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銀行大堂經(jīng)理試用期總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理試用期總結，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理試用期總結1
由于剛來(lái)銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較生疏的。雖然我有過(guò)幾年的經(jīng)受。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是需要肯定的時(shí)間和肯定的精力去消化，汲取的。所以在剛開(kāi)頭進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內，我主要是制定了一個(gè)小方案，熟識銀行環(huán)境，把握好各個(gè)環(huán)節的詳情，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量避開(kāi)一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我假如連銀行內部的關(guān)系都不能處理好的話(huà)，又怎么去服務(wù)各位客戶(hù)呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的'第一道解答題。
在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶(hù)處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，說(shuō)明起來(lái)相對而言就比較的簡(jiǎn)單一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽(tīng)得清晰，所以在跟她溝通的時(shí)候，對我有一些誤會(huì )�？赡苁俏易约阂矝](méi)有表達太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話(huà)，但好在我最終向她賠禮，她也諒解了我，才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負面的影響。所以我們在平常的工作當中，要以客戶(hù)為上，在服務(wù)的過(guò)程中，要保持一個(gè)低調謙和的看法。這樣我們才會(huì )把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量避開(kāi)掉。許多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)靈敏的思維，無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)狀況，都應當保持冷靜，從容面對。其次在平常的工作當中，必需更加細致，謹慎。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗我們綜合力量的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明白自己，我信任自己有這樣的力量，更好的完成接下來(lái)的工作。
銀行大堂經(jīng)理試用期總結2
在咱們銀行里的時(shí)間過(guò)的真快啊，一下子就已經(jīng)過(guò)去了好幾個(gè)月了，我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒(méi)能達到領(lǐng)導們的要求，但是我相信在接下來(lái)的日子里我能夠承擔起自己應負的責任，順利地完成大家交給我的任務(wù)，現在我就對這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)短的工作總結。
能來(lái)到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會(huì )，我在面試之前做了不少的準備工作，也學(xué)習不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過(guò)了一輪輪的面試后，我終于得到這個(gè)工作的機會(huì )，所以我十分珍惜這份工作，在剛進(jìn)入銀行時(shí)，我就認真地向老員工們學(xué)習，掌握大堂經(jīng)理應該具備的知識和技能，通過(guò)將近一個(gè)月的入職培訓，讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少，也明白了自己要如何應對以后的工作。等到了培訓結束之后，我就要開(kāi)始獨立地開(kāi)始自己的工作了，在這個(gè)時(shí)候還是有前輩來(lái)帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的能力的話(huà)依然是不足以勝任試用期內的工作的，所以我始終懷抱著(zhù)一顆虛心學(xué)習的心態(tài)，遇到了一些難題就及時(shí)向前輩們詢(xún)問(wèn)解答，依靠著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我對于這份工作也有了更多的體會(huì )和看法。
想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強大的心里素質(zhì)，我們在平日里面對的是各種各樣的客戶(hù)，大家的需求都不一樣，我們要根據實(shí)際的情況為客戶(hù)提供對應的幫助，這個(gè)過(guò)程可不是什么簡(jiǎn)單的事情，為了給我行創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，我是必須要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶(hù)的心思才行，不然在工作的時(shí)候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，要是因此連試用期都度不過(guò)的話(huà)，那就真的`是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶(hù)們，我苦練自己的普通話(huà)并且時(shí)常主動(dòng)地和客戶(hù)們進(jìn)行交流，借此來(lái)了解大家的實(shí)際需求，除了在上班的時(shí)候認真做事外，在下了班之后我也會(huì )去鉆研業(yè)務(wù)技巧。
總之，這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿(mǎn)意的，我的工作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯，在業(yè)績(jì)這方面也有了不錯的提升，相信再過(guò)一段時(shí)間，我能較好地承擔起這份大堂經(jīng)理的重任，我會(huì )盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的！
銀行大堂經(jīng)理試用期總結3
在咱們銀行里的時(shí)間過(guò)的真快啊，一下子就已經(jīng)過(guò)去了好幾個(gè)月了，我也已經(jīng)熟識了這份大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒(méi)能達到領(lǐng)導們的要求，但是我相信在接下來(lái)的日子里我能夠承受起自己應負的責任，順當地完成大家交給我的任務(wù)，現在我就對這幾個(gè)月的個(gè)人工作狀況做一個(gè)簡(jiǎn)短的工作總結。
