物業(yè)收款員年終總結

物業(yè)收款員年終總結

隨著(zhù)年終催費工作的全面展開(kāi)，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

回顧即將過(guò)去的2XX年，華景北區管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導指引、小區經(jīng)理的管理監督與分管會(huì )計的統籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時(shí)也配合物業(yè)、工程、保安等部門(mén)開(kāi)展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區芳滿(mǎn)庭園 A至D棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團下達的各項小區財務(wù)工作資料整理及人員培訓的講解工作，逐步提升小區財務(wù)部的公信力，創(chuàng )造良好的企業(yè)氛圍。小區各財務(wù)人員嚴格執行公司財務(wù)部的年度預算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴格按照《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來(lái)統籌各項財務(wù)工作，依照《停車(chē)場(chǎng)收款員手冊》指引和監督各停車(chē)場(chǎng)收款員的工作，以“務(wù)實(shí)求效益、開(kāi)拓創(chuàng )佳績(jì)”為目的，著(zhù)眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓工作，增強員工的服務(wù)意識，專(zhuān)業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區收費管理的經(jīng)驗，最終達到既能提升小區收費率，又能贏(yíng)得廣大業(yè)主的贊同。根據各項數據預測，華景北區在2004年度，基本完成公司規定的各項收費指標。小區財務(wù)部按照《2004年華景北區財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責任，做到核算日清月結、帳實(shí)相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會(huì )計、集團公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、項目公司或其他大商鋪的往來(lái)單位的密切關(guān)系，處理好各類(lèi)財務(wù)的工作，樹(shù)立了公司對內與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結如下：

面對2004年度帶來(lái)的挑戰與考驗，既要克服短期內集中收樓、停車(chē)場(chǎng)使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問(wèn)題逐步涌現等等的外部因素;又要面臨小區財務(wù)部人員調動(dòng)頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內部因素，本人制定了“一個(gè)目標、兩個(gè)轉變、三個(gè)確保、四個(gè)提高、五個(gè)增強”的工作計劃。(簡(jiǎn)稱(chēng)“ 1至 5 ”計劃)

一個(gè)目標，是指能科學(xué)合理地統籌小區財務(wù)的各項工作，按照小區經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng )效益、保質(zhì)量地完成小區財務(wù)的各項收費指標;為增加小區財務(wù)信息的準確度和提升小區各項收費率創(chuàng )造條件。

兩個(gè)轉變，一是指角色的轉變，從過(guò)去的做好開(kāi)票員的工作要轉變?yōu)橐�當好一個(gè)收款主管，全面負責小區各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉變，從過(guò)去的接受式轉變?yōu)槭跈嗍�，充分發(fā)揮主管的作用。

三個(gè)保證，是指保證小區財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區各項財務(wù)信息及時(shí)、準確，賬實(shí)相符;保證業(yè)主的咨詢(xún)或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

四個(gè)提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統籌小區財務(wù)數據的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問(wèn)有所答，答有所依”;第三要提高對整個(gè)小區的樓宇資料、停車(chē)場(chǎng)狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規、收費標準等的認識，依法據章收費。

五個(gè)增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個(gè)部門(mén)的溝通;增強日常解釋問(wèn)題的說(shuō)服力，語(yǔ)言表達能力，力求精、簡(jiǎn)、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養，遵循“三十六”字方針：

“積極主動(dòng)，求效求真，銳意創(chuàng )新，虛心請教，細心工作，耐心解釋?zhuān)�盡職盡責，謹慎穩重，相互溝通�！�

小區財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應合生集團提出的“合生2004社區文化升級年”的號召，配合各個(gè)部門(mén)做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區財務(wù)部的管理機制;明確人員的職責與權限;整理小區財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設施;做好芳滿(mǎn)庭園的交樓準備工作，按時(shí)完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問(wèn)題，整理小區商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規范停車(chē)場(chǎng)的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個(gè)方面：

