2018年鐵路客運實(shí)習報告范文
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須要經(jīng)歷的一段短暫而又美好的旅程。通過(guò)實(shí)習，大家可以收獲許多在學(xué)校不能學(xué)習到的知識，從而讓實(shí)習生能夠得到進(jìn)步。下面是小編為你整理的2018年鐵路客運實(shí)習報告范文，歡迎大家的閱讀。
鐵路客運實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
鐵路運輸分公司是由原晉城煤業(yè)集團鐵路運輸處改制組建而成，是晉城煤業(yè)集團下設的一個(gè)子公司，成立于1996年10月，現有職工1080人。主要承擔著(zhù)集團公司和地方裝卸車(chē)點(diǎn)的煤炭及物資運輸任務(wù)，下設車(chē)務(wù)、機務(wù)、工務(wù)、電務(wù)四段和寺河、龍泉兩站以及20個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，固定資產(chǎn)原值7.835億元;所轄礦區專(zhuān)用鐵路分別與侯月線(xiàn)嘉峰車(chē)站，太焦線(xiàn)晉城北車(chē)站，太焦線(xiàn)東田良車(chē)站接軌，線(xiàn)路總長(cháng)110km;擁有內燃機車(chē)13臺，自備車(chē)輛80輛，信號采用先進(jìn)的微機聯(lián)鎖控制系統。
從鐵運處到鐵運公司，其內部管理和經(jīng)營(yíng)一直實(shí)行的是工廠(chǎng)制經(jīng)營(yíng)管理模式。
作為內部核算單位，集團公司對鐵運公司的管理和控制實(shí)行收支兩條線(xiàn)，每年進(jìn)行費用指標考核�？己酥笜酥饕羞\量、地方過(guò)軌費回收率、清欠，以及固定費用、變動(dòng)費用的完成情況;對生產(chǎn)管理的要求是均衡配車(chē)及送重取空和車(chē)輛保有量的管理;在此基礎上，在安全管理、綜合管理、環(huán)保管理、精神文明建設和鐵路質(zhì)量標準化等方面進(jìn)行單項管理考核。
1997年4月8日，鐵路運輸處開(kāi)通試運營(yíng)，當年實(shí)現貨運運總量875.81萬(wàn)噸，運營(yíng)收入5535.69萬(wàn)元。1998年起，鐵路運輸處陸續對礦區鐵路專(zhuān)用線(xiàn)進(jìn)行升級改造，提高了鐵路線(xiàn)路的運輸能力，從而使1998年的貨運總量提升到898.28萬(wàn)噸，運營(yíng)收入達到8488.91萬(wàn)元。1999年，運量達到了941.54萬(wàn)噸，實(shí)現運營(yíng)收入8529.25萬(wàn)元。20xx年貨運總量達到1671.34萬(wàn)噸，實(shí)現運營(yíng)收入14078.66萬(wàn)元。2005年，鐵路運輸分公司對成莊煤礦車(chē)站進(jìn)行微機連鎖升級改造，并購置DF8B型內燃機車(chē)2臺和K18AK煤炭漏斗車(chē)80輛，用于完成鳳凰山煤礦、古書(shū)院煤礦配煤系統煤炭運輸任務(wù)，該年年底，公司完成配煤任務(wù)49萬(wàn)噸，貨運總量達到2124.16萬(wàn)噸，實(shí)現運營(yíng)收入18338.61萬(wàn)元。
2006年貨運總量達2143.14萬(wàn)噸，實(shí)現收入18318.09萬(wàn)元。2007年，鐵路運輸分公司對原有行車(chē)指揮系統進(jìn)行升級，運量穩步提升，實(shí)現貨運總量2684萬(wàn)噸，運營(yíng)總收入2.16億元，運輸生產(chǎn)實(shí)現了新的歷史突破。
二、財務(wù)機構內部人員
財務(wù)科是鐵運公司的一個(gè)職能科室，主要負責全公司的財務(wù)管理工作、會(huì )計核算、會(huì )計人員管理、基層成本核算、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)費預算、財務(wù)指標分配、考核管理、納稅管理、經(jīng)濟合同管理、財產(chǎn)保險管理、發(fā)票管理、會(huì )計檔案管理等管理工作，全科現有員工11人，設科長(cháng)1名，副科長(cháng)2名，科員8名，財務(wù)科由分管人勞財務(wù)的副經(jīng)理直接監管。
(財務(wù)科組織機構圖)人員的具體分工情況如下：
1.李新江，負責財務(wù)科的全面工作;
2.孔淮晉，負責財務(wù)科的日常管理工作;
3.孔國昌，負責財務(wù)科的業(yè)務(wù)核算工作;4.徐鮮麗，負責總帳核算、報表管理、記賬、審核、憑證管理、相關(guān)報表、報表附注、說(shuō)明及安排的臨時(shí)性工作;
5.郭劍影，負責成本核算、生產(chǎn)費用報銷(xiāo)、財務(wù)預算的編制、費用考核、方針目標管理、相關(guān)報表、授權經(jīng)營(yíng)指標考核;財務(wù)軟件、電腦設備、打印機設備的管理維護及安排的臨時(shí)性工作;
6.李玉芳，負責運輸收入核算、一體化管理(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的編制實(shí)施報告)、相關(guān)報表及安排的臨時(shí)性工作;
7.白松霞，負責固定資產(chǎn)的管理、折舊費大修費的計提解繳、相關(guān)報表;職工工資、臨時(shí)工工資、勞務(wù)費核算分配;各種附加費的計提上交;相關(guān)報表及安排的臨時(shí)性工作;
8.唐學(xué)蘭，負責庫存物資，低值易耗品的核算、稽核、材料消耗費用的分配、相關(guān)報表;
各項稅費的解繳、核對、報告及相關(guān)報表及安排的臨時(shí)性工作;
9.王玲霞，負責往來(lái)賬務(wù)的管理;債權債務(wù)清理及核算;行政報銷(xiāo);相關(guān)報表及安排的臨時(shí)性工作;
10.李寂，負責現金管理、有價(jià)證券管理、貨幣資金管理、相關(guān)報表及安排的臨時(shí)性工作;
11.馮騫，負責本科事務(wù)工作(辦公用品、勞保用品、清掃工具的領(lǐng)取、取報紙以及辦理臨時(shí)安排的事項);獎金計算、發(fā)放，網(wǎng)頁(yè)制作、管理、信息傳遞等。
三、實(shí)習內容
實(shí)習期間，主要對財務(wù)科所涉及到的部分工作的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳盡的了解，與財務(wù)人員對公司全面預算管理工作方面進(jìn)行學(xué)習、溝通和交流。
在各種款項的審批方面，公司財務(wù)科有著(zhù)嚴格的審批制度和相關(guān)程序，這對于公司款項的流向起到了有力的監管審查作用。
例如：向公司財務(wù)借款時(shí)，需要進(jìn)行的手續是：承辦人—→填寫(xiě)出差審批表—→單位負責人簽字—→分管領(lǐng)導簽字—→經(jīng)理批示—→填寫(xiě)借款單—→財務(wù)科科長(cháng)審核簽字—→主辦會(huì )計—→審核—→出納—→內部銀行—→銀行，數十個(gè)環(huán)節的手續中，需要4位不同領(lǐng)導簽字同意后方可生效。其他項目，如差旅費、費用的報銷(xiāo)，也是需要按照如上所述的程序逐步進(jìn)行。
財務(wù)監督是財務(wù)管理的有效手段，是對財務(wù)活動(dòng)進(jìn)行督導、約束和控制。隨著(zhù)經(jīng)費開(kāi)支日益復雜，公司財務(wù)部門(mén)轉變管理方法，推出了全面預算管理，把工作的重點(diǎn)轉移到事前預測、計劃，事中監督、控制中。這樣的做法，使得經(jīng)費得到初步的合理使用。
全面預算管理工作，在集團公司已正式開(kāi)展了三四個(gè)年頭，但作為子公司的鐵運公司在這方面與其他生產(chǎn)礦井還存在很大差距，這項工作可以說(shuō)是剛剛起步。
公司的全面預算管理工作，主要由財務(wù)科牽頭負責。由財務(wù)科制定下發(fā)《全面預算管理實(shí)施過(guò)程評價(jià)辦法》《全面預算管理督導辦法》等規章制度，督導各單位預算工作。通過(guò)對、各單位每月的預算指標分析情況統計匯總，嚴格考核，監督各單位相關(guān)費用的使用情況。
公司的全面預算管理，分兩個(gè)方面，一個(gè)是針對生產(chǎn)單位的“定額管理”，一個(gè)是針對機關(guān)單位的“限額管理”。公司要求各站段根據實(shí)際生產(chǎn)需要測算出材料費、油料費、電費等項目的支出定額，再根據定額測算出費用預算，由財務(wù)科審核后匯總測算出全公司的各項費用預算。限額主要指機關(guān)科室根據單位業(yè)務(wù)和費用開(kāi)支的特點(diǎn)，對材料費和辦公費在1年內所用支出的限額規定，年終按限額進(jìn)行考核。
四、實(shí)習的收獲和體會(huì )
短暫的實(shí)習很快結束，回顧整個(gè)實(shí)習過(guò)程，總體來(lái)說(shuō)，自己掌握的還不夠全面，還需要在今后的實(shí)際工作中多實(shí)踐。在本次實(shí)習中，我主要對鐵運公司20xx年8月和20xx年8月兩個(gè)不同時(shí)期的資產(chǎn)負債表及利潤表進(jìn)行了分析，主要對公司的償債能力、營(yíng)運能力、獲利能力進(jìn)行了專(zhuān)項分析，并作出簡(jiǎn)要結論。
通過(guò)實(shí)習，使我鞏固了所學(xué)的書(shū)本知識。通過(guò)和財務(wù)人員的溝通交流，使我更深刻地理解了公司目前側重的全面預算管理工作，這對于自己今后的工作將打下堅實(shí)的基礎，對于自己科室的財務(wù)預算管理工作，在一定程度上起到輔導幫助作用。
五、對實(shí)習單位會(huì )計核算、財務(wù)管理的評價(jià)和建議
由于公司的全面預算管理剛剛列入公司的重點(diǎn)工作，各方面還存在不足。
如何使全面預算管理工作滲入到每個(gè)工作崗位，還存在一定的困難和差距。
就目前現狀而言，可以看出公司的全面預算管理工作還存在一些問(wèn)題：
工作只停留在應付檢查做表面文章階段，沒(méi)有真正滲透到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程之中;職能科室預算管理工作并沒(méi)有深入開(kāi)展;各單位財務(wù)預算管理不均衡;管理預算不嚴格;全面預算與績(jì)效考核脫節等。
要想達成“人人是核算員、崗位是效益源”的目標，公司還需要做很多工作，比如要加強理論宣傳，使每個(gè)職工真正了解掌握全面預算管理的'相關(guān)知識。作為公司的財務(wù)部門(mén)，不單單要檢查、要考核，更重要的是要引導和幫助各單位把預算工作做好，使費用合理規范地使用。明確考核標準的同時(shí)，應該注重考核制度的落實(shí)，不能讓考核標準變?yōu)橐患埧瘴�，起不到應有的作用。節約的費用多，相應的應該加大獎勵的力度，而不能單靠指標完成情況進(jìn)行考量。這樣可以避免費用的更多支出。
六、對實(shí)習單位財務(wù)報告的分析
(一)償債能力分析1.短期償債能力分析
(1)流動(dòng)比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負債表1流動(dòng)比率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數流動(dòng)資產(chǎn)38753233.0123728478.59-15024754.42流動(dòng)負債38250844.4223227436.22-15023408.20流動(dòng)比率1.011.020.01分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的流動(dòng)比率比2007年8月增加了0.01，即流動(dòng)性稍有增強。而且流動(dòng)比率的經(jīng)驗標準為2，而公司2008年8月流動(dòng)比率僅為1，表明公司短期償債能力偏低。
(2)速動(dòng)比率速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)-存貨流動(dòng)負債表2速動(dòng)比率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數速動(dòng)資產(chǎn)35184694.2819790228.90-15394465.38存貨3568538.733938249.69369710.76速動(dòng)資產(chǎn)-存貨31616155.5515851979.21-15764176.14流動(dòng)負債38250844.4223227436.22-15023408.20速動(dòng)比率0.920.850.07分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的速動(dòng)比率比2007年8月的速動(dòng)比率下降了0.07，公司短期償債能力下降。而且流動(dòng)比率的經(jīng)驗標準為1，公司2008年8月的速動(dòng)比率為0.85，表明償還短期債務(wù)的能力較差。
