售前工作總結（精選10篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候認真地做好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的售前工作總結（精選10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售前工作總結 篇1
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，x月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，x月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的'學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。
售前工作總結 篇2
一、外要修其形
我一直認為，一個(gè)好的售前顧問(wèn)，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”?自信、激情、鎮定、良好的表達。
好的電視劇為什么吸引人?因為劇本精彩，表演自然，觀(guān)眾會(huì )不自覺(jué)的就被帶入劇情當中，一直看下去，不愿意換臺。一場(chǎng)好的演講也是一樣。如果演講者連話(huà)都說(shuō)不流暢，意思表達不清，語(yǔ)言平鋪直敘，客戶(hù)肯定有想要換臺的沖動(dòng)。對于公司與產(chǎn)品的評價(jià)，肯定也要大打折扣了。
我們有一些顧問(wèn)，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶(hù)應用場(chǎng)景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶(hù)高層，就容易緊張。說(shuō)話(huà)聲音小，前言不搭后語(yǔ)，甚至連眼神都不敢跟客戶(hù)正面接觸。這樣就很難與客戶(hù)有一個(gè)愉快的交流，也很難給客戶(hù)留下好的印象。
自信，是作為售前顧問(wèn)非常重要的一個(gè)基本素質(zhì)。當然，這個(gè)自信，需要有過(guò)硬的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對于張嘴就說(shuō)大話(huà)、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問(wèn)，我相信銷(xiāo)售都是避之唯恐不及。
自信，體現在與客戶(hù)接觸的每一個(gè)接人待物、方案講解、疑問(wèn)解答等等細節中。自信的微笑與不卑不亢的態(tài)度，是一個(gè)售前顧問(wèn)良好風(fēng)范的直接表象。售前顧問(wèn)代表的是公司的專(zhuān)家形象，如果專(zhuān)家都對自己不自信，客戶(hù)又怎么會(huì )信任的把項目交到你手中呢?
第二個(gè)就是激情。
工作是否有激情，往往是一個(gè)售前顧問(wèn)是否能成長(cháng)為一個(gè)優(yōu)秀售前顧問(wèn)的非常重要的因素。售前工作有其特殊性�？蛻�(hù)的需求千變萬(wàn)化，客戶(hù)項目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時(shí)待命出征的戰士一樣，需要隨時(shí)做好打一場(chǎng)硬仗的準備，也經(jīng)常需要為了一場(chǎng)完美的呈現而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒(méi)有統一衡量的標準，如果沒(méi)有工作的激情、挑戰的激情，沒(méi)有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。
另外，如果在現場(chǎng)演講中注入一些激情，也必將使你的表現更加的出彩。雖然說(shuō)不同的顧問(wèn)有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶(hù)的注意力，讓客戶(hù)更深的了解我們的方案。
第三點(diǎn)是鎮定。
售前工作有很多的不確定性。項目現場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)也可能會(huì )問(wèn)很多刁鉆的問(wèn)題，能不能在現場(chǎng)鎮定并快速的處理這些問(wèn)題，就體現出一個(gè)顧問(wèn)的水平了�！绊�，不妄喜;逆，不惶餒;安，不奢逸;危，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍�！鄙钜詾槿�。
每個(gè)顧問(wèn)的知識范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，其實(shí)并不是每個(gè)問(wèn)題都要硬邦邦給出正面回復。如何應對客戶(hù)的突發(fā)提問(wèn)，有一些技巧。比如說(shuō)：
1、當客戶(hù)突然問(wèn)到某個(gè)管理難題如何解決時(shí)，可以問(wèn)客戶(hù)，為什么會(huì )存在這個(gè)管理難題?在業(yè)務(wù)上是否是一個(gè)一定要解決的問(wèn)題?還是因為存在其他的前提條件。有些問(wèn)題其實(shí)并不重要，不是核心問(wèn)題，客戶(hù)會(huì )有人自己跳出來(lái)把這個(gè)問(wèn)題擋回去。
2、客戶(hù)的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問(wèn)題?有時(shí)候，即使是軟件能夠解決該問(wèn)題，客戶(hù)的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施。比如一些高級生產(chǎn)排程的問(wèn)題。
3、可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問(wèn)題的。很多時(shí)候不是軟件功能的問(wèn)題，而是流程與制度的問(wèn)題。如果你能舉一些例子說(shuō)明別人的解決思路，客戶(hù)會(huì )對你刮目相看，哪怕這些解決思路是SAP、ORACLE的客戶(hù)的思路;所以日常對各軟件廠(chǎng)商典型客戶(hù)的資料收集與學(xué)習非常重要。
