電信的實(shí)習報告范文
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的電信的實(shí)習報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信的實(shí)習報告范文 篇1
轉眼間陽(yáng)光燦爛的七八月就要過(guò)去了，留我的身體的卻是暖暖的餘溫，好像有點(diǎn)以由未盡---我過(guò)了一個(gè)很有意義的暑假，在電信公司實(shí)習的實(shí)習報告。這暑假讓我學(xué)到以前沒(méi)有接觸過(guò)的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時(shí)候回想起兩個(gè)月前的我……
兩個(gè)月前的我在一個(gè)偶然的機會(huì )知道有這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，於是毫無(wú)經(jīng)驗的我只好包著(zhù)好奇的心，去嘗試看看。我首先去網(wǎng)路上了解有關(guān)於該網(wǎng)路公司的概況，以及一些新聞，在這過(guò)程中卻發(fā)覺(jué)這家公司其實(shí)在同業(yè)裡是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點(diǎn)資料的基礎上我完成第一階段的面試，在這次后我卻沒(méi)放鬆對網(wǎng)路的認識，直到通知我通過(guò)第一階段的面試，那時(shí)候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悅給全蓋過(guò)。這心情好像是來(lái)自於我的擔心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個(gè)月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來(lái)嗎？”…… 千萬(wàn)個(gè)問(wèn)題像洪水般淹沒(méi)了我的大腦。但是，看來(lái)我的擔心只是讓我成長(cháng)的激素，在這次實(shí)習裡真的讓我改變了，讓我從一個(gè)只會(huì )唸書(shū)的大學(xué)生，變一個(gè)更會(huì )處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我滙報一下我這次實(shí)習的點(diǎn)滴。
工作經(jīng)驗分享
兩個(gè)月的工作說(shuō)起來(lái)也不算很輕鬆，而且有工作卻很有挑戰性，以下讓我介紹一下在的工作概況：
工作時(shí)間
我的工作時(shí)間是從早上9:30 到 下午5:30(不過(guò)通常我都提早到)。
工作環(huán)境
工作外部環(huán)境交通都十分方便，而工作內部環(huán)境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五臟俱全，有專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗室、現代化的辦公室、培訓室、 ，歐美式設計的令人置身於外國的感覺(jué)，實(shí)習報告《在電信公司實(shí)習的實(shí)習報告》。而我平時(shí)主要在培訓進(jìn)行一些培訓課程以及其他工作。
工作伙伴
我們兩個(gè)實(shí)習生由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理為總負責人，另外，由二位工程師負責協(xié)助。其中讓我覺(jué)得很幸運的是在這兩月我覺(jué)得一直被照顧，而且還跟一群這么利害的.人當朋友，實(shí)在很榮幸。
挑戰性任務(wù)
五個(gè)記憶由新的課程：
在這短短的兩個(gè)月裡面，我居然參加了五個(gè)開(kāi)設的培訓課程，當中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有關(guān) 培訓課程、 4 )對於一個(gè)之前較少接觸這類(lèi)型課程的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑有一種壓力，但是又覺(jué)得很有挑戰性。
這五個(gè)課程其實(shí)是對應不同的產(chǎn)品所設計的，例如(- 4 )所對應的產(chǎn)品線(xiàn)是企業(yè)專(zhuān)用交換器，又如( 4 )則是針對企業(yè)專(zhuān)用防護設備。另外，當中有部分是為了對產(chǎn)品的初步了解，而有部分是為了應付的認證課程，像是( 4 )。
在-的產(chǎn)品認證中讓我體會(huì )最深，在課程裡面有對的產(chǎn)品線(xiàn)
作介紹、整體對產(chǎn)品的操作以及設定、還有網(wǎng)路的一些概念(例如：, , 路由協(xié)定(, )、 、…… )，裡面的東西說(shuō)沒(méi)有學(xué)過(guò)也講不過(guò)，只是因為以前在學(xué)的時(shí)后并沒(méi)有結合真實(shí)的情況去思考，所以沒(méi)辦法作知識的連結。而要做知識的連結，最好的方法還是去實(shí)踐，在這裡面的課程都有實(shí)作的部分，在講師完成一個(gè)章節后，就讓同學(xué)們真實(shí)去操作。
實(shí)作，實(shí)作的過(guò)程可真是好玩多了！我可以以個(gè)人身份去操作一臺企業(yè)級的設備，而且也可以架設自己設計的網(wǎng)路。但是新手的我也要克服很多的問(wèn)題，第一個(gè)是如何操作特有的作業(yè)系統------ ，我得花上幾天時(shí)間去研究，過(guò)了幾天，這“復雜”的作業(yè)系統對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是問(wèn)題。在這熟悉作業(yè)系統的過(guò)程中，我對作業(yè)系統的設計也加深了了解，更從中找出該作業(yè)系統的一些缺點(diǎn)(例如設定的方便性)。另外，在實(shí)作的時(shí)候更讓我見(jiàn)識那驚人的實(shí)驗室，初次走進(jìn)的時(shí)候還以為自己走進(jìn)一個(gè)沒(méi)有人管的雜亂冷氣房，可是工程門(mén)卻跟我說(shuō)這裡這么亂才證明是個(gè)有用的實(shí)驗室，原因是實(shí)驗室裡的設備常被用作測試，盡管有人整理過(guò)兩叁天也會(huì )打回原型，真的很難相信裡面就是創(chuàng )造一個(gè)一個(gè)漂亮業(yè)績(jì)的根源。不過(guò)，我相信在我有生以來(lái)我沒(méi)有看過(guò)這甚么大規模的實(shí)驗室，我在這也創(chuàng )造我屬於我自己的小網(wǎng)路。
電信的實(shí)習報告范文 篇2
首先，我們必需弄清楚電信這家公司。在20xx年，我國國有通信企業(yè)成立了，中國電信集團簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”。中國電信是中國電信企業(yè)的主體以及是最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，它有著(zhù)世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的美稱(chēng)，覆蓋面通達世界各地，全國各地有31家分公司，可以說(shuō)是遍布全國。
我們知道電信事業(yè)已經(jīng)和我們的生活融合在一起了，我們離不開(kāi)電信事業(yè)，作為電信實(shí)習生必須要了解電信這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。
特點(diǎn)：
一.行業(yè)特點(diǎn)：
1.標準化：是指編碼和解碼過(guò)程相逆性的要求電信的標準化。
2.規范化：一是規定電信服務(wù)部門(mén)和使用人之間權利義務(wù)關(guān)系的民事規范;二是為實(shí)現電信的標準化;三是對電信行業(yè)的管理規范。
3.規�；弘娦乓呀�(jīng)成為無(wú)可代替的最廣泛使用的現代通信工具。
二.服務(wù)特點(diǎn)：
1.統一性：電信服務(wù)和技術(shù)必須使用統一的標準，必須保證接口的相容性。
2.持續性：電信服務(wù)是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時(shí)產(chǎn)生，信息服務(wù)即使在客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)也應一直處于待命狀態(tài)。
3.外部性：電信的普及率與其價(jià)值呈正相關(guān)。電信服務(wù)的整體價(jià)值大于各部分總和。
4.成本遞減性：電信服務(wù)的邊際成本趨于零，所以電信客戶(hù)足夠多后其合理收費辦法應當為租費，與占用線(xiàn)路的時(shí)間和距離無(wú)關(guān)。按照時(shí)間和距離來(lái)收費是傳統工業(yè)的偏見(jiàn)。
5.從被組織化到自組織化：通過(guò)事業(yè)主體一致的組織體系實(shí)現整個(gè)社會(huì )整體效益的.最大化，被組織化的形式只適應于單一目標全結構化系統。
6.自然壟斷性：因為電信可以說(shuō)是通信事業(yè)的巨頭，所以在一般情況下可以說(shuō)是被壟斷了。
7.邊際效用遞增：在這個(gè)時(shí)代，富人太富，窮人太窮的情況下，所以運用傳統社會(huì )財富整體效用遞減，因此應轉移富人的財富給窮人，以增加整體社會(huì )價(jià)值。
這些都是寫(xiě)在電信認識實(shí)習報告范文里的，就如上所說(shuō)一樣，電信是一個(gè)我們日常生活中不能缺少的一樣東西，所以能寫(xiě)在電信認識實(shí)習報告范文里的東西必須是自己對電信的理解和感悟才是。
電信的實(shí)習報告范文 篇3
前言：很榮幸能這次能有去xx電信局10000號分中心實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了許多東西，增長(cháng)了工作閱歷。
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信10000號分中心的學(xué)習了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
x年2月18日x年4月18日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xx電信局
四、實(shí)習單位和部門(mén) xx電信局10000號分中心
五、實(shí)習內容