(3)現金比率現金比率=貨幣?金+交易性金融資產(chǎn)流動(dòng)比率表3現金比率分析表單?:元項目2007年8月2008年8月差異數貨縁資金7612.363823.48-3788.88交?性金融資產(chǎn)0.000.000.00貨幣資金+交易性?融資產(chǎn)7612.363823.48-3788.88?動(dòng)負債38250844.4223227436.22-150′3408.20現金比率0.000200.00016-0.00004分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的速動(dòng)比率比2007年8月的速動(dòng)比率下降了0.00004，下降幅度特別小�，F金比率的經(jīng)驗標準為0.25，公司2008年8月的現金比率為0.00016，表明短期償債能力特別差。
2.長(cháng)期償債能力分析(1)資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率=負債總額資產(chǎn)總額表4資產(chǎn)負債率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數負債總額662891008.02644265907.79-18625100.23資產(chǎn)總額38250844.4223227436.22-15023408.20資產(chǎn)負債率17.3327.7410.41分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的資產(chǎn)負債率比2007年8月的資產(chǎn)負債率提高了10.41，表明財務(wù)風(fēng)險增加。
(2)產(chǎn)權比率產(chǎn)權比率=負債總額×100%所有者權益總額表5產(chǎn)權比率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數負債總額38250844.4223227436.22-15023408.20所有者權益總額624640163.60621038471.57-3601692.03產(chǎn)權比率%6.123.74-2.38分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的產(chǎn)權比率比2007年8月的資產(chǎn)負債率降低了2.38，表明公司長(cháng)期償債能力增強，所有者權益對債權人權益保障程度有所增強。
(3)權益乘數權益乘數=資產(chǎn)總額所有者權益總額表6權益乘數分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數資產(chǎn)總額662891008.02644265907.79-18625100.23所有者權益總額624640163.60621038471.57-3601692.03產(chǎn)權比率%1.061.04-0.02分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的權益乘數比2007年8月的資產(chǎn)負債率降低了0.02，表明公司長(cháng)期償債能力略有增強。
(4)有形凈值債務(wù)率有形凈值債務(wù)率=負債總額×100%所有者權益總額-無(wú)形資產(chǎn)凈值表6有形凈值債務(wù)率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數負債總額38250844.4223227436.22-15023408.20所有者權益總額624640163.60621038471.57-3601692.03無(wú)形資產(chǎn)0.000.000.00所有者權益總額-無(wú)形資產(chǎn)凈值624640163.60621038471.57-3601692.03有形凈值債務(wù)率6.123.74-2.38分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的有形凈值債務(wù)率比2007年8月的資產(chǎn)負債率降低了2.38，表明公司有形資產(chǎn)對負債的程序有所增強。
(二)營(yíng)運能力分析
1.總資產(chǎn)周轉率
總資產(chǎn)周轉率(次數)=營(yíng)業(yè)收入平均總資產(chǎn)=營(yíng)業(yè)收入期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額2表7總資產(chǎn)周轉率分析表單位:元項目2007年8月初2007年8月2008年8月初2008年8月差異數資產(chǎn)總額659827468.13662891008.0260125844.37644265907.79-18625100.23平均資產(chǎn)總額…661359238.08…359976656.25-301382581.83營(yíng)業(yè)收入…137820842.82…172953199.6735132356.85總資產(chǎn)周轉率…0.21…0.480.27分析：從表中數據可以看出，公司2008年8月的總資產(chǎn)周轉率比2007年8月提高了0.27次，周轉次數增加，公司總資產(chǎn)周轉速度加快，說(shuō)明公司對全部資產(chǎn)的利用效率增強，進(jìn)而企業(yè)的償債能力和盈利能力增強。
2.存貨周轉率
存貨周轉率(次數)=營(yíng)業(yè)成本平均存貨=營(yíng)業(yè)成本期初存貨+期末存貨2存貨周轉天數=360存貨周轉率表8存貨周轉率分析表單位:元項目2007年8月初2007年8月2008年8月初2008年8月差異數存貨總額3822638.243568538.733092417.563938249.69369710.96平均存貨…3695588.49…3515333.63-180254.86營(yíng)業(yè)成本…149875953.91…115809445.18-34066508.73存貨周轉率…40.56…32.94-7.61存貨周轉天數…8.88…10.932.05分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的存貨周轉率比2007年8月降低了7.61次，周轉天數增加了2.05天，表明公司存貨周轉速度下降，公司對存貨的利用效率下降。
同時(shí)，對企業(yè)短期償債能力也會(huì )造成不利影響。
3.應收賬款周轉率應收賬款周轉率(次數)=營(yíng)業(yè)收入平均應收賬款=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入期初應收賬款+期末應收賬款2應收賬款周轉天數=360應收賬款周轉率表9應收賬款周轉率分析表單位:元項目2007年8月初2007年8月2008年8月初2008年8月差異數應收賬款291736.28-79954.703092417.563938249.694018204.39平均應收賬款…105890.79…3515333.633409442.84營(yíng)業(yè)收入…137820842.82…172953199.6735132356.85應收賬款周轉率…1301.54…49.20-1252.34應收賬款周轉天數…0.28…7.327.04分析：從表中數據可以看出，公司2008年8月的應收賬款周轉率比2007年8月減少1252.34次，周轉能力下降。而周轉天數增加了7.04天，表明公司周轉速度略有加快。
(三)獲利能力分析
1.產(chǎn)品獲利能力分析
(1)銷(xiāo)售凈利率銷(xiāo)售凈利率=凈利潤×100%營(yíng)業(yè)收入表10銷(xiāo)售凈利率分析表單位：元項目2007年8月2008年8月差異數凈利潤30932605.5829970824.47-961781.11營(yíng)業(yè)收入137820842.82172953199.6735132356.85銷(xiāo)售凈利率22.44%17.33%-5.12%分析：
從表中數據可以看出，公司2008年8月的銷(xiāo)售凈利率比2007年8月下降了5.12%，表明公司最終獲利能力有所降低，公司獲利能力較弱。
2.投資收益率指標
(1)凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率=凈利潤×100%平均所有者權益=凈利潤期初所有者權益+期末所有者權益2表11凈資產(chǎn)收益率分析表單位:元項目2007年8月初2007年8月2008年8月初2008年8月差異數凈利潤…-30932605.58…所有者29970824.4760903430.05權益62003264.23624640163.6060223412.47621038471.57-3601692.03平均所有者權益…343321713.92…340630942.02-2690771.89凈資產(chǎn)收益率…-9.01%…8.80%17.81%分析：
從表中數據可以看出，公司公司20XX年8月的凈資產(chǎn)收益率比20XX年8月提高了17.81%，表明公司投資收益提高，投入資金的獲利性有所增強。
過(guò)去的幾年中，鐵運公司處在一個(gè)長(cháng)年虧損的階段。這兩年，由于煤價(jià)上漲等利好因素的影響，公司盈利水平逐步提高，有所增長(cháng)。但因2008年二、三季度，集團公司各生產(chǎn)礦井普遍存在煤炭產(chǎn)量下降等的問(wèn)題，造成鐵運公司運量減少，相應的收入減少。要想增加利潤，就需要增大運量，加大庫存材料的消耗，控制成本，減少額外費用的支出�？傮w來(lái)說(shuō)，公司目前各項財務(wù)指標正朝著(zhù)有利的方面邁進(jìn)。
鐵路客運實(shí)習報告2
通過(guò)實(shí)習，調查分析，我了解到了我國目前客運體系的現狀以及問(wèn)題，提出了自己的見(jiàn)解。
1客運現狀
1.1當前中長(cháng)途旅客運輸市場(chǎng)現狀
×××的航空網(wǎng)已覆蓋全國近3xxxx大中城市，航空公司旅客發(fā)送量逐年遞增。自治區中長(cháng)途旅客發(fā)送量民航約占25，鐵路約占73，公路僅為2。運輸收入航空基本達到鐵路的一半，并呈緩慢攀升之勢。
1.2航空、鐵路運輸市場(chǎng)客源主體
旅客選擇運輸方式是據個(gè)人經(jīng)濟能力及社會(huì )層次而決定。自治區中長(cháng)途旅客劃分為兩大陣營(yíng)：乘坐飛機的旅客大部分是具有中高收入、較高的知識結構且機票可以報銷(xiāo)的國有企事業(yè)單位的機關(guān)干部及商業(yè)人員，而收入微薄、知識水平不高、自己花錢(qián)旅行的工人、農民則成為鐵路運輸客流的主體。
2鐵路市場(chǎng)環(huán)境存在的問(wèn)題
2.1從宏觀(guān)環(huán)境上看，與民航相比較，鐵路客市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題
中長(cháng)途旅客運輸主體的地位與發(fā)展嚴重滯后的矛盾。蘭新鐵路是自治區聯(lián)系內地的首選交通通道，但和民航、公路相比，近年來(lái)國家、鐵道部投入建設、改建資金與其所處地位不相匹配。鐵路運輸能力相對不足，突出表現在客運高峰期有流無(wú)車(chē)，鐵路設備陳舊落后，鐵路運行速度遠不如內地。
落后的營(yíng)銷(xiāo)機制與鐵路開(kāi)拓市場(chǎng)之間的矛盾。一是營(yíng)銷(xiāo)體系還未建立，雖然許多單位設置了營(yíng)銷(xiāo)機構，但大部分職能虛化，難以承擔營(yíng)銷(xiāo)責任;二是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與鐵路各部門(mén)之間配合、協(xié)調不緊密;三是激勵約束措施不力，職工收入與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)相脫節，營(yíng)銷(xiāo)責任落實(shí)不到位。
人員素質(zhì)與市場(chǎng)需求之間的矛盾。許多鐵路職工沒(méi)有危機感和市場(chǎng)意識，辦事敷衍拖拉，態(tài)度冷淡，服務(wù)質(zhì)量意識差，實(shí)際情況成為鐵路走向市場(chǎng)的重要障礙。
2.2從微觀(guān)環(huán)境上看，鐵路與民航在旅客運輸市場(chǎng)競爭中的焦點(diǎn)
2.2.1票價(jià)高低是旅客選擇運輸方式的首要前提
抵達同一目的地，飛機票價(jià)明顯高出火車(chē)臥鋪票價(jià)3～5倍，高出硬座票價(jià)6—10倍。調查中幾乎所有旅客回答如果飛機票價(jià)高出火車(chē)票價(jià)格不是太多，那么出行首選是乘坐飛機。因為乘飛機不僅速度快，也是身份地位的體現。?