4、能正面回答的，于我們有利的問(wèn)題，一定要給出直接明確的答復。盡量少用“應該可以”“好像可以”“我覺(jué)得”等不確定性的字眼�？蛻�(hù)會(huì )對你的答案產(chǎn)生不信任感。那么你這個(gè)問(wèn)題就是白回答了。
5、實(shí)在是難以回答的問(wèn)題，可以微笑著(zhù)對客戶(hù)說(shuō)，需要回公司與顧問(wèn)團隊討論后給客戶(hù)答復。當然，這種情況不宜多。否則客戶(hù)對你的信任感會(huì )大幅降低。一個(gè)優(yōu)秀的售前顧問(wèn)，最好是一個(gè)問(wèn)題都不要帶回來(lái)，都能給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。
第四點(diǎn)就是優(yōu)秀的表達。
表達能力是售前顧問(wèn)非常重要的能力體現。這里不僅僅是我們常說(shuō)的口才好不好的問(wèn)題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡(jiǎn)意賅、印象深刻”。售前與客戶(hù)的交流往往機會(huì )難得，時(shí)間有限。如何在有限的時(shí)間內，把公司想要傳達的信息讓客戶(hù)記住并且得到客戶(hù)認可，如果能做到以上四點(diǎn)，應該就離目標不遠了。
有人會(huì )說(shuō)，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來(lái)是做不了售前了。其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”自信、激情、鎮定、良好的表達，其實(shí)都是可以通過(guò)不斷的練習來(lái)培養并持續改善的。
記得我剛進(jìn)公司的時(shí)候，因為以前在甲方的業(yè)務(wù)部門(mén)，對ERP行業(yè)術(shù)語(yǔ)非常的陌生，也不知道一個(gè)演講到底該如何組織語(yǔ)言，演講經(jīng)常時(shí)斷時(shí)續，有時(shí)候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒(méi)有文字的ppt我就犯愁。
怎么辦呢?沒(méi)有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢?”“如果是你你怎么講?”然后把聽(tīng)來(lái)的內容理解之后在ppt下面寫(xiě)備注，再背下來(lái)。然后一遍一遍講給自己聽(tīng)。在去客戶(hù)的前一天晚上，我往往要無(wú)數次的過(guò)ppt，直到閉上眼睛也能把整個(gè)方案內容復述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會(huì )非常的順利。因為每張片子在翻頁(yè)之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過(guò)這么多年的不斷練習，我現在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。
二、內要練真功
前面講到優(yōu)秀的售前顧問(wèn)需要自信、激情、鎮定、良好的表達。但是這些都有一個(gè)前提條件，就是顧問(wèn)要胸中有料。如果客戶(hù)業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購物的導購員就沒(méi)有區別了�！案褂性�(shī)書(shū)氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現的自信與鎮定。
但是，怎樣才能修煉好內功呢?
一般來(lái)說(shuō)售前顧問(wèn)分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問(wèn)，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問(wèn)。
行業(yè)顧問(wèn)往往需要有行業(yè)背景，比如說(shuō)有在專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專(zhuān)家奠定基礎。除此之外，對行業(yè)解決方案的學(xué)習與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動(dòng)態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來(lái)自?xún)炔恐R中心，有一些則需要到一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動(dòng)學(xué)習。做一個(gè)有行業(yè)方向的有心人，你就會(huì )在日積月累的閱讀中積累越來(lái)越多的知識。
而對產(chǎn)品知識的熟悉，我覺(jué)得是每一個(gè)售前顧問(wèn)的基本功。
不管你是行業(yè)顧問(wèn)、行業(yè)專(zhuān)家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問(wèn)，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數。什么功能能實(shí)現，什么功能不能實(shí)現，每個(gè)標準功能客戶(hù)的應用場(chǎng)景是怎樣的，客戶(hù)應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問(wèn)都應該了如指掌。
雖然顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)中理論中有一句話(huà)，叫“我們賣(mài)的不是牛排，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎么烤牛排，又怎么知道會(huì )不會(huì )把牛排烤糊呢?