我被支配在10000號分中心實(shí)習，負責指導我的是一名姓陳的組長(cháng)，而實(shí)習內容主要是固話(huà)，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展狀況。我覺(jué)得盡管在固話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著(zhù)中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍舊有進(jìn)展的潛力，而電信也始終在努力完善自身各方面的進(jìn)展并樂(lè )觀(guān)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(cháng)的悉心教育，很快我就熟識了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實(shí)際操作力量也有所提高。 10000號客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話(huà)查號、話(huà)費查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話(huà)，小靈通和寬帶三者全面結合的一個(gè)優(yōu)待套餐，給用戶(hù)供應了相當一個(gè)程度上的便利。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習時(shí)最重要的不僅僅要把握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內容，同時(shí)在面對用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現。
在實(shí)習后期我也對電信的安陽(yáng)電信局的數據和資料進(jìn)行收集和統計同時(shí)制
作圖表最終形成調查報告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內部的'市場(chǎng)部門(mén)供應的內部調查分析報告。
我們的數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：
一是歷史資料；
二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。
前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的學(xué)問(wèn)借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)推斷然后從電信內部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽(yáng)分局成員的樂(lè )觀(guān)幫助和協(xié)作。將理論應用于實(shí)踐。我們依據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。行政區域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區、東山區和莘塍區。 而依據所統計的資料初步分析在全部業(yè)務(wù)當中，專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不勻稱(chēng)，應當保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注意該項業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應當借鑒該樓宇的勝利閱歷開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話(huà)業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)間最長(cháng)，因此較為穩定，，但要不斷供應更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特殊是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣揚普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占據潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習結論
在那實(shí)習的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí)，可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)覺(jué)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白"適者生存'的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團體。
我們還是同學(xué)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事肯定要找對路子，順應事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對詳細問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，由于之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。比如我在實(shí)習后期的任務(wù)主要是整理數據，統計資料，規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實(shí)習任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習過(guò)程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績(jì)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規章，只有快速適應嬉戲規章的人才能被快速接受，才會(huì )制造更優(yōu)的績(jì)效。
電信的實(shí)習報告范文 篇4
每在校大學(xué)生都要在走出學(xué)校之前，去社會(huì )上實(shí)習，以檢驗學(xué)的東西能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零xx年六月份我就要從合作民族師專(zhuān)畢業(yè)了，學(xué)習了三年的計算機應用技術(shù)，我也一直想著(zhù)找一家計算機技術(shù)適用的去練習一下，機會(huì )來(lái)了，二零xx年八月二十日，我來(lái)到了學(xué)校附近的小鎮——卓尼，電信通訊公司的運營(yíng)的，我拿著(zhù)學(xué)校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來(lái)同意我在為期兩月的畢業(yè)實(shí)習，在兩個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中我多少了電信的，地了電信的發(fā)展歷史，和它強大的原因，也體驗了在企業(yè)工作的滋味，使我地體會(huì )到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示，那技術(shù)才是社會(huì )上最大的王道，技術(shù)的人只能退而結網(wǎng)，臨淵羨魚(yú)，好一門(mén)技術(shù)或者多門(mén)技術(shù)要的，它將你的生活，你的社會(huì )地位，交際能力非常的，這決定了與人協(xié)作的好壞。
我短短的兩個(gè)月里，認識到了許多東西，學(xué)校里的一切與社會(huì )上的如出一轍，并不象人所說(shuō)的那樣；“打亂重來(lái)，重新開(kāi)始……”在我看來(lái)社會(huì )是持續性的，階段性的，每個(gè)人都只能的原來(lái)生活來(lái)延續以后的生活，工作、學(xué)習亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學(xué)習好的人在學(xué)校里能、學(xué)福利一樣。企業(yè)也有同樣的獎勵制度。人在時(shí)候都握好的方向。才能立于不敗之地。
電信公司的網(wǎng)絡(luò )結構最強大的，這決定了它的通信力，它擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò )。電信把數據及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，加大了對數據及互聯(lián)網(wǎng)建設的投入。幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進(jìn)、完整的公用數據通信網(wǎng)絡(luò )平臺建成。包括公用數字數據網(wǎng)、公用分組交換數據網(wǎng)、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、公用幀中繼寬帶網(wǎng)、電信ip電話(huà)網(wǎng)等。
公用數字數據網(wǎng)已覆蓋到全國98％的縣城市和XX多個(gè)鄉鎮�？蔀橛脩�(hù)速率的高質(zhì)量數字專(zhuān)用電路和新。寬帶互聯(lián)網(wǎng)是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò )性能最穩定、信息資源最、網(wǎng)絡(luò )功能和架構最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，國際互聯(lián)總帶寬達170g，范圍覆蓋全國所有電話(huà)通達的地區，全球最大的中文信息網(wǎng)。因特網(wǎng)靈活的接入和遍布全國各城市的接人點(diǎn)，用戶(hù)可以地接入國際因特網(wǎng)，享用因特網(wǎng)上的資源和服務(wù)。公用幀中繼寬帶網(wǎng)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會(huì )城市，90％的.省已省內網(wǎng)建設。它的通訊能力無(wú)疑是乃至世界上最強的。地電信公司后，我才知道所學(xué)之有限，要想在網(wǎng)絡(luò )應用成就，還得努力學(xué)習，那句老生常談“活到老，學(xué)到老�！�
我所在的卓尼電信公司，緊跟著(zhù)總公司的經(jīng)營(yíng)方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都通訊業(yè)的扶持性建設，在我實(shí)習期間，我曾過(guò)電話(huà)線(xiàn)架設，電話(huà)費收取等各樣的工作，體會(huì )到了身體素質(zhì)的性，體會(huì )到了技術(shù)的性，在的實(shí)習學(xué)習中，我電信內部的專(zhuān)用軟件了熟悉，并恰當地運用。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場(chǎng)也并，最近電信收購了聯(lián)通公司的手機，又使它占一手機市場(chǎng)，這無(wú)疑將與移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司的競爭，從而使電信本身的發(fā)展，進(jìn)而我國通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個(gè)月的實(shí)習很快結束了，很短促還有的東西不明白，我帶著(zhù)問(wèn)題，剩余的課程，以求在學(xué)習的過(guò)程中解決，總之要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競爭技術(shù)的競爭，而正處在技術(shù)的時(shí)候，少說(shuō)點(diǎn)話(huà)，多做點(diǎn)事，算是我本次實(shí)習的最大收獲。
電信的實(shí)習報告范文 篇5
光陰似箭，轉瞬間，三年的的高校生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，再次走出社會(huì )，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國電信江門(mén)分公司實(shí)習。在中國電信這個(gè)寬闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)運用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。 在為期一個(gè)月的實(shí)習，我被安排到江門(mén)市炮臺營(yíng)業(yè)中心政企客戶(hù)部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)似乎和我的專(zhuān)業(yè)（電子信息工程）不太對口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉計會(huì )，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣闊客戶(hù)溝通，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、思索問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習的'一、二周，主要工作是市場(chǎng)調查。市場(chǎng)調查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、看法、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì )讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要專(zhuān)心做，也能學(xué)到許多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶(hù)溝通、如何建立與客戶(hù)之間的信任感、如何快速反應解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具備肯定的力量才可以做好。我記得剛開(kāi)頭做市場(chǎng)調查工作也遇到被客戶(hù)拒接的狀況，但是只要不放棄、好好總結總會(huì )勝利的。在那段調查期間，我常�？丛S多關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結閱歷，結果后面的調查工作變得越來(lái)越順當，自身壓力也沒(méi)那么大了，更興奮的是，我還跟很多政企老板交上了伴侶。 總的來(lái)說(shuō)，調查工作更多的讓我學(xué)會(huì )了如何跟別人打交道、如何建立與客戶(hù)之間的信任、學(xué)會(huì )了換位思索等等。
實(shí)習的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)溝通來(lái)達成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對著(zhù)話(huà)筒不停的重復一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠的態(tài)度、急躁的和客戶(hù)溝通。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，許多企業(yè)都盼望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，制造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不簡(jiǎn)單的事情。 以下我想說(shuō)一下我參與這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì )：
一、打電話(huà)前要先對客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺動(dòng)身，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費狀況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會(huì )有更多的話(huà)題跟他談，當你有機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例肯定會(huì )大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把留意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，常常遇到許多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的狀況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶(hù)立即覺(jué)得不是那么貴。要知道"嫌貴'是一個(gè)口頭禪。當客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是："只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位。
三、推銷(xiāo)員肯定要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，由于推銷(xiāo)員之所以
電信的實(shí)習報告范文 篇6
暑假時(shí)間為響應院系號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力，我應聘了中國電信見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理一職，中國電信暑假實(shí)習實(shí)踐報告�；顒�(dòng)期間我參加了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面�；顒�(dòng)中中國電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下：
1 學(xué)習c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
2 學(xué)習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會(huì )議，會(huì )議的主題分別是：加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議，社會(huì )實(shí)踐報告《中國電信暑假實(shí)習實(shí)踐報告》。
3 學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。
4 學(xué)習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：
1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶(hù)報裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合前街社區的實(shí)際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。
三、實(shí)踐體會(huì )
人的`一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )，大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén)，走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干。
在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機會(huì )，在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
電信的實(shí)習報告范文 篇7
我們在電信主要從事話(huà)務(wù)員的工作，但我只做了3次的話(huà)務(wù)員，我在電信實(shí)際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。
我對這行業(yè)有個(gè)較為全面的接觸，在實(shí)習報告時(shí)就把我自己工作下
話(huà)務(wù)員，我們在益普索進(jìn)行培訓的時(shí)候，當時(shí)我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動(dòng)打卡，也會(huì )把電話(huà)錄音和問(wèn)卷自動(dòng)上傳到服務(wù)器，所以在操作上是很簡(jiǎn)單的。
我們在電信實(shí)習的時(shí)候大家在操作上主要出現的小問(wèn)題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話(huà)號碼的時(shí)候都喜歡把號碼設置的很長(cháng)的時(shí)間，這樣軟件才不會(huì )自己打電話(huà)出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預約的檢索出來(lái)，于是很多的預約電話(huà)都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不容易打通個(gè)電話(huà)，特別是僅通話(huà)的，由于使用者的原因的，號碼質(zhì)量不太好，好不容易打通一個(gè)卻因為是對方正忙續約，但是確檢不出來(lái)，讓人遭實(shí)沮喪。