能來(lái)到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得這份工作機會(huì )，我在面試之前做了不少的預備工作，也學(xué)習不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過(guò)了一輪輪的面試后，我究竟得到這個(gè)工作的機會(huì )，所以我非常珍惜這份工作，在剛進(jìn)入銀行時(shí)，我就仔細地向老員工們學(xué)習，掌控大堂經(jīng)理應當具備的知識和技能，通過(guò)將近一個(gè)月的入職培訓，讓我對銀行的業(yè)務(wù)規律清楚了不少，也明白了自己要如何應對以后的工作。等到了培訓結束之后，我就要開(kāi)始獨立地開(kāi)始自己的工作了，在這個(gè)時(shí)候還是有前輩來(lái)帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的技能的話(huà)依舊是不足以勝任試用期內的工作的，所以我始終懷抱著(zhù)一顆虛心學(xué)習的心態(tài)，遇到了一些難題就實(shí)時(shí)向前輩們詢(xún)問(wèn)解答，依靠著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的積累，我對于這份工作也有了更多的體會(huì )和看法。
想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通溝通以及強大的`心里素養，我們在平日里面對的是各式各樣的客戶(hù)，大家的需求都不一樣，我們要依據實(shí)際的狀況為客戶(hù)提供對應的援助，這個(gè)過(guò)程可不是什么簡(jiǎn)約的事情，為了給我行制造更多的業(yè)績(jì)，我是需要要下一點(diǎn)心思去揣摩客戶(hù)的心思才行，不然在工作的時(shí)候就難以取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，要是因此連試用期都度不過(guò)的話(huà)，那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶(hù)們，我苦練自己的一般話(huà)并且時(shí)常主動(dòng)地和客戶(hù)們進(jìn)行溝通，借此來(lái)了解大家的實(shí)際需求，除了在上班的時(shí)候仔細做事外，在下了班之后我也會(huì )去鉆研業(yè)務(wù)技巧。
總之，這一段時(shí)間的工作還是比較令我感到滿(mǎn)足的，我的工作技能得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯，在業(yè)績(jì)這方面也有了不錯的提升，相信再過(guò)一段時(shí)間，我能較好地承受起這份大堂經(jīng)理的重任，我會(huì )盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工的！
銀行大堂經(jīng)理試用期總結4
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：
一．我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有
良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，精品營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二.我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的`填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對
自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(cháng)和周行長(cháng)每次的耐心教
導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！
銀行大堂經(jīng)理試用期總結5
我到分理處后，由于一段時(shí)間沒(méi)有柜員號，就被林主任安排跟班實(shí)習和大堂引導。剛開(kāi)始工作，覺(jué)得工作很是神圣。當時(shí)思想很是緊張，動(dòng)作也是極不熟練。好在師傅給力，客戶(hù)也予以理解，到新員工培訓前，已能小有熟練的上柜。
之后是新員工培訓。新員工培訓包含了心理輔導、禮儀學(xué)習、農行介紹、團隊訓練、技能培訓等多方面內容，平時(shí)訓練采用半軍事化訓練。新員工培訓歷時(shí)半個(gè)月，時(shí)間雖然較短，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間，我對理論、技能和團隊協(xié)作能力都有了新的認識。
經(jīng)過(guò)培訓，我回到網(wǎng)點(diǎn)后，首先擔任了大堂經(jīng)理。培訓時(shí)老師引入了“贏(yíng)在大堂”的農行文化，我認識到大堂經(jīng)理是農業(yè)銀行的一個(gè)非常重要的崗位。我認為大堂經(jīng)理的'第一素質(zhì)必須是責任心。因此責在一個(gè)“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問(wèn)候，最先了解客戶(hù)需求，并且最先服務(wù)客戶(hù)，最先展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。
當把客戶(hù)引導至柜臺后，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺人員準備資料，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)發(fā)生客戶(hù)大聲爭吵時(shí)，大堂經(jīng)理需要最先反應，采取必要措施安撫客戶(hù)。大堂經(jīng)理還需負責ATM機器的維護，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力，熟練技能，團隊協(xié)作力。微笑和耐心是爭取客戶(hù)的根底，熟練技能是提升，團隊協(xié)作力是保障。
銀行大堂經(jīng)理試用期總結6
試用期的時(shí)間里，我一直謹遵公司的規章制度行走，不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯誤。但這三個(gè)月走來(lái)，我也一直保持著(zhù)一個(gè)很好的狀態(tài)，沒(méi)有為我周?chē)耐聜�，還有銀行招來(lái)麻煩。所以對于這三個(gè)月的試用期而言，我是非常滿(mǎn)足的，我對自己的表現還算滿(mǎn)意，只是希望接下來(lái)的日子我可以更努力一點(diǎn)，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩腳跟，不辜負銀行領(lǐng)導和同事們對我的期望和信任。
由于剛來(lái)銀行不久，所以我對銀行的一切都是比較陌生的。雖然我有過(guò)幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是需要一定的時(shí)間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內，我主要是制定了一個(gè)小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個(gè)環(huán)節的細節，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量防止一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我如果連銀行內部的'關(guān)系都不能處理好的話(huà)，又怎么去服務(wù)各位客戶(hù)呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶(hù)處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，解釋起來(lái)相對而言就比較的復雜一點(diǎn)了。比方前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽(tīng)得清楚，所以在跟她溝通的時(shí)候，對我有一些誤解�？赡苁俏易约阂矝](méi)有表達太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話(huà)，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負面的影響。所以我們在平時(shí)的工作當中，要以客戶(hù)為上，在服務(wù)的過(guò)程中，要保持一個(gè)低調謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì )把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量防止掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)敏捷的思維，無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應該保持冷靜，從容面對。其次在平時(shí)的工作當中，必須更加細致，慎重。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來(lái)的工作。
