市場(chǎng)部工作內容

市場(chǎng)部工作內容

市場(chǎng)部工作內容

1、負責公司銷(xiāo)售合同以及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復領(lǐng)導對銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的咨詢(xún)。

3、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

5、負責客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

6、協(xié)助部長(cháng)做好部?jì)葍葎?wù)、各種部?jì)葧?huì )議的記錄等工作。

7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

8、完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

延伸閱讀;

如何做好市場(chǎng)部工作?

行業(yè)內有很多朋友，他們不是在從事市場(chǎng)工作就是從事于市場(chǎng)相關(guān)的工作，這些朋友們之間交流很多，當大家談到市場(chǎng)部工作的時(shí)候，大家對市場(chǎng)部的描述更像一個(gè)文案部、廣告部或者是一個(gè)產(chǎn)品推廣部，僅此而已。

大家描述的市場(chǎng)部的工作沒(méi)有錯，但是多數企業(yè)的市場(chǎng)部所做的僅僅是市場(chǎng)部的某一部分工作而已，但似乎又未能將相關(guān)工作詮釋透徹，更未能將各項工作有效的整合在一起，形成有效合力。

出現問(wèn)題的公司，市場(chǎng)部的角色定位本身就是錯誤的，很多公司甚至出現了一些類(lèi)市場(chǎng)部的部門(mén)，他們稱(chēng)之為市場(chǎng)廣告部、市場(chǎng)推廣部，以此來(lái)取代公司市場(chǎng)部的設置或者概述企業(yè)市場(chǎng)部的職責。

幾年的市場(chǎng)從業(yè)經(jīng)歷，使得筆者對市場(chǎng)部的工作有了一個(gè)深刻的認識，如果我們對市場(chǎng)部的工作做一個(gè)定性，可以用造勢、調研、企劃、推廣、培訓、服務(wù)六個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)定義市場(chǎng)部的工作。

造勢，就是要做好企業(yè)的品牌傳播。

品牌傳播是市場(chǎng)部的核心任務(wù)之一，故而有些人將市場(chǎng)部定義為廣告部，這是對品牌傳播的狹隘化理解。其實(shí)品牌的傳播不僅僅包括品牌的外張，還包括品牌的內斂。

我們做廣告的目的是什么?就是廣而告之，讓更多的消費者認識到我們推廣的品牌;但是僅僅讓消費認識品牌還不夠，我們還要讓消費者對我們推廣的產(chǎn)品品牌形成認可，那么傳播的另外一個(gè)作用就是對產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)的挖掘與品牌內涵的詮釋。

回憶一下我們看到過(guò)的產(chǎn)品廣告，如果我們談到百年潤發(fā)，我們想到的是什么?是劉德華!如果我們談到海飛絲，我們想到的是什么?是去屑。顯然產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的記憶是促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)的核心，而不是消費者對品牌代言人的記憶。

我們喝上一杯高端的純正牛奶特侖蘇，我們想的是什么?是“特侖蘇人生”(廣告語(yǔ)：不是所有牛奶都叫“特侖蘇”);我們同樣舉起一杯定位一樣的伊利金典牛奶，恐怕你的內心不會(huì )產(chǎn)生類(lèi)似的感覺(jué)。而金典牛奶的廣告投入顯然不會(huì )比特侖蘇少!

為什么同樣的廣告投入、廣告宣傳讓消費者產(chǎn)生的品牌與產(chǎn)品認知是不同的呢?顯然，廣告傳播的不僅僅是品牌，還有賣(mài)點(diǎn)與文化。

顯然，如果我們將市場(chǎng)部的品牌傳播工作定義成做廣告、監控廣告投放，這個(gè)定義就過(guò)分狹隘了。

市場(chǎng)部，做品牌傳播，做的不僅僅是品牌的廣告投放，更多的或者更重要的還應該包括產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與文化內涵的挖掘與傳播。

如果我們將產(chǎn)品品牌內涵的挖掘與廣告的投放稱(chēng)之為品牌的外部傳播，那么，品牌傳播的另外一個(gè)層面就是企業(yè)內部的品牌傳播與積淀。