在實(shí)習的第二天開(kāi)始， 我就開(kāi)始做現場(chǎng)的督導，這個(gè)工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動(dòng)，需要關(guān)心每個(gè)同學(xué)的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時(shí)有些同學(xué)打了很久沒(méi)有打通一個(gè)電話(huà)，所以心理都很煩躁，這個(gè)時(shí)候就需要現場(chǎng)的督導給鼓鼓勁，有時(shí)候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)�，但是大家都在打電�?huà)，所以他最好的傾訴就是現場(chǎng)督導，所以督導另一個(gè)做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導，當看見(jiàn)同學(xué)們疲憊的時(shí)候，應當主動(dòng)找他談?wù)�，勉勵他繼續加油，但在實(shí)習中還是有個(gè)別的同學(xué)還有不自覺(jué)，做事的時(shí)候不認真，而我在工作中最棘手的也是這種情況，怎么在不在傷害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個(gè)辦法，平時(shí)不停的在那些不認真的面前走來(lái)走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺(jué)的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時(shí)看他玩的時(shí)候，可以走上前，輕聲問(wèn)他是不是有什么問(wèn)題，瞬時(shí)對方就會(huì )很不好意思，大部分都會(huì )自覺(jué)開(kāi)始工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話(huà)說(shuō)的好，身體是革命的'本錢(qián)，組員有時(shí)有感冒，身體不好時(shí)，作為一個(gè)現場(chǎng)督導，可以關(guān)心下他，為他打點(diǎn)水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個(gè)組員感受到自己是被關(guān)心的，工作時(shí)就更好做了。
上面說(shuō)的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學(xué)完成一份成功問(wèn)卷的時(shí)候，問(wèn)卷中難免還是存在一些瑕疵，如果把問(wèn)卷看做產(chǎn)品，怎么控制質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導）的主要工作，但具體是怎么操作的呢？首先我們會(huì )登錄一個(gè)督導員的賬號，這時(shí)我們就可以將同學(xué)做的問(wèn)卷和錄音調出來(lái)，然后就可以跟著(zhù)錄音將問(wèn)卷看完，有時(shí)候有些同學(xué)由于電腦自身的原因沒(méi)有上傳成功，我們就需要在服務(wù)器上檢索，找到他的錄音。
通過(guò)幾天的錄音，我發(fā)現了很多值得注意的事情，很多同學(xué)都有提示語(yǔ)言，而什么事提示性語(yǔ)言呢？就是在答案中存在的語(yǔ)句，比如答案中有“好”，訪(fǎng)問(wèn)者就不能說(shuō)“是好吧？”這樣的語(yǔ)句，在訪(fǎng)問(wèn)這行中，最忌諱的就是訪(fǎng)問(wèn)者誘導被訪(fǎng)者，這樣的答卷是有誤差的，其實(shí)這個(gè)錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個(gè)問(wèn)卷的重中之重，一旦出錯，整個(gè)問(wèn)卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪(fǎng)問(wèn)者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動(dòng)公司的自己?jiǎn)T工肯定對自己公司有偏向，這樣的話(huà)問(wèn)卷的準確性也大打折扣，所以甄別題才會(huì )有一錘定江山的作用，好的，很多同學(xué)在這些題上沒(méi)有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來(lái)了。
當然我們在檢查的時(shí)候也發(fā)現一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個(gè)電話(huà)，好不容易打通個(gè)電話(huà)，確是一個(gè)不合作的被訪(fǎng)者，還沒(méi)有將問(wèn)題問(wèn)完，就已經(jīng)掛斷電話(huà)，但是訪(fǎng)問(wèn)者還是繼續把問(wèn)卷做完，這種屬于自填，其實(shí)我們都很同情這種情況，但是在錄音中真真切切記錄了一切，所以沒(méi)有辦法。這種問(wèn)卷是屬于費卷的，
實(shí)習感受
在實(shí)習中，我們體驗了在公司中做事的感覺(jué)，快速的節奏，高壓的環(huán)境，上下級關(guān)系的處理，事情順序的先后，都是我這次實(shí)習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺(jué)得在工作時(shí)間相同的情況，只有效率能創(chuàng )造價(jià)值，有了快速的節奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調節自己的心情的，讓自己時(shí)刻處于高傲斗志上，在益普索的時(shí)候，我曾經(jīng)打了250個(gè)電話(huà)成功2個(gè)的“佳錄”，為什么自己能堅持下來(lái)，我覺(jué)得是有個(gè)最好的方法，就是自己一定要樹(shù)立一個(gè)目標，也許下一個(gè)就是成功的。
實(shí)時(shí)讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個(gè)希望。在公司中，怎么處理人與人的關(guān)系呢，因為公司是一個(gè)群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時(shí)候，同事間會(huì )有一些摩擦，比如我有次和一個(gè)女組員有些小摩擦，其實(shí)我很想生氣的。但是我當時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，而是自己走在開(kāi)，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話(huà)是受到委屈，她沒(méi)有控制好自己的情緒，我就不能還將事情情鬧大，當時(shí)走開(kāi)讓大家好生靜靜是最好的選著(zhù)，后來(lái)那個(gè)女生看見(jiàn)都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒(méi)有點(diǎn)破，繼續我該做的，在以后的工作中，那個(gè)女生在工作中就沒(méi)有再出現什么問(wèn)題，從這件事中我知道了，其實(shí)在情緒不穩定時(shí)候，最好的方法是就是分來(lái)，讓雙方都冷靜下，想清楚，這樣既不會(huì )造成僵局，以后還可以挽回局面。
在實(shí)習中，和上級打交道也是難免的，在做現場(chǎng)督導的時(shí)候，由于很多問(wèn)題，沒(méi)有主管拍板是沒(méi)有辦法解決的，所以和上級打交道的機會(huì )就更多，怎么說(shuō)話(huà)，怎么做事，都有不菲的收獲。其實(shí)做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會(huì )覺(jué)得應該單獨謝謝呢，因為我覺(jué)得，這次實(shí)習中，我收獲最大就是這個(gè)，有次我們幾個(gè)現場(chǎng)督導忙的團團轉，但是現場(chǎng)還是很亂，我們發(fā)現有很多組員看到我們都會(huì )提出同樣的問(wèn)題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了
。后來(lái)督導給我說(shuō)，其實(shí)我們應該有分工，做事的時(shí)候要注意先后緩急，后來(lái)我們幾個(gè)督導一合計，劃分了各個(gè)管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問(wèn)題還得到有效的解決，這對我很大觸動(dòng)。
電信的實(shí)習報告范文 篇8
前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信10000號分中心的學(xué)習了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)
xxx電信局
四、實(shí)習單位和部門(mén)
xxx電信局10000號分中心
五、實(shí)習內容
我被安排在10000號分中心實(shí)習，負責指導我的是一名姓陳的組長(cháng)，而實(shí)習內容主要是固話(huà)，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著(zhù)中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(cháng)的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話(huà)查號、話(huà)費查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話(huà)，小靈通和寬帶三者全面結合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶(hù)提供了相當一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內容，同時(shí)在面對用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現。
在實(shí)習后期我也對電信的安陽(yáng)電信局的數據和資料進(jìn)行收集和統計同時(shí)制
作圖表最終形成調查報告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內部的市場(chǎng)部門(mén)提供
的內部調查分析報告。
