家政服務(wù)心得體會(huì )

時(shí)間:2022-07-03 16:25:00 心得體會(huì ) 我要投稿

家政服務(wù)心得體會(huì )2篇

篇一:

家政服務(wù)心得體會(huì )2篇

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員,來(lái)自廣西,XX年在江西一家工廠(chǎng)上班,我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不適合我的年齡了,XX年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作,三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗,使我開(kāi)闊了眼界,增長(cháng)了不少知識,從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。

三年多的家政工作,使我積累了一定的工作經(jīng)驗,回首往事,我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通,說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作,一定要按雇主的意愿行事,主觀(guān)意識不能太強,要盡快熟悉了解雇主的生活習慣,飲食口味,愛(ài)好起居,作息時(shí)間,生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置,更要注意禮節,雇主的吩咐和交待的事要記清,不能不懂裝懂,做事有有條有理,不丟三落四,時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋,眼里有活,發(fā)揮自己的智慧,不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài),只有愛(ài)崗敬業(yè),把雇主的事當自己的事,才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。

記得第一次進(jìn)雇主家,心里緊張又擔心,雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯,真正走入別人家庭,心里還是七上八下的。當時(shí)只有一個(gè)念頭,用自己的愛(ài)心,把雇主家當做自己的家?蛻(hù)是地道的南方人,而我是一個(gè)廣西農村人,生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜,每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下,我的廚藝大有提高,有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō),“周姐可以與大廚媲美了!爆F每年回家過(guò)節,家里來(lái)親戚,我都能做一大桌子菜了招待,親戚朋友贊不絕口,我聽(tīng)了心里美滋滋的。

由于我工作認真,三年多來(lái),無(wú)一例雇主投訴,而且得到了雇主的一致好評,我有今天的成績(jì),得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司,給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺,讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng),給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨,也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。

篇二:

3月28日,省家協(xié)副秘書(shū)長(cháng)強振水、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會(huì )議辦公室武增鵬同志、省家協(xié)副會(huì )長(cháng)李小芹、王弼華等一行共十二人,前往山東濟南陽(yáng)光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司參觀(guān)學(xué)習,歷時(shí)一周的短暫學(xué)習,使大家受益匪淺。幾天的參觀(guān)、學(xué)習,使大家理清了思路,打開(kāi)了心結。同行賺錢(qián),我為什么虧損?結合我們自己經(jīng)營(yíng)的情況,有以下幾個(gè)方面的體會(huì ):

一、家政企業(yè)標準化體系建設

陽(yáng)光大姐先進(jìn)的標準化體系,提高了效率,加強了贏(yíng)利的空間。其中包括了:服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)管理標準、工作標準三大類(lèi),共計306個(gè)作業(yè)標準規范。涉及了企業(yè)所有層面的管理細節。陽(yáng)光大姐的標準化在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現了最佳的秩序,實(shí)際上是對日常實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及潛在問(wèn)題制定了共同和重復使用的規則。企業(yè)管理層及操作層按標準化體系中的規范開(kāi)展日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。所以陽(yáng)光大姐現有一萬(wàn)六千多名家政服務(wù)員,看他們的工作井然有序,與我們現有幾百名家政服務(wù)員就手忙腳亂形成鮮明的對比。標準化規范就是規范了各崗位人員的工作標準,規范不同崗位在業(yè)務(wù)銜接接口規范。最可貴的是家政企業(yè)的標準化,是將無(wú)形的服務(wù)理念真正落到可量化、可感知,使無(wú)形的服務(wù)有形化,非常值得我們學(xué)習。

實(shí)際我們當地的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中,在主要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節中都有自己的規范要求,但大都沒(méi)有系統化,涉及的沒(méi)有這么全面。學(xué)習了陽(yáng)光大姐,我們感覺(jué)很有必要加快將業(yè)務(wù)對接中的規范服務(wù)進(jìn)一步的細分,將我們自己這些規范服務(wù)進(jìn)一步細化和疏理,形成自己企業(yè)的服務(wù)標準化和體系。

