電信寒假實(shí)習報告范文
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電信寒假實(shí)習報告范文一
光陰似箭，轉眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，再次走出社會(huì )，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國電信江門(mén)分公司實(shí)習。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個(gè)月的實(shí)習，我被分配到江門(mén)市炮臺營(yíng)業(yè)中心政企客戶(hù)部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調查。市場(chǎng)調查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì )讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，pincai.com.com但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶(hù)交流、如何建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感、如何快速反應解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調查工作也遇到被客戶(hù)拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會(huì )成功的。在那段調查期間，我經(jīng)�？春芏嚓P(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來(lái)說(shuō)，調查工作更多的讓我學(xué)會(huì )了如何跟別人打交道、如何建立與客戶(hù)之間的信任、學(xué)會(huì )了換位思考等等。
實(shí)習的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)交流來(lái)達成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對著(zhù)話(huà)筒不停的重復一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng )造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。
以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì )：
一、打電話(huà)前要先對客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會(huì )有更多的話(huà)題跟他談，當你有機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì )大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶(hù)立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。
三、推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因為推銷(xiāo)員之所以會(huì )成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的;
四、建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感。讓客戶(hù)喜歡你，他才會(huì )相信你，所以所有問(wèn)題的關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì )在短短的幾十秒通話(huà)中讓客戶(hù)喜歡你，我覺(jué)得讓客戶(hù)喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶(hù)，跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰，我受益良多，真正感受到社會(huì )、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門(mén)這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會(huì )了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我對社會(huì )、對工作、對學(xué)習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
電信寒假實(shí)習報告范文二
光陰似箭，轉眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì )。我有幸在長(cháng)沙市寧鄉電信分公司實(shí)習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗自我。讓我收獲不少。
寧鄉縣電信局屬?lài)鵂I(yíng)企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話(huà)業(yè)務(wù)。
在為期近一個(gè)月的實(shí)習期間，我有幸能在政企部門(mén)實(shí)習學(xué)習。學(xué)習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶(hù)部前身是大客戶(hù)中心，成立于XX年。因機構調整于XX年3月由原大客戶(hù)中心與商業(yè)客戶(hù)中心合并，成立政企客戶(hù)部。下設四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類(lèi)分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶(hù)單位，原商業(yè)客戶(hù)單位，農村七站八所，工業(yè)園區和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和管理工作�，F有1214家單位。
實(shí)習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。后來(lái)，寧鄉縣要創(chuàng )立文明城市，于是公安局就委托我們來(lái)進(jìn)行一項電話(huà)形式的民意，而且都是在加班的時(shí)間內打電話(huà)，說(shuō)起來(lái)也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話(huà)吧，幾乎寧鄉縣每個(gè)村每個(gè)城市都打了電話(huà)。其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著(zhù)電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復著(zhù)一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過(guò)，只要我們認真的完成這項工作其實(shí)還是有很多樂(lè )趣的。其中真的有很多細節，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過(guò)學(xué)習我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。
在實(shí)習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲;面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì )無(wú)私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì )要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費，他說(shuō)，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的，當然那是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是非常通情達理的，非常成功!通過(guò)向同事學(xué)習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門(mén)和同事尊重和好評。
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