2.2.2速度快慢是旅客選擇運輸方式的必要條件
飛機運行速度與鐵路相比具有絕對優(yōu)勢，但速度并不是旅客選擇出行方式的決定因素。調查旅客消費動(dòng)機，結果顯示：有50的旅客乘機出行的目的是出差，也就是說(shuō)有一半的旅客公務(wù)在身，急于趕時(shí)間，希望盡快到達目的地。而在對鐵路旅客的調查問(wèn)卷中顯示：有47的旅客出行目的為探親、返鄉;其次為經(jīng)商，約占22;出差旅客只占15;旅行、其它各占8。調查旅客出行需求，排序依次為：買(mǎi)票方便、候車(chē)(機)時(shí)間短、安全正點(diǎn)。在選擇乘坐飛機直接原因這個(gè)問(wèn)題的回答中有75的旅客回答為速度快捷。
2.2.3服務(wù)質(zhì)量好壞是旅客選擇運輸方式的重要依據
廣大旅客已不再滿(mǎn)足于能順利、安全地到達目的地，更要求旅途中有一個(gè)舒適、便利、溫馨的服務(wù)環(huán)境。鐵路部門(mén)雖然軟硬件條件不如民航，在服務(wù)工作方面和民航相比離旅客需求還有一段距離，仍有86的旅客認為鐵路客運服務(wù)工作方面較前期有了明顯提高。
2.2.4安全系數大小是旅客選擇運輸方式不可缺少的因素
旅客在旅途中考慮第一位的是安全，約占44，其次為快捷30，舒適26�，F在廣大旅客對安全的要求不僅是平安到達目的地，而且要求旅途中有一個(gè)良好的秩序和治安環(huán)境。鐵路的安全優(yōu)勢正逐漸失去。有38的旅客認為隨著(zhù)民航部門(mén)科技水平的進(jìn)步和工作人員素質(zhì)的提高，鐵路與民航安全事故率除特定因素外基本一致。在進(jìn)一步的調查中有38的旅客認為乘坐同安全系數比坐火車(chē)更高。
3鐵路在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上與民航的差距
3.1與民航相比，鐵路售票方式單一、缺乏競爭力
認為買(mǎi)飛機票較為方便的旅客比率為71，占明顯優(yōu)勢;認為飛機票和火車(chē)票方便程度差不多的旅客占22;而認為買(mǎi)火車(chē)票要比買(mǎi)飛機票方便的旅客只占調查人數的6。
3.2與民航相比，鐵路部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)宣傳滯后、泛力有93的旅客對鐵路部門(mén)“十·一”提速調圖及蘭新線(xiàn)運價(jià)調整等利好消息不了解，甚至沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
3.3與民航相比，鐵路部門(mén)整體形象需進(jìn)一步改善
絕大多數旅客認為民航部門(mén)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工人緗對較高;而55的旅客對鐵路部門(mén)印象一般;只有2的旅客選擇了印象較好;而對鐵路部門(mén)印象較差的旅客占17。票販子現象仍然是廣大旅客反映最強烈的`問(wèn)題，其它反映強烈的問(wèn)題依次為站車(chē)服務(wù)態(tài)度、餐車(chē)飯菜質(zhì)量、旅途治安情況、衛生狀況。
4思考與建議
4.1推行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任制，促進(jìn)鐵路企業(yè)扭虧增盈
明確企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任制，建立資產(chǎn)結構合理調整以及資源優(yōu)化配置的激勵、約束、監督機制，實(shí)現鐵路企業(yè)資產(chǎn)保值增值。
4.2推進(jìn)下崗分流、減員增效、減輕鐵路企業(yè)負擔
×××鐵路局現有職工xxxx余人，×××航空公司共有5千余名職工，但兩個(gè)企業(yè)創(chuàng )造的經(jīng)濟效益卻相差不多。當前，鐵路企業(yè)龐大的職工隊伍是經(jīng)濟效益低下的重要原因，鐵路企業(yè)應廣開(kāi)分流渠道，多渠道地開(kāi)展職工下崗培訓，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
4.3開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳，擴大鐵路影響，促進(jìn)社會(huì )認知
逐步增加營(yíng)銷(xiāo)宣傳的支持與投入，加大宣傳力度，擴大宣傳范圍。在商業(yè)中心、長(cháng)途汽車(chē)站等人員密集地散發(fā)宣傳品，利用報刊、雜志、電視、廣播、包裝、櫥窗、招貼、路牌、霓虹燈等媒體開(kāi)展大規模的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳鐵路運輸的安全、正點(diǎn)、便捷、經(jīng)濟優(yōu)勢，宣傳鐵路的改革動(dòng)向、新舉措、新的服務(wù)信息。
4.4建立完善面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機構和隊伍
一是客運、貨運多集經(jīng)系統應盡快完善與市場(chǎng)相適應的營(yíng)銷(xiāo)機構，制定相應的制度和考核激勵辦法，并給予人、財權限，明確職能，加大考核力度，確保營(yíng)銷(xiāo)目標的完成。二是要迅速建立一支具有專(zhuān)業(yè)知識、懂經(jīng)銷(xiāo)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)、兼職營(yíng)銷(xiāo)隊伍，調查客源，分析市場(chǎng)，制定對策，最大限度地爭取客貨源。
4.5優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改革服務(wù)方式，努力塑造鐵路運輸的良好形象
鐵路要爭取客流擴大市場(chǎng)份額，除速度和價(jià)格因素外關(guān)鍵是要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要深入進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟形勢教育，積極開(kāi)展承諾服務(wù)及服務(wù)競賽，縮小與航空的差距。其次，要加強對客運人員的培訓、管理和教育工作，不斷強化路風(fēng)教育，規范服務(wù)行為，細化服務(wù)項目，增加服務(wù)內容，努力提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)。三是加強旅途包含供應管理工人保證飯菜質(zhì)量。四是在特快列車(chē)上組裝閉路電視，改善列車(chē)旅途文化娛樂(lè )條件。
4.6拓寬客票銷(xiāo)售渠道，完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )
除在商業(yè)中心、廠(chǎng)礦、賓館、生活區等人員密集地增設定時(shí)、定點(diǎn)售票處，開(kāi)行流動(dòng)售票車(chē)，方便旅客就近購票外，同時(shí)應完善電話(huà)訂票措施，延長(cháng)預售票發(fā)售時(shí)間，盡可能擴大送票范圍，以減少旅客購票時(shí)間。應與長(cháng)途汽車(chē)站、大賓館開(kāi)展聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)，為大型會(huì )議、旅游團體、農民工客流，提供上門(mén)售票服務(wù)，形成訂、售、送票服務(wù)為一體的客票營(yíng)銷(xiāo)系統。
4.7采取適當的價(jià)格策略
旅客對鐵路運輸的需求帶有明顯的時(shí)間性，在旅客運輸市場(chǎng)運能與運量相對埋，應依靠?jì)r(jià)格變動(dòng)來(lái)調節�？土鞲叻迤�，可適當提高票價(jià);而市場(chǎng)低迷時(shí)，應適當降低票價(jià)。當然，票價(jià)上下浮動(dòng)的幅度應大體一致，差價(jià)的實(shí)行必須以平均價(jià)格大體穩定為前提。
4.8嚴格票務(wù)管理
為維護運輸市場(chǎng)競爭秩序和鐵路企業(yè)形象，應細化完善列車(chē)客票銷(xiāo)售管理辦法，對不規范客票銷(xiāo)售等行為予以嚴厲打擊
鐵路客運實(shí)習報告3
一、實(shí)習目的：
掌握運輸組織工作流程。
熟悉車(chē)站售票員、客運員職名的作業(yè)程序。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
地理位置：車(chē)站地處遼寧省**市**區，隸屬**鐵路局**車(chē)務(wù)段管轄。
車(chē)站性質(zhì)：車(chē)站按業(yè)務(wù)性質(zhì)為客貨運站，按等級劃分為客運二等站。其主要任務(wù)是按《客運規章》規定的方向，擔負接發(fā)列車(chē)，以及客運、貨運、軍運、裝卸任務(wù)和列車(chē)會(huì )讓等工作。
設備條件：車(chē)站現有正線(xiàn)2條，到發(fā)線(xiàn)3條，日均辦理接發(fā)列車(chē)87輛。
實(shí)習崗位：車(chē)站售票員、客運員
三、學(xué)習內容及過(guò)程:
學(xué)習內容:㈠客運作業(yè)-客運員;㈡車(chē)站售票作業(yè)-實(shí)習售票班員