提到品牌的內部傳播很多人就會(huì )更加困惑，企業(yè)內部誰(shuí)不知道企業(yè)品牌啊，企業(yè)品牌還用得著(zhù)在內部傳播?答案是顯而易見(jiàn)的，品牌傳播不僅僅要在外部傳播，更要在內部傳播。

這里所談的品牌傳播，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與品牌認知的傳播，更多的是品牌內涵的傳播與經(jīng)營(yíng)理念的傳播;內部的傳播工具不是電視廣告，而是企業(yè)刊物與文化建設、郵件、會(huì )議等等。

品牌的內部傳播比較顯著(zhù)的方式包括企業(yè)內刊、雜志、報紙以及辦公室文化的建設等等。

在這一方面，很多成熟的品牌都做的很好，拿企業(yè)內刊建設而言，就有很多企業(yè)值得我們學(xué)習。比如華為的《華為人》，聯(lián)想的《聯(lián)想報道》，中糧的《企業(yè)忠良》，海爾的《海爾人》報、能健樂(lè )的《藍海視窗》等等。這些企業(yè)的刊物就是品牌內部傳播的有效手段與宣傳陣地。

同時(shí)，我們還看到，越是大的企業(yè)越重視企業(yè)內部的品牌傳播，那些做的好的企業(yè)，甚至他們的大佬都會(huì )在這些企業(yè)刊物上刊發(fā)原創(chuàng )文章與經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)，以推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化的內部傳播。

品牌內部傳播做的好，就會(huì )與外部傳播形成良性的互動(dòng)，例如任正非在《華為人》上發(fā)表的《華為的冬天》就人盡皆知，并被很多企業(yè)奉為經(jīng)典管理案例進(jìn)行傳播與分享;一篇內刊文章，不經(jīng)意間推動(dòng)了華為品牌在各行各業(yè)的廣泛傳播與良好的口碑宣傳。

由此可見(jiàn)，企業(yè)的品牌傳播不僅僅是做做廣告那么簡(jiǎn)單，內外的品牌內涵的挖掘、造勢與認知的加深才是關(guān)鍵所在。

如果我們將品牌傳播定位為造勢，那么，市場(chǎng)部的另外一項重要工作職能就是“調研”。

市場(chǎng)部，作為企業(yè)的參謀部、戰略決策支持部門(mén)，要充分發(fā)揮好部門(mén)的調研職責。

這里所談的調研，不是根據某一領(lǐng)導的意向做幾份問(wèn)卷，邀請某調研公司出幾分調研報告那么簡(jiǎn)單。而是要從企業(yè)不同發(fā)展階段與市場(chǎng)需求出發(fā)，對市場(chǎng)做出調研，洞悉行業(yè)態(tài)勢與市場(chǎng)問(wèn)題的根源，為決策層提供戰略依據。

市場(chǎng)調研包括競爭環(huán)境調研、消費者需求調研、渠道接受度調研、產(chǎn)品競爭力調研、促銷(xiāo)調研、服務(wù)認知調研等等。

市場(chǎng)部通過(guò)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流系統，搜集并分析行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競爭手段等情報的收集、整 理和分析，掌握消費者購買(mǎi)心理和行為，協(xié)助公司決策層，制訂公司品牌戰略、營(yíng)銷(xiāo)戰略和產(chǎn)品企劃策略，制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(cháng)期目標。

同時(shí)，在調研基礎上，做出銷(xiāo)售預測，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規劃市場(chǎng)調研工作的主項。包括新產(chǎn)品上市規劃等等都是市場(chǎng)調研工作的一部 分;參與制定產(chǎn)品價(jià)格，為重大投資活動(dòng)與項目管理出謀劃策;整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息，為公司的產(chǎn)品拓展延伸與市場(chǎng)活動(dòng)策劃提供決策依據等 等，這些都是市場(chǎng)部要做的調研工作。