我們的數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的`信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。行政區域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區、東山區和莘塍區。
而根據所統計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當中，專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(cháng)，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習結論
在那實(shí)習的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí)，可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團體。
電信的實(shí)習報告范文 篇9
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、公司簡(jiǎn)介
中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的`評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。
“練”，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考。
“測”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況。
“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程；注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
電信的實(shí)習報告范文 篇10
一、實(shí)習地點(diǎn)
湖北省xxx電信局
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實(shí)習目的
利用在仙桃電信局實(shí)習得機會(huì )了解電信局的總體布局，各部門(mén)的職責與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調查報告。
四、實(shí)習內容
1.公司概況
此次實(shí)習地點(diǎn)就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個(gè)大的模塊，即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶(hù)的模塊，包括公共客戶(hù)（涉及業(yè)務(wù)有固定電話(huà)、手機業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶(hù)（企事業(yè)單位、大客戶(hù)），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護（包括經(jīng)營(yíng)數據、收入統計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線(xiàn)路、管道、交換機與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò )操作與維護中心（用于程控電源電力系統，對傳輸網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監控與管理），線(xiàn)路中心（負責管理維護管線(xiàn)資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會(huì )議與文件處理），計劃財務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會(huì )、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶(hù)與設備的，但它對于企業(yè)的宏觀(guān)調控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門(mén)及其職責簡(jiǎn)介
1)營(yíng)銷(xiāo)部
營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的.調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要職責，針對不同客戶(hù)的實(shí)施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，售后服務(wù)等。營(yíng)銷(xiāo)部主要職責如下： 組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規章制度；
負責本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、營(yíng)銷(xiāo)策略與方案制定，并組織實(shí)施；
負責督導全市的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和業(yè)績(jì)考核指標的全面完成； 組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達及所屬部門(mén)安全生產(chǎn)工作；
負責社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道的規劃和建設管控； 負責組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；
負責組織市場(chǎng)調研、預測及分析工作； 負責新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作；
負責做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
負責與后端部門(mén)做好有關(guān)接口的協(xié)調工作；
參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究； 負責營(yíng)銷(xiāo)中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲。
2)市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷(xiāo)售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門(mén)的整體協(xié)調及支撐工作； 負責組織年度市場(chǎng)預測及季度調整工作； 參與SLA的制定、調整及評估工作；
負責市場(chǎng)、客戶(hù)信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統計工作；負責整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案的制定并指導實(shí)施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達工作；負責與物價(jià)部門(mén)的協(xié)調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查；負責新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價(jià)工作；
負責與其他運營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調工作，負責落實(shí)網(wǎng)間結算等費用的收取和協(xié)調處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據；負責業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設計及實(shí)施工作；
負責前端部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核； 負責與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)借口工作； 完場(chǎng)上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會(huì )的基礎設施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話(huà)網(wǎng)和電報王，隨著(zhù)通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類(lèi)型以及通過(guò)電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類(lèi)型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類(lèi)型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，包括固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)、數據通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國電信現已擁有先進(jìn)的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶(hù)提供國際話(huà)音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
3)網(wǎng)絡(luò )中心
負責本地網(wǎng)萬(wàn)羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò )高效安全運行；負責網(wǎng)絡(luò )資源的合理配置與調度，提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率；
負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會(huì )審、實(shí)施和驗收；
負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門(mén)的安全生產(chǎn)工作；
