不超過(guò)1000元。
�、蹕D產(chǎn)科手術(shù)病人無(wú)論做開(kāi)放手術(shù)還是做微創(chuàng )手術(shù)，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為獎勵，婦科手術(shù)每例最高不超過(guò)1000元，剖官產(chǎn)每例最高不超過(guò)500元，平產(chǎn)每例最高不超過(guò)200元，無(wú)痛人流和新生兒藍光治療按每例50元給予獎勵。
�、芄强剖中g(shù)病人住院發(fā)生的總費用2萬(wàn)元以?xún)鹊奶崛?0%作為獎勵，2萬(wàn)元以上的實(shí)行封頂，最高不得超過(guò)2000元。
2、建立孕婦圍產(chǎn)期監管檔案，發(fā)放優(yōu)惠卡，即交納現金300元，醫院優(yōu)惠進(jìn)行產(chǎn)前檢查，無(wú)需他人介紹而自己主動(dòng)前來(lái)我院住院分娩者，醫院返回現金500元。
3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐；未經(jīng)他人介紹屬于自己慕名而來(lái)或自己主動(dòng)前來(lái)的住院病人，醫院發(fā)給其一張100元的優(yōu)惠券，辦理出院結算時(shí)憑此券減免住院費用100元。
4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開(kāi)發(fā)病員，做好營(yíng)銷(xiāo)，是你作為醫院主人翁應盡的職責與義務(wù)。凡屬自己本人開(kāi)發(fā)的，只要通過(guò)醫院客戶(hù)信息員登記確認的.病員，一律按住院實(shí)際發(fā)生費用的8%計獎。
5、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來(lái)住院的，按每例200元的標準實(shí)行獎勵，并一次性報銷(xiāo)交通費50元。
6、特殊檢查開(kāi)單提獎：
�、偻獠咳藛T介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費的10%給與獎勵。
�、趦炔酷t生開(kāi)單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費的5%給與獎勵。
�、厶厥鈾z查開(kāi)單登記和統計工作交由相關(guān)檢查科室完成，并由醫院專(zhuān)職客戶(hù)信息員收集累總報財務(wù)科造冊發(fā)放提成獎勵。
7、內部醫生開(kāi)住院?jiǎn)问罩尾∪嗣坷?0元。如系他人介紹前來(lái)的病人代開(kāi)住院?jiǎn)问墙釉\醫生應盡的責任，不享受開(kāi)單提成獎。
8、凡醫院內外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務(wù)的，提取實(shí)際體檢費用的10%作為獎勵；凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)惠的不再返回被檢單位10%的獎勵。
三、營(yíng)銷(xiāo)細則
1、無(wú)論外部營(yíng)銷(xiāo)或內部營(yíng)銷(xiāo)，一律按該住院病人實(shí)際發(fā)生費用（發(fā)生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優(yōu)惠部分）計算轉診業(yè)務(wù)費，個(gè)別特殊病種未作具體規定而需提高提成比例的必須事前報院長(cháng)批準。
2、客服工作人員實(shí)行基本工資加業(yè)績(jì)提成的薪酬分配方法，即醫院規定的基本薪酬以全院當月完成150萬(wàn)元業(yè)績(jì)?yōu)榛鶖蛋丛鹿潭òl(fā)放�？�(jì)效薪酬則按業(yè)績(jì)提成比例發(fā)放，即按當月完成定額指標后所產(chǎn)生的剩余業(yè)績(jì)提取5%作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jì)效薪酬，上不封頂，卞不保底，具體分配由客服中心主任統一領(lǐng)取二次分配到人。也可采取單個(gè)計算，即以單兵開(kāi)發(fā)的（個(gè)人業(yè)績(jì)包括你本人以及你的下線(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)來(lái)的病員）個(gè)人總業(yè)績(jì)提成2%作為績(jì)效獎。
3、外部人員凡通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)轉診到醫院的業(yè)務(wù)，一律計入該營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人業(yè)績(jì)。
4、醫院對自帶車(chē)輛的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員人員實(shí)行底薪（3000元/月）加業(yè)績(jì)提成的薪酬方式，其使用車(chē)輛按實(shí)際運行里程按市價(jià)報銷(xiāo)油費（0.5元/公里），但必須通過(guò)院辦考勤登記和里程核實(shí)方可報銷(xiāo)。如發(fā)現非公務(wù)活動(dòng)而屬于弄虛作假進(jìn)行欺騙報銷(xiāo)的，一律處以10倍罰款。
5、開(kāi)展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動(dòng)，醫院根據預算計劃提供必要的活動(dòng)經(jīng)費。
6、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所需的公關(guān)費用需事前報請醫院主管領(lǐng)導同意后由醫院承擔。
7、遠離醫院下鄉開(kāi)發(fā)或義診，當日中午不能返回醫院就餐的，則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開(kāi)餐，伙食控制標準20元/人。
8、嚴明紀律，加強監管。
�、賹τ谧詣�(dòng)前來(lái)的住院病人不得派生出業(yè)務(wù)介紹費，但結算出院時(shí)，在醫院專(zhuān)職客戶(hù)信息員的監管下，憑科室發(fā)給的優(yōu)惠卷可減免100元的住院費。
�、谌魏稳瞬坏媒亓羲私榻B的或自行來(lái)院的病人據為已有，或將本人開(kāi)發(fā)病員轉為他人名義而套取業(yè)務(wù)費，一經(jīng)發(fā)現核實(shí)，除沒(méi)收個(gè)人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風(fēng)作案、情節嚴重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過(guò)本院?jiǎn)T工介紹前來(lái)的病員，所得業(yè)務(wù)費也只能歸外部人員享受。
�、鄞_定一名專(zhuān)職客戶(hù)信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長(cháng)負責r‘專(zhuān)職履行來(lái)院病人信息收集、病人咨詢(xún)回訪(fǎng)、信息查詢(xún)監督、客戶(hù)關(guān)系維護等職能，所有支付的業(yè)務(wù)費都必須歸總到專(zhuān)職客戶(hù)信息員登記造冊。所提業(yè)務(wù)費須經(jīng)相關(guān)科室負責人驗證簽字（所提業(yè)務(wù)費一律計入相關(guān)科室業(yè)務(wù)支出），再交分管頑海和院長(cháng)審簽后發(fā)放。規定業(yè)務(wù)費兌現的名單必須是已經(jīng)結賬出院的病人。
�、軣o(wú)論是外部轉診或由市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)或本院內部員工介紹前來(lái)住院的病員，必須在第一時(shí)間（辦理住院手續之前）以微信、短信的方式報告專(zhuān)職客戶(hù)信息員做好登記（報告內容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉診醫生姓名），所發(fā)信息務(wù)必準確無(wú)誤。如若出現同一病人收到兩個(gè)信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時(shí)間、不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無(wú)效處理。凡預約告知客戶(hù)信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發(fā)來(lái)信息的，經(jīng)甄別后再做處理。
�、莘蚕低獠酷t生以第一診斷轉診介紹前來(lái)住院的病員，只能領(lǐng)取第一次住院發(fā)生的實(shí)際費用提成，不得連續享受醫院內部轉科所發(fā)生的費用提成，包括產(chǎn)科病人派生出的新生兒治療費用、內科病人或外科病人轉他科治療費用，都不得計入介紹醫生的轉診業(yè)務(wù)提成，也不得計入本院醫生的轉科業(yè)務(wù)提成。
�、尴锣l義診活動(dòng)由市場(chǎng)部統一組織，醫務(wù)科、護理部協(xié)調安排醫護人員，各科室必須無(wú)無(wú)條件服從，否則處以200元/人次罰款。
9、組織力量，加大市場(chǎng)廣告宣傳和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度。醫院建立客戶(hù)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)客服中心），定編5人：設主任1人，副主任1人，客服專(zhuān)干孳人�？头行囊獔猿謨墒肿�，即一手抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，一手抓客戶(hù)服務(wù)，讓住進(jìn)來(lái)的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務(wù)，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開(kāi)市場(chǎng)，讓服務(wù)成為天和的第一品牌而永久占領(lǐng)市場(chǎng)。
四、操作程序
1、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)信息員，病人進(jìn)院已先行辦理入院手續而后補發(fā)信息者做無(wú)效信息處理。
2、專(zhuān)職客戶(hù)信息員將收錄的信息立即進(jìn)行客戶(hù)登記，并即刻通知市場(chǎng)部專(zhuān)職客戶(hù)關(guān)系維護員和大廳導診臺做好迎診準備。
3、病人進(jìn)院接洽后立即由導診護士帶去相關(guān)診室找醫生接診或檢查。
4、首診醫生經(jīng)初步診斷后開(kāi)具住院通知單，吩咐導診護士主動(dòng)幫助辦理住院手續并及時(shí)護送病人住院。
5、首診醫生在接診病人時(shí)，注意策略地詢(xún)問(wèn)病人來(lái)源：是誰(shuí)個(gè)介紹而來(lái)，還是自己看廣告而來(lái)，還是慕名專(zhuān)家而來(lái)。當病人離開(kāi)后，即在門(mén)診登記本的備注欄內注明情況備查。
6、客服中心應有人負責客戶(hù)關(guān)系維，做好病人從入院到出院全過(guò)程的關(guān)系協(xié)調與維護，親自參與和督促導醫抓好來(lái)院病人的迎診接洽，經(jīng)常深入病房了解情況，并跟病人面對面進(jìn)行噓寒問(wèn)暖、情感溝通，隨時(shí)幫助病人排憂(yōu)解難，盡可能做到有求必應，讓病人住院舒心，感覺(jué)溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續保持聯(lián)系，做好跟蹤回訪(fǎng)工作，以塑造天和醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