一、 明確各人職責，建立一個(gè)既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。盡可能調動(dòng)各職員的工作積極性，辦事的主觀(guān)能動(dòng)性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會(huì )自我監督，自我檢查，在工作中摸索規律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應變能力，并根據集團公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區財務(wù)工作分配表》實(shí)行各施其職、共辦其事，同時(shí)作好崗位職責的公示，定期回顧并總結工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時(shí)參加小區早會(huì )，反映小區收費的狀況，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門(mén)的溝通，相互促進(jìn)。

二、 建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng )造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

三、 做好各項數據、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準確性和及時(shí)性，建全各層次的財務(wù)復核制度，認真對待數據復核的工作。力求每天準時(shí)送單到公司財務(wù)部，現金及時(shí)送行，定期向分管會(huì )計反映收費中存在的各類(lèi)財務(wù)問(wèn)題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會(huì )計做好每月的資金使用計劃表和現金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢(xún)工作。每月5號、15號、25號監督租金收費情況的數據傳真，與集團營(yíng)銷(xiāo)中心核對租金的收取金額。同時(shí)著(zhù)重做好每期水電表行度的錄入和復核的工作。確保每期費用過(guò)賬的準確性，減少抄表錯誤(或連續多月未抄表)現象的發(fā)生。并及時(shí)向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書(shū)，按計劃打印催款通知書(shū)。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時(shí)催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率，以便進(jìn)行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區催費對比表》與上年同期和上月的數據進(jìn)行對比，反映收費指標的完成程度。編制《小區報表分析表》詳細解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標，充分發(fā)揮小區財務(wù)信息的作用。

四、 做好芳滿(mǎn)庭園1085戶(hù)收樓前的工作準備，包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗鈔機、計算器、各棟樓宇資料，收費明細表，以及物業(yè)收費法規制度等)，編寫(xiě)收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行，并做好水電表底數的錄入和登記，最終完成收樓的各項工作。同時(shí)，集中整理了芳滿(mǎn)庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時(shí)調賬至各房間的預收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時(shí)，耐心解釋小區收費的細節和產(chǎn)生費用的時(shí)間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。

五、 為了提高小區的收費率，設法擴大小區銀行劃賬的對象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù)，將印刷1500份銀行劃賬的委托書(shū)，針對芳滿(mǎn)庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點(diǎn)投放，從而增加新辦劃賬戶(hù)數達400多戶(hù)。同時(shí)，針對劃賬不成功的房間，進(jìn)行資料跟進(jìn)分析，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主，并與銀行實(shí)時(shí)聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”，進(jìn)行上門(mén)辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢(xún)事項的提供，劃賬發(fā)票及時(shí)快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。

六、 鞏固對各類(lèi)發(fā)票、收據的使用監管工作，定期作小區財務(wù)票據使用清查，發(fā)現有錯、缺、漏現象及時(shí)復核作相應的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計劃，并配合分管會(huì )計對發(fā)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保發(fā)票的安全性。同時(shí)規范各類(lèi)發(fā)票與收據的書(shū)寫(xiě)格式，認真登記和簽發(fā)小區停車(chē)證，以防漏洞。定期核對租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統的數據是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強對停車(chē)場(chǎng)臨保發(fā)票的監控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規范，登記是否建全完整。

七、 每月做好各項的請款工作，包括各類(lèi)管理費的賠償款，空置房管理費，發(fā)展商送款，水電表底數費用，空置房水電費，業(yè)主介紹費等相關(guān)費用。定期整理編制向項目公司請款的空置房明細表，并及時(shí)送項目公司財務(wù)部核對，填寫(xiě)付款審批表。每?jì)蓚�(gè)月一次對空置房電費和業(yè)主收樓前電表底數的電費及公攤等進(jìn)行統計制表，向項目公司請款入賬。針對華景北區空置房費用請款時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，采取先確認的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時(shí)召開(kāi)協(xié)調會(huì )議商討解決，力爭完成公司下達的收費任務(wù)。