以前有一種觀(guān)點(diǎn)認為，高端的售前顧問(wèn)是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶(hù)那里講行業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)知識，得到客戶(hù)的認同就好了。這種顧問(wèn)的確有些時(shí)候在與客戶(hù)高層溝通時(shí)會(huì )很容易得到客戶(hù)的認同，但是隨著(zhù)客戶(hù)需求的越來(lái)越細致與理性，很多客戶(hù)會(huì )不僅滿(mǎn)足于此�？蛻�(hù)不僅需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開(kāi)發(fā)評估，否則會(huì )給項目帶來(lái)很多交付的風(fēng)險。到底公司能做什么、不能做什么、準備給客戶(hù)做到什么程度，如果售前顧問(wèn)都沒(méi)有一個(gè)明確的判斷，最終帶來(lái)的，只能是項目范圍的無(wú)邊無(wú)界，以及項目實(shí)施的高風(fēng)險。當然，我們也可以通過(guò)行業(yè)顧問(wèn)與產(chǎn)品顧問(wèn)一起配合，來(lái)達到既滿(mǎn)足客戶(hù)高層對高端交流的期望，又實(shí)現公司對項目風(fēng)險與范圍的提前規避的目的。
三、緊跟客戶(hù)走
成熟的售前，在以展現自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽(tīng)眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。
銷(xiāo)售中有一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)句：關(guān)我什么事?
你說(shuō)你的產(chǎn)品好——關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品;
你說(shuō)你的產(chǎn)品在財務(wù)方面很強大——關(guān)我什么事，我不關(guān)心財務(wù);
我們站在臺上，永遠要聽(tīng)到客戶(hù)在問(wèn)：關(guān)我什么事?
有時(shí)候講完一個(gè)方案，客戶(hù)上來(lái)說(shuō)，“啊，你們講的很好，很專(zhuān)業(yè)。非常感謝!”但是最后客戶(hù)卻選擇了別人簽單。為什么?因為你沒(méi)有抓住客戶(hù)的核心需求，解決客戶(hù)的核心問(wèn)題。
在講解方案之前，一定要多做了解：這個(gè)企業(yè)為什么現在提出要上信息化?誰(shuí)提出立項的?他的目的是什么?哪些問(wèn)題是他最核心想要解決的?了解不清楚這些問(wèn)題，你的方案講的再完整再全面，客戶(hù)可能還是認為：你沒(méi)有講到我所關(guān)注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學(xué)會(huì )以客戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)表達。
不要總站在臺上講“BOM、MRP、APS”，客戶(hù)企業(yè)內部怎么表述相關(guān)名詞的?這是我們要關(guān)注的問(wèn)題。很多時(shí)候我們在方案講解之前會(huì )安排需求調研。需求調研的目的，一方面是了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)現狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶(hù)決策團隊的人員關(guān)系、客戶(hù)內部的術(shù)語(yǔ)與表達習慣。
在方案講解的時(shí)候，如果能適當的以企業(yè)的真實(shí)案例來(lái)舉例子，以客戶(hù)的表達術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶(hù)覺(jué)得你很了解企業(yè)，更能讓客戶(hù)在短時(shí)間內更好的理解我們的方案。
比如，在講解某個(gè)銷(xiāo)售管理的方案時(shí)，可以特別提到：“需求調研時(shí)，我們銷(xiāo)售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理�！�，盡量多的提到客戶(hù)的人員與稱(chēng)謂，客戶(hù)的注意力會(huì )馬上回到方案上來(lái)。并可以在方案講解中帶動(dòng)更多的互動(dòng)交流，讓整個(gè)會(huì )議更加生動(dòng)與愉快，給客戶(hù)留下深刻的印象。
與客戶(hù)的'會(huì )議交流，讓客戶(hù)不打瞌睡是第一層次;讓客戶(hù)集中注意力聽(tīng)完全程是第二層次;而讓客戶(hù)參與其中并能很好的控制場(chǎng)面，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的點(diǎn)頭則是第三層次了。
四、團隊立大功
很多時(shí)候我們都認為，如果售前顧問(wèn)能力很強，既懂行業(yè)又懂產(chǎn)品，客戶(hù)的什么問(wèn)題都能給出滿(mǎn)意的答復，是不是這個(gè)項目就一定是我們的呢?
