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民營(yíng)醫院院長(cháng)述職報告
民營(yíng)醫院院長(cháng)述職報告
碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰新春。平凡而艱辛、緊張而輝煌的2014年即將落下帷幕，希望與考驗同在、機遇與挑戰并存的新的一年已經(jīng)開(kāi)始。在過(guò)去的一年里，醫院在集團老總的英明的領(lǐng)導下，在醫院全體同仁的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了集團交給的全年的任務(wù)。在這里我謹代表醫院的全體同仁對集團領(lǐng)導長(cháng)期以來(lái)給予我們的大力支持和幫助表示由衷的感謝;同時(shí)，我們的醫護人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著(zhù)和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著(zhù)和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院對大家的辛苦努力表示由衷的感謝!
一、特色經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、創(chuàng )造高效利潤
我四月就職以來(lái)，我以對醫務(wù)工作的滿(mǎn)腔熱情，以對瑤醫瑤藥的濃厚感情，不斷的開(kāi)發(fā)、弘揚瑤醫院厚重的歷史文化底蘊及人文精神，全身心投入到醫院的經(jīng)營(yíng)管理中。無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，服務(wù)了社會(huì )，業(yè)績(jì)也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領(lǐng)導的認可與肯定。醫院的經(jīng)濟指標逐月有提升，全年完成經(jīng)濟指標87.36%，排名集團第三。無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jì)也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領(lǐng)導的認可與肯定。
1、我們始終恪守這樣的信念：醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把看好病這一實(shí)事辦好，在為病人服好務(wù)的問(wèn)題上，力求好事辦實(shí)。認真組織、檢查醫療護理工作，定期深入門(mén)診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質(zhì)量;組織、檢查臨床教學(xué)、培養干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習;檢查全院醫學(xué)科學(xué)研究工作計劃的擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開(kāi)展;教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫德，改進(jìn)醫療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術(shù)操作規程的執行，嚴防差錯事故的發(fā)生。努力提高醫療技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量，增強醫療質(zhì)量意識，。制定了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質(zhì)量管理制度，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實(shí)施了一系列保證醫療質(zhì)量的措施和方法。一年來(lái)未發(fā)生一起醫療事故。經(jīng)常教導員工換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫患零距離接觸，制定了便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫療服務(wù)的全過(guò)程。在臨床護理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供康復和健康指導，促進(jìn)患者心理和身體的康復。同時(shí)每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調查、召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì )，廣泛了解病友及家屬的要求和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì )監督，并在醒目位置設立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，本著(zhù)“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見(jiàn)合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿(mǎn)意。
2、努力降低醫療費用，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一年來(lái)我們規范藥械的進(jìn)貨渠道，降低了藥品價(jià)格，平均降價(jià)幅度達到15%，對普通手術(shù)醫療費用實(shí)行最高控費。據不完全統計，醫院讓利群眾達多萬(wàn)元。要求各科室嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，進(jìn)行臨床醫務(wù)人員相關(guān)知識的培訓，在診療活動(dòng)中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開(kāi)檢查、開(kāi)大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，和用藥范圍上，對臨床用藥進(jìn)行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長(cháng)。
3、在醫德醫風(fēng)方面還是從自身做起，加強品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養去表現威信，培養誠實(shí)正直、廉潔奉公的品格;兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守的工作態(tài)度;嚴于律己，自知之明的姿態(tài);勇?lián)L(fēng)險，多謀善斷的作風(fēng);容人之過(guò)，諒人之短的精神;虛懷若谷，從善如流的素質(zhì)。付出更多的辛苦，竭忠盡智，全力以赴，把醫德醫風(fēng)建設作為立院之本。把造福社會(huì )作為醫院的最高宗旨。院張榜公布醫療收費標準，增加收費透明度，讓群眾實(shí)實(shí)在在看病，明明白白花錢(qián)。
二、努力提高醫療水平，服務(wù)大眾、造福社會(huì )
要在醫療市場(chǎng)激烈競爭中占有一席之地，首先應該擁有一支高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨床需要。一年來(lái)，在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法選派多人次的技術(shù)人員去省、市醫院進(jìn)修學(xué)習，提高醫療技術(shù)水平，改善我院的人才結構，，今年集資購買(mǎi)了新設備。使醫院的科技含量、醫療技術(shù)的核心競爭力得到進(jìn)一步提升。通過(guò)一年來(lái)的努力，“把尊重病人、愛(ài)護病人、理解病人”作為工作宗旨，全體醫務(wù)人員知難而進(jìn)，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面，現年業(yè)務(wù)收入由去年收入80萬(wàn)增加至220萬(wàn)元，年門(mén)診120萬(wàn)人次，較去年增加了4倍 ，同時(shí)，教育職工時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，提高醫療質(zhì)量和醫療服務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)加強醫院內部的防火、防盜工作，建立醫療糾紛預警機制，努力把醫療糾紛消滅在萌芽中，一年來(lái)無(wú)一例醫療事故和醫療爭議發(fā)生。事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì )不溝通，工作必然出現這樣那樣的問(wèn)題，所以每周組織召開(kāi)醫院中層領(lǐng)導溝通交流會(huì )，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題。
盡管我們做了大量的工作，盡管醫院現在的發(fā)展還沒(méi)有呈現我們預想的良好狀態(tài)，還有許多這樣那樣的問(wèn)題，但是我堅信由集團領(lǐng)導的支持，有全體同仁的配合，我們醫院一定會(huì )有更大進(jìn)步，有更加燦爛的輝煌。
民營(yíng)醫院院長(cháng)述職報告
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好!
