店長(cháng)的述職報告
服裝店店長(cháng)述職報告
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。
工作X年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著(zhù)他，照顧孩子的過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì )也很遠……孩子慢慢長(cháng)大，我終于又有機會(huì )重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機會(huì )我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導購員成長(cháng)為如今的店長(cháng)。
剛開(kāi)始，我很擔心自己是否有能力挑起這個(gè)擔子，擔心銷(xiāo)售額上不去，擔心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓�？墒穷I(lǐng)導卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
每天接觸不同的顧客，各種各樣的問(wèn)題都會(huì )遇到。身為店長(cháng)，隨機應變的能力是必須具備的，面對顧客的挑剔必須有耐心，面對有些顧客的刻意為難必須恰當處理。既要讓顧客滿(mǎn)意而歸，又要維護本店形象。對待顧客我一直奉行“進(jìn)門(mén)是客，出門(mén)是友”的原則，為的是給店里爭取更多的回頭客。我也時(shí)常翻看一些時(shí)尚雜志，為的是讓自己更多地了解時(shí)尚趨勢，搭配訣竅，好在工作當中靈活運用。對于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服，同樣的衣服，不同的搭配也會(huì )有不同的效果。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨特品味。
每一天的工作都是一個(gè)新的挑戰，在這過(guò)程中，我漸漸找到了自身價(jià)值。人也越來(lái)越自信，我最驕傲的是，我在自己承擔的四個(gè)角色中找到了很好的平衡點(diǎn)。如今的我，對于業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個(gè)品牌帶來(lái)收益，能夠很好的帶領(lǐng)全體導購員提高銷(xiāo)售額。每次外出學(xué)習，我也非常認真，我很珍惜這樣的機會(huì )，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢，利用這樣的機會(huì )我給自己充電讓自己的能力更強。
對于未來(lái)，我同樣充滿(mǎn)自信。我會(huì )認真對待每一天的工作，用心服務(wù)每一位顧客，利用現有的資源不斷創(chuàng )新不斷提高，把工作做活。抓住顧客購物時(shí)的心理，在服務(wù)的過(guò)程中更多地體現人性化，在細節中體現品牌的品味和魅力。提高自身素質(zhì)，多學(xué)習，比如學(xué)習英文，學(xué)習色彩搭配等等。未來(lái)的工作我只會(huì )更用心，盡自己全力做到最好，請領(lǐng)導放心，也請所有同事共同監督。
店長(cháng)述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導好：
感謝各位領(lǐng)導對我的信任，把CA一個(gè)全新的舞臺交給我演藝。cA開(kāi)店5年了，我也伴隨CA成長(cháng)5年了。相信沒(méi)有誰(shuí)比我更了解CA，我一定不負重托，把CA做的更好。我來(lái)ports也7年多了，對公司服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現的舞臺，而我和所有的時(shí)裝顧問(wèn)就是舞臺上的表演者，我們的表演影響到總個(gè)ports的前程。所以我深知我肩負的責任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺，我就有責任和信心把其演藝得更有活力。
1、時(shí)裝顧問(wèn)是主要表演者，所以我們要熟知專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，對ports品牌的發(fā)展史和對本品牌服裝的獨特之處深入了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設計。這點(diǎn)就好比一個(gè)人的個(gè)性，個(gè)性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會(huì )增加顧客對本品牌的信心。每一個(gè)時(shí)裝顧問(wèn)必須對所有的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點(diǎn)、流行趨勢都能跟據顧客的所需用言語(yǔ)表達出來(lái)。
2、時(shí)裝顧問(wèn)的形象是不可忽視。個(gè)人素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語(yǔ)言，眼神的交流等，激起顧客的購買(mǎi)欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷(xiāo)售贏(yíng)得更多的空間和商機，通過(guò)服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養和個(gè)性體現得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂(lè )而不為呢!
3、店面的陳列非常重要。以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客，相信第一感覺(jué)。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會(huì )，我們不能忽視這一小小的停頓。
4、售后服務(wù)的跟蹤也是個(gè)重要環(huán)節。我們不光以銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，而要注重其鏈鎖反應，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開(kāi)枝散葉，顧客的口碑勝過(guò)任何一種宣傳效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過(guò)顧客的購買(mǎi)過(guò)程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對服飾的喜好的風(fēng)格、色調和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個(gè)人資料都以表格的形式加以記載，這一點(diǎn)要跟蹤到我們每一個(gè)去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售后服務(wù)提供資料，定期或不定期，在節假日或新貨上市轉季之時(shí)給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見(jiàn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)。也能幫顧客在穿著(zhù)過(guò)程出現的某些煩憂(yōu)得以專(zhuān)業(yè)解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的了解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值，當她們再次光顧之時(shí)也有一見(jiàn)如故，有種老熟客的感覺(jué)，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時(shí)也就更隨意和開(kāi)心。所以我準備建立一個(gè)客戶(hù)QQ群。
5、另外，我們的管理體制以后會(huì )更完善，人性的管理，嚴格的要求，以積分扣分制的形式來(lái)約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調動(dòng)其積極性。具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。
以上是我對任職的一點(diǎn)點(diǎn)心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷(xiāo)售做的蒸蒸日上。
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