品牌傳播是造勢，調研是決策參考，那么市場(chǎng)部的“企劃職能”就是要做好產(chǎn)品規劃、傳播方式策劃與活動(dòng)企劃等。

市場(chǎng)變化日新月異，市場(chǎng)競爭日趨白熱化，企業(yè)沒(méi)有適應市場(chǎng)變化的產(chǎn)品改進(jìn)與新產(chǎn)品的面世，必將被社會(huì )所淘汰;而與市場(chǎng)變化同步的市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，又將進(jìn) 一步拉近消費者與品牌的情感距離。如果我們定義銷(xiāo)售部解決的是“產(chǎn)品與消費者之間的物理距離”，那么，市場(chǎng)部解決的就是產(chǎn)品與消費者之間的情感距離。

在產(chǎn)品研發(fā)與推新方面，寶潔是行業(yè)先鋒，他的產(chǎn)品策劃與推廣經(jīng)驗值得大多數企業(yè)學(xué)習;寶潔在企業(yè)內部設立了很多個(gè)產(chǎn)品部，并任命相應的產(chǎn)品經(jīng)理負責相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣，以保證產(chǎn)品的持續更新與競爭力的提升。

同時(shí)，可口可樂(lè )的活動(dòng)策劃管理也值得更多的市場(chǎng)人去研究、學(xué)習�？煽诳蓸�(lè )一直在通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)(例如：“要爽由自己”、“暢爽開(kāi)懷”、“積極向上,美好生活”等活動(dòng))活動(dòng)策劃，保持產(chǎn)品的年輕化，保持與消費者之間的情感聯(lián)系。

寶潔與可口可樂(lè )分別是產(chǎn)品研發(fā)、推廣與活動(dòng)策劃的企劃先鋒，這都是企業(yè)市場(chǎng)部的重要工作職責之一。

市場(chǎng)部不僅具有品牌傳播、市場(chǎng)調研、產(chǎn)品與活動(dòng)企劃的市場(chǎng)職責，更要具備市場(chǎng)推廣的市場(chǎng)職責。

市場(chǎng)推廣，簡(jiǎn)而言之，就是要構筑與銷(xiāo)售并行的另外一條線(xiàn)。如果，銷(xiāo)售部解決的是產(chǎn)品從工廠(chǎng)向渠道終端位移的問(wèn)題，市場(chǎng)部要解決的就是產(chǎn)品從終端到消費者之間的位移，并促進(jìn)消費者形成消費與二次購買(mǎi)。

我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當我們準備購買(mǎi)一款新產(chǎn)品時(shí)，我們并不了解這款產(chǎn)品的功能與功效，你會(huì )怎么做?

作為年輕人，您可能采取的最為有效的方式就是打開(kāi)電腦或者您的智能手機，通過(guò)搜索引擎輸入您要購買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)，以獲取更多的產(chǎn)品信息，甚至包括其他網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對這款產(chǎn)品的使用評價(jià)。

然后，準備走進(jìn)終端實(shí)地體驗目標購買(mǎi)產(chǎn)品。當我們走進(jìn)終端，第一眼看到的正是我們正準備了解的一款產(chǎn)品形象展示(門(mén)頭、貨架展示、產(chǎn)品促銷(xiāo)海報等等)。

這個(gè)時(shí)候，也許我們對產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面還存在些許顧慮。正在此時(shí)，走過(guò)來(lái)一名店員，在店員的指導下，我們通過(guò)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)或者網(wǎng)絡(luò )，甚至可以追溯到我們即將購買(mǎi)產(chǎn)品的原料來(lái)源與制作過(guò)程;我們的心理防線(xiàn)正在被逐步打開(kāi)。

于是，我們在終端拿起準備購買(mǎi)的產(chǎn)品與類(lèi)似的產(chǎn)品進(jìn)行比較，并在導購人員的引導下，還發(fā)現了這款產(chǎn)品優(yōu)于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的很多優(yōu)點(diǎn);此時(shí)，促銷(xiāo)員又告訴我 們“如果您現在就下單，還可以參與我們正在開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，獲取**禮品”，這讓我們感覺(jué)到現在購買(mǎi)這款產(chǎn)品是多么的超值!