其實(shí)不然。
排除掉商務(wù)原因與不公平競爭因素，客戶(hù)依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項目支持中了解到的一個(gè)影響客戶(hù)選型的非常重要的因素，而且在近來(lái)越來(lái)越重要了�！翱蛻�(hù)要選的，是一支可以幫助客戶(hù)做好項目的團隊，而不是一個(gè)個(gè)人能力非常突出的售前顧問(wèn)�！�
曾經(jīng)有一個(gè)親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。
在那個(gè)項目中，幾家供應商都一樣在需求調研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功�？蛻�(hù)廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，也對我的個(gè)人能力非常認可。這個(gè)時(shí)候，競爭對手找到客戶(hù)的項目負責人，說(shuō)了這樣一句話(huà)：“他們只有這一個(gè)顧問(wèn)了解制造行業(yè)，其他顧問(wèn)都很一般。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限�！�(這個(gè)我們事后才了解到)
客戶(hù)為了慎重起見(jiàn)，要求幾家供應商安排詳細的產(chǎn)品DEMO演示。經(jīng)過(guò)慎重的準備之后，我們又給客戶(hù)進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶(hù)選擇了另外一家簽約。
客戶(hù)說(shuō)，你們每次出現，都是銷(xiāo)售固定的售前。雖然售前顧問(wèn)表現非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會(huì )如何。而另外一家供應商，在產(chǎn)品演示環(huán)節，是由供應鏈、生產(chǎn)、財務(wù)的實(shí)施顧問(wèn)，分模塊分顧問(wèn)給客戶(hù)進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)團隊是一個(gè)值得信賴(lài)的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷(xiāo)售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調能力。雖然后來(lái)我們做了一些補救，比如安排實(shí)施團隊與客戶(hù)見(jiàn)面，客戶(hù)案例考察等。但是客戶(hù)依然認為競爭對手的協(xié)同作戰能力比我們突出。
這個(gè)案例讓我深刻的了解到，售前顧問(wèn)的本質(zhì)到底是什么。
我們雖然一再強調，售前顧問(wèn)要內外兼修，體現專(zhuān)家形象。但是售前顧問(wèn)的本質(zhì)，不是賣(mài)自己，而是賣(mài)產(chǎn)品與團隊�，F在的客戶(hù)，越來(lái)越明白售前顧問(wèn)是不會(huì )全程參與后面的項目實(shí)施的。只有讓客戶(hù)真的認識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶(hù)才會(huì )買(mǎi)單。而一味的表現售前顧問(wèn)的個(gè)人能力，雖然也許客戶(hù)會(huì )很認可你，卻不一定在項目競爭中勝出。
因此售前顧問(wèn)在項目團隊中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷(xiāo)售項目經(jīng)理一起，統籌安排好項目的售前資源與項目進(jìn)程。什么時(shí)候需要出現技術(shù)顧問(wèn)，什么時(shí)候需要出現實(shí)施顧問(wèn)，什么時(shí)候需要安排企業(yè)高層會(huì )面，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是直接影響項目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項目節奏，在正確的時(shí)間打好正確的牌，才會(huì )讓客戶(hù)對整個(gè)團隊認可，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰力量不容小覷。
有人說(shuō)，選擇了做售前顧問(wèn)，就得“清苦伴孤燈”——深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問(wèn)的路很長(cháng)，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無(wú)選擇。
售前工作總結 篇3
1、淘寶客服售前術(shù)語(yǔ)