7、專(zhuān)職客戶(hù)信息員每月應填寫(xiě)好當月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶(hù)關(guān)系維護專(zhuān)干一并簽字后上報財務(wù)科，由財務(wù)科復核提成獎并造冊報院長(cháng)審簽發(fā)放。介紹者留有銀行賬戶(hù)的直接打入其賬戶(hù)，末留銀行賬戶(hù)的可通知其本人來(lái)院領(lǐng)取，或委托代理人或市場(chǎng)業(yè)務(wù)員代為領(lǐng)取登門(mén)送達。財務(wù)做賬時(shí)上述提成獎勵統稱(chēng)業(yè)務(wù)費，明確規定病人出院結算后務(wù)必當月兌現。
本方案一經(jīng)集體討論通過(guò)，即從20xx年1月1日起執行，并同時(shí)廢止醫院過(guò)去的相關(guān)做法。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 2
一、整形醫院的營(yíng)銷(xiāo)理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整形醫院的生存之道，當的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，整形醫院才可能有長(cháng)遠的發(fā)展。
市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素，即：有某種需要的人、為滿(mǎn)足這種需要的購買(mǎi)能力？和購買(mǎi)欲望。
市場(chǎng)=人口+購買(mǎi)力+購買(mǎi)欲望；市場(chǎng)的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結合起來(lái)才能構成現
所以整形醫院營(yíng)銷(xiāo)，只是對一部分有需求的顧客進(jìn)行刺激而產(chǎn)生的到店服務(wù)過(guò)程。
二、公關(guān)策略營(yíng)銷(xiāo)
1、義診活動(dòng)
一方面可以起到整形醫院宣傳、擴大知名度的效果，另一方面也是一種公益性的？社會(huì )回報；
2、知識營(yíng)銷(xiāo)
整形知識，護理常識，刺激顧客的欲望達到成交的`效果。
3、全程導醫服務(wù)
全程導醫服務(wù)包括院前服務(wù)、術(shù)中服務(wù)、住院服務(wù)和院后服務(wù)，其實(shí)是一個(gè)實(shí)現雙贏(yíng)的過(guò)程。
4、彈性營(yíng)銷(xiāo)
整形醫院彈性營(yíng)銷(xiāo)策略，就是指整形醫院要不斷以從醫療環(huán)境分析、醫療政策分析、各類(lèi)整形醫院競爭情況分析中提取的信息資料為依據，用辯證的思維、發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看待問(wèn)題，制定一種動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)策略的方法。
5、廣告營(yíng)銷(xiāo)
整形整形醫院普遍存在廣告病，沒(méi)有廣告就沒(méi)有知名度，當然這也實(shí)屬無(wú)賴(lài)之舉。
三、整形醫院營(yíng)銷(xiāo)注意事項及建議
1、真實(shí)原則
醫療廣告一定要傳遞真實(shí)、可靠的信息。
2、定位策略
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)一定要遵循“集中一點(diǎn)”的原則，重點(diǎn)宣傳某個(gè)重點(diǎn)項目�？梢园床》N定位、人群定位、服務(wù)定位、心理定位等。
3、訴求策略
倚重煽情，弱化平實(shí)。整形醫院作營(yíng)銷(xiāo)是很敏感的，在推廣中一定要注重對情感的寄托，要體現出對顧客的關(guān)心和愛(ài)護。
4、社會(huì )倫理的限定
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)應該突出服務(wù)性。
整形醫院營(yíng)銷(xiāo)的建議
1、建立整形醫院文化
價(jià)值的持續健康增長(cháng)是整形醫院文化建設的根本目的。整形醫院文化建設的目的是通過(guò)總結成功基因，清晰核心價(jià)值，理順價(jià)值差異，統一管理思想，澄清共同語(yǔ)言和準則，通過(guò)對內的整合達到對外部競爭環(huán)境的適應，提高組織運作效率，塑造整體形象，提高整形醫院核心競爭能力，實(shí)現整形醫院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的持續健康增長(cháng)。
2、完善用人機制
制度對于整形整形醫院非常重要。整形整形醫院的員工大部分都是聘任人員，他們對整形醫院的忠誠度很低，對整形醫院的依賴(lài)感也很低，從心理上就有當臨時(shí)工的想法，所以責任心、敬業(yè)精神、服從命令聽(tīng)從指揮的意識很差，要解決這些問(wèn)題，就需要制定嚴謹的、公平的規章制度。
3、健全員工激勵機制
激勵是行政管理中研究如何根據人的行為規律來(lái)提高人的積極性的一種方法，其作用在于激發(fā)和調動(dòng)人的積極性，從而使人們能大努力地、主動(dòng)地投入到工作中并取得大的成績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)師通過(guò)創(chuàng )造價(jià)值來(lái)吸引自己的目標人群，是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，也是當下的整形醫院管理者需要學(xué)習的一門(mén)知識。激烈的醫療市場(chǎng)競爭，坐以待斃是錯誤的，合理的運用營(yíng)銷(xiāo)，才能幫助整形醫院更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 3
一、活動(dòng)主題：
夏季服務(wù)月，滿(mǎn)意在xx
二、服務(wù)注意事項：
1、全面提升全院醫術(shù)醫德推廣“三點(diǎn)服務(wù)”：服務(wù)早一點(diǎn)、解釋全一點(diǎn)、笑容多一點(diǎn)
2、服務(wù)不要過(guò)分熱情，讓人不自在，多半的感覺(jué)是“這么多的狼終于等來(lái)一只羊羔上門(mén)了”，內心頓時(shí)加以防范。
三、活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)為一天
xx年xx月xx日——xx月xx日
四、活動(dòng)目的：
弘揚x醫院企業(yè)文化，提升品牌知名度、以人為本、關(guān)注肛腸健康。
五、人員設置：
社區以及醫院重要專(zhuān)家導醫（主持人）
六、物品準備：
1、肛腸自檢表印刷。按情況來(lái)定數量，預計500份。
2、宣傳條幅、x展架4個(gè)
3、桌椅
七、活動(dòng)流程：
活動(dòng)設在晚上比較好一般晚上8：00——9：00一個(gè)小時(shí)時(shí)間�，F場(chǎng)橫幅懸掛、醫院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設備檢測是否完好等。醫院內部人員準備會(huì )場(chǎng)需在8：30之前。
活動(dòng)開(kāi)始：
1、主持人：介紹我們醫院這次活動(dòng)的性質(zhì)。（公益性社區活動(dòng)，健康講壇為主，并且采用有獎問(wèn)答式與群眾互動(dòng)）肛腸自檢表下發(fā)群眾。并告訴群眾：憑著(zhù)肛腸自檢表可到醫院直接就診不需要掛號費。
2、專(zhuān)家上臺講解醫院的`品牌形象、肛腸病的種類(lèi)、癥狀等。（中間穿插有獎問(wèn)答與群眾互動(dòng)，以便專(zhuān)家整理思路）。
3、主持人收上肛腸自檢表，推出醫院最新活動(dòng)優(yōu)惠。并由專(zhuān)家介紹自檢表中多數對應自己病癥的群眾可到醫院掛號就診。
有獎問(wèn)答介紹：?jiǎn)?wèn)之前可以把相關(guān)內容發(fā)于群眾每人一手一份，看相關(guān)答案。（問(wèn)答內容：知道明德肛腸醫院?jiǎn)�、我們開(kāi)設的科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么？等等）
問(wèn)答中設有禮品相送群眾：比如：玻璃杯、折疊性椅子、太陽(yáng)傘等。（供參考：可標有我們醫院的名稱(chēng)等）回答問(wèn)題合理者均可獲取禮品。（共計100份禮品）
八、一天的資費預算：
活動(dòng)參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個(gè)、折疊性椅子30把、太陽(yáng)傘20把、問(wèn)答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份（掛號費預計在200——300之內。）
另外小區還需要場(chǎng)地費用。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 4
一、醫療市場(chǎng)總分析
近2年來(lái)，由于國家對醫療機構的嚴格控制，從民營(yíng)醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使市整個(gè)醫療市場(chǎng)趨于穩定，各民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開(kāi)展各項目活動(dòng)，如：中山醫院開(kāi)展的美麗媽媽活動(dòng)，紅十字會(huì )醫院開(kāi)展的博愛(ài)在江淮活動(dòng)，長(cháng)征醫院開(kāi)展的免費體檢活動(dòng)，長(cháng)城醫院不間斷抓住社會(huì )熱點(diǎn)開(kāi)展的各項活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫院營(yíng)銷(xiāo)宣傳的首選方式。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開(kāi)拓逐漸被各醫療機構提上了營(yíng)銷(xiāo)的首要位置，各單位的市場(chǎng)隊伍不斷壯大，市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓的范圍越來(lái)越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區，全省范圍的市場(chǎng)開(kāi)拓逐漸擴大，已占據了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。
4、醫療質(zhì)量隨著(zhù)醫療機構的規范化經(jīng)營(yíng)，醫療質(zhì)量也在逐漸提高，民營(yíng)醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營(yíng)醫院良好的醫療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的抵觸到認可，再到現在的接受去民營(yíng)醫院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫院在醫療保險、社會(huì )保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫療機構的暗涌競爭相當激烈！
二、醫院目前現狀分析