八、 加強對小區停車(chē)場(chǎng)收費的管理與監督。首先，做好對停車(chē)場(chǎng)收款員領(lǐng)班的指導工作，充分發(fā)揮其協(xié)調、溝通、檢查的作用，增強對各收費崗位的巡查，及時(shí)反饋小區內各停車(chē)場(chǎng)收費崗的信息，了解各收款員的工作動(dòng)態(tài)。其次，加大對收費崗位上交的臨保費及“車(chē)輛時(shí)間登記卡”的核對。一方面，核對上交臨保費與“車(chē)輛出入登記表”的金額合計是否相等;另一方面，抽查臨保/月保的“車(chē)輛時(shí)間登記卡”上的進(jìn)場(chǎng)與出場(chǎng)時(shí)間同“車(chē)輛出入登記表”上的數據是否相符，收費金額的計算是否準確;月保車(chē)輛是否已交足月保費用，免費車(chē)輛是否有經(jīng)辦人和小區經(jīng)理的簽名;遺失證明上的數據是否清晰，“三證”是否齊全等等。再次，定期召開(kāi)停車(chē)場(chǎng)收款員工作會(huì )議，總結日常收費存在的問(wèn)題，對不規范的操作進(jìn)行批評并作相應的處罰，發(fā)揚優(yōu)秀停車(chē)場(chǎng)收款員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量與收費操作的準確性。重視對停車(chē)場(chǎng)收款員的培訓工作，特別針對實(shí)際工作的情況，用學(xué)習資料、操作規范、收費案例，備忘錄等方式進(jìn)行傳閱學(xué)習。而對新實(shí)施的《廣州市停車(chē)場(chǎng)保管服務(wù)收費管理辦法》，則實(shí)行統一學(xué)習講解，理清注意事項。根據每月車(chē)場(chǎng)巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見(jiàn)，編制《停車(chē)場(chǎng)收款員月度績(jì)效考核評分表》，評選優(yōu)秀停車(chē)場(chǎng)收款員。最后，加強與保安部的密切配合，共同對停車(chē)場(chǎng)收示的日常工作進(jìn)行調整，確保人員編制到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。抓緊催收月保費的力度，形成按時(shí)足額交費的習慣。對于日常收費中當出現不規范的行為或現象，將進(jìn)行責令改正并及時(shí)編寫(xiě)收費案例，進(jìn)行分析與總結，要求全體停車(chē)場(chǎng)收款員進(jìn)行學(xué)習。每月作好對已售車(chē)位的核對，監督免費車(chē)位的有效期，了解停車(chē)場(chǎng)的使用情況，提高車(chē)位的使用率。

九、 著(zhù)重對專(zhuān)項維修資金進(jìn)行資料整理，建立“小區專(zhuān)項維修資金臺賬”，制定辦卡的計劃，編制辦卡申請表，做好資金預算分批辦理專(zhuān)項維修資金卡，至2004年11月25日，共申請1193戶(hù)，已辦卡260戶(hù)。定期與分管會(huì )計核對臺賬各樓宇區域的金額，尋求差異的原因，針對華景五期前期部分資料不全，欠交專(zhuān)項維修資金(原房屋維修基金)的狀況，進(jìn)行資料清查，催交其差額。協(xié)助分管會(huì )計做好向業(yè)主委員會(huì )匯報專(zhuān)項維修資金使用狀況的工作。針對部分業(yè)主強烈要求及時(shí)辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對此的投訴問(wèn)題。

十、 全面落實(shí)關(guān)于明碼實(shí)價(jià)收費項目的公示，做好宣傳學(xué)習工作。關(guān)注業(yè)主的網(wǎng)上投訴內容，做好信息反饋。日常密切留意時(shí)事政治及社會(huì )動(dòng)態(tài)，定期上“廣州市價(jià)格信息網(wǎng)”查閱最新的法律法規，學(xué)習物業(yè)管理知識，并充分運用在工作當中，提高工作的適應更新能力。為提高自身的素質(zhì)，積極參加各類(lèi)知識考試(如注冊會(huì )計師、專(zhuān)升本成人高考、中級會(huì )計電算化、會(huì )計繼續教育、會(huì )計職業(yè)道德等)。同時(shí)，為慶�？稻肮�司成立五周年，本人也參加了“我和康景共成長(cháng)---康景五周年志慶征文比賽”，其中作品《追朔我的康景情 之 繽紛八字頌》和《康景，我成長(cháng)的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎。

