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物業(yè)收費員工作總結范文
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。小編為大家收集了《物業(yè)收費員工作總結范文》，歡迎大家閱讀參考！
物業(yè)收費員工作總結范文
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作， 業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。
2017 年上半年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成 了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總 結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn) 題的記錄，并及時(shí)做了匯報;
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收 繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票， 做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結;
5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及 收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數 據;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題 1、對集抄收費系統的`部分功能模塊操作不夠熟練，日 常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足， 最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管 理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提 高; 四、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施 1、加強學(xué)習在平常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功 能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作 在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工 作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求 等，做到工作的規范化，提高工作效率。
五、對公司的相關(guān)建議 1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相 關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收 費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定 期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專(zhuān) 業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等) ，加強全員的培訓，強化 服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、 方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等; 3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢 查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得 了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物 業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因 此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ， 積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民 用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員工作總結范文
緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)結束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費工作盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:
一、提高自身素質(zhì)，塑造一流形象。
作為一名收費員，我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，隨著(zhù)年終催費工作的全面展開(kāi)，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過(guò)去的20xx年，華景北區管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導指引、小區經(jīng)理的管理監督與分管會(huì )計的統籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區芳滿(mǎn)庭園 A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區財務(wù)工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區財務(wù)部的公信力，創(chuàng )造良好的企業(yè)氛圍。
小區各財務(wù)人員嚴格執行公司財務(wù)部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴格按照《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統籌各項財務(wù)工作，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊》指引和監督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng )佳績(jì)”為目的，著(zhù)眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務(wù)意識，專(zhuān)業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區收費率，又能贏(yíng)得廣大業(yè)主的贊同。根據各項數據預測，華景北區在20xx年度，基本完成公司規定的各項收費指標。小區財務(wù)部按照《20xx年華景北區財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì )計、集團公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系，處理好各類(lèi)財務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：
面對20xx年度帶來(lái)的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問(wèn)題逐步涌現等等的外部因素;又要面臨小區財務(wù)部人員調動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個(gè)目標、兩個(gè)轉變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強”的工作計劃。(簡(jiǎn)稱(chēng)“ 1至 5 ”計劃)
一個(gè)目標，是指能科學(xué)合理地統籌小區財務(wù)的各項工作，按照小區經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng )效益、保質(zhì)量地完成小區財務(wù)的各項收費指標;為增加小區財務(wù)信息的準確度和提升小區各項收費率創(chuàng )造條件。
兩個(gè)轉變，一是指角色的轉變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉變?yōu)橐敽靡粋�(gè)收款主管，全面負責小區各項的'財務(wù)工作;二是指工作方式的轉變，從過(guò)去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍�，充分發(fā)揮主管的作用。
三個(gè)保證，是指保證小區財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區各項財務(wù)信息及時(shí)、準確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢(xún)或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個(gè)提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統籌小區財務(wù)數據的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。
五個(gè)增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養，遵循“三十六”字方針：
“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng )新，虛心請教，細心工作，耐心解釋?zhuān)M職盡責，謹慎穩重，相互溝通。