家政服務(wù)心得體會(huì )

家政服務(wù)心得體會(huì )2篇

篇一：

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，XX年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。

記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。

由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。

篇二：

3月28日，省家協(xié)副秘書(shū)長(cháng)強振水、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會(huì )議辦公室武增鵬同志、省家協(xié)副會(huì )長(cháng)李小芹、王弼華等一行共十二人，前往山東濟南陽(yáng)光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司參觀(guān)學(xué)習，歷時(shí)一周的短暫學(xué)習，使大家受益匪淺。幾天的參觀(guān)、學(xué)習，使大家理清了思路，打開(kāi)了心結。同行賺錢(qián)，我為什么虧損?結合我們自己經(jīng)營(yíng)的情況，有以下幾個(gè)方面的體會(huì )：

一、家政企業(yè)標準化體系建設

陽(yáng)光大姐先進(jìn)的標準化體系，提高了效率，加強了贏(yíng)利的空間。其中包括了：服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)管理標準、工作標準三大類(lèi)，共計306個(gè)作業(yè)標準規范。涉及了企業(yè)所有層面的管理細節。陽(yáng)光大姐的標準化在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現了最佳的秩序，實(shí)際上是對日常實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及潛在問(wèn)題制定了共同和重復使用的規則。企業(yè)管理層及操作層按標準化體系中的規范開(kāi)展日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。所以陽(yáng)光大姐現有一萬(wàn)六千多名家政服務(wù)員，看他們的工作井然有序，與我們現有幾百名家政服務(wù)員就手忙腳亂形成鮮明的對比。標準化規范就是規范了各崗位人員的工作標準，規范不同崗位在業(yè)務(wù)銜接接口規范。最可貴的是家政企業(yè)的標準化，是將無(wú)形的服務(wù)理念真正落到可量化、可感知，使無(wú)形的服務(wù)有形化，非常值得我們學(xué)習。

實(shí)際我們當地的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，在主要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節中都有自己的規范要求，但大都沒(méi)有系統化，涉及的沒(méi)有這么全面。學(xué)習了陽(yáng)光大姐，我們感覺(jué)很有必要加快將業(yè)務(wù)對接中的規范服務(wù)進(jìn)一步的細分，將我們自己這些規范服務(wù)進(jìn)一步細化和疏理，形成自己企業(yè)的服務(wù)標準化和體系。

二、家政服務(wù)質(zhì)量規范

陽(yáng)光大姐制定了家政服務(wù)-家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規范、母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規范、居家養老服務(wù)質(zhì)量規范、醫院陪護服務(wù)質(zhì)量規范。這四類(lèi)服務(wù)質(zhì)量規范是陽(yáng)光大姐和山東省質(zhì)量技術(shù)監督局共同制定的地方性行業(yè)標準。該標準規范了家政公司、服務(wù)員、服務(wù)內容、服務(wù)管理、客戶(hù)溝通、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)員評級的要求。使客戶(hù)在選擇服務(wù)前可掌握服務(wù)的內容和標準，避免選擇了服務(wù)后續中的糾紛。而我們的客戶(hù)在選擇服務(wù)時(shí)一般只能憑感覺(jué)行事，在后續的服務(wù)中就出現各種矛盾。而該服務(wù)質(zhì)量標準的制定和實(shí)施，就使我們家政企業(yè)和客戶(hù)根據這一標準形成要約關(guān)系，如果家政企業(yè)提供的服務(wù)達不到這個(gè)標準，即就構成了違約。而同時(shí)這個(gè)標準也提高了家政企業(yè)進(jìn)入家政市場(chǎng)的門(mén)檻，達不到這一標準的家政企業(yè)很難將自己的服務(wù)提供給客戶(hù)。因此，這個(gè)標準不但保護了客戶(hù)，同時(shí)也為家政企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保證。

目前我們當地質(zhì)量技術(shù)監督局還沒(méi)有制定家政服務(wù)質(zhì)量標準，國家對家政服務(wù)質(zhì)量標準也沒(méi)有出臺，但我們當地企業(yè)不能坐等這個(gè)標準，而是在學(xué)習了外地這些標準后，結合自己企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況，制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。在其他產(chǎn)品行業(yè)中，一般企業(yè)標準都是高于國家標準的，家政服務(wù)是個(gè)特殊的行業(yè)，地域特點(diǎn)很強，所以國家制定的標準要滿(mǎn)足各個(gè)地方的標準也很難，所以我們當務(wù)之急是制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，等國家標準出來(lái)后再根據不足處修訂完善自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。

三、家政企業(yè)信息化建設

陽(yáng)光大姐的信息化建設，主要覆蓋了客戶(hù)、員工、合同，結算。實(shí)現了客戶(hù)、員工、合同綜合管理查詢(xún)。目前還沒(méi)有實(shí)現與財務(wù)系統的對接，并且還缺少系統的智能提醒、預警機制，系統仍是輔助人工作業(yè)。但已經(jīng)走在了我們本地企業(yè)的前面。我覺(jué)著(zhù)我們本地企業(yè)應該先實(shí)現以上基本功能，在實(shí)現信息化時(shí)要以業(yè)務(wù)管控為基本要求，以財務(wù)為主線(xiàn)，實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。避免為實(shí)現部分業(yè)務(wù)的信息化，以免將來(lái)實(shí)現信息系統化管理而造成信息孤島，再做系統接口，就造成人力、財力的浪費。

四、跳出家政做家政，家政利潤在家政之外

陽(yáng)光大姐通過(guò)做家政，在月嫂達到一定規模時(shí)，延伸開(kāi)展母嬰護理產(chǎn)品的銷(xiāo)售，取得較大的利潤;并準備開(kāi)展的月子醫院、養老院。南京百泰通過(guò)家政服務(wù)，延伸商品的銷(xiāo)售，再到早教故事城堡。都是以家政作依托，取得終端市場(chǎng)，從而取得成功。家政企業(yè)傳統經(jīng)營(yíng)項目的利潤較少，但通過(guò)把家政做到一定規模，進(jìn)而延伸相關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)，即產(chǎn)品銷(xiāo)售或相關(guān)高附加值服務(wù)項目，而這些相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或者高附加值的服務(wù)項目將取得很好的經(jīng)濟效益。所以家政企業(yè)必將經(jīng)過(guò)家政服務(wù)管道獲取家庭對其服務(wù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和延伸服務(wù)獲得最大利潤。他們的經(jīng)營(yíng)思路給我們很大的啟發(fā)。

通過(guò)本次考察學(xué)習、座談、交流，讓我們開(kāi)拓了視野，得到了很大的啟示，感觸頗深。目前我們從硬件和軟件上與全國同行家政企業(yè)還存在很大的差距。通過(guò)本次學(xué)習，我們有信心和決心，從現在開(kāi)始認真學(xué)習，找到思想意識上的差距，加強提高員工綜合素質(zhì)，使學(xué)到的經(jīng)驗得以實(shí)踐。尋找自己的優(yōu)勢和突破口，借助成功的家政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路，找到自己的贏(yíng)利模式，力爭突破對經(jīng)營(yíng)的困處，實(shí)現快速發(fā)展。我們相信，經(jīng)過(guò)大家一致的努力，陜西家政市場(chǎng)和家政公司會(huì )有很大的進(jìn)步 -

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