客服首先要做到“禮貌熱情、及時(shí)答復”，這是淘寶客服的必備技巧。
當買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，先和客戶(hù)打個(gè)熱情的招呼，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。不能單獨只回一個(gè)字“在”，給買(mǎi)家感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理他，也不能買(mǎi)家問(wèn)一句，你答一句，消極回復，客戶(hù)覺(jué)得被冷淡，可能就會(huì )跑單了�？梢赃m當運用幽默的話(huà)語(yǔ)以及旺旺的動(dòng)態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買(mǎi)家感受到客服的'熱情，增添對店鋪的好感，而且買(mǎi)家咨詢(xún)的不單是一家店鋪，那么誰(shuí)第一時(shí)間快速回復買(mǎi)家，誰(shuí)就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
2、客戶(hù)識別
如果你把之前有過(guò)購買(mǎi)的客戶(hù)的資料備注下來(lái)，那么這樣很明顯就能將客戶(hù)體驗提升一個(gè)很大的檔次
3、知識推送
1)實(shí)戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產(chǎn)品知識等，詢(xún)單階段突出寶貝的賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實(shí)戰型知識可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶(hù)決定購買(mǎi)產(chǎn)品之后，向客戶(hù)推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)記住你，下次再來(lái)購買(mǎi)。
2)儲備型知識：這個(gè)主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風(fēng)險。
4、關(guān)聯(lián)推薦
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售需要客服根據之前和客戶(hù)對話(huà)，以及顧客購買(mǎi)的產(chǎn)品，快速總結顧客喜好以及需求，進(jìn)行1-2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。洞察客戶(hù)喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時(shí)推薦，趁熱追擊。
5、屬性搜集
這個(gè)是為之后的店鋪營(yíng)銷(xiāo)、二次購買(mǎi)客戶(hù)識別、客戶(hù)關(guān)懷、精準推送等做準備的。
搜集的信息包括：
1)基本信息：買(mǎi)家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營(yíng)銷(xiāo)必備，可以了解客戶(hù)的消費習慣、偏好、購買(mǎi)能力等)
2)高級信息：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買(mǎi)能力、習性、QQ群營(yíng)銷(xiāo)、生日關(guān)懷等)
3)有價(jià)值信息：購買(mǎi)次數、購買(mǎi)金額、購買(mǎi)單價(jià)、購買(mǎi)周期(用戶(hù)粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)
4)高價(jià)值信息：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過(guò)程中搜集，有一些是可以自動(dòng)獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng )建調查問(wèn)卷，引導用戶(hù)填寫(xiě)信息，相應給予填寫(xiě)調查問(wèn)卷的客戶(hù)一些優(yōu)惠劵。
6、詢(xún)單分析
詢(xún)單分析需要關(guān)注的數據要素：
1、客戶(hù)流失主要由于哪些原因引起(歸檔類(lèi)型：價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?
2、為什么有老客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)最終沒(méi)有購買(mǎi)?
3、各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?
4、對問(wèn)題采取對此之后，問(wèn)題是否有得到改善?
