客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告（匯編5篇）
在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告 篇1
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)各片區業(yè)務(wù)員向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為業(yè)務(wù)量占總營(yíng)業(yè)額的80%以上的客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，業(yè)務(wù)量在xx萬(wàn)元以上的客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷共涉及3個(gè)方面的內容，即產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀(guān)、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問(wèn)卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，但還不夠細致，沒(méi)有細化到每個(gè)產(chǎn)品，爭取在下次調查中加入各類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
此份問(wèn)卷一共12個(gè)問(wèn)題，除第1個(gè)問(wèn)題是調查客戶(hù)對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外，其余11個(gè)問(wèn)題都是針對公司產(chǎn)品、服務(wù)的，是記分題目。記分方法為，如果問(wèn)題有3個(gè)選項，則分別記5、3、1分；如果問(wèn)題有5個(gè)選項，則分別記5、4、3、2、1分。
您對本公司產(chǎn)品的包裝是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）
您對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿(mǎn)意：
□ 很滿(mǎn)意（記5分） □ 滿(mǎn)意（記4分）□ 比較滿(mǎn)意（記3分） □ 不太滿(mǎn)意（記2分） □ 不滿(mǎn)意（記1分）
因此，本問(wèn)卷滿(mǎn)分為55分，問(wèn)卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿(mǎn)意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿(mǎn)意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿(mǎn)意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿(mǎn)意；若得低于60分，則判定為很不滿(mǎn)意。
四、調查問(wèn)卷分析
此次原藥類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止至8月29號共收回問(wèn)卷81份。這81份問(wèn)卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家：
據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿(mǎn)意的；大約10%的客戶(hù)對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不太滿(mǎn)意，1%的客戶(hù)（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)很不滿(mǎn)意。
安徽xx公司的問(wèn)卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“一般”的評價(jià)，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的產(chǎn)品外觀(guān)不滿(mǎn)意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進(jìn)，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場(chǎng)競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng )雙贏(yíng)�！逼溆嗟膯�(wèn)題大都集中在產(chǎn)品價(jià)格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及服務(wù)分別進(jìn)行分析。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。
從總體上看，調查中有77%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿(mǎn)意的。但也有22%的客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在很多問(wèn)題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒(méi)有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價(jià)，如需必要應與客戶(hù)溝通，了解其意圖。還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混�！蔽胰ナ袌�(chǎng)部落實(shí)了一下，我公司該類(lèi)產(chǎn)品包裝確實(shí)是除了名稱(chēng)有所區別外，外觀(guān)都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶(hù)和公司同時(shí)獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀(guān)不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我公司“提高外觀(guān)和含量�！�
�。ǘ┊a(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格是一個(gè)非常敏感的問(wèn)題。在調查表中，產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品比較？”答案分為5類(lèi)，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。
有10%的客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格與同行業(yè)比相對較低；有53%的客戶(hù)認為其持平；有37%的客戶(hù)認為價(jià)格較高。在19條有針對性的客戶(hù)留言中有6條涉及到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價(jià)格走勢上與我公司溝通欠缺，且價(jià)格調整速度與其他廠(chǎng)比較相對較慢”對于價(jià)格問(wèn)題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設備維護與保養；不斷鉆研改進(jìn)生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實(shí)把成本以致產(chǎn)品價(jià)格降下來(lái)，從而使得產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶(hù)溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價(jià)格的構成，取得客戶(hù)的認同。