實(shí)習過(guò)程：
�、蹇瓦\員實(shí)習過(guò)程
07：30分-18：30分在**站客運車(chē)間二班實(shí)習客運員(出站口)工作。
1、07：10分，提前到崗，換好工作服，整理作業(yè)備品。
2、07：20分，參加班前點(diǎn)名會(huì )，聽(tīng)取值班站長(cháng)文電的傳達：
�、艂鬟_了車(chē)務(wù)段檢查問(wèn)題通報;
�、茖Ρ景喙ぷ鬟M(jìn)行了重點(diǎn)布置，強調了人身安全，站臺作業(yè)時(shí)要嚴格執行人身安全作業(yè)標準;
3、07：50分，交接班
�、艡z查工作區域的工具、備品等情況，。
�、铺顚�(xiě)好交接簿，查看票據。
4、作業(yè)過(guò)程
08:00分交接完畢后，提前出場(chǎng)，組織旅客按順序出站，收驗完車(chē)票后，對無(wú)票旅客、超重旅客進(jìn)行補票。
5、發(fā)現問(wèn)題及建議
�、庞捎谌藛T缺少，造成驗票、補票過(guò)慢。
合理化建議：建議增加人員，避免此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。
�、媸燮眴T實(shí)習過(guò)程
07：00分-17：00分在售票室實(shí)習售票員工作。
1、發(fā)售車(chē)票情況
**站共辦理87列客車(chē)的到發(fā)，上行44列，下行43列，日發(fā)送量3000—5000人。
2、作業(yè)過(guò)程
�、艡z查零錢(qián)，填寫(xiě)交接薄。
6時(shí)40分提前到售票窗口查看零錢(qián)情況，核實(shí)異地票據，填寫(xiě)交接簿，換取零錢(qián)。
�、片F場(chǎng)作業(yè)
7時(shí)00分-17時(shí)00分在1號窗口售票，認真執行六字售票法，準確無(wú)誤發(fā)售車(chē)票。
3、存在問(wèn)題及建議
�、庞捎谌藛T缺少，中午換飯時(shí)間沖忙。
合理化建議：增加人員，避免此類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。
本人在**站分別實(shí)習了客運員、實(shí)習售票員工作，較好的'完成了作業(yè)任務(wù)，確保了現實(shí)安全，提高了自己實(shí)作方面的能力，感受到作為現場(chǎng)職工肩負的重大責任，在今后的崗位上我會(huì )加強對現場(chǎng)的學(xué)習，為鐵路貢獻自己的力量。
鐵路客運實(shí)習報告4
實(shí)習時(shí)間：20xx年x月xx日--xx日
實(shí)習地點(diǎn)：新開(kāi)鋪附近的鐵路
實(shí)習目的：
1、了解鐵道工程的相關(guān)基礎知識及其設計、施工過(guò)程
2、通過(guò)實(shí)際觀(guān)察加深對鐵道工程的理解
實(shí)習體會(huì )：
通過(guò)這次認識實(shí)習，我獲益非淺。這些設計和建筑不但給了我們視覺(jué)上的沖擊，而且更重要的是給了我們一些先進(jìn)的思想理念，這種意識形態(tài)就是一種創(chuàng )新的精神。所以，現在我們更加認清目前的形勢，首先我們應該努力學(xué)習，學(xué)好我們的專(zhuān)業(yè)知識，要用全局的思想去看待和處理問(wèn)題，將來(lái)我們就業(yè)或者設計這樣的作品時(shí)才會(huì )做到有的放矢。
實(shí)習內容：
作為新生的我們，必須要對我們所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)有個(gè)感性的認識，因此，學(xué)校給我們大一新生安排了為期十天的土木工程認識實(shí)習。為期兩天的鐵道工程認識實(shí)習現在已結束了，我們更清楚地認識和了解土木工程中的鐵道工程這個(gè)專(zhuān)業(yè)。下面就是我記錄的實(shí)習情況，以及一些在實(shí)習過(guò)程中或之后的感悟與思考。
xxx年x月xx日上午8點(diǎn)整，在圖書(shū)館前，帶路老師給我們做了實(shí)習動(dòng)員，著(zhù)重給我們強調了一下幾點(diǎn)：1安全第一，要處處注意安全;2嚴肅對待實(shí)習，要端正態(tài)度，每個(gè)人到要參加，不可以隨便缺勤;3一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，不要擅自獨立行動(dòng);4在實(shí)習中可以幫助我們這些大一新生對土木工程有個(gè)感性的基礎的認識，為將來(lái)的專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習打下良好基礎。
接著(zhù)，老師給我們講述有關(guān)鐵道工程的一些基本概念。在講鐵道工程之前，老師先簡(jiǎn)單地講了一下現代交通運輸的分類(lèi)和各種交通運輸的特點(diǎn)�，F代交通運輸分為公路、鐵路、航空、水運、管道五類(lèi)�，F在，我只簡(jiǎn)略介紹一下鐵路運輸的特點(diǎn)：載運量大、運費較低、行駛速度較高、連續性強、一般不受氣候、地形等自然條件的影響、適合于中長(cháng)途客貨運輸。
鐵路是國家重要的基礎設施，大眾化交通工具。鐵路在綜合交通體系中占有重要地位。鐵路為經(jīng)濟和社會(huì )的全面、協(xié)調、可持續發(fā)展，發(fā)揮著(zhù)更加有效的.促進(jìn)作用。之后，老師重點(diǎn)講述鐵道工程，鐵道工程分九個(gè)方面敘述：
1.鐵路的由來(lái)與發(fā)展
世界第一條鐵路：1825年9月27日，在英國的斯托克頓和達靈頓之間開(kāi)通。
世界上第一條高速鐵路：1964年10月1日投入運營(yíng)的日本東海道新干線(xiàn)，最高時(shí)速達210公里。
鐵路的發(fā)展趨勢：客運高速化、貨運重載化。
2.鐵路選線(xiàn)設計
鐵路選線(xiàn)設計的基本任務(wù)：
1)根據國家政治、經(jīng)濟、國防的需要，結合線(xiàn)路經(jīng)過(guò)地區的自然條件、資源分布、工農業(yè)發(fā)展等情況，規劃線(xiàn)路的基本走向，選定設計線(xiàn)路的主要技術(shù)標準。
2)根據沿線(xiàn)的地形、地質(zhì)、水文等自然條件和村鎮、交通、農田、水利設施等具體情況，設計線(xiàn)路的空間位置(線(xiàn)路平面、立面)，并在保證行車(chē)安全的前提下，力爭提高線(xiàn)路質(zhì)量、降低工程造價(jià)，節約運營(yíng)支出。
3)與其他個(gè)體工程專(zhuān)業(yè)共同研究，布置線(xiàn)路上各種建筑物，如車(chē)站或交叉、橋梁、隧道、涵洞、路基、擋墻等，并確定其類(lèi)型或大小，使其總體上互相配合，全局上經(jīng)濟合理，為進(jìn)一步單項設計提供依據。
鐵路線(xiàn)路的概念與等級：
(一)線(xiàn)路基本概念：線(xiàn)路是機車(chē)車(chē)輛和列車(chē)運行的基礎，是由路基、橋隧建筑物和軌道組成的一個(gè)整體工程結構。
(二)鐵路等級：
3.鐵道工程建筑物
鐵道工程建筑物：包括路基、軌道、橋梁、隧道以及車(chē)站與其他各種附屬設備等。1)軌道：軌道的作用：引導列車(chē)運行，直接承受來(lái)自列車(chē)的荷載，并將其分布傳至路基或橋隧結構物。軌道的組成：一般由鋼軌、軌枕、聯(lián)接零件、道床、防爬設備和道岔等組成。
2)鋼軌：鋼軌的作用：直接和車(chē)輪接觸，并提供運行阻力最小的接觸面，引導列車(chē)按規定的方向運行。鋼軌的型號：根據每米鋼軌的質(zhì)量分為75、60、50和43。軌鋼軌的標志：在每根鋼軌的軌腰軋制有生產(chǎn)廠(chǎng)標志、鋼軌型號、制造年月等。
3)聯(lián)接零件-接頭連接零件：接頭連接零件：聯(lián)接兩根鋼軌端部。功能：接頭聯(lián)接零件使車(chē)輪能順利滾過(guò)鋼軌接頭，并保持前后兩根鋼軌協(xié)調工作。
4)聯(lián)接零件-中間連接零件：中間連接零件：聯(lián)接鋼軌和軌枕，稱(chēng)為扣件。功能：鋼軌和軌枕連為一體構成軌道框架，使兩股鋼軌保持正確的相對位置;扣件提供足夠的壓力，防止鋼軌傾覆，阻止鋼軌的縱向移動(dòng)。
5)軌枕：軌枕的功能：支承鋼軌、保持軌距和線(xiàn)路方向，并將來(lái)自鋼軌的壓力經(jīng)其分布后傳于道床。軌枕的分類(lèi)：按材料可以將軌枕分為木枕、混凝土軌枕和鋼枕。鋼枕在我國很少使用。我國的鋼筋混凝土軌枕分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ型。
6)軌枕-木枕：木枕斷面一般為矩形。普通木枕、道岔木枕及橋梁木枕的斷面形狀和尺寸如圖所示：
7)道床：功能：承受來(lái)自軌枕的壓力并均勻地散布到路基面上，降低路基面的應力集度。構造：道床斷面包括道床厚度、頂面寬度及邊坡坡度三個(gè)主要特征。
8)道岔：道岔是使機車(chē)車(chē)輛從一股軌道分支進(jìn)入另一股軌道，或跨越另一股軌道的線(xiàn)路設備，它的基本功能是實(shí)現線(xiàn)路的連接和交叉。線(xiàn)路連接和交叉設備總稱(chēng)為道岔和交叉，鐵路工程界習慣稱(chēng)為道岔�，F介紹鐵路工程上最常用的單開(kāi)道岔，單開(kāi)道岔由轉轍器、轍叉與護軌、連接部分以及岔枕組成，如圖：