售前工作總結 篇4
在一個(gè)月的前期銷(xiāo)售中，總銷(xiāo)售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費，共營(yíng)利2183.3元。共銷(xiāo)售單位商品386個(gè)，完成了銷(xiāo)售目標的32.16%。
一、自我檢討：
實(shí)際銷(xiāo)售額遠低于目標銷(xiāo)售額。經(jīng)過(guò)分析原因如下：
1、過(guò)高的估計市場(chǎng)的需求。很多消費者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開(kāi)始銷(xiāo)售期間，無(wú)實(shí)體店，導致有的消費者不放心購買(mǎi)。
2、商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來(lái)的特別晚，導致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯誤的判斷了消費者的購買(mǎi)動(dòng)機與心理。原以為只有到天氣開(kāi)始降溫，消費者才開(kāi)始購買(mǎi)。其實(shí)不然，很多消費者已經(jīng)提前很多購買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品。
3、對商品進(jìn)貨量的`預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣(mài)到接近總銷(xiāo)售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣(mài)出去。同時(shí)由于此原因，導致有的貨品庫存量過(guò)高。
4、在派人員進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重復推銷(xiāo)，浪費了人力資源。并且可能存在推銷(xiāo)員間的利益沖突等問(wèn)題。
5、對推銷(xiāo)人員貨物的供給量存在問(wèn)題。原則上，每一位推銷(xiāo)員有一整套（28個(gè)）商品。但實(shí)際操作中，因為推銷(xiāo)員是實(shí)行上門(mén)銷(xiāo)售。所以，有的推銷(xiāo)員會(huì )一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門(mén)推銷(xiāo)時(shí)，消費者購買(mǎi)了某商品后，可以及時(shí)補滿(mǎn)貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷(xiāo)。由于對供給推銷(xiāo)員時(shí)，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過(guò)少。其中，水分潤唇膏就是因為這個(gè)問(wèn)題，導致可調配庫存過(guò)少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷(xiāo)員手上的唇膏賣(mài)不出去，全部退回來(lái)，導致壓貨過(guò)多。
二、實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程：
1、定位銷(xiāo)售價(jià)格：
在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設想，經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)，廣州市內市場(chǎng)價(jià)格后，對商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話(huà)，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過(guò)低的利潤，根本無(wú)法來(lái)分配員工的提成和經(jīng)費開(kāi)銷(xiāo)。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷(xiāo)售過(guò)程中的調度。例如：有的消費者購買(mǎi)了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當的價(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。
2、提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷(xiāo)員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷(xiāo)售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷(xiāo)員比較大的空間去分布自己的下線(xiàn)。讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )快速的在市場(chǎng)中蔓延開(kāi)來(lái)。尋找推銷(xiāo)員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)。第一，就是一間宿舍過(guò)一間宿舍的宣傳，俗稱(chēng)“掃樓”。第二，通過(guò)人脈資源進(jìn)行銷(xiāo)售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門(mén)中比較有威信的人。
3、宣傳工作：
在網(wǎng)上開(kāi)設了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學(xué)校
售前工作總結 篇5
轉眼間，我來(lái)xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的`溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xxxx年的工作計劃：
<1>繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
<2>與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解xxxxxx車(chē)，并能親身體驗。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把c類(lèi)的客戶(hù)當成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。
<3>努力完成現定任務(wù)量。在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
<7>意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3、每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報潛客系統。
4、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5、了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。
每周工作
1、查看潛客系統，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1、總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。
2、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
售前工作總結 篇6
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老客戶(hù)是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、群發(fā)消息。
不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的`工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。利用可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。
通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、網(wǎng)店版。