二、家政服務(wù)質(zhì)量規范

陽(yáng)光大姐制定了家政服務(wù)-家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規范、母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規范、居家養老服務(wù)質(zhì)量規范、醫院陪護服務(wù)質(zhì)量規范。這四類(lèi)服務(wù)質(zhì)量規范是陽(yáng)光大姐和山東省質(zhì)量技術(shù)監督局共同制定的地方性行業(yè)標準。該標準規范了家政公司、服務(wù)員、服務(wù)內容、服務(wù)管理、客戶(hù)溝通、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)員評級的要求。使客戶(hù)在選擇服務(wù)前可掌握服務(wù)的內容和標準,避免選擇了服務(wù)后續中的糾紛。而我們的客戶(hù)在選擇服務(wù)時(shí)一般只能憑感覺(jué)行事,在后續的服務(wù)中就出現各種矛盾。而該服務(wù)質(zhì)量標準的制定和實(shí)施,就使我們家政企業(yè)和客戶(hù)根據這一標準形成要約關(guān)系,如果家政企業(yè)提供的服務(wù)達不到這個(gè)標準,即就構成了違約。而同時(shí)這個(gè)標準也提高了家政企業(yè)進(jìn)入家政市場(chǎng)的門(mén)檻,達不到這一標準的家政企業(yè)很難將自己的服務(wù)提供給客戶(hù)。因此,這個(gè)標準不但保護了客戶(hù),同時(shí)也為家政企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保證。

目前我們當地質(zhì)量技術(shù)監督局還沒(méi)有制定家政服務(wù)質(zhì)量標準,國家對家政服務(wù)質(zhì)量標準也沒(méi)有出臺,但我們當地企業(yè)不能坐等這個(gè)標準,而是在學(xué)習了外地這些標準后,結合自己企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況,制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。在其他產(chǎn)品行業(yè)中,一般企業(yè)標準都是高于國家標準的,家政服務(wù)是個(gè)特殊的行業(yè),地域特點(diǎn)很強,所以國家制定的標準要滿(mǎn)足各個(gè)地方的標準也很難,所以我們當務(wù)之急是制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準,等國家標準出來(lái)后再根據不足處修訂完善自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。

三、家政企業(yè)信息化建設

陽(yáng)光大姐的信息化建設,主要覆蓋了客戶(hù)、員工、合同,結算。實(shí)現了客戶(hù)、員工、合同綜合管理查詢(xún)。目前還沒(méi)有實(shí)現與財務(wù)系統的對接,并且還缺少系統的智能提醒、預警機制,系統仍是輔助人工作業(yè)。但已經(jīng)走在了我們本地企業(yè)的前面。我覺(jué)著(zhù)我們本地企業(yè)應該先實(shí)現以上基本功能,在實(shí)現信息化時(shí)要以業(yè)務(wù)管控為基本要求,以財務(wù)為主線(xiàn),實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。避免為實(shí)現部分業(yè)務(wù)的信息化,以免將來(lái)實(shí)現信息系統化管理而造成信息孤島,再做系統接口,就造成人力、財力的浪費。

四、跳出家政做家政,家政利潤在家政之外

陽(yáng)光大姐通過(guò)做家政,在月嫂達到一定規模時(shí),延伸開(kāi)展母嬰護理產(chǎn)品的銷(xiāo)售,取得較大的利潤;并準備開(kāi)展的月子醫院、養老院。南京百泰通過(guò)家政服務(wù),延伸商品的銷(xiāo)售,再到早教故事城堡。都是以家政作依托,取得終端市場(chǎng),從而取得成功。家政企業(yè)傳統經(jīng)營(yíng)項目的利潤較少,但通過(guò)把家政做到一定規模,進(jìn)而延伸相關(guān)鏈產(chǎn)業(yè),即產(chǎn)品銷(xiāo)售或相關(guān)高附加值服務(wù)項目,而這些相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或者高附加值的服務(wù)項目將取得很好的經(jīng)濟效益。所以家政企業(yè)必將經(jīng)過(guò)家政服務(wù)管道獲取家庭對其服務(wù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和延伸服務(wù)獲得最大利潤。他們的經(jīng)營(yíng)思路給我們很大的啟發(fā)。

通過(guò)本次考察學(xué)習、座談、交流,讓我們開(kāi)拓了視野,得到了很大的啟示,感觸頗深。目前我們從硬件和軟件上與全國同行家政企業(yè)還存在很大的差距。通過(guò)本次學(xué)習,我們有信心和決心,從現在開(kāi)始認真學(xué)習,找到思想意識上的差距,加強提高員工綜合素質(zhì),使學(xué)到的經(jīng)驗得以實(shí)踐。尋找自己的優(yōu)勢和突破口,借助成功的家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路,找到自己的贏(yíng)利模式,力爭突破對經(jīng)營(yíng)的困處,實(shí)現快速發(fā)展。我們相信,經(jīng)過(guò)大家一致的努力,陜西家政市場(chǎng)和家政公司會(huì )有很大的進(jìn)步 -


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