�。ㄈ┓⻊�(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的`有60家。絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，在9家服務(wù)平均得分不足70分的客戶(hù)中，有兩家認為我公司的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家客戶(hù)對我公司的溝通和交期提出了意見(jiàn)，如“進(jìn)一步及時(shí)溝通，準時(shí)供貨”，“如果把到貨時(shí)間進(jìn)一步約束，在正常上班時(shí)間到貨為最好”。另外，還有一個(gè)客戶(hù)提出了有關(guān)賬款的意見(jiàn)：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過(guò)于著(zhù)急，對于老客戶(hù)能否適當給予一定賬期�！边@些意見(jiàn)都具有很高的參考價(jià)值。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)其他意見(jiàn)或要求
在調查問(wèn)卷的最后，設置了“其他意見(jiàn)或要求”一項，目的是讓客戶(hù)填寫(xiě)自己的想法，從而給公司提供直觀(guān)的幫助。在收回的81份問(wèn)卷中，有24個(gè)客戶(hù)在其他意見(jiàn)中留言，其中有針對性的意見(jiàn)。
在客戶(hù)意見(jiàn)中，有關(guān)質(zhì)量的意見(jiàn)占據了主導地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。其次是服務(wù)，我們應該加強與客戶(hù)的溝通，以便更好的了解客戶(hù)的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿(mǎn)意度。交期也是客戶(hù)非常關(guān)心的一個(gè)的問(wèn)題，雖然有時(shí)存在不可控因素，但我們還應該多從主觀(guān)努力，盡量減少延誤現象，做到準時(shí)交貨。最后是價(jià)格，81份問(wèn)卷價(jià)格的平均得分是52分，即大部分客戶(hù)認為我公司產(chǎn)品價(jià)格略高于本行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品。我認為在客戶(hù)心中或多或少都有個(gè)價(jià)格底線(xiàn)，如果能預先了解客戶(hù)的心理價(jià)格將會(huì )對我公司產(chǎn)品價(jià)格的制定起到一定的參考作用。當然，客戶(hù)的心理價(jià)格也不是一成不變的，也是隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)把握客戶(hù)心理，同時(shí)還要密切關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)作出調整。另外，我們還可以通過(guò)制定靈活的政策來(lái)彌補價(jià)格問(wèn)題。
五、總結
縱觀(guān)這81份問(wèn)卷，絕大多數客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿(mǎn)意的，當然也存在許多需要繼續改進(jìn)的方面，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們應該在以下幾個(gè)方面多下功夫，即產(chǎn)品含量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、減本降耗、售后服務(wù)。此次調查時(shí)間緊張，問(wèn)題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查來(lái)全面了解公司的不足，已獲得公司的持續改進(jìn)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告 篇2
一、調查背景與目的
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶(hù)滿(mǎn)意度已成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品競爭力及品牌忠誠度的重要指標。本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查是為了深入了解客戶(hù)對我司產(chǎn)品的真實(shí)感受與需求，識別服務(wù)中的優(yōu)勢與不足，進(jìn)而制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，促進(jìn)公司可持續發(fā)展。
二、調查對象與方法
1. 調查對象：本次調查覆蓋了近期購買(mǎi)我司產(chǎn)品的消費者，包括個(gè)人用戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)及合作伙伴，共發(fā)放問(wèn)卷500份，有效回收480份，有效回收率為96%。
2. 調查方法：采用線(xiàn)上問(wèn)卷與線(xiàn)下訪(fǎng)談相結合的方式。線(xiàn)上問(wèn)卷通過(guò)公司官網(wǎng)、社交媒體及郵件邀請客戶(hù)參與；線(xiàn)下訪(fǎng)談則選取了部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行深入交流，以獲取更詳細、直觀(guān)的反饋。
三、調查結果分析
1. 產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
非常滿(mǎn)意：占比45%，客戶(hù)普遍認為我司產(chǎn)品性能穩定、質(zhì)量可靠，服務(wù)響應迅速。
滿(mǎn)意：占比40%，這部分客戶(hù)對產(chǎn)品整體滿(mǎn)意，但提出了一些細節上的改進(jìn)建議。
一般/不滿(mǎn)意：占比15%，主要反饋集中在產(chǎn)品功能不夠豐富、售后服務(wù)流程繁瑣等方面。
2. 產(chǎn)品特色與優(yōu)勢
客戶(hù)普遍認為我司產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高、技術(shù)創(chuàng )新能力強，尤其是在XX領(lǐng)域表現出色。
服務(wù)方面，客戶(hù)贊賞我司客服團隊的專(zhuān)業(yè)性和耐心解答問(wèn)題的能力。
3. 客戶(hù)需求與期望
多數客戶(hù)希望產(chǎn)品能提供更多個(gè)性化定制選項，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的'使用需求。
對于服務(wù)，客戶(hù)期望有更便捷的售后服務(wù)渠道、更快的響應速度以及更全面的解決方案支持。
4. 改進(jìn)建議
優(yōu)化產(chǎn)品功能，增加用戶(hù)友好型設計，提升用戶(hù)體驗。
簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，縮短處理時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
加強與客戶(hù)的溝通，定期收集反饋，快速響應客戶(hù)需求變化。
四、改進(jìn)措施與行動(dòng)計劃
1. 產(chǎn)品優(yōu)化：成立專(zhuān)項小組，針對客戶(hù)反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級，增加個(gè)性化定制功能，提升產(chǎn)品競爭力。
2. 服務(wù)提升：
優(yōu)化售后服務(wù)流程，引入智能客服系統，提高響應速度和服務(wù)效率。
加強客服團隊培訓，提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，確保每位客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的解答和服務(wù)。
