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收費站監控員心得體會(huì )
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收費站監控員心得體會(huì )
歲月如白駒過(guò)隙，匆匆而過(guò)。在監控中心工作至今已一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我與監控工作結下深刻的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車(chē)行。
監控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著(zhù)一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導從監控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調整，下可以督導收費員在收費工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩定的收費工作秩序。
作為監控室的一員，我在日常的工作中都本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，時(shí)刻與各站、稽查、路政及高速交警積極配合，及時(shí)填報要求填寫(xiě)的各類(lèi)報表;細心正確解答收費員提出的各種問(wèn)題;耐心答復聯(lián)網(wǎng)區間其他各收費站的查詢(xún);及時(shí)完成站處領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
作為一名監控員，我覺(jué)得我們要不斷學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，努力實(shí)踐各種操作技能，通過(guò)書(shū)本知識的學(xué)習同具體操作相結合，雙管齊下，秉承著(zhù)有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題鞏固能力的原則，堅持將自己的工作提高到一個(gè)新的.高度。監控員崗位同收費員崗位一樣具有著(zhù)相同的工作時(shí)間--輪班制。班次之間有著(zhù)相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所遇到的特殊情況是不盡相同的，這一性質(zhì)就決定了我們作為一名監控員必須在處理好自己本職工作的同時(shí)，加強對各種情況處理程序的學(xué)習。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線(xiàn)，我們是后方，作為監控員，我們必須要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到良好的監督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。
從事監控工作這段時(shí)間里讓我體會(huì )到監控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動(dòng)，工作態(tài)度、工作效率，都會(huì )直接影響到服務(wù)形象。我認為一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。
隨著(zhù)高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。高速公路的監控工作并不是一項單一的工作，它除了監督檢查收費員的實(shí)時(shí)工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導和規范作用外，還必須監管整個(gè)收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，負責各類(lèi)信息的上傳下達，監控設備的日常維護，答復聯(lián)網(wǎng)區間內其他各收費站的查詢(xún)等任務(wù);同時(shí)透過(guò)抓拍圖像和異常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現有偷逃通行費企圖的車(chē)輛，協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。
監控工作表面是和一臺臺會(huì )說(shuō)話(huà)的監視器打交道，動(dòng)動(dòng)筆桿子記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特殊情況。這就要求監控人員必須有高度的責任心和廉潔奉公的責任心，因為會(huì )說(shuō)話(huà)的監視器下有自己私下的玩伴，有自己的長(cháng)輩。但是無(wú)論是誰(shuí)肢體語(yǔ)言不規范，工作不認真我們都必須及時(shí)毫不留情的提醒，出現貪污作弊要及時(shí)報告領(lǐng)導，不能徇私情。同時(shí)要求我們要學(xué)會(huì )溝通，因為少說(shuō)一句話(huà)可能會(huì )給同事造成麻煩，而多說(shuō)一句話(huà)有可能被人嫌惡，如何用最妙的語(yǔ)言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的及時(shí)改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動(dòng)對方的心。
監控涉及到收費站很多地方，監控人員一定要做好保密工作，不得與其他人談及監控室的任何信息。監控人員還必須做到兩個(gè)熟練。熟練掌握各項收費政策，做到應收不免，應免不收。熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法，使得車(chē)輛快速通過(guò)，最大程度的節省司乘人員時(shí)間，體現高速公路方便、快捷的特點(diǎn)。
干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要鉆一行，監控人員在熟練回放錄像、操作監控設施的同時(shí)還需要懂得機電知識，因為機房是監控室的一個(gè)重要組成部分，對于機房的日常維護監控人員要負起責任。我們不要僅僅滿(mǎn)足于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習，不斷完善自己的知識儲備才能趕上時(shí)代的進(jìn)步。
勤于律己，才能律人。作為監控人員要用更高的標準去要求自己，監控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設施與收費人員聊天，更不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。平時(shí)我們也要著(zhù)裝規范，在其他收費站請求查車(chē)時(shí)我們要語(yǔ)言得體，熱心幫助，不耐其煩。
我在監控工作僅僅將近兩個(gè)月的時(shí)間，這是我對監控工作的一點(diǎn)點(diǎn)理解體會(huì )，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀(guān)念，嚴格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻自己的一份力量。
收費站監控員心得體會(huì )
監控工作在整個(gè)收費工作中充當著(zhù)中心調度的角色，是領(lǐng)導與車(chē)道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督控制，還要負責文明服務(wù)、保暢工作的監督執行，正所謂職務(wù)卑微責任大，崗位雖小管個(gè)家。
監控業(yè)務(wù)具有較強的.綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個(gè)人體會(huì )。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。
一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人平等。
二、業(yè)務(wù)精湛，有較強的責任心。
監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么，這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，掌握政策，用心動(dòng)腦。
如何做好監控工作呢?首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，方便操作，結余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監控。我的經(jīng)驗就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要善于發(fā)現問(wèn)題;二是耳要靈，要時(shí)刻聽(tīng)到問(wèn)題;三是嘴要勤，要迅速詢(xún)問(wèn)和提醒;四是手要快，要及時(shí)把所聞所見(jiàn)和提醒記錄下來(lái)，然后，把以上四項歸并合一，用心動(dòng)腦去分析，得出正確結論。
三、服務(wù)和保暢意識要強。
收費站工作是一項服務(wù)性較強的工作，是文明社會(huì )的一個(gè)表現窗口，服務(wù)質(zhì)量的高低好壞，不僅代表著(zhù)個(gè)人素質(zhì)修養，更代表著(zhù)公司的形象，所以，及時(shí)提醒收費人員的文明用語(yǔ)，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí)，一名合格的監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要用心動(dòng)腦，要善于分析、推理，要有預見(jiàn)性，流量大時(shí)要及時(shí)加開(kāi)道口，流量驟減，要分析原因，要及時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系，與交-警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急準備工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相似的特殊情況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。
三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個(gè)，但我相信，只要我們用心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會(huì )是一名出色的監控員。
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