- 相關(guān)推薦
鐵路客運工作心得體會(huì )
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的鐵路客運工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
我在公司從事客運專(zhuān)線(xiàn)的主要工作是客運專(zhuān)線(xiàn)，客運專(zhuān)線(xiàn)工作主要涉及鐵路專(zhuān)線(xiàn)的客戶(hù)管理、公路車(chē)輛安全、客運站場(chǎng)設施管理等。
客運專(zhuān)線(xiàn)的客戶(hù)管理工作是一項綜合性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)戰性、綜合性較強的工作。這就要求我們必須有較強的工作能力，并且能夠充分發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一方面，我主要從事了以下工作：
一、加強學(xué)習，全面掌握業(yè)務(wù)
作為一名客運專(zhuān)線(xiàn)的客運專(zhuān)線(xiàn)的工作人員，我的崗位是客運專(zhuān)線(xiàn)。作為一個(gè)客運專(zhuān)線(xiàn)的工作人員，我的職責就是維護和指導運輸公司的安全、有效的進(jìn)行處理客運車(chē)輛的安全行駛。為提高客運專(zhuān)線(xiàn)工作的效率和質(zhì)量，我在日常工作中，積極運用電話(huà)和紙質(zhì)版及時(shí)傳遞客戶(hù)的信息和公司的通知。對于客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑，我也能夠虛心、熱情的接待。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然在過(guò)去的xx年中，我還是有一些不足之處，比如業(yè)務(wù)水平上還不夠精通，處理一些問(wèn)題的時(shí)候還有一些粗心大意的缺點(diǎn)，這些都是我在平時(shí)工作中必須克服的。
二、端正態(tài)度，認真對待工作
今年的客運工作，我負責的工作主要有三個(gè)方面。一是安全。安全工作是客運專(zhuān)線(xiàn)的第一位職責，在這xx年的工作中沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題。二是車(chē)輛運行的安全，我在日常的保養中，不但做好了車(chē)輛的維修和保養，還做好了司機和乘務(wù)員的工作。三是安全。我嚴格遵守公司的規章制度，嚴格遵守工作流程，對車(chē)輛的安全駕駛，我始終保持著(zhù)強烈的工作責任感。
三、加強自身的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平
在工作中我始終堅持服務(wù)為本，服務(wù)第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，認真聽(tīng)取車(chē)站的意見(jiàn)和建議，不斷提高自己的服務(wù)水平。
xx年來(lái)，我始終做到以身作則，遵守公司的各項規章制度，以公司的服務(wù)理念為導向，樹(shù)立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虛心向其他同事請教，并在不斷學(xué)習和實(shí)踐中，努力提高自己的服務(wù)水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有時(shí)候在遇到一些車(chē)輛突發(fā)事件時(shí)，自己容易產(chǎn)生急躁情緒，不能很好的處理。
回顧過(guò)來(lái)的xx年，自己在工作還是有所得也有所失，但這些都不是問(wèn)題，這些也都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和提高，在未來(lái)的工作中，我將更加努力工作，提高自身素質(zhì)，彌補自己的不足和缺陷，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。為公司的安全行車(chē)和服務(wù)打下堅固的基礎。
【鐵路客運工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
鐵路客運系統個(gè)人總結06-21
鐵路客運段實(shí)習總結06-26
鐵路客運優(yōu)秀班組事跡材料11-09
2018年鐵路客運實(shí)習報告范文07-01