9)轉轍器：轉轍器由兩根基本軌、兩根尖軌及各種聯(lián)結零件組成。轉轍器主要零件是滑床板、限位器、軌撐、道岔拉桿及連桿、轍叉及護軌、可動(dòng)心軌轍叉、護軌、連接部分等等。
10)路基：路基是為滿(mǎn)足軌道鋪設和運營(yíng)條件而修建的土工構筑物。路基必須保證軌頂設計標高，并與橋隧建筑物連接組成完整貫通的鐵路線(xiàn)路。路基工程包括路基本體工程、排水工程、防護工程和支擋工程四項主要工程。
11)橋梁：橋梁是在鐵路架空的部位承托軌道。橋梁由上部結構及下部結構組成，上部結構為橋跨，下部結構為橋墩、橋臺及墩臺基礎。軌道傳來(lái)的力，通過(guò)橋跨、墩臺及基礎，逐次傳遞至基底面上。
12)隧道：隧道是鐵路穿越山嶺所開(kāi)鑿的地下孔道，其底部承托著(zhù)軌道，其四周承受著(zhù)圍巖的壓力的地下工程結構。
13)車(chē)站：主要介紹車(chē)站的分類(lèi)：
4.軌道鋪設與施工資料
軌道鋪設是指將在軌排組裝基地組裝的軌排鋪設于道床上。整個(gè)鋪設工作由軌排的組裝、運送和鋪設，以及道碴的運送和鋪設等環(huán)節組成。施工資料主要是沙石、混凝土和鋼軌等等。
5.無(wú)碴軌道
無(wú)碴軌道是一種少維修的軌道結構，它利用成型的組合材料代替道碴，將輪軌力分布并傳遞到路基基礎上。無(wú)碴軌道按照結構可以分為整體結構式和直接支承式。無(wú)碴軌道可分為：板式無(wú)碴軌道、長(cháng)枕埋入式無(wú)碴軌道、彈性支承塊式無(wú)碴軌道等等。
6.高速鐵路
根據UIC的定義，高速鐵路是指營(yíng)運速率達每小時(shí)200公里的鐵路系統。高速鐵路除了在列車(chē)在營(yíng)運達到速度一定標準外，車(chē)輛、路軌、操作都需要配合提升。廣義的高速鐵路包含使用磁懸浮技術(shù)的高速軌道運輸系統。
7.重載鐵路
重載鐵路是指用于運載大宗散貨的總重大、軸重大的列車(chē)、貨車(chē)行駛或行車(chē)密度和運量特大的鐵路。一般火車(chē)單列運輸量約為2000～3000噸，而重載火車(chē)單列運輸量至少在5000噸以上�？傊卮罂蛇_1～2萬(wàn)噸，軸重大可達30噸，行車(chē)密度大可達1萬(wàn)噸千米/千米。重載列車(chē)需著(zhù)重研究的問(wèn)題是運行管理、軌道的適應性，以及大宗散貨的裝卸等。
8.城市軌道交通
由于城市軌道交通具有較高的準時(shí)性、速達性、舒適性和安全性，能充分利
用地下空間、節省城市用地，并具有良好的環(huán)保效益，一直處于世界發(fā)達國家主要城市公共交通系統的主導地位。
目前我國城市軌道交通尚未形成規模，但已將城市軌道交通發(fā)展作為拉動(dòng)國民經(jīng)濟、特別是大城市經(jīng)濟發(fā)展的重大戰略。北京、上海等11個(gè)城市在建城市軌道交通線(xiàn)路達1000km。
9.我國鐵路現狀與發(fā)展
我國路網(wǎng)欠發(fā)達，裝備水平低，與世界發(fā)達國家鐵路之間存在不小的差距。
我國鐵路是世界上最繁忙的鐵路，據1998年統計，換算運輸密度高達2777.9×104t﹒km/km，遠高于世界第二位的俄羅斯，分別是日本、美國、法國、德國的2.0倍、2.9倍、8.6倍和8.9倍。
長(cháng)期以來(lái)，鐵路投資比重偏低，與國民經(jīng)濟發(fā)展的需要很不適應。因此，要解決鐵路發(fā)展滯后的問(wèn)題，盡快適應國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展要求，鐵路小發(fā)展不行，慢發(fā)展不行，必須大發(fā)展、快發(fā)展。
第二天，我們在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)了位于長(cháng)沙新開(kāi)鋪的鐵路。那段鐵路早已經(jīng)廢棄了，鋼軌已經(jīng)生銹了，看來(lái)不能再行車(chē)運行了。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)對鐵路的觀(guān)察，我對鐵路了解更透徹了，對昨天老師講的有關(guān)鐵路工程的概念理解更加明白了。
這天下午，老師給我們看了有關(guān)鐵路的視頻，最讓我感動(dòng)的是青藏鐵路。建設青藏鐵路是黨中央、國務(wù)院在新世紀之初做出的戰略決策，是西部大開(kāi)發(fā)的標志性工程，對加快青藏兩省區的經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展，增進(jìn)民族團結，造福各族人民，具有重要意義。鐵路已于2006年7月1日9:00全線(xiàn)通車(chē)。青藏鐵路由青海省西寧市至西藏自治區拉薩市，全長(cháng)1956公里。青藏鐵路建設面臨著(zhù)多年凍土、高寒缺氧、生態(tài)脆弱“三大難題”的嚴峻挑戰，工程艱巨，要求很高，難度很大。青藏鐵路是目前世界上海拔最高的鐵路，沿線(xiàn)常年平均氣溫在零攝氏度以下，空氣中的含氧量?jì)H為平原地區的一半。鐵路穿越海拔4000米以上的地段為960公里，其中翻越唐古拉山最高點(diǎn)海拔達到5072米。為了青藏鐵路早日開(kāi)通運營(yíng)，青藏鐵路全線(xiàn)上萬(wàn)名建設者，放棄節假日等休息時(shí)間，正在為青藏鐵路建設奔波忙碌著(zhù)。青藏鐵路的開(kāi)通將進(jìn)一步加快西藏、青海兩省區的經(jīng)濟發(fā)展，“出國容易進(jìn)藏難”的歷史將一去不復返，鐵路運輸將大大降低進(jìn)出藏客運和貨運的成本。
繁忙的一天鐵路客運實(shí)習過(guò)去了，我們在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了實(shí)習總結。同學(xué)們從大方向、大的感性認識上了解了道路工程，并借此激發(fā)我們的學(xué)習興趣，并且為我們布置了實(shí)習作業(yè)，還強調了實(shí)習的重要性，以及要端正態(tài)度對待最后的實(shí)習報告和實(shí)習日志。
鐵路客運實(shí)習報告5
一、實(shí)習目的
通過(guò)對車(chē)站行車(chē)工作和車(chē)站客運工作的畢業(yè)實(shí)習，掌握車(chē)站運輸組織工作的基本理論和方法以及車(chē)站調車(chē)作業(yè)計劃的編制方法，車(chē)站接發(fā)列車(chē)的作業(yè)程序和用語(yǔ)，具備車(chē)站值班員、調車(chē)區長(cháng)等工作的理論知識和初步技能。熟悉車(chē)站的客運設施設備，了解客運站各種流程及組織方式，掌握車(chē)站客運員、行李員等工作的理論知識和初步技能，能夠綜合運用所學(xué)基礎理論知識、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識與工作實(shí)踐相結合，全面提高分析和解決問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習單位及崗位介紹
黃村火車(chē)站隸屬北京鐵路局管轄，建于1895年，位于京山線(xiàn)、京九線(xiàn)、西黃線(xiàn)交匯處，現為三等站。西黃線(xiàn)距離北京西23公里。距離南昌站1426公里。京山線(xiàn)距離北京站33公里，距離廊坊站41公里，距離天津站104公里。短途客運業(yè)務(wù)，主要發(fā)往廊坊天津方向、衡水石家莊北方向。其他列車(chē)只接受乘客下車(chē)，不受理乘車(chē)業(yè)務(wù)。中鐵快運，只辦理到達業(yè)務(wù)，不辦理發(fā)送業(yè)務(wù)。
在實(shí)習的這段期間我對黃村火車(chē)站的主要行車(chē)工種的調車(chē)區長(cháng)、車(chē)站值班員和操縱助理值班員以及客運車(chē)間的客運售票員和客運員這五個(gè)崗位進(jìn)行了詳細的實(shí)習，通過(guò)單位的領(lǐng)導和師傅們的指導，結合從教材里掌握的理論知識，使我對于各個(gè)崗位有了更加深入的認識。調車(chē)區長(cháng)的主要工作是掌握列車(chē)預確報和現在車(chē)、作業(yè)車(chē)情況，根據階段計劃編制下達調車(chē)作業(yè)計劃并組織實(shí)施，并及時(shí)向車(chē)站調度員提供相關(guān)資料。
車(chē)站值班員是車(chē)站行車(chē)工作中的組織者和指揮者，特別是對設備臨時(shí)發(fā)生故障的應急處理和非正常情況下接發(fā)列車(chē)安全措施，直接擔負著(zhù)鐵路運輸行車(chē)指揮協(xié)調、組織管理的重要職責。操縱助理值班員(信號員)的工作職責是根據計劃在計算機聯(lián)鎖系統上操作各種按鈕各種列車(chē)或者調車(chē)進(jìn)路�？瓦\售票員主要負責旅客列車(chē)的車(chē)票發(fā)售工作�？瓦\員的主要工作是組織旅客檢票進(jìn)出站、上下車(chē)、維持秩序等。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
時(shí)光飛逝，轉眼間我在黃村站為期兩個(gè)月的現場(chǎng)實(shí)習即將結束了，回想起實(shí)習這段時(shí)間的所得所失所感所觸，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千，我也相信這段寶貴的實(shí)習經(jīng)歷一定會(huì )讓我以后的工作和學(xué)習中獲益良多的!