十一、 充實(shí)華景北區小區財務(wù)人員培訓基地的學(xué)習資料與培訓內容。在2004年，本人編寫(xiě)和設計了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小區財務(wù)人員的學(xué)習與交流。并順利完成了對北京地區公司和天津地區公司財務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。對財務(wù)資料進(jìn)行了整理分類(lèi)，制作了電子版的小區財務(wù)工作概況。促進(jìn)了各地區的互相溝通和相互學(xué)習。日常耐心幫助其他小區財務(wù)人員解決操作處理的問(wèn)題、共同提高工作效率。共編寫(xiě)的指引有：《合生清源凈水收費操作指引》、《商鋪水費排污費收費操作指引》、《小區報表體系填制指引》、《小區臺賬填制操作指引》、《停車(chē)場(chǎng)月保調賬操作指引》等。設計的表格有：《小區上報財務(wù)部報表樣式》、《小區臺賬樣式》、《小區收樓表格樣式》、《停車(chē)場(chǎng)收款員工作會(huì )議記錄表》、《停車(chē)場(chǎng)收款員月度績(jì)效考核評分表》、《小區報表分析表》、《小區催費對比分析表》、《小區催費進(jìn)度表》、《專(zhuān)項維修資金卡辦理計劃表》、《小區財務(wù)知識培訓計劃表》、《業(yè)主投訴登記明細表》等�？偨Y匯編的學(xué)習資料有：《華景北區停車(chē)場(chǎng)收費案例》、《小區財務(wù)工作概況》、《小區財務(wù)新入職人員培訓教程(草案)》等。

正所謂：“要讓時(shí)針走得準，必須控制好秒針的運行”，日常工作需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，細心處事，善于追求進(jìn)步。展望2005年，將是本人工作的又一個(gè)里程碑。面對華景北區財務(wù)部的工作，在2005年正是一個(gè)整合完善期，一方面，人員的調整與協(xié)作，另一方面，要完成芳滿(mǎn)庭園 E 座279戶(hù)的收樓工作;另外，在新的一年，還要健全水電費用公攤的計算公布制度;財務(wù)資料電子檢索目錄的更新;停車(chē)場(chǎng)層級管理與監督的實(shí)施;停車(chē)場(chǎng)車(chē)位協(xié)調安排細則;小區票據使用的監控;華景五期商鋪管理費調價(jià)的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續補充專(zhuān)項維修資金臺賬的數據;分批辦理專(zhuān)項維修資金卡;協(xié)調空置房費用的請款時(shí)效性;增大人員的培訓力度和操作系統中報表模塊功能的日常運用;加強與各部門(mén)的溝通，協(xié)調財務(wù)工作的順利進(jìn)行;加快辦理銀行劃賬的程序和時(shí)間，完善銀行劃賬的服務(wù);增加與其他小區的交流機會(huì )，相互學(xué)習、取長(cháng)補短;提高自身的溝通協(xié)調與領(lǐng)導能力，做一名合格的小區收款主管。具體的工作計劃概要如下：

一、 繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。首先，要求在短期內按照新的人員編制，做好財務(wù)人員的磨合工作，根據《小區財務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的職責與任務(wù)，編制《2005年度華景北區財務(wù)工作計劃及分配明細表》用來(lái)指引日常的小區財務(wù)工作。(見(jiàn)附件)實(shí)行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓制度，定期進(jìn)行崗位的互動(dòng)，全面提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應變能力。對于票據使用臺賬、專(zhuān)項維修資金臺賬、停車(chē)場(chǎng)月保臺賬、水電費分攤臺賬、商鋪費用(合同)臺賬、財務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺賬、費用請款事項等專(zhuān)項工作將實(shí)行崗位責任制，專(zhuān)人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù)，并定期作好臺賬的記錄。為提高工作的自覺(jué)性和積極性，將實(shí)行財務(wù)辦公事務(wù)規范，規定在辦公時(shí)間的各項財務(wù)工作操作，杜絕“游手好閑”的不正�，F象。為提高財務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強對“服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識”的培養，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質(zhì)的財務(wù)費用咨詢(xún)服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類(lèi)，并全面實(shí)施“首問(wèn)責任制”，及時(shí)將投拆信息反饋其他相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢(xún)的問(wèn)題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實(shí)改進(jìn)，力求創(chuàng )造“顧客至上”、“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