我院自搬入新院以后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細節上遠遠沒(méi)有達到與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門(mén)診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)充實(shí)醫院的經(jīng)營(yíng)，從而達到理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。
1、統一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
2、門(mén)診量在門(mén)診量上，醫院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來(lái)看，星期一、二、三、四上午門(mén)診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門(mén)診量都不好，基本上很少有病人來(lái)就診。
3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實(shí)際住院率相比較。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫院的手術(shù)量在穩步提升，但遠遠不能達到目前醫院手術(shù)室和導管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫院各手術(shù)量上，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉診手術(shù)病人數量在一步一步增加，同時(shí)隨著(zhù)市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區新農合轉診協(xié)議的簽定，轉診病人將可能越來(lái)越多。
以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題：門(mén)診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。
三、其他醫療機構市場(chǎng)操作解析
在的醫療機構中，實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多，很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò )轉向直接面對網(wǎng)絡(luò )醫生的聯(lián)絡(luò )，象省立醫院、省立友誼醫院等都開(kāi)設市場(chǎng)部，并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí)，在地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場(chǎng)開(kāi)拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有：
1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場(chǎng)爭奪方式，但在實(shí)際操作過(guò)程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長(cháng)征醫院等作為代表，轉診提成相當高，在及三縣地區，很多網(wǎng)絡(luò )醫生都積極介紹，致使此類(lèi)醫院門(mén)診和住院率增加比較快。象長(cháng)征醫院，除給網(wǎng)絡(luò )醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實(shí)行半價(jià)收費，憑網(wǎng)絡(luò )醫生開(kāi)局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協(xié)議，在院看病后可回醫院直接報銷(xiāo)，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫院和肥東農合辦進(jìn)行報銷(xiāo)結算，省去了患者報銷(xiāo)的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門(mén)診量和住院率。
2、市場(chǎng)開(kāi)拓方式各醫院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入，一般市場(chǎng)部人員都在5-7人左右，市場(chǎng)部相關(guān)設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3、與各地相關(guān)衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開(kāi)展的情況下，各醫療機構紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長(cháng)自身做起，與各地相關(guān)衛生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫院的領(lǐng)導及主管醫生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎。
四、我院市場(chǎng)操作解讀
我院市場(chǎng)部是醫療機構中擁有最早的，在最初的市場(chǎng)部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著(zhù)醫院的發(fā)展和整個(gè)民營(yíng)醫療的發(fā)展，我院市場(chǎng)部沒(méi)有得到長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場(chǎng)部運作更差，市場(chǎng)開(kāi)拓沒(méi)有有序開(kāi)展，員工工作的系統性和積極性較差，就目前的醫院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)部團隊建設院市場(chǎng)部沒(méi)有一個(gè)完整的團隊，沒(méi)有系統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路對其進(jìn)行指導和監督，員工工作積極性沒(méi)有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場(chǎng)開(kāi)拓的積極性不高，沒(méi)有很好的與網(wǎng)絡(luò )醫生進(jìn)行溝通協(xié)調，得到轉診的最終目的。
2、市場(chǎng)部轉診提成由于我院開(kāi)展的項目差別，在轉診提成上采取統一費用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門(mén)診檢查的轉診非常不利；同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿(mǎn)現象。
3、市場(chǎng)開(kāi)拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開(kāi)的很好結合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開(kāi)，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。
4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的`效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題，這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開(kāi)展，導致市場(chǎng)部業(yè)績(jì)一直不理想。從以上分析來(lái)看，現注重提出對醫院門(mén)診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開(kāi)展做詳細闡述！
五、醫院門(mén)診量提高操作方式
本院地處十里廟，是區和。高新區接壤地區，從醫療單位分布來(lái)看，西3500米有市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會(huì )醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒(méi)有較大的衛生單位，我院處于醫療機構環(huán)繞；而且我院處于的高新區是企業(yè)林立的地區，老生活區基本沒(méi)有，新生活區入住率較差，并且該區是示范區，轄區內的衛生服務(wù)中心和衛生服務(wù)站配備比較多，他們的衛生服務(wù)工作做的相當細，因此大部分居民門(mén)診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門(mén)診量低，門(mén)診病人少，改善方法：
1、周遍社區的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。
2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。
3、社區義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區居委會(huì )，定期每周三、六于各社區做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標深入工作。
4、開(kāi)展社區衛生教育工作聯(lián)合有意向的社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而達到來(lái)院就診的目的。
六、醫院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式
醫院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷(xiāo)是醫院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場(chǎng)部的現狀，在營(yíng)銷(xiāo)上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。
1、網(wǎng)絡(luò )醫生的范圍擴大目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò )醫生主要以市、縣醫院的內科醫生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網(wǎng)絡(luò )醫生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。從區域來(lái)看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉鎮醫院進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，可直接找其院長(cháng)或坐診的全科或內科醫生；從對象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò )的醫生數量，不能重復單調抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò )出現問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區的病人都無(wú)法轉診。