負責組織年度滾動(dòng)性投資項目預算計劃的制定及實(shí)施； 負責控制網(wǎng)絡(luò )投資和運行成本，優(yōu)化投資結構； 根據SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)及客戶(hù)需求； 負責召開(kāi)通信生產(chǎn)運行情況分析會(huì )，發(fā)現問(wèn)題督促改進(jìn)； 負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò )高線(xiàn)安全運行；
負責網(wǎng)絡(luò )中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲；
4)網(wǎng)絡(luò )管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話(huà)交換網(wǎng)、完整統一的公用數據通信網(wǎng)絡(luò )，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò )，現也擁有固話(huà)、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。 實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標；負責制定網(wǎng)絡(luò )管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施；負責網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施； 負責新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開(kāi)放工作； 負責重大網(wǎng)絡(luò )調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實(shí)施；負責網(wǎng)內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；
負責編報網(wǎng)絡(luò )更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負責資產(chǎn)報廢申請工作；
協(xié)助客戶(hù)響應與資源管理部偉大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案； 參與網(wǎng)絡(luò )規劃及工程設計會(huì )審、工程施工、驗收工作； 負責部門(mén)內及下屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作； 按成上級交辦的其他工作。
電信的實(shí)習報告范文 篇11
摘要
我的畢業(yè)實(shí)習有幸被安排在中國電信（chinatelecom）宜賓分公司，在為期5周的時(shí)間里，初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，實(shí)習調查報告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況（經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)理念等）及相關(guān)部門(mén)。學(xué)習到了書(shū)本上學(xué)習不到的實(shí)際情況與為人處事。同時(shí)也看到了自己的不足與別人的優(yōu)秀，為今后學(xué)習的方向及其為以后畢業(yè)工作有了一個(gè)大致了解，積累了社會(huì )經(jīng)驗。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術(shù)，做了一個(gè)大致的調查了解，學(xué)習到了這種通訊特點(diǎn)與技術(shù)，調查報告《實(shí)習調查報告》。
關(guān)鍵詞畢業(yè)實(shí)習；宜賓電信；adsl技術(shù)；社會(huì )經(jīng)驗
宜賓電信經(jīng)營(yíng)國內及國際各類(lèi)固定電話(huà)業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)等業(yè)這次實(shí)習我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò )部及大客戶(hù)部。主要了解一個(gè)感興趣的新事物adsl。
自從internet來(lái)到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶(hù)的心病。從沒(méi)有人對internet的速度感到滿(mǎn)意，人們總希望，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)；也許世界上永遠不能實(shí)現的就是滿(mǎn)足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶(hù)這種強烈要求。
——引言
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱(chēng)數字用戶(hù)線(xiàn)環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話(huà)線(xiàn)和3類(lèi)／5類(lèi)線(xiàn)等銅質(zhì)雙絞線(xiàn)作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數字調制解調技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的“世紀寵兒”。
adsl使用普通電話(huà)線(xiàn)即可實(shí)現寬帶服務(wù)。只需在普通直線(xiàn)電話(huà)兩端安裝相應的adsl終端設備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話(huà)線(xiàn)路無(wú)須改造，安裝便捷，使用簡(jiǎn)便，避免用戶(hù)因線(xiàn)路改造而引起的布線(xiàn)困難和破壞室內裝修等諸多問(wèn)題的困擾。
安裝使用adsl后，原有的電話(huà)服務(wù)沒(méi)有任何改變，用戶(hù)的電話(huà)號碼和服務(wù)性能與原來(lái)完全一樣。而且可以在一根電話(huà)線(xiàn)上同時(shí)上網(wǎng)和打電話(huà)，兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達1mb／s，下行更高達8mb／s，充分滿(mǎn)足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱(chēng)性，完全符合用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向對稱(chēng)的點(diǎn)對點(diǎn)高速數據傳送應用。
adsl的網(wǎng)絡(luò )呈星型結構，用戶(hù)的'線(xiàn)路和帶寬都是獨享的，不會(huì )出現因為與他人共享線(xiàn)路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶(hù)數影響的情況。用戶(hù)的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應用，例如高速數據下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線(xiàn)路和帶寬的獨享特性，adsl用戶(hù)間的信息是互相隔離的，用戶(hù)有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機制，使adsl用戶(hù)的信息傳送品質(zhì)可以達到最高的電信等級。
adsl線(xiàn)路是“一戶(hù)一線(xiàn)”，adsl設備也是“一戶(hù)一套”，所以每個(gè)用戶(hù)不會(huì )因為他人的線(xiàn)路、設備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線(xiàn)路或設備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線(xiàn)路上沒(méi)有任何有源或無(wú)源設備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。
電信的實(shí)習報告范文 篇12
今年3月有幸被愛(ài)因斯特（中國）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NKCables公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習培訓。
芬蘭是NOKIA的故鄉，其電信行業(yè)是十分發(fā)達的。所以，在NKCables公司里，我有了十分好的機會(huì )對于現代化通訊電纜與其接口（Connector）有了深入的了解。我想，這個(gè)世紀是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓是有很多好處的。開(kāi)始的幾個(gè)星期，我系統性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加深入的了解，我對于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著(zhù)公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時(shí)，為了幫助NKCables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細知識，并且對于DVD技術(shù)作了一場(chǎng)報告，取得了很好的效果。又由于NKCables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門(mén)，我幫其作了一些中譯英的工作，便于其更好的了解中國的發(fā)展情況。3個(gè)月下來(lái)，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。
