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物業(yè)管理公司工作人員先進(jìn)事跡材料
物業(yè)公司的發(fā)展，感恩于全體員工的努力，工作業(yè)績(jì)的取得，服務(wù)質(zhì)量的提升，有以下員工的模范帶頭與愛(ài)心奉獻，2015年度，XX物業(yè)管理有限公司納帕溪谷與納帕爾灣兩項目評選出優(yōu)秀經(jīng)理、主管、員工代表共計31名，他們分別是：
一、溪谷項目：
1、保安部?jì)?yōu)秀經(jīng)理—張XX
自2007年5月加入XX物業(yè)公司—納帕溪谷項目管理中心，他四年工作中兩次被評為優(yōu)秀。
平時(shí)他注重對警衛消防及安防技能的培訓，提高警衛的實(shí)戰和應變能力，盡可能的將可預防的事件控制在萌芽狀態(tài)，防止滋生與蔓延。逢年過(guò)節，別人在家其樂(lè )融融，他卻頂著(zhù)寒風(fēng)，披星戴月的帶領(lǐng)警衛手持滅火器，統一在園區巡查、備勤。為了確保園區安全，他24小時(shí)駐崗，以保證在遇有突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間到達現場(chǎng)進(jìn)行解決。凌晨，別人還在睡夢(mèng)中，他卻不辭辛勞的在各崗位巡查。他親和下屬，一視同仁，不搞特殊化，積極參加保安部值班工作，保證了崗位的正常運轉。在他四年不懈的努力下，園區未曾發(fā)生一起安全及消防事故，得到公司領(lǐng)導及地方公安機關(guān)的認可，他還在2008年被評為昌平分局治安先進(jìn)個(gè)人。
金科施工加大了保安部的工作強度，如對施工人員的出入盤(pán)查、車(chē)輛指引等，他積極采取相應措施，如加設崗位、封閉進(jìn)出車(chē)道等，并認真予以培訓。在遇突發(fā)事件時(shí)，他第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)進(jìn)行部署指揮。在金科施工4個(gè)月時(shí)間里，確保了無(wú)一例金科施工人員進(jìn)入我園區盜竊及交通事故的發(fā)生。
2、綠化部?jì)?yōu)秀經(jīng)理—張XX
他以身作則同綠化部的全體成員，從2月份開(kāi)始組建園林綠化隊伍至今，放棄節假日休息，從早上6點(diǎn)至晚上7、8點(diǎn)，每日不敢有絲毫懈怠，更換樹(shù)木、修剪草坪、灌木、澆水、除蟲(chóng)……將心血與汗水傾注到園區的一花一草一木，換來(lái)季季花開(kāi)、處處新綠，給園區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)優(yōu)美怡然的生活環(huán)境。
為了達到“以規范的管理樹(shù)精品品牌”這一質(zhì)量方針，他查閱了大量的資料，并結合自己的綠化工作經(jīng)驗，編寫(xiě)、制定了小區綠化養護操作規程、綠化養護標準、綠化工操作方法等相關(guān)制度，并對員工的禮儀形象及專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓，讓每一位員工不僅掌握過(guò)硬的園林養護技術(shù)，更懂得了尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主的理念，多次得到業(yè)主的表?yè)P。
圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”這一理念，他開(kāi)拓創(chuàng )新，引進(jìn)無(wú)污染的樹(shù)枝粉碎處理設備，2010年僅落葉處理就達上萬(wàn)袋。此舉不僅減少了枯葉的存放占地面積，還改良土壤，又為園區的植物提供了養料。
國慶節期間，在他的帶領(lǐng)下，綠化部自己設計的以“萬(wàn)眾一心”為主題的國慶花壇，給納帕溪谷帶來(lái)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，不少業(yè)主前來(lái)合影留念并大加贊賞。
2010年開(kāi)發(fā)對園區業(yè)主進(jìn)行自來(lái)水一戶(hù)一井的改造，這是一項有利于物業(yè)有利于業(yè)主的民心工程，但對小區的綠化破壞極為嚴重。他廢寢忘食的安排、指揮，施工期間及時(shí)給予綠植恢復。在持續半年的時(shí)間里，補種花灌木近3000余株，鋪草皮600余平米，將溫馨的綠色重新帶回業(yè)主身邊。