2、與各地衛生主觀(guān)部門(mén)的聯(lián)系緊密各地衛生主管部門(mén)是當地衛生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來(lái)更多利益，與衛生局簽定醫保報銷(xiāo)協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷(xiāo)協(xié)議，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會(huì )議等。與政府部門(mén)的公關(guān)，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò )，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò )一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場(chǎng)部下一步的工作將帶。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 5
一、市場(chǎng)分析：
在我校發(fā)行的有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習的報紙和雜志有21世紀報、英語(yǔ)周報、英語(yǔ)輔導報、瘋狂英語(yǔ)等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學(xué)習報的英語(yǔ)版正在大量進(jìn)入我校市場(chǎng)。據了解他們的銷(xiāo)售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷(xiāo)，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但后期報紙或雜志的發(fā)送成了最大的問(wèn)題，往往出現發(fā)送報紙或雜志不及時(shí)，或報紙積壓的問(wèn)題，沒(méi)有給學(xué)生留下好的印象。這對于剛進(jìn)入我校市場(chǎng)的新東方英語(yǔ)是一個(gè)不錯的有利條件。
二、推銷(xiāo)對象分析：
推銷(xiāo)對象：西北工業(yè)大學(xué)20xx級本科新生
對象總人數：預計本科新生在3600人左右
對象需求分析：
�。�1）對于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們心中早已經(jīng)有了自己的英語(yǔ)學(xué)習目標，考過(guò)英語(yǔ)四六級，然后像更高的目標奮斗。
�。�2）在我校，由于新生進(jìn)校十天左右會(huì )有一個(gè)英語(yǔ)分班測試，對于遠離考試幾個(gè)月的學(xué)生來(lái)說(shuō)會(huì )比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會(huì )帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語(yǔ)推銷(xiāo)的有利切入點(diǎn)。
�。�3）現在英語(yǔ)四六級的試題改革，對當代大學(xué)生英語(yǔ)水平有了更高的要求。提高英語(yǔ)成績(jì)的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞匯量并提高自己英語(yǔ)整體能力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想知道的，同時(shí)考過(guò)英語(yǔ)四級也成了學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的目標。
三、推銷(xiāo)市場(chǎng)實(shí)地與人員：
�。�1）推銷(xiāo)市場(chǎng)實(shí)地分析：西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊，宿舍分布較為集中。
�。�2）推銷(xiāo)人員：為了進(jìn)行較好的市場(chǎng)宣傳與推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員應遍布學(xué)校新生各個(gè)宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷(xiāo)，在第一時(shí)間搶占校內較多市場(chǎng)，同時(shí)為以后報紙的配送提供了更多的方便。同時(shí)考慮到男生進(jìn)入女生宿舍不方便，推銷(xiāo)人員應有一定的男女比例，通過(guò)這些建立有利的地理優(yōu)勢！
�。�3）鑒于對市場(chǎng)實(shí)地的分析，估計總共需要40人左右的推銷(xiāo)員分布在校園各個(gè)新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷(xiāo)，至于后期發(fā)送雜志大概需要5人。
四、宣傳與推銷(xiāo)：
宣傳主題：讀新東方英語(yǔ)，做未來(lái)的主人！
推銷(xiāo)宗旨：誠實(shí)守信，服務(wù)至上，讓顧客滿(mǎn)意！
前期準備：
�。�1）人員招募：考慮到前期推銷(xiāo)的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的并且想執著(zhù)地干下去的同學(xué)和朋友，特別是以前有過(guò)推銷(xiāo)經(jīng)驗的同學(xué)和朋友優(yōu)先。同時(shí)也要考慮到人員地域的.分布和性別比列，將招募的人員分為5個(gè)小團隊，其中一個(gè)小團隊為女生，并選擇能力較強的人為隊長(cháng)。
�。�2）人員培訓及經(jīng)驗交流：作為推銷(xiāo)團隊，就應該有團隊精神，同心協(xié)力將推銷(xiāo)的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷(xiāo)成果，掌握一定的推銷(xiāo)技巧是不可少的。雖然個(gè)人的智慧或者經(jīng)驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無(wú)窮無(wú)盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗并互相交流。除此之外，更要努力學(xué)習理論知識，多學(xué)習有關(guān)推銷(xiāo)的技巧。
五、推銷(xiāo)準備工作：
�。�1）提前兩天到校，制定推銷(xiāo)詳細規劃步驟。
�。�2）協(xié)調組織成員，鼓舞士氣！
六、宣傳推銷(xiāo)階段：
�。�1）定點(diǎn)宣傳：新生入學(xué)階段，在宿舍的主要路口設接待點(diǎn)。為新生及其家長(cháng)提供免費飲水并制作相應的宣傳版進(jìn)行平面宣傳。同時(shí)如果條件允許可以適量地提供免費報紙。
�。�2）宣傳與推銷(xiāo)：新生入學(xué)的時(shí)段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷(xiāo)。
�。�3）抓住老鄉會(huì )的時(shí)機，幫忙新生了解大學(xué)生活及英語(yǔ)學(xué)習，為新生對大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答，同時(shí)對英語(yǔ)的重要性和學(xué)習方法進(jìn)行講解，借助推銷(xiāo)我們的報紙。
七、營(yíng)銷(xiāo)策略：重在抓住推銷(xiāo)對象的心理。
�。�1）首先要給人一種親切的感覺(jué)，自我介紹很重要，帶上學(xué)生證是必須的，作為學(xué)長(cháng)或學(xué)姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴(lài)的�？梢砸詫W(xué)長(cháng)或學(xué)姐的身份向他們介紹學(xué)校情況，像交朋友一般。交談時(shí)要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語(yǔ)中透露大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習的重要性：作為我校的大一新生，進(jìn)校后會(huì )有一個(gè)英語(yǔ)分班考試，這將決定他們在那個(gè)級別的班里學(xué)英語(yǔ)。講清楚分班考試的重要性，快班的同學(xué)的英語(yǔ)老師較好，有利于他們的英語(yǔ)成績(jì)的提升，更早的參加英語(yǔ)四級考試。而且很多同學(xué)來(lái)校時(shí)沒(méi)帶任何與英語(yǔ)有關(guān)的書(shū)或資料，買(mǎi)了這份雜志可以為考試做些準備，找回英語(yǔ)的感覺(jué)，同樣可以受用于以后大學(xué)英語(yǔ)課程及英語(yǔ)四級的學(xué)習。
�。�2）推銷(xiāo)時(shí)要帶上一份樣品，言談應盡量言簡(jiǎn)意賅，切入推銷(xiāo)主題時(shí)不能表現得太商業(yè)化，這會(huì )使得新生們顯得反感。
�。�3）如果能順利的推銷(xiāo)出一份雜志，一定要開(kāi)正規的訂閱發(fā)票，最好該雜志專(zhuān)用的。還要留下校園主管的聯(lián)系方式，如有任何報紙發(fā)送方面的問(wèn)題可以向校園主管反映。同時(shí)推銷(xiāo)人員還要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，主動(dòng)提出什么問(wèn)題都可以找我們學(xué)長(cháng)或學(xué)姐。即使在某個(gè)宿舍沒(méi)能推銷(xiāo)成功，同樣要以學(xué)長(cháng)或學(xué)姐的身份留下聯(lián)系電話(huà)，一來(lái)可以留給新生回頭機會(huì )，二來(lái)可以向他或她的室友進(jìn)行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 6
一、市場(chǎng)分析
20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施新的《醫療廣告管理辦法》，民營(yíng)醫院將慢慢淡出廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，轉為地面營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，部分依賴(lài)廣告存活的醫院和門(mén)診將面臨嚴峻考驗，這也是民營(yíng)醫院的一次“洗牌”。
當大部分的民營(yíng)醫院選擇了地面營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們也將面對激烈的競爭。如果我們能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、穩固市場(chǎng)，我們就會(huì )成為大贏(yíng)家。
根據了解和分析，現在大部分的民營(yíng)醫院市場(chǎng)部名存實(shí)亡，有的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“協(xié)作部門(mén)”，沒(méi)有真正起到“主導”作用。要把市場(chǎng)做大、做牢，市場(chǎng)部必須分工明確，工作細致、深入、連續，為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。為此，我把市場(chǎng)部按市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會(huì )員中心。
二、市場(chǎng)部設置
市場(chǎng)部按工作性質(zhì)分為：體檢中心、轉診中心、會(huì )員中心。
三、中心職責
體檢中心：主要開(kāi)展有償體檢和無(wú)償體檢兩種。通過(guò)為客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的有償體檢，提高經(jīng)濟效益；以普通無(wú)償體檢，宣傳醫院品牌形象，挖掘潛在客戶(hù)。也可在這兩種方式后，將體檢客戶(hù)發(fā)展為“醫院會(huì )員”，成為醫院潛在客戶(hù)。