在芬蘭生活的3個(gè)月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個(gè)月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛(ài)坐在溫暖的太陽(yáng)下，充分享受著(zhù)到了嚴冬難以得到的陽(yáng)光。芬蘭人的幾大樂(lè )趣，一是桑拿（芬蘭�。�，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因為芬蘭是一個(gè)高福利的國家，所以，他們更加會(huì )享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過(guò)給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛(ài)在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿(mǎn)山遍野的草莓或者是蘑菇。原來(lái)以為這樣高度發(fā)達的國家，人們應該更加習慣于高水準的現代化生活，人人都有一部手機的社會(huì )，在我腦海中，似乎應該更加遠離了自然。但是我發(fā)現我錯了！他們的生活更加的屬于DIY。他們會(huì )不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來(lái)采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來(lái)，我原來(lái)的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！我想！芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在OULU這座不大的城市里，還有著(zhù)一個(gè)中芬友好協(xié)會(huì )，在8月底一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，該協(xié)會(huì )還邀請了所有在OULU的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會(huì )。
同時(shí)，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃?xún)�用。節省了2個(gè)月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛(ài)因斯特培訓的.好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是，在我們那么年輕的時(shí)候，用自己的勞動(dòng)賺來(lái)的錢(qián)，可以到世界上最浪漫的城市，看見(jiàn)了傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔，凱旋門(mén)，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的肯定，以及對于自己未來(lái)信心的一種來(lái)源。在此，我真的要感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)，可以給我那么好的一次機遇。
在芬蘭生活的一段時(shí)間，也遇見(jiàn)了一些中國人，大家在國外生活，其實(shí)都很累。但是，他們卻給予我很大的幫助，比如幫著(zhù)我找房子（OULU的房子實(shí)在很難找，雖然芬蘭愛(ài)因斯特組織也在幫我，但是由于種種原因，還是沒(méi)有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友），在此我也想向他們表達我最最衷心的感謝。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)，中國人3個(gè)人在一起，就成了蟲(chóng)。但是現在我卻不這么看，在OULU的中國人，他們都相互鼓勵著(zhù)，支持著(zhù)，在精神生活與物質(zhì)生活上，消除了彼此的空虛。
簡(jiǎn)述了一下在芬蘭的生活，下面有一些自己的感想。
一．關(guān)于學(xué)習方面
1．感謝教學(xué)研究科為我們安排了很豐富的基礎課程的學(xué)習。
a)現在的社會(huì )需要的是綜合性的人才，所以，我們不能只滿(mǎn)足于自己的專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習。在去芬蘭之前，由于研究科的自由選課制度，我選修了一些關(guān)于通信方面的課程，讓我在芬蘭學(xué)習通訊電纜知識的時(shí)候，省了很多的力氣。同時(shí)，研究科幾乎在每一個(gè)學(xué)期都給我們提供英語(yǔ)課，這樣，使得我們的英語(yǔ)應用水平得以不斷的提高！
b)我們選用的很多課本都是英文教材，這是一個(gè)很明智的做法。這樣，可以使我們和國際接軌，因為很多最先進(jìn)的技術(shù)往往都會(huì )以英語(yǔ)進(jìn)行發(fā)表。我們通過(guò)英文教材可以接觸到很多專(zhuān)業(yè)單詞，使得我們對于今后的研究工作有了很牢固的英語(yǔ)單詞基礎。我在NKCables公司，幫助他們進(jìn)行中譯英工作的時(shí)候，經(jīng)常要觸及到一些信電方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完成了任務(wù)。
c)國外朋友都很誠實(shí)。當他們遇到不懂的問(wèn)題的時(shí)候，不管聽(tīng)上去多么低級的問(wèn)題，他們都會(huì )問(wèn)個(gè)明白為止。而且，如果一遍解釋他們沒(méi)有聽(tīng)懂，他們會(huì )一直追問(wèn)下去。我想在中國，很多人為了自己的面子，往往就沒(méi)有那么大的勇氣。我想，這是我向他們學(xué)會(huì )的最珍貴的東西。
2．建議
a)我認為目前我們的實(shí)踐太少。在實(shí)驗室里，有些時(shí)候是可以作出些事情，但是由于朋友較多，容易讓人偷懶，讓朋友代勞（這樣的例子其實(shí)屢見(jiàn)不鮮）。在芬蘭，他們學(xué)生到了一定的年級，會(huì )被派往不同的公司，在公司里完成一項工程，作為學(xué)分。我想，如果以后，我們可以與一定的公司進(jìn)行定向，定期的實(shí)踐活動(dòng)，不但會(huì )消除我們的惰性，而且可以早一些的了解社會(huì )。聽(tīng)一個(gè)在芬蘭的朋友說(shuō)，通常，她認為，工作一段時(shí)間再返回學(xué)校學(xué)習的人，總是顯得更加的突出。我覺(jué)得，其實(shí)只要讓我們有一個(gè)機會(huì )到社會(huì )上工作那么一兩個(gè)月，將會(huì )讓我們增長(cháng)不少的社會(huì )閱歷！
b)我希望愛(ài)因斯特組織（中國）可以更加的龐大起來(lái)，因為出國進(jìn)行技術(shù)培訓確實(shí)是一件非常好的事情。不但了解了國外的風(fēng)土人情，也增長(cháng)了自己的工作與學(xué)習經(jīng)歷。希望以后可以給更多的同學(xué)更多的機會(huì )！在國外，這樣的出國培訓計劃已經(jīng)是很普及的了，希望中國的學(xué)生也可以在不久的將來(lái)可以享受到這樣的待遇。最起碼，這樣，也不會(huì )引起很多學(xué)生盲目出國的趨向。
二．生活方面
1．學(xué)會(huì )珍惜自然。覺(jué)得現在我們忙忙碌碌于鋼筋水泥的城市中，休息的方法也不過(guò)是在網(wǎng)上尋找人聊天，過(guò)得太虛偽。真的應該走進(jìn)自然，體會(huì )一下自然給我們帶來(lái)的禮物。一顆顆親手采摘下來(lái)帶著(zhù)甜味的果實(shí)，總會(huì )讓你真正的感受到出自于內心的幸福。
2．學(xué)會(huì )自我生活。說(shuō)實(shí)話(huà)，在家是獨身子女，爸爸媽媽會(huì )幫著(zhù)做飯，在學(xué)校有了食堂，也就沒(méi)有了自己動(dòng)手做飯的機會(huì )。到了芬蘭以后，一切都沒(méi)有了著(zhù)落，中午在公司有一頓飯，一開(kāi)始，總會(huì )在那頓飯的時(shí)候將自己撐的飽飽的，以免去晚上的那頓。后來(lái)，發(fā)現這樣實(shí)在受不了，開(kāi)始了自己做飯的日子。學(xué)會(huì )了自己生活以后，覺(jué)得自己也成熟多了！ 3．學(xué)會(huì )獨自思考。去芬蘭之前，隨著(zhù)人群，忙忙碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問(wèn)自己為什么，一陣茫然。。。。。。因為別人在忙出國！有時(shí)候這樣應付著(zhù)自己。沒(méi)有了自己獨立的思考。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學(xué)會(huì )了自己思考自己的將來(lái)。冷靜下來(lái)以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒(méi)有再從眾了！
回來(lái)以后，感受到了在國內生活的便捷，也慢慢從北歐生活方式緩過(guò)了神，開(kāi)始一步步實(shí)現在芬蘭給自己所作的計劃。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉折。
最后再一次感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機會(huì )。 3．學(xué)會(huì )獨自思考。去芬蘭之前，隨著(zhù)人群，忙忙碌碌于出國留學(xué)。有時(shí)候問(wèn)自己為什么，一陣茫然。。。。。。因為別人在忙出國！有時(shí)候這樣應付著(zhù)自己。沒(méi)有了自己獨立的思考。但是，到了芬蘭以后，有了自己獨自生活的日子，學(xué)會(huì )了自己思考自己的將來(lái)。冷靜下來(lái)以后，明白了自己的道路，明白了自己的追求。沒(méi)有再從眾了！
回來(lái)以后，感受到了在國內生活的便捷，也慢慢從北歐生活方式緩過(guò)了神，開(kāi)始一步步實(shí)現在芬蘭給自己所作的計劃。3個(gè)月，雖然短，但是我想，對于我自己，是一個(gè)很重要的轉折。
最后再一次感謝愛(ài)因斯特組織與浙江大學(xué)給我這樣好的機會(huì )。
電信的實(shí)習報告范文 篇13
一、實(shí)習的主要內容：
本次實(shí)習的主要內容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國電信營(yíng)業(yè)廳做一名導購員
通過(guò)培訓學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開(kāi)拓客戶(hù)源；為顧客的咨詢(xún)做解答，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運作過(guò)程，學(xué)習實(shí)踐知識，同時(shí)進(jìn)一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)方面的理論與實(shí)踐知識相結合，圓滿(mǎn)完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，加強我們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應社會(huì )的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì )參加工作實(shí)踐，通過(guò)對社會(huì )工作的了解指導課堂學(xué)習。通過(guò)這次的實(shí)習接觸認識社會(huì )，提高社會(huì )交往能力，加強個(gè)人與社會(huì )的溝通，鍛煉自己的實(shí)習工作能力，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應社會(huì )能力和自我管理的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