在黃村站實(shí)習的這段期間我對車(chē)務(wù)運轉的各個(gè)工種以及客運的售票員和客運員兩個(gè)崗位進(jìn)行了詳細的實(shí)習，通過(guò)實(shí)習單位的領(lǐng)導和師傅們的殷切關(guān)懷和耐心指導，并結合書(shū)本里的理論知識和規章上的各種制度，使我學(xué)到了不少東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多感觸。在刻苦學(xué)習中提高，在磨練意志中成長(cháng)，在勤奮工作中完善。有句話(huà)說(shuō)“實(shí)踐讓人做的更實(shí)”，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對于各個(gè)工種有了更加深入的認識，下面就是我這段時(shí)間的實(shí)習。
1、調車(chē)區長(cháng)實(shí)習階段
按照計劃，我首先實(shí)習的是調車(chē)區長(cháng)。黃村站共有3臺調車(chē)機。第一天，師傅就首先告訴我，調車(chē)區長(cháng)的主要工作是掌握列車(chē)預確報和現在車(chē)、作業(yè)車(chē)情況，根據階段計劃編制下達調車(chē)作業(yè)計劃并組織實(shí)施，并及時(shí)向車(chē)站調度員提供相關(guān)資料。雖然調車(chē)區長(cháng)的工作并不復雜，但是調車(chē)區長(cháng)還是需要很耐心和細致的，還要遵守很多的規章制度。
首先要保證及時(shí)編組、解體列車(chē)，保證按列車(chē)運行圖規定時(shí)刻發(fā)車(chē)，不影響接車(chē)并且及時(shí)取送貨物作業(yè)和檢修的車(chē)輛，充分運用調車(chē)機車(chē)及一切技術(shù)設備，采用先進(jìn)工作方法，用最少的時(shí)間完成調車(chē)任務(wù)。認真執行作業(yè)標準，保證調車(chē)有關(guān)人員的人身安全及行車(chē)安全。
其次得根據黃村站的特點(diǎn)，明確調車(chē)區域的劃分，黃村站現有4個(gè)調車(chē)區：北部調車(chē)區：黃村站站內、調車(chē)場(chǎng)北端咽喉及銜接的專(zhuān)用線(xiàn)、行包檢修基地;南部調車(chē)區：調車(chē)場(chǎng)南咽喉、行包基地、矽酸鹽專(zhuān)用線(xiàn)。南端以南牽出線(xiàn)特設的安全防護標(構1、外1號道岔間)、剪板廠(chǎng)走行線(xiàn)特設的安全防護標(剪1、金1號道岔間)為界;糧庫作業(yè)區：外貿1道、糧庫、散裝水泥公司、構建廠(chǎng)專(zhuān)用線(xiàn)，以南牽出線(xiàn)特設的安全防護標(構1、外1號道岔間)為界;剪板廠(chǎng)作業(yè)區：剪板廠(chǎng)、物資儲運公司專(zhuān)用線(xiàn)、五金專(zhuān)用線(xiàn)，以剪板廠(chǎng)走行線(xiàn)特設的安全防護標為界。
再次，得明確調車(chē)機作業(yè)區域及作業(yè)分工：三臺調車(chē)機分別命名為1調(原站調)、2調(原行調)、3調(20xx年7月新增調車(chē)機)，1調的作業(yè)區域為調車(chē)場(chǎng)、南牽出線(xiàn)及剪板廠(chǎng)走行線(xiàn)銜接的各條專(zhuān)用線(xiàn)。其作業(yè)主要負責糧庫作業(yè)區、剪板廠(chǎng)作業(yè)區各專(zhuān)用線(xiàn)的取送作業(yè)，本站作業(yè)車(chē)的編解及調整車(chē)輛順位。作業(yè)繁忙時(shí)，可擔當貨場(chǎng)其它專(zhuān)用線(xiàn)的取送作業(yè)。2調的作業(yè)區域為調車(chē)場(chǎng)、行郵基地，其作業(yè)主要負責行郵(行包)車(chē)底、本站作業(yè)車(chē)的對貨位、取送、調整順位工作。并協(xié)助3調進(jìn)行站內、貨場(chǎng)間車(chē)輛的取送作業(yè)。3調的作業(yè)區域為黃村站站內、調車(chē)場(chǎng)、檢修基地、調車(chē)場(chǎng)北咽喉各專(zhuān)用線(xiàn)，其作業(yè)主要負責站內、貨場(chǎng)作業(yè)車(chē)的取送及行郵(行包)車(chē)底的檢修取送、挑車(chē)、梳理順位工作。
通過(guò)對于一系列規章制度的學(xué)習，使得我對調車(chē)區長(cháng)這個(gè)崗位有了更加深入的認識，同時(shí)在師傅耐心細致的指導下，我也很快的掌握了調車(chē)作業(yè)通知單的編制。
2、車(chē)站值班員實(shí)習階段
調車(chē)區長(cháng)實(shí)習完了之后，按照計劃我開(kāi)始實(shí)習車(chē)站值班員，實(shí)習的第一天師傅就告訴我，車(chē)站值班員是鐵路運輸接發(fā)列車(chē)工作的統一組織者，直接擔負著(zhù)鐵路運輸行車(chē)指揮協(xié)調、組織管理的重要職責。這是鐵路運輸生產(chǎn)管理中技術(shù)含量較高的關(guān)鍵崗位。
黃村站地理位置特殊，是連接南北交通的重要通道，接發(fā)列車(chē)密度大，車(chē)站值班員在行車(chē)工作中，是指揮各趟列車(chē)有條不紊運行，確保生產(chǎn)安全的神經(jīng)中樞。在行車(chē)指揮過(guò)程中，車(chē)站值班員必須具備極強的責任心和一定的技術(shù)業(yè)務(wù)知識，要有組織、協(xié)調和統籌能力，牢牢掌握各項作業(yè)程序、過(guò)程和細節，作業(yè)組織中具有前瞻性，善于發(fā)現作業(yè)過(guò)程中的安全隱患，能夠處事不慌，切實(shí)可行地采取有效措施，對行車(chē)工作中出現的設備臨時(shí)故障等突發(fā)事件，能做到沉著(zhù)應對、程序不亂、嚴格執標、不受外界干擾、果斷處置突發(fā)情況，完成各項運輸任務(wù)或最大限度的減少事故損失。
車(chē)站值班員一個(gè)班12小時(shí)幾乎不能離座，而且要做到眼、耳、手一起動(dòng)作。不能打瞌睡，不能開(kāi)小差，一切都要按照作業(yè)程序來(lái)進(jìn)行，工作機械、枯燥，但是絕對不允許有任何的疏忽、遺漏，要牢固樹(shù)立安全第一、預防為主的理念。班前積極開(kāi)展預想，掌握班計劃重點(diǎn)，并布置到相關(guān)人員。工作中一絲不茍，按章作業(yè)，加強協(xié)調聯(lián)系，熟練掌握到發(fā)線(xiàn)運用，做到按圖行車(chē)，安全正點(diǎn)，牢牢把握接發(fā)列車(chē)進(jìn)路關(guān)、憑證關(guān)、信號(引導)關(guān)，在施工及非正常接發(fā)列車(chē)作業(yè)中能正確處置，確保安全，消滅了事故、事苗及嚴重違章違紀要善于總結和分析遇到和聽(tīng)到的事故，不斷積累突發(fā)情況的處置經(jīng)驗，做到問(wèn)不倒、難不住，每天工作開(kāi)始前，善于結合人員、氣候、設備變化、重點(diǎn)工作等。
同時(shí)注重學(xué)習業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。參加車(chē)站值班員培訓班、職業(yè)技能鑒定班、應變處理演練和各類(lèi)學(xué)技練功活動(dòng)。在班組中積極加強班組安全管理，凝聚班組合力。作為一名班組長(cháng)，除做好班組臺帳、做好班組的衛生分工外，要把班組管理的重點(diǎn)放在如何調動(dòng)班組成員的工作積極性上，最大限度地展示自身人際關(guān)系的協(xié)調能力，強化班組團結，突出安全互控，增強班組成員的自律意識，落實(shí)崗位職責，使自控、互控、他控落實(shí)到實(shí)處。利用空休班期間經(jīng)常溝通，從業(yè)務(wù)、生活特別是考核上多注意關(guān)心組員，讓他們不帶包袱上班，爭取獲得先進(jìn)集體。
并且對上聯(lián)系有膽識，對下聯(lián)系有心情，橫向聯(lián)系肺腑，不管是車(chē)站值班員還是小小的班組長(cháng)都要具有大局觀(guān)念，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想不動(dòng)搖。日常工作中要有重點(diǎn)，具有客車(chē)、正線(xiàn)、道口等關(guān)鍵作業(yè)意識。尤其是非正常行車(chē)的組織，若組織不力，輕則列車(chē)晚點(diǎn)，阻礙運輸;重則造成行車(chē)事故，中斷行車(chē)，產(chǎn)生社會(huì )影響、擴大經(jīng)濟損失。必須具有按章辦事按標準作業(yè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。對于規章制度、作業(yè)標準要有清醒的認識，規章是用鮮血換來(lái)的寶貴經(jīng)驗;標準是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。作為車(chē)站值班員，決不能把經(jīng)驗當規章，更不能把習慣當標準。
在此階段，師傅告訴我車(chē)站值班員在辦理接發(fā)列車(chē)的時(shí)候，一定要嚴格遵守《行規》、《行規》和《站細》中的相關(guān)規定，而且還要嚴格按照《接發(fā)列車(chē)作業(yè)標準》中的標準用語(yǔ)進(jìn)行辦理，而且要嚴格的執行六親自，接發(fā)列車(chē)時(shí)，車(chē)站值班員應親自辦理閉塞、布置進(jìn)路(包括聽(tīng)取進(jìn)路準備妥當的報告)、開(kāi)閉信號、交接憑證、接送列車(chē)、指示發(fā)車(chē)或發(fā)車(chē)。
在師傅的指導下，我認真的學(xué)習了車(chē)站值班員的工作程序，車(chē)站值班員在接發(fā)列車(chē)作業(yè)組織中，必須牢牢記住三先三后，即：“先客后貨，先重點(diǎn)后一般，先列車(chē)后單機”的基本作業(yè)方法，這是接發(fā)列車(chē)作業(yè)的組織原則，絲毫馬虎不得，特別是遇有交叉作業(yè)時(shí)，必須按以下列車(chē)等級辦理：動(dòng)車(chē)組、特快旅客列車(chē)、特快行郵列車(chē)、快速旅客列車(chē)、普通旅客列車(chē)、快速行郵列車(chē)、行包列車(chē)、軍用列車(chē)、貨物列車(chē)、路用列車(chē)。不僅如此，開(kāi)往事故現場(chǎng)救援、搶修、搶救的列車(chē)，應優(yōu)先辦理。