二、 全面學(xué)習新實(shí)施的康景物業(yè)集團《財務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財務(wù)管理規定以及各項收費的操作。完善華景北區的財務(wù)人員培訓基地的軟件設施，增強與其他小區的溝通交流、互學(xué)互動(dòng)。編制《華景北區財務(wù)知識培訓計劃表》，著(zhù)重對小區上報報表的講解，運用系統報表模塊的功能來(lái)提高會(huì )計信息的管理作用;總結日常的對賬方法及查賬程序;加大對前臺應對的語(yǔ)言表達能力和物業(yè)管理知識、物業(yè)收費法律法規的培訓;會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識的培訓等等。加強對新入職人員的業(yè)務(wù)培訓工作，著(zhù)重講解以下幾個(gè)方面的內容：

1、 財務(wù)人員的崗位職責。

1) 公司財務(wù)部的架構;

2) 分管會(huì )計的工作與小區財務(wù)部的聯(lián)系及其職責;

3) 開(kāi)票員、收款員的職責;

4) 停車(chē)場(chǎng)收款員的職責。

2、 熟悉管理中心各類(lèi)收費工作的流程及具體操作。

1) 業(yè)主收樓時(shí)入住綜合費用的收取及其操作的注意事項;

2) 日常各類(lèi)收費的操作及其入賬的處理;

3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費用的定義;

4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費操作;

5) 過(guò)賬前的費用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費用的分攤)及操作的注意事項;

6) 付款通知書(shū)與催款通知書(shū)的打印;

7) 日常調賬的的含義、處理的條件及其操作;

8) 空置房管理費、發(fā)展商送款、空置房水電費的請款;

9) 業(yè)主介紹費的入賬操作;

10) 日常退款(裝修押金等)的操作及其具備的條件。

3、 前臺業(yè)主接待繳費的注意事項。

1) 接待業(yè)主的禮貌與態(tài)度;

2) 針對業(yè)主不同的要求來(lái)對賬務(wù)進(jìn)行各項靈活操作，滿(mǎn)足業(yè)主的要求;

3) 如何簡(jiǎn)明扼要地回答業(yè)主關(guān)于費用的依據或計算方法的問(wèn)題;

4) 熟悉專(zhuān)項維修資金與水電周轉金的解釋內容;

5) 熟悉各類(lèi)物業(yè)服務(wù)收費的法規內容;

6) 面對業(yè)主的過(guò)激情緒的處理與應變。

4、 發(fā)票的管理制度。

1) 發(fā)票的分類(lèi);

2) 發(fā)票的開(kāi)具規定;

3) 發(fā)票的書(shū)寫(xiě)規范及其注意事項;

4) 發(fā)票的領(lǐng)用與核銷(xiāo)規定;

5)發(fā)票的保管。

5、 銀行劃賬抵扣管理費的操作程序。

1) 扣款委托書(shū)的簽訂與銀行賬戶(hù)資料的輸入;

2) 每月劃賬房間明細數據的轉存操作;

3) 銀行返回明細表后的數據導入操作;

4) 劃扣成功的房間賬務(wù)發(fā)票的打印;

5) 導入不成功的房間賬務(wù)的處理;

6) 劃賬不成功的信息反饋工作。

6、 幾項常見(jiàn)的費用報銷(xiāo)流程。

1) 預算內的合同報銷(xiāo)程序;

2) 預算內非合同報銷(xiāo)程序;

3) 預算外的報銷(xiāo)程序;

4) 各類(lèi)行政費用的報銷(xiāo)。

7、 停車(chē)場(chǎng)收費的管理。

1) 停車(chē)場(chǎng)收費崗位操作規定;

2) 停車(chē)場(chǎng)收款員崗位手冊;

3) 臨保與月保的收費操作;

4) 免費車(chē)輛及遺失證明的檢查要點(diǎn);

5) 對各崗位上繳的臨保費進(jìn)行復核

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