3、通過(guò)實(shí)習，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養素質(zhì)，明確自己的社會(huì )責任。找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
二、實(shí)習取得的經(jīng)驗及收獲：
實(shí)習工作結束了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的了解依然很少很少，銷(xiāo)售成績(jì)也不是很好，比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：
首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費標準等還是沒(méi)有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì )到工作和上學(xué)的不同。對營(yíng)業(yè)廳內的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習過(guò)程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外，晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門(mén)道。
這次實(shí)習對于我來(lái)說(shuō)，是第一次接觸銷(xiāo)售方面的工作，雖然以前也做過(guò)社會(huì )實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內斂，不屬于能說(shuō)會(huì )道型的人，所以銷(xiāo)售對于我來(lái)說(shuō)有難度，不過(guò)我覺(jué)得在這方面有進(jìn)步，好比面對一個(gè)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的顧客來(lái)說(shuō)，我由最初的不動(dòng)或者后退一步來(lái)避免與顧客接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。
培訓之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著(zhù)差不多的工作就消極工作，要學(xué)會(huì )從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè )點(diǎn)。
再次，對需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。通過(guò)跟客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現，根據顧客的言行舉止掌握其心理，不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的銷(xiāo)售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結出來(lái)的兩種顧客類(lèi)型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；
2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設立選擇標準達到鎖定顧客。
最后，對銷(xiāo)售有了一定的了解，掌握了一些基本的`銷(xiāo)售技巧。
1、良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。作為一名導購，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客！
2、高超的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習中，我才發(fā)現如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的、在向顧客推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧：
�。�1）、溝通技術(shù)的應用。應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
�。�2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買(mǎi)的思維方式，根據營(yíng)銷(xiāo)理論中的排除法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；
加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。比如e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務(wù)。e9免費送ITV一年都是我們的推薦重點(diǎn)。
�。�3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷(xiāo)售中，如何控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說(shuō)；
一問(wèn)一答；不急不忙；保持態(tài)度。
3、善于抓住顧客心理是銷(xiāo)售成功的保證�，F在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話(huà)費多少來(lái)選擇適合的檔次，并強調固話(huà)免月租等有利于顧客的政策標準。
三、存在的不足及建議：
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習中，確實(shí)讓自己成長(cháng)了許多。在實(shí)習期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。雖然開(kāi)始認為導購不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
在實(shí)習過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì )用各種各樣的態(tài)度來(lái)對待你，這就要求你有很強的應變能力。半個(gè)多月來(lái)，我在領(lǐng)導與同事們的熱心幫助及自己的不斷學(xué)習下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1、思想上隨意性較大，主要因為這次的實(shí)習與自己的利益沒(méi)有掛鉤，沒(méi)有全力以赴。
2、有時(shí)候辦事不夠干練，還不能很好的解決突發(fā)性事件，面對顧客的刁難無(wú)措。
3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠；
4、業(yè)務(wù)知識方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠。
5、專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。書(shū)本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對性的開(kāi)展銷(xiāo)售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠遠不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。
中國電信存在的不足之處與建議：
1、手機配送補給不夠到位，出現了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻缺少業(yè)務(wù)所需的手機機型，導致許多的客戶(hù)流失。建議中國電信要與手機終端廠(chǎng)家協(xié)調好，阻止再出現顧客想辦業(yè)務(wù)，卻出現缺手機的情況。
2、中國電信的資費標準相對較高，有很多顧客都抱怨電信的寬帶資費標準過(guò)高，其次，電信的e家套餐辦理太過(guò)硬生，就像辦理e6、e9贈送手機還必須選新號碼，很多顧客都不希望換號，因為舊號已經(jīng)被朋友家人所熟記，一旦換號會(huì )帶來(lái)諸多不便；還有就是辦理除新機外的其他電信手機綁定業(yè)務(wù)，必須用電信的號碼才可綁定，這點(diǎn)我們覺(jué)得無(wú)可厚非，但必須重新選號就顯得有點(diǎn)不合乎人情，希望電信能在這些方面的政策進(jìn)行調整。
3、電信有客戶(hù)反映會(huì )出現一些亂收費的情況，例如我就有聽(tīng)到一個(gè)六七十的老奶奶所她的固話(huà)一個(gè)月竟然出現300多元，查帳單竟然出現一些根本沒(méi)使用過(guò)的業(yè)務(wù)，然后，顧客還有反應會(huì )收到一些詐騙短信，雖不是電信所為，但打著(zhù)電信的名號，這都會(huì )嚴重影響電信的信譽(yù)和形象，降低顧客的滿(mǎn)意度。電信對于這些問(wèn)題對要給予及時(shí)處理，時(shí)間拖越久對電信的影響越不利。
實(shí)習是我們步入社會(huì )前的第一課，教會(huì )我們怎么待人接物，如何應對處理各種事情
雖然在短短的半個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側面，學(xué)習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的，也讓我對銷(xiāo)售工作的重要性有了更深一歩的了解。這次實(shí)習告訴我，在社會(huì )這個(gè)大學(xué)堂里我還是一個(gè)初入學(xué)的學(xué)生還有很長(cháng)的路要走。
要抱著(zhù)謙虛謹慎的態(tài)度，無(wú)論大小認真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。
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