作為副院長(cháng)，很高興能有這樣一個(gè)機會(huì )，在此向大家做醫院季度工作總結報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時(shí)希望我的報告對大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機會(huì )，等待xx醫院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應，所以我們的總結大會(huì )也一拖再拖。今天，我們在此召開(kāi)醫院季度工作總結大會(huì )，盡管我們還未迎來(lái)醫院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺(jué)得，此時(shí)是我們該總結的時(shí)候了。
醫院從3月份接手至今，無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jì)也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領(lǐng)導的認可與肯定。
但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫院現在的發(fā)展還沒(méi)有呈現我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。 每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問(wèn)答中心提出�！ ∥伊私獾弥�，我們的醫護人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著(zhù)和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著(zhù)和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jì)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著(zhù)這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結大會(huì )的必要之所在。
我曾經(jīng)無(wú)數次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫院能否長(cháng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫院的醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，總結過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現了不同程度的問(wèn)題：
一、導醫臺。導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著(zhù)患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營(yíng)銷(xiāo)的第一站，導診工作出了問(wèn)題就會(huì )影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時(shí)間讀書(shū)看報的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。
做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導醫是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設這個(gè)專(zhuān)科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng )新，多思考多總結。
二、輸液室。盡管我們有規章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問(wèn)題，輸液室的護士有的剛走出校門(mén)，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因為我們是剛走出校門(mén)的護士，就理解和包容我們嗎?還是那句話(huà)多思考多總結。
三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調，收費處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對收費處還有兩個(gè)要求：一是準二是快，準是指收費準確無(wú)誤，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫生處方抓藥，醫生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經(jīng)濟效應和社會(huì )效應都造成極大損失。二是醫生開(kāi)出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對醫院的經(jīng)濟效應和社會(huì )效應造成極大損失。我希望類(lèi)似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。
五、檢驗科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì )說(shuō)，患者少沒(méi)有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時(shí)我也想請大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿(mǎn)意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門(mén)口明顯寫(xiě)著(zhù)“無(wú)關(guān)人員禁止入內”，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫護人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì )說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì )說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個(gè)不很恰當的例子，一個(gè)部隊在行軍作戰的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢?我認為那將是全軍覆沒(méi)的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢?是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長(cháng)此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。
同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話(huà)，是一家人就好聽(tīng)的話(huà)要說(shuō)，做的不對的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。
人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯的機會(huì )給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著(zhù)你沒(méi)有責任心，意味這你沒(méi)有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿(mǎn)意的。
同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì )不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開(kāi)心，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(cháng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作;另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著(zhù)醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認真了嗎?我已經(jīng)很用心了嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。
最后不得不提的是，一個(gè)醫院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì )議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。
改正同樣的錯誤我們只給一次機會(huì )，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫院將長(cháng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。
報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關(guān)科室認真落實(shí)：
護士長(cháng)：任免xx同志為醫院護士長(cháng)，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長(cháng)，解決不了再逐級反映。
后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(cháng)，再由總務(wù)科長(cháng)分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒(méi)有得到準許的情況下不予受理。
藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請及時(shí)上報。
醫院中層領(lǐng)導溝通交流會(huì )：事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì )不溝通，工作必然出現這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫院中層領(lǐng)導溝通交流會(huì )照常召開(kāi)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請之前任免的相關(guān)科室負責人做好一周的工作總結，準時(shí)參會(huì )匯報，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調，做到醫院的和諧發(fā)展。
我的報道到此結束，謝謝大家!
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