3、工程部?jì)?yōu)秀主管—王XX
作為工程部弱電主管，分管消防報警、安防系統等專(zhuān)業(yè)維修保養工作。他深感責任重大，平日不怕臟和累，勤奮、嚴謹的工作，認真、刻苦的學(xué)習，不斷提高管理及技術(shù)水平，并應用于實(shí)踐，服務(wù)于業(yè)主。
2010年他出色的完成了中控室電源和31個(gè)弱電小間的防雷接地工程;等電位阻值的測量工作;配合消防報警廠(chǎng)家對兩臺消防主機和108條回路每季度的維修和保養工作;區域消防電源的保養及電壓的測量等消防系統工作。完成了對園區的攝像機及其勻速球攝像機外罩全面的保養;維修監控矩陣操作系統;更換老化損壞攝像機及維修攝像機;更換中控室老化的電視墻監視器等等安防系統工作。
4、客服部?jì)?yōu)秀主管—呂XX
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。自從她擔任主管以來(lái)不斷加強內部管理工作，強化物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門(mén)的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。
她為人和藹可親，無(wú)論工作還是生活，對同事都是噓寒問(wèn)暖、互幫互助，臉上總是洋溢著(zhù)溫馨的笑容，溫暖著(zhù)身邊的每一個(gè)人。
在2010年里，她不但很好的完成了作為主管應完成的本職工作，同時(shí)作為管家還對自己管理的53戶(hù)業(yè)主家的加固維修、查電、查低溫、查地漏、發(fā)報紙等等工作都很細致的完成，沒(méi)有出現任何紕漏，物業(yè)費截至2010年12月收繳率達到了99%。
5、客服部?jì)?yōu)秀員工—于XX
客服前臺代表物業(yè)公司形象，日常工作中與業(yè)主溝通交流方面，要求更高的專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)素養。她以專(zhuān)業(yè)的素養、真誠的態(tài)度、貼心和微笑的服務(wù)，及時(shí)、有效、順暢的為業(yè)主提供服務(wù)。每天負責業(yè)主報修、投訴、咨詢(xún)、求助等接待和電話(huà)接聽(tīng)工作，還負責日常維修回訪(fǎng)記錄、處理日常投訴并跟蹤處理和回訪(fǎng)等工作。
在接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)時(shí)，即使遇到業(yè)主問(wèn)詢(xún)的一件小事，她也用極強的親和力和服務(wù)意識，熱情、周到、細致的解答業(yè)主的咨詢(xún)，讓業(yè)主感到物業(yè)服務(wù)的溫馨。即使遇到抱怨的業(yè)主，她也以良好的職業(yè)素養來(lái)解答和回復業(yè)主的投訴和抱怨，不急不躁，耐心傾聽(tīng)，對業(yè)主提出的合理要求盡力盡快解決。她尊重業(yè)主，理解業(yè)主，與業(yè)主相互溝通和交流，征求他們對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)自己在工作中的不足。在日常工作中精益求精的她，從每一件小事做起，細微之處見(jiàn)真情，細微之處展示了服務(wù)質(zhì)量。
6、客服部?jì)?yōu)秀員工—崔XX
他身為客服管家，不斷加強專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，用踏實(shí)的工作態(tài)度，細微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主排憂(yōu)解難，業(yè)主對他的服務(wù)十分滿(mǎn)意，從而使他的物業(yè)費收繳率達到了97%。
他每日勤懇的為業(yè)主查電送報紙信件;陪同維修人員入戶(hù)維修;查看托管房屋情況并及時(shí)回復業(yè)主等等工作。
他還積極替業(yè)主澆花、搬物品、墊錢(qián)購電購燃氣、及時(shí)跟進(jìn)入戶(hù)維修等，使業(yè)主倍受感動(dòng)。他用真情感動(dòng)了業(yè)主，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了業(yè)主的認可。
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