網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的賣(mài)家便可以開(kāi)通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí)候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
售前工作總結 篇7
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的.認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
售前工作總結 篇8
攜手“售前”，一路前行
20xx年已悄然逝去，2019年更是馬不停蹄地到來(lái)。在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí)，也對新的未來(lái)充滿(mǎn)期待。自20xx年起接觸售前工作以來(lái)，掐指一算，與“售前”同行已有一年有余，作為一枚“售前老人”，對自我的剖析更是必不可少的。
現狀梳理
20xx年，對自我而言，雖然總時(shí)間不長(cháng)，但是所參與的每個(gè)項目都是有特色的。整體而言，20xx這一年參與的工作主要有需求、招投標、方案（可研為主、其他為輔）、基線(xiàn)。
從工作內容的角度來(lái)看，對于“NB”（new born）項目而言，需要自己去創(chuàng )造，從零開(kāi)始，投入的精力、時(shí)間等成本都很高，然最終成果的質(zhì)量有待真正考究。比如：純接口項目、純運維項目。對于傳統項目而言，按理來(lái)說(shuō)不需要花費太多時(shí)間進(jìn)行相應的資料整理，但痛點(diǎn)就在于資料散落，不易查找。
從業(yè)務(wù)所在的領(lǐng)域來(lái)看，項目占比最重的依舊是傳統項目，占比較少的是新領(lǐng)域，對我這枚“售前老人”而言是弱項軟肋。在20xx年上旬開(kāi)始接觸的“新”領(lǐng)域，雖有基本知識的積累，但真正面臨投標時(shí)，對陌生領(lǐng)域無(wú)所適從。20xx年中旬開(kāi)始接觸的另一個(gè)“新”領(lǐng)域，痛點(diǎn)就在于僅僅了解基本內容，不夠深入。同時(shí)，在陌生領(lǐng)域里，想要拔高已有的成果，在各類(lèi)文案中體現其真正且高大完美的價(jià)值，是最大的難點(diǎn)。
深入分析
面對“前生幾萬(wàn)次回眸”所換來(lái)的今生周周見(jiàn)的各類(lèi)“文書(shū)豪杰”，有欣喜、有挑戰、有抓狂。每每抓狂的時(shí)候，總是希望有更好的方法來(lái)解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，不論是披荊斬棘進(jìn)新領(lǐng)域，還是閑庭信步在老領(lǐng)域，都能夠游刃有余。思考之余，有幾點(diǎn)總結。
一是：堅持基線(xiàn)梳理�；�(xiàn)梳理工作看似在簡(jiǎn)短的時(shí)間里把已有的項目匯總提取就可以，然而，在真正梳理的過(guò)程中，需要考慮的有很多。僅一個(gè)投標基線(xiàn)，就要從多維度劃分，確�；�(xiàn)的完整性。同時(shí)，還需要考慮基線(xiàn)的便捷性，當拿到招標文件后，快速查找并定位可用的基線(xiàn)將極大提高工作效率。當然，基線(xiàn)的可用性更是十分重要，基線(xiàn)的整理最好是具有通用性，用通用且高大上的'語(yǔ)言描述。
二是：有效利用周邊資源，包括公司、人、物。首先是公司，都說(shuō)要站在巨人的肩膀上前進(jìn)，將公司的一些資源進(jìn)行有效使用。其次是人，同具有專(zhuān)業(yè)知識的人員進(jìn)行交流，補全自身的短板，豐富自我。再次是物，合理利用已有成果，比如年報、宣傳，亦或是兄弟單位的宣傳冊，都是提升自身和團隊的友好資源。
三是：高質(zhì)量溝通。不論是團隊內部還是外部。招標文件最好是讓售前人員知曉其建設內容，避免出現無(wú)法應標或難以應標的情況。當確定任務(wù)內容、時(shí)間期限之前，最好是提前溝通任務(wù)的復雜度及存在的疑問(wèn)，避免出現分歧或后期反復修改或無(wú)法按時(shí)提交的情況。當然十分特殊的個(gè)例除外。
總結展望
經(jīng)驗和教訓的積累，都是未來(lái)道路上成功的基石。工作并不單純的是任務(wù)或報酬，更多的是對自我的千錘百煉、認真負責，進(jìn)而成就更好的自己，遇見(jiàn)更好的自己！讓我們共同攜手“售前”，繼續前行，迎接美好、充實(shí)、富有挑戰的20xx！
售前工作總結 篇9
時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到公司快半年了。這半年中，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情幫助和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到職業(yè)人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和思想的變化，現做總結如下：
一、培訓學(xué)習的感受
專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地實(shí)習以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。
來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強老師專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習計劃，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心
心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的習慣。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的成功案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外，售前還要和銷(xiāo)售去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)鍛煉我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了經(jīng)驗教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的.技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。
其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶(hù)，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習，自我感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思路，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。
五、目標
在目前全球金融危機情況下，競爭更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對經(jīng)濟危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂(lè )的。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的成長(cháng)起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前工程師。
售前工作總結 篇10
過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉眼間我已經(jīng)來(lái)到快了。這半年中，在公司和部門(mén)的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在部門(mén)同事的熱情和指導下，渡過(guò)了從學(xué)生到人轉變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來(lái)的工作和的，現做如下：