3. 客戶(hù)溝通機制：建立常態(tài)化的客戶(hù)溝通機制，如定期回訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)論壇等，及時(shí)了解客戶(hù)需求變化，調整服務(wù)策略。
4. 持續改進(jìn)：將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為公司績(jì)效考核的重要指標之一，形成持續改進(jìn)的文化氛圍，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度持續提升。
五、結論與展望
本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查為我們提供了寶貴的客戶(hù)反饋和改進(jìn)方向。我們將以客戶(hù)需求為導向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。相信在全體員工的共同努力下，我司將能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現更加輝煌的業(yè)績(jì)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告 篇3
一、調查背景
本報告通過(guò)系統的調查和分析，全面了解客戶(hù)對我司產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度情況�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度是衡量企業(yè)績(jì)效的重要指標之一，它反映了企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望方面的能力。
二、調查方法
本次調查采用了問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談相結合的方式。問(wèn)卷調查覆蓋了不同行業(yè)、不同規模的客戶(hù)群體，確保了樣本的`廣泛性和代表性。同時(shí)，我們還針對部分重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了深入訪(fǎng)談，以獲取更詳細、更深入的反饋。
三、調查結果
1、總體滿(mǎn)意度
經(jīng)過(guò)統計分析，客戶(hù)對我司的總體滿(mǎn)意度達到了xx%。其中，非常滿(mǎn)意的客戶(hù)占比xx%，滿(mǎn)意的客戶(hù)占比xx%，一般的客戶(hù)占比xx%，不滿(mǎn)意的客戶(hù)占比xx%。這表明我司在產(chǎn)品和服務(wù)方面已經(jīng)取得了一定的成績(jì)，但仍有一定的提升空間。
2、產(chǎn)品滿(mǎn)意度
在產(chǎn)品滿(mǎn)意度方面，客戶(hù)對我司的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面給予了較高評價(jià)。其中，產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度達到了xx%，性能的滿(mǎn)意度達到了xx%，價(jià)格的滿(mǎn)意度達到了xx%。然而，也有部分客戶(hù)提出了產(chǎn)品升級換代速度慢、新產(chǎn)品推出不及時(shí)等問(wèn)題。
3、服務(wù)滿(mǎn)意度
在服務(wù)滿(mǎn)意度方面，客戶(hù)對我司的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面給予了較高評價(jià)。其中，售前咨詢(xún)的滿(mǎn)意度達到了xx%，售后服務(wù)的滿(mǎn)意度達到了xx%。然而，也有部分客戶(hù)反映了服務(wù)響應速度慢、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度不夠等問(wèn)題。
4、改進(jìn)建議
在調查過(guò)程中，客戶(hù)提出了一些改進(jìn)建議。主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）加快產(chǎn)品升級換代速度，及時(shí)推出新產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；
�。�2）提高服務(wù)響應速度，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決；
�。�3）加強服務(wù)人員培訓，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)；
�。�4）加強與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，以便更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、結論與建議
本次調查結果顯示，客戶(hù)對我司的總體滿(mǎn)意度較高，但在產(chǎn)品升級換代速度、服務(wù)響應速度等方面仍存在一些不足。為了進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們提出以下建議：
1、加快產(chǎn)品升級換代速度，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化，及時(shí)推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；
2、提高服務(wù)響應速度，優(yōu)化服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到快速解決；
3、加強服務(wù)人員培訓，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、加強與客戶(hù)的溝通交流，定期收集客戶(hù)反饋和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現并解決存在的問(wèn)題；
5、持續關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和分析，為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告 篇4
本調查是對20xx年12月份我公司國內市場(chǎng)的9大主要客戶(hù)所做的一個(gè)顧客滿(mǎn)意度調查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達到顧客滿(mǎn)意，實(shí)現對彩虹品牌的`忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調查問(wèn)卷發(fā)放給客戶(hù)處的關(guān)鍵人員（采購專(zhuān)員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數據真實(shí)有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶(hù)，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問(wèn)卷所有有效答題數≥總題數的2/3）。
二、調查數據綜合分析結果
1、各市場(chǎng)綜合統計分析結果
�。�1）由“各市場(chǎng)綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評價(jià)“滿(mǎn)意”，但上海永新差于對手，該市場(chǎng)的對手動(dòng)態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評價(jià)優(yōu)于對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評價(jià)與對手相當，需營(yíng)造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶(hù)提出有待改進(jìn)。