轉診中心：主要是對社區、企業(yè)醫療服務(wù)點(diǎn)，提供差異化、回報性轉診，特別推出“競爭對手”沒(méi)有的服務(wù)項目；對大型國立醫院，可實(shí)行個(gè)別醫生公關(guān)的形式，開(kāi)展回報性轉診；外地醫療機構的轉診主要傾向于手術(shù)項目上的回報性轉診。
會(huì )員中心：主要是采取會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的方式，將體檢中心、轉診中心開(kāi)發(fā)的客戶(hù)發(fā)展為會(huì )員，并維護好會(huì )員關(guān)系，抓住回頭客。也可直接發(fā)展新會(huì )員。
四、操作辦法
�。�1） 體檢中心
體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特別是“競爭對手”開(kāi)展不了的檢測項目。
1、有償體檢
A、先電話(huà)后上門(mén)
體檢中心配電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員2-3名，外線(xiàn)電話(huà)2-3部，對企業(yè)、酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所，特別是金融、保險、電信，以及開(kāi)發(fā)區內的廠(chǎng)礦，先以電話(huà)的形式進(jìn)行一度公關(guān)，對有意向體檢和沒(méi)意向但沒(méi)做過(guò)體檢的單位，派業(yè)務(wù)進(jìn)行二度公關(guān)。
B、公關(guān)
主要是通過(guò)公關(guān)，聯(lián)合政府部門(mén)，以行政通知的形式，重點(diǎn)針對國企。
2、無(wú)償體檢
無(wú)償體檢主要用于品牌營(yíng)銷(xiāo)、社區開(kāi)發(fā)等公益活動(dòng)，通過(guò)無(wú)償體檢發(fā)掘新客戶(hù)、潛在客戶(hù)，并對其進(jìn)行“會(huì )員卡營(yíng)銷(xiāo)”。
�。�2）轉診中心
以業(yè)務(wù)員上門(mén)公關(guān)的形式，提供差異化、回報性轉診，重點(diǎn)推出“競爭對手”開(kāi)展不了的.服務(wù)項目（檢測項目、手術(shù)項目）；對國立醫院也可嘗試“個(gè)別醫生公關(guān)”的形式。
�。�3）會(huì )員中心
會(huì )員制度的目的，就是為了留住客戶(hù)成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會(huì )員卡，提出有針對性的服務(wù)項目。主要有“學(xué)生卡”、“社區卡”、“貴賓卡”、“現金卡”。
五、市場(chǎng)宣傳
市場(chǎng)宣傳的目的，是為開(kāi)發(fā)過(guò)的“市場(chǎng)”建立長(cháng)期的聯(lián)系，很多醫院都在不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，各種手段琳瑯滿(mǎn)目，客戶(hù)應接不暇，如果不建立長(cháng)期的聯(lián)系，就會(huì )被客戶(hù)淡忘，前期做的開(kāi)發(fā)就會(huì )功虧一簣，客戶(hù)就會(huì )被別人奪走。
1、DM
DM要有針對性，分三種：
A、學(xué)生
B、轉診點(diǎn)
C、社區計生辦
2、會(huì )員
客戶(hù)回訪(fǎng)系統
建立短信回訪(fǎng)平臺，對會(huì )員、轉診點(diǎn)負責人定期進(jìn)行短信回訪(fǎng)，主要內容為以下幾點(diǎn)：
A、醫院最新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)
B、醫院社會(huì )新聞
C、會(huì )員生日、節日問(wèn)候
D、健康提醒
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 7
送走了盛夏仲秋，現已進(jìn)入深秋11月，總結我院前階段的業(yè)務(wù)狀況，分析現階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢，以及營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，我們擬相應調整營(yíng)銷(xiāo)方案，具體如下：
一、全面進(jìn)行調研：
成功策劃的關(guān)鍵在于對醫院本身情況和當地市場(chǎng)情況的客觀(guān)、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：
�。ㄒ唬┗A數據庫的建立與分析
主要包括：
門(mén)診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業(yè)務(wù)統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門(mén)診部（住院部）單病種業(yè)務(wù)統計與分析/病案統計與分析等等。
在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分布特色，進(jìn)行系統的科學(xué)統計與分析，為業(yè)務(wù)分析提供第一手準確資料。尤其是對門(mén)診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，第一手調查資料是我們下一下行動(dòng)計劃的重要依據。
�。ǘ⿲︶t院決策層和相關(guān)管理層干部調研：
通過(guò)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，全面了解醫院現狀、醫院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、醫院經(jīng)營(yíng)劣勢與存在問(wèn)題、當地醫療市場(chǎng)情況、當地醫療行業(yè)競爭狀況等。
�。ㄈ⿲T工進(jìn)行全面調研：
發(fā)放問(wèn)卷，對醫院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調研，向員工了解對醫院現狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿(mǎn)意度情況、員工對人事分配制度改革的評價(jià)、員工的價(jià)值觀(guān)、員工對醫院經(jīng)營(yíng)的建議等。
�。ㄋ模⿲κ袌�(chǎng)進(jìn)行全面調研：
專(zhuān)門(mén)對周邊城區居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷，并組織一次病人座談會(huì )。全面調查了解患者以及社會(huì )公眾對醫院各方面的評價(jià)，客觀(guān)了解患者的總體滿(mǎn)意度和各分項滿(mǎn)意度，患者及社會(huì )公眾對醫院優(yōu)勢與劣勢的評價(jià)，當地患者及社會(huì )公眾的就醫消費心理，就醫行為特征，醫院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠度，對本地醫療行業(yè)競爭的評價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。
調查人員還應親自到相關(guān)競爭醫院進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)考察，對當地醫療行業(yè)競爭現狀做到心中有數。
然后根據一系列有計劃的調研，依據經(jīng)營(yíng)戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場(chǎng)特征、行業(yè)競爭格局進(jìn)行分析，做到心中有數。
二、品牌拓展實(shí)施：
�。ㄒ唬┽t院經(jīng)營(yíng)戰略與醫院文化規劃實(shí)施
醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價(jià)值觀(guān)體系，而保證醫院價(jià)值觀(guān)得以認同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫院文化活動(dòng)；醫院文化的外在表現和載體則是物質(zhì)文化，三者共同構成醫院文化體系。沒(méi)有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪為空談。
醫院文化建設的一系列建議，并配合院方展開(kāi)一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線(xiàn)人員進(jìn)行一系列培訓，并對制度進(jìn)行調整，使醫院文化觀(guān)念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識必將明顯提高。
我們可以根據醫院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀(guān)的調查了解，結合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價(jià)值觀(guān)體系，包括：
1、醫院核心價(jià)值觀(guān)：如醫院院訓、醫院宗旨
2、醫院經(jīng)營(yíng)理念：如醫患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、品牌理念、競爭理念等。
3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。
4、員工職業(yè)理念：?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。
5、醫院廣告語(yǔ)。
以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價(jià)值觀(guān)體系，凝聚全院共識，形成有利于醫院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀(guān)。
(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》
對于病人而言，選擇一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術(shù)、設備、服務(wù)、收費（當然，后者是構成品牌的重要因素，尤其是技術(shù)質(zhì)量），醫院的。競爭實(shí)際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，為此，醫院必須導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。
策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開(kāi)發(fā)設計一系列應用規范，如：
1、醫院辦公事務(wù)用品，如名片、胸牌等；
2、醫院業(yè)務(wù)用品，如病歷、處方、單據、床單等；
3、醫院公關(guān)事務(wù)用品，如手提袋、旗幟、請柬等；
4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶(hù)外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；
5、醫院導醫臺；
6、急救車(chē)等車(chē)輛；
7、報紙廣告規范；
8、院內廣告宣傳欄規范。
9、醫院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。
樹(shù)立一個(gè)現代化的、有鮮明個(gè)性的醫院品牌形象。
醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專(zhuān)門(mén)設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀(guān)念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎，以顧客滿(mǎn)意度提升為前提，隨著(zhù)醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽(yù)度和忠誠度必將得以大幅提升。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)分析
醫院要獲得市場(chǎng)的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還必須深入研究市場(chǎng)的狀況，競爭對手的情況，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)道路，要盡快完成自身的品牌塑造，真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內容、服務(wù)形式的差異化二者相結合，發(fā)揮1+1>2的效果。
經(jīng)目前初步調研，華泰醫院的主要消費群是本地居民，優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務(wù)優(yōu)勢方面，暫未見(jiàn)突顯，市場(chǎng)上應該存在著(zhù)較多的同質(zhì)競爭者。（見(jiàn)附表）
上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專(zhuān)科醫院，或者大型綜合醫院里的特色優(yōu)勢科室，基本在相當人群中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個(gè)特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。
�。ㄋ模┢放仆卣狗较�
隨著(zhù)社會(huì )和文明的不斷進(jìn)步，女性在社會(huì )生活中擔當角色的日益重要，社會(huì )對女性的關(guān)愛(ài)與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì )和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí)，現代社會(huì )人們在注重對高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí)，關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫學(xué)整形美容成為現代女性的時(shí)尚，成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學(xué)美容作為兩大主推特色功能，將會(huì )有相當的市場(chǎng)和吸引力。華泰醫院要在復雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩腳跟，并有長(cháng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件，進(jìn)行優(yōu)勢整合，發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標消費群，提出強有力的概念，挖掘和引導目標群內心深處的未被滿(mǎn)足的.消費需求。
但是醫療機構有其獨特的一面，它的專(zhuān)業(yè)性和權威性可以說(shuō)是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對比之下，服務(wù)是第二層次的內容，是為專(zhuān)業(yè)性和權威性增添附加價(jià)值的部分。因此，來(lái)自眾多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優(yōu)勢，將是推廣工作的重點(diǎn)。
項目分析
1、鮮明的項目特征
致力于女性的美麗和健康事業(yè)，集預防、保健、治療、康復為一體，為現代女性提供具有國際水準的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
對象的專(zhuān)屬性
湛江首家女子專(zhuān)業(yè)品牌醫院。
技術(shù)的權威性
優(yōu)勢科室:醫學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥；
技術(shù)特征：新設備、儀器；
專(zhuān)家特征：來(lái)自各學(xué)科、權威級的專(zhuān)家。
服務(wù)的超前性
服務(wù)特色：人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷，享受式就醫，尊貴完善的服務(wù)模式，提供“一對一”的溝通治療服務(wù)，使患者可以與醫生進(jìn)行無(wú)障礙溝通；提供個(gè)性化的醫療保健方案，絕對保護個(gè)人檔案隱私。
環(huán)境的舒適性
環(huán)境特點(diǎn)：整體環(huán)境布局色調以粉紫色為主，設立優(yōu)雅的休閑候診區，環(huán)境高雅、舒適，符合女性的審美習慣。
營(yíng)銷(xiāo)模式
實(shí)行會(huì )員制經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境，保證就醫者獲得良好的服務(wù)；開(kāi)設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì )所，定期開(kāi)展健康知識講座，指點(diǎn)配備家庭藥箱。
其他特點(diǎn)
位于火車(chē)站與汽車(chē)站之間，交通便利。
開(kāi)創(chuàng )“享受式就醫”模式，營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎醫療服務(wù)的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話(huà)咨詢(xún)、公開(kāi)收費標準、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導、特殊時(shí)段診療、登門(mén)望診、科普宣教等特色服務(wù)。
2、完善項目的支撐點(diǎn)
現有項目的支撐點(diǎn)：
技術(shù)上：匯集國內知名專(zhuān)家，擁有一流醫療設備，權威科室
環(huán)境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍
服務(wù)上：享受式就醫，感受專(zhuān)業(yè)級的溫馨照顧
心理區隔上：高品位女性的健康專(zhuān)區
核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信
結論：
醫院應切合市場(chǎng)需求，將整形美容、醫學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結合，形成獨樹(shù)一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。
在統一的概念下發(fā)揮局部?jì)?yōu)勢的合力效應，將局部?jì)?yōu)勢作為品牌的支撐，以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。
項目定位
1、市場(chǎng)定位：湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院麗人養生會(huì )館支持點(diǎn)：
湛江第一家專(zhuān)為女性提供醫療服務(wù)的會(huì )員制醫院，檔次高、品位高，專(zhuān)門(mén)針對高收入女性群體。
匯集頂級專(zhuān)家，擁有尖端的醫療設備，15個(gè)科室、50個(gè)專(zhuān)業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫療服務(wù)。
兼具普通醫院、美容院和整形、醫學(xué)美容醫院的特點(diǎn)，集修養、保健、治療、康復于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。
2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣
3、消費人群定位：
第一目標群：居住于等地區的職業(yè)女性、太太階層；亞健康、病患群體；
第二目標群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。
第三目標群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。
4、形象廣告語(yǔ)：牽手華泰，牽手未來(lái)
�。ㄎ澹┩茝V策略
根據項目的特點(diǎn)，建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場(chǎng)，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：
拓展渠道，強化會(huì )員招募的力度
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長(cháng)期刊登會(huì )員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：
針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項目的長(cháng)期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì )員卡的銷(xiāo)售。
可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受本院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢(xún)的服務(wù)），或者在醫院購買(mǎi)多少金額的會(huì )員卡可以贈送美容卡（或健身卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。
與高檔寫(xiě)字樓合作，在大堂內針對部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì )員招募的咨詢(xún)等。
主題系列促銷(xiāo)活動(dòng)
針對目標消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，持續傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標群成為會(huì )員。
系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——
主題：健康的女人最美麗
在全市范圍內引起轟動(dòng)，激發(fā)消費者的參與，大范圍內提高醫院的知名度。
系列活動(dòng)二針對元旦節——
主題：新年伊始，做個(gè)全新的女人
元旦優(yōu)惠會(huì )員卡，使會(huì )員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。
系列活動(dòng)三針對圣誕節——
主題：圣誕節送什么？
針對年輕女孩，滿(mǎn)足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。
�。⿵V告策略
1、廣告目的
傳播“湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來(lái)，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開(kāi)知名度。促成目標消費群對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。