在正常辦理接發(fā)列車(chē)時(shí)，應首先根據列車(chē)運行圖、日(班)計劃、階段計劃和調度命令，按《接發(fā)列車(chē)作業(yè)標準》辦理接發(fā)列車(chē)，然后組織有關(guān)人員正點(diǎn)開(kāi)車(chē)，處理作業(yè)中出現的問(wèn)題，完成后及時(shí)填寫(xiě)《行車(chē)日志》、憑證、調度命令及有關(guān)表簿。
例如：在正常辦理接發(fā)車(chē)時(shí)，其標準的作業(yè)程序如下：調度專(zhuān)用電話(huà)響起，意味著(zhù)有列車(chē)要通過(guò)車(chē)站。車(chē)站值班員接到發(fā)車(chē)站預告之后，重復誦讀一遍以確認信息無(wú)誤：“X次列車(chē)X時(shí)X分通過(guò)”。按列車(chē)運行計劃核對車(chē)次、時(shí)刻、命令指示，確定接車(chē)線(xiàn)。及時(shí)通知助理值班員，如“XX次列車(chē)開(kāi)來(lái)，X道通過(guò)”，聽(tīng)取復誦。操作首先在調度控制臺上進(jìn)行對很多大站尤其是編組站而言，往往有十幾條股道，控制臺就要更復雜，車(chē)站值班員的工作強度自然也更大。操作控制臺時(shí)，車(chē)站值班員要認真履行眼看、手指、口呼的程序，然后按下進(jìn)路按鈕。通過(guò)控制臺監視信號及進(jìn)路表示，當控制臺上相應光帶變紅的時(shí)候，再次確認信號開(kāi)放正確，然后指示助理值班員接車(chē)。繼續通過(guò)控制臺監視進(jìn)路、信號和列車(chē)出站，通知接車(chē)站關(guān)于這趟列車(chē)通過(guò)的時(shí)間。填寫(xiě)《行車(chē)日志》，內容包括本站實(shí)際通過(guò)時(shí)間等;最后向列車(chē)調度員報點(diǎn)：“XX站報點(diǎn)，X次列車(chē)X時(shí)X分通過(guò)�！苯�(jīng)過(guò)師傅的指導和我在車(chē)站值班員崗位上的學(xué)習，總結出車(chē)站值班員接發(fā)車(chē)作業(yè)流程如圖2-1所示。
而調車(chē)作業(yè)則應根據調車(chē)設備和作業(yè)方法，按照調車(chē)作業(yè)標準，辦理有關(guān)調車(chē)作業(yè)。在北京鐵路局京九線(xiàn)CTC調度集中系統設備全面在黃村站應用后，列車(chē)、調車(chē)辦理沖突檢查規則為：列車(chē)優(yōu)先，調車(chē)見(jiàn)縫插針。
除了正常辦理接發(fā)車(chē)作業(yè)外，運行條件和自然條件發(fā)生變化，或行車(chē)設備故障(包括施工、停電)導致不能按行車(chē)設備完好時(shí)的使用要求辦理接發(fā)列車(chē)的非正常情況更是對車(chē)站值班員的嚴格考驗。遇有非正常情況的發(fā)生，作為車(chē)站值班員除報告列車(chē)調度員、通知設備管理部門(mén)檢查處理外，還要通知值班干部上崗，做好非正常情況下接發(fā)列車(chē)的準備。
在實(shí)習中我發(fā)現，非正常情況的發(fā)生是沒(méi)有規律可循的`，此時(shí)的車(chē)站值班員就是核心人物，擔負起非正常情況下接發(fā)列車(chē)的指揮、辦理、監督職責。技術(shù)水平的高低，業(yè)務(wù)能力的強弱，直接關(guān)系著(zhù)安全的大問(wèn)題。大的編組站或等級很高的車(chē)站，由于業(yè)務(wù)量較大、設備穩定性較強的客觀(guān)原因，發(fā)生非正常情況的幾率較低，也因此造成了大站值班員處理突發(fā)情況的能力較弱，安全系數也較低。熟練地掌握非正常情況接發(fā)列車(chē)辦理要點(diǎn)，落實(shí)好非正常情況下接發(fā)列車(chē)作業(yè)標準，是必須要認真解決的問(wèn)題。
導致非正常的情況，大致可分為兩種：一種是設備故障導致非正常;另一種是運行條件變化導致非正常。其主要體現在設備故障、施工影響、自然災害影響和運行調整四大方面。當值班員發(fā)現行車(chē)設備臨時(shí)故障、按規定及時(shí)通知工務(wù)、電務(wù)、供電、水電等有關(guān)部門(mén)和人員，并及時(shí)采取措施，同時(shí)按規定登記《行車(chē)設備檢查登記簿》和簽認，辦理停止或恢復基本閉塞法行車(chē)，并且及時(shí)按請求要求及時(shí)向列車(chē)調度員匯報，按調度命令組織開(kāi)行路用列車(chē)和救援列車(chē)，按規定填寫(xiě)交付憑證、調度命令，最后按規定在站內無(wú)空閑線(xiàn)路時(shí)組織接車(chē)。
例如：非到發(fā)線(xiàn)發(fā)車(chē)的辦理要點(diǎn)如下：抄收列車(chē)調度員發(fā)布準許在非到發(fā)線(xiàn)上發(fā)車(chē)的調度命令，集中區正排調車(chē)進(jìn)路或將進(jìn)路上有關(guān)道岔單操至所需位置，接通光帶檢查確認正確(計算機聯(lián)鎖確認道岔開(kāi)通位置正確)后單鎖;非集中區進(jìn)路上的道岔就地操縱至所需位置現場(chǎng)加鎖，開(kāi)放綠色行車(chē)許可證。發(fā)給行車(chē)憑證的依據是監督器表示第一個(gè)閉塞分區空閑，不表示時(shí)為接到列車(chē)到達鄰站的通知或前次列車(chē)發(fā)出后不少于10min的時(shí)間。
通過(guò)跟師傅的實(shí)習，我發(fā)現車(chē)站值班員不是一朝一夕能夠學(xué)習的明白的，這是一個(gè)需要經(jīng)過(guò)一段很長(cháng)時(shí)間培訓才能夠成型的崗位，雖然我在這個(gè)崗位實(shí)習的時(shí)間并不長(cháng)，但是跟以前相比，我還是對車(chē)站值班員這個(gè)崗位有了更加深入的了解。
3、操縱助理值班員實(shí)習階段
助理值班員實(shí)習結束后，我還對操縱助理值班員進(jìn)行了實(shí)習，操縱助理值班員(信號員)的工作職責是根據計劃在計算機聯(lián)鎖系統上操作各種按鈕各種列車(chē)或者調車(chē)進(jìn)路。
在實(shí)習過(guò)程中，我明白了排列進(jìn)路使用鼠標辦理的具體操作方法，根據車(chē)站值班員的命令，由操縱助理值班員準備接發(fā)進(jìn)路，準備進(jìn)路時(shí)應執行一看、二點(diǎn)、三確認、四呼喚制度。一看是接車(chē)時(shí)接車(chē)線(xiàn)路空閑，發(fā)車(chē)時(shí)閉塞分區空閑�？窗磯旱氖级�、終端按鈕是否正確;二點(diǎn)是點(diǎn)擊始端按鈕或終端按鈕;三確認是從顯示器上確認進(jìn)路光帶和信號顯示正確;四呼喚是確認正確后按規定呼喚。
由此可見(jiàn)，車(chē)站值班員和操縱助理值班員兩者必須完美的配合起來(lái)才能按規定完成接發(fā)車(chē)作業(yè)。所以，明確車(chē)站值班員和操縱助理值班員各自的工作程序顯得尤為重要。
車(chē)站值班員、操縱助理值班員接發(fā)列車(chē)作業(yè)程序及用語(yǔ)在這個(gè)階段的實(shí)習中，通過(guò)學(xué)習我知道了，黃村站馬上就要開(kāi)通FZY-CTC分散自律調度集中系統，但是這也是以計算機聯(lián)鎖系統為平臺搭建的。在實(shí)習的過(guò)程，我在做到不影響正常工作的同時(shí)多問(wèn)多學(xué)現場(chǎng)知識，對不知道和不明白的地方堅決做到深知熟解，并能舉一反三，對于接發(fā)列車(chē)的標準及操縱助理值班員的標準做到熟記于心，關(guān)于操縱助理值班員，以前接觸蠻少的，在學(xué)校學(xué)習的時(shí)候都是通過(guò)老師的講述極為簡(jiǎn)單的了解了一些，以前操縱助理值班員的操作是在控制臺上，現在隨著(zhù)鐵路新技術(shù)新設備的使用控制臺也改成了計算機聯(lián)鎖系統，所有的操作也是通過(guò)鼠標點(diǎn)擊按鈕來(lái)實(shí)現的。在實(shí)習中我體會(huì )到，行車(chē)很多是熟練工種，在剛接觸新崗位時(shí)有點(diǎn)畏懼心理很正常，但要勇于去嘗試去摸索，多問(wèn)多看規章，所有的暫時(shí)的困難都是紙老虎，一點(diǎn)即破。
4、售票員實(shí)習階段
操縱助理值班員崗位實(shí)習結束后，按照計劃我在客運售票員崗位進(jìn)行了實(shí)習�？瓦\部門(mén)的技術(shù)特點(diǎn)是技術(shù)性較弱，屬于熟練工種;但職工綜合素質(zhì)要求較高，因為是與旅客打交道，所以要求業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能對旅客提出的各種問(wèn)題做出迅速準確的回答，并能處理一切旅客突發(fā)事件。
黃村火車(chē)站短途客運業(yè)務(wù)，主要發(fā)往廊坊天津方向、衡水石家莊北方向。因此每天的客運業(yè)務(wù)并不是很大。從黃村站每天乘降旅客的特點(diǎn)來(lái)分析：黃村站每天約有800人次乘降列車(chē)。以通勤職工、到天津、張家口旅游的旅客為主，對如此鮮明的人群分布特點(diǎn)來(lái)看，早晨的6463、4405、4487及下午的4401乘降旅客較多。
客運售票員主要負責旅客列車(chē)的車(chē)票發(fā)售工作，也要求職工在工作中必須細心。在師傅的指導下和我的認真學(xué)習下，我總結出售票作業(yè)流程如圖4-1所示。
5、客運員實(shí)習階段
在售票員崗位實(shí)習結束后，我在客運員崗位進(jìn)行了實(shí)習。實(shí)習的第一天，師傅就告訴我，要做好客運員工作，首先得熟悉車(chē)站的客運設施設備�？瓦\車(chē)間主要辦理旅客列車(chē)的接發(fā)、通過(guò)、客票發(fā)售、旅客乘降作業(yè)。黃村車(chē)站每日共辦理客車(chē)72對，其中有停點(diǎn)辦理客運及行包業(yè)務(wù)的15列，白班10列，夜班5列。從辦理客運上看，車(chē)站等級為屬于客運二等站，共有三個(gè)站臺，可同時(shí)接發(fā)四列旅客列車(chē)，股道分布為1道、3道、5道和6道;一個(gè)候車(chē)室、一個(gè)進(jìn)站口、兩個(gè)出站口、一個(gè)售票廳。車(chē)間共有四個(gè)班組，采取四班倒制度，白班時(shí)間為8：10-19：30、夜班時(shí)間為19：30-第二天8：10，每天交接班時(shí)都要進(jìn)行點(diǎn)名和對當班時(shí)所注意的事項進(jìn)行宣傳(例如：對重點(diǎn)車(chē)次和所加開(kāi)的臨時(shí)旅客列車(chē)到站作業(yè)情況及應急措施和消防安全知識的學(xué)習)，同時(shí)，車(chē)間當班領(lǐng)導也要對當班班組提出重點(diǎn)注意及需要改進(jìn)的地方。