一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識
對于我所在的售前技術(shù)支持來(lái)說(shuō)是非常重要的，3月份我來(lái)公司已經(jīng)培訓過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品線(xiàn)的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來(lái)后集團又安排我們去基地以及兩周的培訓課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過(guò)深入的技術(shù)培訓，也使我有了一定的技術(shù)基礎。來(lái)部門(mén)報道后，領(lǐng)導又安排了馬強專(zhuān)門(mén)負責我們幾個(gè)新員工的培訓，同時(shí)又請張琨和張偉老師給我們更加細致的講解了產(chǎn)品、、高性能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習小組，安排學(xué)習，通過(guò)這些培訓和學(xué)習，使我不僅豐富了自己的專(zhuān)業(yè)知識，更提升了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過(guò)程中也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，進(jìn)入部門(mén)后我感覺(jué)到部門(mén)內部的學(xué)習氛圍是很濃厚的，有任何的問(wèn)題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門(mén)每周都會(huì )安排某個(gè)內容的專(zhuān)業(yè)培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過(guò)程中，使自己養成了一種不斷學(xué)習的。
二、工作過(guò)程中的感受
初入部門(mén)工作，對工作的內容和職責幾乎一無(wú)所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒(méi)有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項目方案交給我去做的時(shí)候，我當時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問(wèn)了很多很基礎的問(wèn)題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來(lái)的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習，還把以前部門(mén)的案例拿出來(lái)仔細的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導下，到現在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪(fǎng)客戶(hù)，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力。在部門(mén)的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來(lái)我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實(shí)際工作和客戶(hù)的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶(hù)做講解的時(shí)候感覺(jué)十分緊張，不太和，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶(hù)拜訪(fǎng)，回來(lái)后我認真的總結了教訓，在接下來(lái)的一段時(shí)間內主動(dòng)要求跟著(zhù)幾位老師去拜訪(fǎng)客戶(hù)，學(xué)習他們的拜訪(fǎng)技巧，同時(shí)也通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，在和客戶(hù)的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著(zhù)經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶(hù)進(jìn)行交談，雖然現在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過(guò)經(jīng)驗和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責。從最開(kāi)始對售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現在能夠基本配合銷(xiāo)售完成項目，包括方案配置的制作，客戶(hù)的拜訪(fǎng)，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開(kāi)各位老師和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的.時(shí)間內適應售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個(gè)心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態(tài)度來(lái)對待每一個(gè)項目和每一個(gè)客戶(hù)，因為在用戶(hù)眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專(zhuān)家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶(hù)對公司的印象以及項目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶(hù)，更重要的是給客戶(hù)一種對他對項目負責任的態(tài)度，讓他放心的把項目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現，對客戶(hù)負責，也就是對公司負責。其次是考慮問(wèn)題的全面性和細致上，作為售前技術(shù)支持，對你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細致度上，不能出任何差錯，否則不僅對客戶(hù)，更是對公司的損失。
四、不足之處及改進(jìn)
通過(guò)半年的工作和學(xué)習，感覺(jué)最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開(kāi)思，很多東西需要重新去二次查找和確認，這樣效率很低，也極大的浪費了時(shí)間。二是在呈現上有些不足，呈現能力還有很大的提高空間。但是相信隨著(zhù)時(shí)間的增加和經(jīng)驗的積累，這些問(wèn)題都將在今后的工作和學(xué)習過(guò)程中迎刃而解。五、目標在目前全球金融危機下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得客戶(hù)價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們在面對危機時(shí)的自身競爭力，為自己也為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì )遇到很多的艱難險阻，但我想無(wú)論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰勝自己。只要自己有收獲，有長(cháng)進(jìn)，能夠得到客戶(hù)以及同事的認可和，再苦再累，自己也是感到和的�！翱毡�，白了少年頭”，就像古人所說(shuō)，趁現在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿(mǎn)的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且盡快的起來(lái)，成為一個(gè)合格的售前。
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