�。�2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。
2、各評估項目統計分析結果
本著(zhù)“持續改進(jìn)，消除不滿(mǎn)；顧客滿(mǎn)意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過(guò)對評估項目的滿(mǎn)意度調查數據的統計分析，找出客戶(hù)期望改進(jìn)的方面，指導公司內部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶(hù)，做到顧客滿(mǎn)意，最終實(shí)現顧客忠誠。
�。�1）基本算法：
滿(mǎn)意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿(mǎn)意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿(mǎn)意度＝100％x∑（各評估小項滿(mǎn)意度x權重）/ ∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿(mǎn)意度為79％。
�。�2）評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果
由評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿(mǎn)意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿(mǎn)意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶(hù)留言（建議和意見(jiàn)）分析
1、對客戶(hù)留言按評估項目分類(lèi)匯總
2、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總統計分析結果
3、對客戶(hù)留言分類(lèi)匯總按需改進(jìn)留言條數所占比例進(jìn)行排序匯總結果
由客戶(hù)留言分類(lèi)匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說(shuō)明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿(mǎn)意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認定過(guò)程等方面不能令人滿(mǎn)意；而顧客對我公司的服務(wù)滿(mǎn)意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告 篇5
此次接收調查的4家客戶(hù)，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶(hù)。這4份有效問(wèn)卷中得出的綜合滿(mǎn)意度率86.5%，未達到公司90%滿(mǎn)意率的目標。為了盡快找出問(wèn)題達到公司預計的目標，現就問(wèn)卷中六個(gè)項目逐一分析如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動(dòng)成果受到肯定，畢竟制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈我們將繼續保持嚴格把關(guān)，爭取更好的成果。
二、價(jià)格4家客戶(hù)中有一家是非常滿(mǎn)意，另外3家均是一般，這一項目也是這個(gè)年度調查的弱項，滿(mǎn)意度只有70%。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我們做問(wèn)卷調查以來(lái)，一直無(wú)法準確衡量的項目。作為采購方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評價(jià)會(huì )相對有些影響。近幾年原材料的價(jià)格也在不斷上漲，我司在報價(jià)的時(shí)候已經(jīng)很大程度的壓縮了利潤空間。我司以后再給客戶(hù)報價(jià)會(huì )慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿(mǎn)意達到雙贏(yíng)，在保證質(zhì)量的基礎上使利益最大化。
三、交貨期4家客戶(hù)中有兩家非常滿(mǎn)意，兩家很滿(mǎn)意。這項我司也會(huì )努力協(xié)調不同客戶(hù)不同產(chǎn)品，分清緩急，盡量讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。
四、服務(wù)技術(shù)4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家不滿(mǎn)意。從問(wèn)卷來(lái)看總體上還是滿(mǎn)意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的對進(jìn)行員工的技術(shù)指導，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶(hù)提供服務(wù)的`時(shí)候才可以得心應手。
五、服務(wù)態(tài)度4家客戶(hù)3家非常滿(mǎn)意，一家一般。這項跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細看了一下，對于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿(mǎn)意的.來(lái)自同一家客戶(hù)，這家客戶(hù)是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶(hù)。分析應該是客服人員在跟進(jìn)這些客戶(hù)的時(shí)候稍有疏忽。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓提高職業(yè)素養，為更好服務(wù)客戶(hù)做好鋪墊。
六、其他的綜合因素4家客戶(hù)中兩家非常滿(mǎn)意，一家很滿(mǎn)意，一家一般，綜合滿(mǎn)意率是85%�？傮w上還是滿(mǎn)意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。一個(gè)是備庫問(wèn)題，在以后的合作中如有需要備庫的雙方要在合同里寫(xiě)清楚，一切細節都會(huì )按合同來(lái)。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶(hù)反映快遞的服務(wù)和速度。針對這一問(wèn)題，我司會(huì )采取多家快遞制度，同時(shí)跟多家快遞合作，根據不同客戶(hù)的地理位置和要求用不同的快遞公司，盡量提高工作效率。
以上針對不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以檢驗糾正工作的效果。
【客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告】相關(guān)文章：
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告09-29
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告01-18
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告7篇04-03
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告5篇04-11
公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告（精選13篇）05-20
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告（通用13篇）11-23
滿(mǎn)意度的調查報告07-31