對于旅客進(jìn)出站時(shí)，作為客運員所需要掌握的作業(yè)流程也是要很清楚的。旅客進(jìn)站檢票，檢票人員要著(zhù)裝整齊，佩帶領(lǐng)帶和胸卡，隨時(shí)接受旅客監督。檢票時(shí)，要看清旅客所持票的日期、車(chē)次，核對無(wú)誤后，方可進(jìn)行檢票進(jìn)站，當旅客通過(guò)檢票口后，由客運員引導進(jìn)入正確的站臺，并保證旅客在站臺上的人身安全，當列車(chē)進(jìn)站時(shí)，及時(shí)按響警告鈴，提醒旅客站在黃色安全線(xiàn)外，當列車(chē)停穩后，組織旅客有序上下車(chē)，實(shí)行先下后上原則，防止因擁擠造成旅客受傷。對于下車(chē)后出站的旅客，由工作人員進(jìn)行引導，在出站口進(jìn)行對旅客檢票出客運員站，對無(wú)票旅客因按照有關(guān)規定進(jìn)行補票并加收手續費，當遇有無(wú)票旅客強制出站的時(shí)候，應采取安全有效措施進(jìn)行阻止其出站，對其進(jìn)行教育，對于構成造成擾亂社會(huì )公共秩序的人員應轉交給鐵路公安進(jìn)行處理。通過(guò)師傅的指導和我的不斷學(xué)習，我總結出客運員的旅客組織作業(yè)流程如圖5-1所示。
在客運員崗位實(shí)習的這段時(shí)間使我學(xué)到了很多很多，特別是如何與旅客打交道，雖然學(xué)習的還不是很透徹，但我知道我在這里學(xué)習之后，我進(jìn)步了，對客運員的工作內容和職責有了全面的掌握。
四、實(shí)習總結與體會(huì )
在實(shí)習這段期間，我對我的實(shí)習進(jìn)行了不斷的記錄和思考，通過(guò)記錄和思考，我進(jìn)行了如下的個(gè)人的反思和總結：
1、虛心求教師傅、理論聯(lián)系實(shí)際、鍛煉動(dòng)手實(shí)做
通過(guò)現場(chǎng)實(shí)踐和與師傅和領(lǐng)導的談話(huà)，使得我們對于現場(chǎng)的工作有了更加透徹的理解，雖然通過(guò)學(xué)習，使我對于專(zhuān)業(yè)的知識有了很深入的了解，但是來(lái)到現場(chǎng)才發(fā)現，原來(lái)現場(chǎng)的實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)的知識還是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)體現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。學(xué)習只是單純的吸取知識，而實(shí)踐則意味著(zhù)運用知識，將知識應用于實(shí)踐，只有通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，才能將知識在生產(chǎn)生活中得到應用，才能讓知識得到鞏固和強化。
2、增強安全責任意識，明確崗位工作職責
無(wú)論是作為調車(chē)區長(cháng)還是車(chē)站值班員，無(wú)論是操縱助理值班員還是客運員，首要工作都是是強化安全責任意識，明確崗位工作職責。要緊密?chē)@“以人為本”這一主題，突出現場(chǎng)控制，最大限度地發(fā)揮總結的工作積極性和創(chuàng )造性。不斷完善安全責任意識，提升安全理念，努力推動(dòng)整體工作。
日常工作中帶頭牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，圍繞“規范管理、強基達標”的總體要求，堅持“以人為本、提升安全理念”的宗旨，以政治業(yè)務(wù)學(xué)習和開(kāi)展各項安全活動(dòng)為載體，強化自身安全意識。對于要求別人做到的自己首先做到，不做與工作無(wú)關(guān)的事;嚴格標準化作業(yè)。把“安全從我做起”始終貫穿日常工作中;使自身完全具備向安全要效益的責任、自警、自律意識和安全自防自保意識。
3、要有緊迫意識，把增強學(xué)習意識作為提高自身水平的有效途徑
要有能力危機意識，樹(shù)立終生學(xué)習的理念，克服時(shí)間緊、任務(wù)重和基層班組學(xué)習條件差的困難，堅持學(xué)習理論、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)做職工的思想工作，以豐富知識，提高能力。不僅要重視自己的學(xué)習，還要用自己的學(xué)習熱情影響身邊的通知，不斷提高鐵路員工的整體素質(zhì)。特別是新設備、新技術(shù)的大量投入，更需要我們牢固樹(shù)立在職一分鐘學(xué)習六十秒的渴求精神。同時(shí)培養自己的大局意識，主動(dòng)去適應改革。努力工作，要把壓力轉化為工作的動(dòng)力，高標準、嚴要求，認真完成自己的本職工作。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。必須增強競爭緊迫感，自覺(jué)提高自身素質(zhì)。在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展發(fā)展的今天，必須對自己有清醒的認識。
隨著(zhù)企業(yè)改革力度的不斷加大，提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競爭中取勝的關(guān)鍵，在工作之余要加強學(xué)習，給自己補充能量，以適應競爭環(huán)境。學(xué)習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。認識到鐵路改革的深刻內涵，全方位充實(shí)自己，完善自我，使自己在以后的競爭中立于不敗之地。
4、增強自律意識，搞好本職工作
車(chē)站值班員作為班組這個(gè)小集體的領(lǐng)導人，要管理好班組首先就要管理好自己，要有形象意識，也就是要有班長(cháng)的樣子，不僅要以身作則，更要學(xué)為人師，行為世范。無(wú)論是車(chē)站值班員還是客運員、售票員、操縱助理值班員，學(xué)習技術(shù)、遵守紀律、維護團結、完成任務(wù)等方面都要嚴以律己，以身作則，要求別人作到的自己首先作到并且做好、做優(yōu);要求別人不做的自己堅決不做，自重、自警，以自己的行為影響和帶動(dòng)他人共同做好工作，時(shí)刻保持先進(jìn)性。杜絕利己主義，心浮氣躁。在工作中，戒驕戒躁，嚴格要求自己，時(shí)刻警示自己，想自己少一點(diǎn)，想工作多一點(diǎn)，永遠把工作的利益放在個(gè)人利益之上。工作、生活中遇到問(wèn)題力求果斷、細致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因�？朔尚感睦�，樹(shù)立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進(jìn)的動(dòng)力，保持旺盛的戰斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。
5、增強進(jìn)取意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新
創(chuàng )新是一個(gè)民族的魂魄。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和企業(yè)科技的進(jìn)步，工作的環(huán)境和新設備新技術(shù)大量投入和使用，必須與時(shí)俱進(jìn)，在工作中必須永葆工作中的生機和活力。要勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，勇于大膽實(shí)踐，不斷總結以往工作的經(jīng)驗，謀劃-15-
新思路，采取新舉措，開(kāi)創(chuàng )新局面。不斷分析形勢、任務(wù)要求，積極探索滿(mǎn)足新形勢新要求的方法手段，以機制創(chuàng )新、制度創(chuàng )新來(lái)促進(jìn)工作保質(zhì)保量，高效的完成。要有不進(jìn)則退的憂(yōu)患意識和勇當一流的進(jìn)取精神，把工作當成事業(yè)來(lái)做，始終保持積極向上的朝氣，樹(shù)立創(chuàng )新進(jìn)取意識，干一流的事業(yè)，創(chuàng )一流的經(jīng)驗，出一流的成果，在平凡的崗位上，做出不平凡的工作來(lái)，要勇于樹(shù)立“敢為人先、常態(tài)優(yōu)秀”的永不服輸的精神，特別要具備良好的心態(tài)和崇高的奉獻精神，不計較個(gè)人得失，積極向上、嚴于律己、技術(shù)領(lǐng)先、處事不驚、甘于奉獻，只有如此，最大限度地實(shí)現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，針對工作中存在的種種問(wèn)題，在充分聽(tīng)取領(lǐng)導和同志們的意見(jiàn)和建議基礎上，認真反思，逐條改進(jìn)。以更飽滿(mǎn)的生活熱情，更加堅定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態(tài)迎接來(lái)自任何方面的挑戰，從而實(shí)現由被動(dòng)向主動(dòng)的轉變和跨越，這是個(gè)永遠不能間斷的、任重而道遠的任務(wù)。
雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，但卻對我有重大的意義。它使我看到了自己的不足，也使我看到了自己的長(cháng)處，并鍛煉了我各方面的能力。這對我今后的學(xué)習和工作將產(chǎn)生積極的影響。古人云：“不待揚鞭自?shī)^蹄”。在今后的工作過(guò)程中，我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的態(tài)度做好我的本職工作，為鐵路跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。
最后，對我在實(shí)習期間給予我指導、幫助和支持的北京鐵路局黃村站的領(lǐng)導、師傅們表示我真摯的謝意!
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