以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。
2、廣告策略
廣告訴求緊密結合項目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：
1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話(huà)題切入，循循善誘，娓娓道來(lái)，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動(dòng)。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜志以及單頁(yè)等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點(diǎn)
湛江首間女子專(zhuān)業(yè)醫院登陸
行業(yè)領(lǐng)先，專(zhuān)業(yè)超前
技術(shù)設備先進(jìn)，醫護人員專(zhuān)業(yè)資深
華泰，因為專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)
對女性全面、由內至外的呵護和關(guān)懷
4、廣告主題：
針對形象的——牽手華泰，牽手未來(lái)
針對技術(shù)的——專(zhuān)業(yè)權威，值得信賴(lài)
針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷
針對營(yíng)銷(xiāo)的——選擇華泰，一生美麗
第一層面：強針對性媒體
根據目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送DM雜志、彩頁(yè)到美容院、健身會(huì )所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標消費群視野。
第二層面：強針對性戶(hù)外媒體
在白領(lǐng)人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。
5、媒體組合：
根據項目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹(shù)立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費，造成轟動(dòng)效應。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜志+報紙/海報/戶(hù)外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等
6、成本估算：
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 8
一、市場(chǎng)調研與分析
了解醫院現狀：通過(guò)對醫院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪(fǎng)談，全面了解醫院現狀、醫院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢、劣勢與存在問(wèn)題。
分析市場(chǎng)需求：調研當地醫療市場(chǎng)情況、醫療行業(yè)競爭狀況，以及患者和公眾對醫院各方面的評價(jià)。
建立數據庫：收集門(mén)診、住院病人的基本資料，如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等，進(jìn)行系統的統計和分析。
二、醫院文化建設
核心價(jià)值觀(guān)：塑造醫院的核心價(jià)值觀(guān)，包括醫患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、品牌理念、競爭理念等。
醫院精神：通過(guò)培訓、活動(dòng)等手段，使醫院文化觀(guān)念得以貫徹，提高員工的市場(chǎng)意識和服務(wù)意識。
三、品牌建設與推廣
CIS系統設計：策劃設計一套CIS系統，確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ)，設計醫院的新標識、標準字、標準色，并開(kāi)發(fā)設計一系列應用規范。
品牌傳播計劃：利用媒體、墻體、板報、傳單、標語(yǔ)等輿論宣傳工具和宣傳資料，推介專(zhuān)家名醫、醫療設備、科室特色、服務(wù)理念等，提升醫院品牌知名度和美譽(yù)度。
四、市場(chǎng)推廣策略
網(wǎng)絡(luò )覆蓋：立足市（縣）、鄉、村，擴大覆蓋面，建立醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。
激勵措施：
對介紹病人前來(lái)醫院診治的'各級醫務(wù)人員、社會(huì )各界人士、本院干部員工，實(shí)行有償鼓勵。
對內部員工開(kāi)發(fā)病員進(jìn)行獎勵，激發(fā)其積極性。
客戶(hù)維護：明確專(zhuān)人專(zhuān)職、專(zhuān)用電話(huà)負責收集轉診病人信息和客戶(hù)關(guān)系維護。
優(yōu)惠活動(dòng)：如建立孕婦圍產(chǎn)期監管檔案并發(fā)放優(yōu)惠卡，對主動(dòng)前來(lái)的住院病人提供優(yōu)惠券等。
五、數字化營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)體驗
數字化平臺：積極擁抱數字化營(yíng)銷(xiāo)，利用社交媒體、微信公眾號等數字平臺開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
個(gè)性化服務(wù)：注重患者需求的研究，提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)體驗。
數據分析：加強數據分析和人工智能技術(shù)的應用，精準了解市場(chǎng)需求和患者需求，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供有力支持。
六、內部管理與優(yōu)化
服務(wù)流程優(yōu)化：優(yōu)化服務(wù)流程，加強售后服務(wù)，保持與患者良好的互動(dòng)。
員工培訓：定期對員工進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)意識的培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
監管與考核：嚴明紀律，加強監管，確保市場(chǎng)推廣活動(dòng)的規范性和有效性。同時(shí)，建立科學(xué)的考核機制，對市場(chǎng)推廣效果進(jìn)行定期評估和調整。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 9
一、市場(chǎng)調研與分析
患者需求調研：
通過(guò)問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談等方式，收集患者對醫療服務(wù)的需求、期望和滿(mǎn)意度。
分析患者的就醫行為、支付能力和就醫偏好。
競爭對手分析：
調研當地醫療市場(chǎng)的競爭格局，包括競爭對手的規模、特色科室、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)份額。
分析競爭對手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和效果。
醫院內部評估：
評估醫院的醫療技術(shù)、設備、服務(wù)質(zhì)量和人員配置。
分析醫院的`品牌形象、知名度和美譽(yù)度。
二、市場(chǎng)定位與目標市場(chǎng)選擇
市場(chǎng)定位：
根據醫院的特色和優(yōu)勢，確定醫院在市場(chǎng)中的定位，如綜合醫院、專(zhuān)科醫院或特色科室等。
目標市場(chǎng)選擇：
根據市場(chǎng)調研結果，選擇具有潛力的目標市場(chǎng)，如特定疾病患者群體、特定年齡段人群或特定地理區域居民。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
品牌建設：
加強醫院品牌形象的塑造和傳播，包括設計獨特的醫院標識、宣傳冊和廣告等。
通過(guò)媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式提高醫院的知名度和美譽(yù)度。
服務(wù)優(yōu)化：
提升醫療服務(wù)質(zhì)量，包括加強醫護人員培訓、完善醫療流程和提高患者滿(mǎn)意度。
推出特色服務(wù)項目，如健康管理、遠程醫療和個(gè)性化醫療等。
價(jià)格策略：
根據不同服務(wù)項目和患者群體，制定合理的價(jià)格策略，如套餐優(yōu)惠、會(huì )員折扣和醫保支付等。
保持價(jià)格透明和公開(kāi)，增強患者的信任感。
渠道拓展：
加強與社區、企業(yè)和學(xué)校的合作，拓展醫療服務(wù)的覆蓋范圍。
利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫療平臺，提供在線(xiàn)預約、咨詢(xún)和購藥等服務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)：
定期開(kāi)展健康講座、義診和體檢等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引患者關(guān)注和參與。
推出積分兌換、禮品贈送等激勵措施，提高患者的忠誠度和回頭率。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執行與監控
營(yíng)銷(xiāo)計劃制定：
根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃和預算。
明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標、時(shí)間、地點(diǎn)和方式。
營(yíng)銷(xiāo)團隊組建：
組建專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團隊，負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和監控。
對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行培訓和考核，確保其具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和執行力。
營(yíng)銷(xiāo)效果評估：
定期對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估和分析。
根據評估結果，調整營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和可持續性。
五、案例分享
以某醫院為例，該醫院通過(guò)以下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略取得了顯著(zhù)成效：
品牌建設：
設計了獨特的醫院標識和宣傳冊，并通過(guò)媒體宣傳提高了醫院的知名度和美譽(yù)度。
服務(wù)優(yōu)化：
推出了健康管理、遠程醫療和個(gè)性化醫療等特色服務(wù)項目。
加強了醫護人員培訓，提高了醫療服務(wù)質(zhì)量。
價(jià)格策略：
制定了合理的價(jià)格策略，如會(huì )員折扣和醫保支付等。
保持了價(jià)格透明和公開(kāi)，增強了患者的信任感。
渠道拓展：
