天貓運營(yíng)的工作內容

天貓運營(yíng)的工作內容

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內容一：

1、通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通，精通阿里旺旺，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，擅于把握客戶(hù)的心態(tài)，積極尋找銷(xiāo)售機會(huì )，促成交易;

2、跟蹤發(fā)貨信息，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意;

3、定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護老客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)二次銷(xiāo)售，做好客戶(hù)需求分析，信息收集及反饋總結;

4、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖，Q群轉發(fā)等信息推廣等工作;

5、咨詢(xún)貨物相關(guān)進(jìn)度查詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、客戶(hù)投訴處理、退貨處理，部分需要電話(huà)溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用;

6、具備一定的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果;

7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓;

內容二：

1、負責天貓商城店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷(xiāo)售目標;

2、通過(guò)天貓商城銷(xiāo)售商品、并及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;

3、負責淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷(xiāo)量;

4、每日、周、月監控的數據：營(yíng)銷(xiāo)數據、交易數據、商品管理、顧客管理;

5、配合項目組完成項目客戶(hù)的第三方渠道平臺的策劃建設、網(wǎng)店裝修、促銷(xiāo)活動(dòng)計劃執行反饋、寶貝上下架及產(chǎn)品調價(jià)等。

內容三：

1、根據運營(yíng)計劃，負責網(wǎng)絡(luò )的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò )策略的架構建設，并制定相應的營(yíng)銷(xiāo)政策;

2、全面建設與管理運營(yíng)團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規范實(shí)施;

3、負責制定網(wǎng)站的常規推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略;

4、負責以搜索引擎優(yōu)化規劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監督部門(mén)執行

5、負責與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數據或服務(wù)交換，或戰略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度;

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率;

7、提出網(wǎng)站運營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)和需求等。

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