了解了這一些，我們會(huì )怎么做呢?很有可能我們現在就準備下單了，并可能為獲得更高價(jià)值的禮品，提高了單次的購買(mǎi)量。甚至您會(huì )將產(chǎn)品的使用體驗與促銷(xiāo)信息告訴我們周?chē)�的人或者在網(wǎng)絡(luò )社區內進(jìn)行傳播。

研究這個(gè)購買(mǎi)行為過(guò)程，我們會(huì )發(fā)現幾個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )上的品牌傳播與口碑營(yíng)造非常重要;其次是終端形象的建設(包括形象店打造與產(chǎn)品陳列)會(huì )對 消費者形成視覺(jué)沖擊;再次是銷(xiāo)售人員的有效培訓會(huì )推動(dòng)終端動(dòng)銷(xiāo);最后是促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃將直接促成銷(xiāo)售。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)加強與消費者溝通、互動(dòng)、贏(yíng)得消費 者的過(guò)程。

當我們將一系列的贏(yíng)得消費者認可并促成購買(mǎi)、消費、形成口碑傳播的過(guò)程，稱(chēng)之為“構筑產(chǎn)品銷(xiāo)售的另外一條線(xiàn)”，這就是市場(chǎng)部的另外一項重要工作職能市場(chǎng)推廣。

在市場(chǎng)推廣中有一個(gè)重要的環(huán)節就是銷(xiāo)售培訓，實(shí)現產(chǎn)品的有效推介離不開(kāi)銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧的掌握;故而，培訓工作同樣是市場(chǎng)部的工作主項 之一，但是市場(chǎng)部的培訓不僅僅是針對導購人員，還應該包括銷(xiāo)售人員、渠道合作伙伴、總部后勤人員等等;培訓的內容也不僅僅包括產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧，還應該 包括行業(yè)趨勢、服務(wù)意識、管理技術(shù)等等。

所以，市場(chǎng)部就要通過(guò)培訓的方式，將要我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、銷(xiāo)售政策、階段性的市場(chǎng)戰略灌輸與推進(jìn)下去;培訓的作用就是技能與技巧的提升，理念的灌輸，政策與戰略戰術(shù)的宣貫。

當我們講到這里的時(shí)候，很多人就會(huì )認為市場(chǎng)部的基本工作已經(jīng)全部完成了，其實(shí)不然，市場(chǎng)部還有一項重要的職能，就是口碑塑造與傳播，這就引出了市場(chǎng)的另外一項主要工作職能服務(wù)。

一般情況下，市場(chǎng)部需要有一個(gè)服務(wù)專(zhuān)員，這個(gè)人的主要工作職能就是對企業(yè)的外部與內部客戶(hù)做好日常的溝通回訪(fǎng)工作，了解相關(guān)合作伙伴與團隊成員對某些問(wèn)題的反饋，這有助于形成良好的品牌口碑。

為完成上述工作職責，市場(chǎng)部在實(shí)施組織架構設置時(shí)，就要設置產(chǎn)品部、廣告企劃部、推廣部、客服部等部門(mén)，而具體到崗位職責上，我們要設置產(chǎn)品經(jīng)理、推廣經(jīng)理、平面設計專(zhuān)員、文案專(zhuān)員、客服專(zhuān)員等崗位，以此來(lái)保證上述工作的達成。

如果我們企業(yè)還很小，不可能實(shí)現一崗一人與多崗多人，但是完全可以通過(guò)“一人多能”的方式完成上述工作，這樣既可以有效的保證各項工作的達成，還有利于相關(guān)工作的協(xié)調與整合。

造勢、調研、企劃、推廣、培訓、服務(wù)六項市場(chǎng)職能得到有效整合、充分發(fā)揮、形成互補、互動(dòng)最終發(fā)揮合力以后，市場(chǎng)部的工作就會(huì )得到了充分的發(fā)揮與良好的效果展現。

“讓企業(yè)活在未來(lái)”要求市場(chǎng)部的負責人要長(cháng)兩個(gè)腦袋，一個(gè)腦袋思考如何應對現況，一個(gè)腦袋思考如何決勝未來(lái)，兩者不可偏廢。