與多個(gè)社區和企業(yè)建立了合作關(guān)系，拓展了醫療服務(wù)的覆蓋范圍。
利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫療平臺提供了便捷的在線(xiàn)服務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)：
定期開(kāi)展健康講座和義診活動(dòng)，吸引了大量患者關(guān)注和參與。
推出了積分兌換和禮品贈送等激勵措施，提高了患者的忠誠度和回頭率。
醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案 10
一、民營(yíng)醫院的定義
民營(yíng)醫院是指由社會(huì )人士或機構出資辦立的衛生機構，以營(yíng)利為主導，當然也有少數為非營(yíng)利機構，享受政府補助。隨著(zhù)改革開(kāi)放，經(jīng)濟的發(fā)展，為了適應市場(chǎng)經(jīng)濟的需要，更好的發(fā)展醫療事業(yè)，國家允許私人資金，外來(lái)資金，投資醫療衛生事業(yè)，所以形成了以靈活多變，追求高質(zhì)量服務(wù)為口號的民營(yíng)醫院。
二、民營(yíng)醫院與公立醫院的區別
資金來(lái)源：民營(yíng)醫院的資金來(lái)源于投資，公立醫院來(lái)源于國家或省市政府機構。
經(jīng)營(yíng)方式：民營(yíng)醫院可根據病人需求和醫療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調整服務(wù)項目和服務(wù)價(jià)格，讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠。公立醫院由國家出資，公益性更為明顯。民營(yíng)醫院在與公立醫院的競爭中，最大的優(yōu)勢是其靈活的管理方式和績(jì)效方式，使得醫護人員和工作人員的工作熱情會(huì )得到很大的提升，可以以此為贏(yíng)利點(diǎn)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高患者的滿(mǎn)意度和忠誠。
管理體系：民營(yíng)醫院實(shí)行企業(yè)化管理，各級領(lǐng)導和員工均采取聘用合同制，從而確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì )效益最佳化。公立醫院更像是一個(gè)政府機構，行使政府職能。
三、民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)應該是患者而不是醫院，很多民營(yíng)醫院只做一些簡(jiǎn)單的廣告宣傳。在經(jīng)營(yíng)和宣傳中，也只是以醫院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應的服務(wù)，很多民營(yíng)醫院沒(méi)有把把現代的營(yíng)銷(xiāo)組合策略貫穿到醫療服務(wù)中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陳舊觀(guān)念。
民營(yíng)醫院的營(yíng)銷(xiāo)手段單一，主要把媒體廣告作為宣傳手段，而沒(méi)有結合患者的心理需求采取相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，宣傳過(guò)程中經(jīng)常出現宣傳過(guò)度，定價(jià)浮動(dòng)大等問(wèn)題，導致品牌形象塑造偏失，這些問(wèn)題直接致使民營(yíng)醫院出現“信任危機”。群眾對民營(yíng)醫院不信任，使得資源浪費，行業(yè)混亂，也使得民營(yíng)醫院在自身的發(fā)展上困難重重，形成一個(gè)惡性循環(huán)。
現代民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)也很少配備專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，從口碑營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等多角度進(jìn)行適當且有針對性的營(yíng)銷(xiāo)。另一個(gè)方面，很多民營(yíng)醫院缺乏全面有效的市場(chǎng)調研和患者信息反饋。調研和反饋在醫院的發(fā)展過(guò)程中極為有效，能夠第一時(shí)間捕捉到患者的需求和意見(jiàn)，為醫院的發(fā)展提供引導
很多的民營(yíng)醫院沒(méi)有根據自身特點(diǎn)制定一個(gè)明確的目標，缺乏長(cháng)遠規劃，僅僅重視經(jīng)營(yíng)的短期行為，注重資產(chǎn)積累，而對醫院的長(cháng)期發(fā)展過(guò)于忽視，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只看重短期效益，這樣很容易造成患者對醫院的不信任，嚴重地影響了醫院的品牌建立。
在一個(gè)平等競爭、資源平等分享的政策下，民營(yíng)醫院所有制形式、更好的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理模式等方面的優(yōu)勢如何得到充分發(fā)揮，使得其在未來(lái)醫療衛生服務(wù)市場(chǎng)的地位越來(lái)越重要。
四、民營(yíng)醫院營(yíng)銷(xiāo)策略分析
�。ㄒ唬┱厢t院資源，突出強勢科目
民營(yíng)醫院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程應該把內部的經(jīng)濟管理與服務(wù)管理以及科研能力發(fā)展有機結合，使社會(huì )效益與經(jīng)濟效果相統一。醫院資源大致可以分為人才，技術(shù)，設備等幾個(gè)方面。每個(gè)醫院都有自己的優(yōu)勢科目，通過(guò)合理的構建配置，進(jìn)行服務(wù)流程再造，把閑置資源利用起來(lái)，可以首先集中突出自己的強勢科目，然后完善自己的短板，從而得到一個(gè)全方面的發(fā)展。加強質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)理念，醫藥行業(yè)質(zhì)量是服務(wù)的生命線(xiàn)，同時(shí)優(yōu)化醫院的服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足患者所需。另一個(gè)方面，也要加大科研的投入，加強醫院的基礎設施建設，同時(shí)給醫生創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流平臺，培養一支能力出色科研隊伍，提高醫院資源效率，服務(wù)能力，科研能力，這樣醫院就會(huì )有一個(gè)良性的發(fā)展。
�。ǘ⿲�(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)，培養專(zhuān)業(yè)團隊
由于多數情況下患者主要在醫生的引導下消費，因此，員工的基本素質(zhì)尤為重要。管理者可以運用約哈里窗理論，使每個(gè)員工都能挖掘自我盲點(diǎn)，突破自身思維局限，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展，增加團隊之間交流機會(huì )，提高整個(gè)醫院團隊的凝聚力和創(chuàng )造力。管理者者也應該了解每個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展計劃，并把他們的職業(yè)規劃與醫院的發(fā)展規劃統一起來(lái)，讓員工意識到個(gè)人的成功和醫院的成功密不可分，這樣才能做到上下團結一心一心，各部門(mén)之間協(xié)調發(fā)展。持續開(kāi)展活動(dòng)培養職工素質(zhì)和能力，舉辦相關(guān)的會(huì )議和活動(dòng)，增強團隊協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。與此同時(shí)，在一個(gè)和諧的氛圍下，鼓勵員工之間良性的競爭，建立公平的考評機制，提升團隊的活力和創(chuàng )造力，為醫院的發(fā)展打好根基。
�。ㄈ╅_(kāi)展特色服務(wù)，提高知名程度
目前，隨著(zhù)經(jīng)濟水平的提高，人們對于生活品質(zhì)的追求也越來(lái)越高。其中很多要求也與醫療行業(yè)息息相關(guān)�，F今，人們對于個(gè)人健康和保健也越來(lái)越重視，很多人越來(lái)越重視養生，“治未病”的概念也開(kāi)始逐漸推廣，醫院可以有針對性地開(kāi)展特色服務(wù)，例如保健，針灸，穴位推拿等服務(wù)，吸引有需要的.患者，在做好服務(wù)內容多元化的同時(shí)要注意保證服務(wù)的質(zhì)量。民營(yíng)醫院也應該充分發(fā)揮自主能動(dòng)性，主動(dòng)面向群眾，進(jìn)入周邊社區，切實(shí)為周邊群眾帶來(lái)利益，這樣更能直接地推動(dòng)醫院的好評度和知名度。
�。ㄋ模┲匾暬颊吒惺�，做好品牌營(yíng)銷(xiāo)
菲利普科特勒博士認為：品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個(gè)消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區別�？梢�(jiàn)，品牌營(yíng)銷(xiāo)的的直接目的就是為了讓消費者第一時(shí)間聯(lián)想到你。醫院的品牌營(yíng)銷(xiāo)包括了人才，資源，技術(shù)，服務(wù)等幾個(gè)方面，醫院品牌的核心競爭力就是資源，能力和服務(wù)，而對于患者來(lái)說(shuō)，醫院的核心競爭力就是自己能夠感受到的實(shí)在利益。品牌營(yíng)銷(xiāo)的目的是提高消費者信任度高，追隨度高和忠誠度等方面，提高醫院知名度高、美譽(yù)度高和傳播度。醫院要清楚自己的核心競爭力，突出自己的個(gè)性和優(yōu)勢。由于醫院沒(méi)有生命周期，醫院品牌是醫院巨大的無(wú)形資產(chǎn)。
醫院在運作的過(guò)程中要注意及時(shí)地獲取患者信息，了解患者感受，接受患者提出的意見(jiàn)。在滿(mǎn)足的患者的直接要求的同時(shí)注意他的其他訴求，加強與患者的溝通，這樣往往能在消費群體中留下良好的形象。針對患者提出的各項意見(jiàn)，提高重視程度，有則改之，無(wú)則加勉，切實(shí)關(guān)注到患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基礎上，針對他們的需求有針對性地進(jìn)行宣傳，這樣才能事半功倍。
醫院要重視公共關(guān)系的維護，如今，醫患關(guān)系較為緊張，醫患矛盾頻出，醫院更應了解同病患者的求醫感受，這樣患者提高好評度從而提高醫院知名度。加強醫院品牌給患者的印象，擴大醫院知名度，提高新聞制造和醫院負面新聞處理的能力。塑造出一個(gè)有實(shí)力，負責任的醫院形象，在患者中形成一個(gè)良好的口碑。
積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)的渠道建設，現在人們獲取醫療信息的方式越來(lái)越多，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )端是新興的信息交流方式。醫院可以在多渠道（報紙，電視，網(wǎng)絡(luò )，移動(dòng)）傳播自己的信息，但是需要注意的是信息的統一性，由于傳播渠道的多元化，信息的不統一將會(huì )使醫院產(chǎn)生一種混亂的形象。醫院也可以搭建一個(gè)患者交流的平臺，不僅僅是醫生和患者的交流還有患者和患者的交流，更好地去傳播醫院品牌信息。
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