4s店的經(jīng)營(yíng)理念

4s店的經(jīng)營(yíng)理念

4S店全稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一種集整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。

汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設，按照汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家規定的標準建造，店內外設計統一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠(chǎng)家特別授權的單一品牌汽車(chē)，能夠為顧客提供更低廉的價(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。

【4s店的經(jīng)營(yíng)理念】

1.樹(shù)立以服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，建立以服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式

●只有服務(wù)才是汽車(chē)4S店真正的產(chǎn)品。選擇汽車(chē)品牌由汽車(chē)廠(chǎng)家的努力決定，但選擇在哪家經(jīng)銷(xiāo)商購買(mǎi)則由該汽車(chē)4S店的服務(wù)決定。要想打造本店的服務(wù)品牌，則必須要從服務(wù)的創(chuàng )造者----企業(yè)員工。

●要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等多方面對員工進(jìn)行培訓，企業(yè)應建立服務(wù)培訓方面一套完整的體系及相關(guān)的教材。

●培養團隊中具有經(jīng)驗分享和共同提高的氛圍，可分銷(xiāo)售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進(jìn)行成功案例分享會(huì )，要求大家對工作進(jìn)行總結、交流和提升。

●保持服務(wù)團隊的穩定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會(huì )將公司的顧客帶走，這對公司是一個(gè)莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務(wù)好員工，汽車(chē)4S店要樹(shù)立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會(huì )服務(wù)好本公司的顧客”的理念來(lái)打造服務(wù)團隊的穩定性。

2. 加強客戶(hù)關(guān)系管理，挖掘客戶(hù)資源，建立客戶(hù)關(guān)系管理系統和相關(guān)的管理制度及執行力，做好顧客由銷(xiāo)售客戶(hù)及時(shí)轉化為售后客戶(hù)，對客戶(hù)做到及時(shí)有效的“一對一”服務(wù)，對客戶(hù)做到有效的溝通和管理

成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹(shù)立成本觀(guān)念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關(guān)責任人，同時(shí)建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。

3.將利潤增長(cháng)的重心放在后市場(chǎng)，增加利潤增長(cháng)點(diǎn)

作為4S店整車(chē)銷(xiāo)售利潤會(huì )越來(lái)越低，這是一個(gè)趨勢，利潤將主要集中在后市場(chǎng)：維修、保養、美容加裝，特別是美容加裝，原來(lái)一直被忽視，基本上是客人想做就做，不做店員也不主動(dòng)推銷(xiāo)。深入挖掘與汽車(chē)相關(guān)的服務(wù)，增加新的服務(wù)項目，做到人無(wú)我有，人有我精的局面。

4.服務(wù)顧問(wèn)團隊的建設

服務(wù)顧問(wèn)團隊的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、產(chǎn)值、接車(chē)臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問(wèn)的積極性和業(yè)務(wù)水平。

5.打造維修明星工程師

一直以來(lái)汽車(chē)業(yè)界將重心關(guān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售，業(yè)內新聞媒介針對汽車(chē)銷(xiāo)售人員的各種評比活動(dòng)層出不窮，而汽車(chē)維修方面這些年來(lái)一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車(chē)維修方面的投拆日趨增長(cháng)，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶(hù)展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶(hù)的顧慮，促進(jìn)店內維修量的穩步增長(cháng)。

6.加強維修站相關(guān)管理制度的執行力

維修站的管理制度，廠(chǎng)家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。

7.打造自身的服務(wù)品牌

當前單個(gè)4S店要想突破廠(chǎng)家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難。必須在汽車(chē)后市場(chǎng)方面作文章，從公司的發(fā)展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中就市場(chǎng)競爭趨勢而言，汽車(chē)售后服務(wù)維修保養是最重要的環(huán)節。企業(yè)要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經(jīng)營(yíng)體系。這是汽車(chē)服務(wù)型企業(yè)做大做強的基礎，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn)。

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