銀行大堂經(jīng)理試用期總結7
三個(gè)月的時(shí)間，就像是流水一樣劃過(guò)了，好在我還是沒(méi)有浪費掉這三個(gè)月的時(shí)間！在這三個(gè)月里，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙，成長(cháng)為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理，這其中的滋味和感受，我必須要記下來(lái)，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長(cháng)起來(lái)的！
一、作為銀行大堂經(jīng)理
我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專(zhuān)業(yè)來(lái)銀行工作的人，能夠有機會(huì )站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理，都是因為我大學(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的`履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn)。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我悄悄問(wèn)遍了周?chē)耐�，除了我，都是學(xué)金融相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來(lái)，但也正是這一點(diǎn)，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情，讓我在試著(zhù)做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對待任何來(lái)我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來(lái)我行的客戶(hù)都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉正一定受到了他們的在評價(jià)薄上對我寫(xiě)下的好評！算是一種陰差陽(yáng)錯，我幸運地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧！
二、銀行工作的眼力勁
除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經(jīng)理，還不可缺少的是良好的觀(guān)察能力，也就是俗話(huà)說(shuō)的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客戶(hù)所需，為客戶(hù)提供所需的一切條件。在這三個(gè)月里，我自我認為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯的。常�？蛻�(hù)還沒(méi)找到他所需要的東西，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問(wèn)候以及提醒了，這也使得客戶(hù)對我都產(chǎn)生了肯定的評價(jià)。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶(hù)，我看見(jiàn)了趕緊把客戶(hù)拉開(kāi)去幫客戶(hù)繼續辦理他所需辦的業(yè)務(wù)，這才免了我們銀行當時(shí)與客戶(hù)造成的尷尬處境。連我們領(lǐng)導后來(lái)知道了都表?yè)P我臨危不懼、性格溫和，給人以親和力。
三、銀行工作人際關(guān)系
不過(guò)大多數的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因為我的“插手”而對我誤會(huì )很大，到現在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了。不過(guò)經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的考驗，我也想明白了，做同事，因為這樣的事情產(chǎn)生誤會(huì )是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對待。好好工作，認真待人，自己做到問(wèn)心無(wú)愧就可以了。
銀行大堂經(jīng)理試用期總結8
試用期的時(shí)間里，我一直謹遵公司的規章制度行走，不敢犯一丁點(diǎn)兒的錯誤。但這三個(gè)月走來(lái)，我也一直保持著(zhù)一個(gè)很好的狀態(tài)，沒(méi)有為我周?chē)耐聜�，還有銀行招來(lái)麻煩。所以對于這三個(gè)月的試用期而言，我是非常滿(mǎn)足的，我對自己的表現還算滿(mǎn)意，只是希望接下來(lái)的日子我可以更努力一點(diǎn)，在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上扎穩腳跟，不辜負銀行領(lǐng)導和同事們對我的期望和信任。
由于剛來(lái)銀行不久，所以我對銀行的'一切都是比較陌生的。雖然我有過(guò)幾年的經(jīng)歷。但是每個(gè)人融入一個(gè)全新的環(huán)境中，都是需要一定的時(shí)間和一定的精力去消化，吸收的。所以在剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的第一個(gè)星期內，我主要是制定了一個(gè)小計劃，熟悉銀行環(huán)境，掌握好各個(gè)環(huán)節的細節，為今后的工作做一個(gè)鋪墊，盡量避免一些不必發(fā)生的事情。其次和同事們打好關(guān)系，在大堂經(jīng)理這個(gè)職位上，我如果連銀行內部的關(guān)系都不能處理好的話(huà)，又怎么去服務(wù)各位客戶(hù)呢？所以這是我試用期的第一道題，也是我試用期對的第一道解答題。
在全部進(jìn)入正軌之后，我就正式的踏入了自己的職位了。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶(hù)處理一些業(yè)務(wù)，有時(shí)候遇到一些老人，解釋起來(lái)相對而言就比較的復雜一點(diǎn)了。比如前段時(shí)間遇到的一個(gè)老人，耳朵不太聽(tīng)得清楚，所以在跟她溝通的時(shí)候，對我有一些誤解�？赡苁俏易约阂矝](méi)有表達太完整，所以才鬧出了一點(diǎn)小笑話(huà)，但好在我最后向她道歉，她也原諒了我，才沒(méi)有給銀行帶來(lái)負面的影響。所以我們在平時(shí)的工作當中，要以客戶(hù)為上，在服務(wù)的過(guò)程中，要保持一個(gè)低調謙和的態(tài)度。這樣我們才會(huì )把一些沒(méi)必要發(fā)生的事情盡量避免掉。很多事情其實(shí)是可以抹殺在搖籃里的，但是有時(shí)候我們沒(méi)有重視，才造成了一些傷人傷己的后果。
作為一名大堂經(jīng)理，首先我要有一個(gè)敏捷的思維，無(wú)論遇到怎樣的突發(fā)情況，都應該保持冷靜，從容面對。其次在平時(shí)的工作當中，必須更加細致，謹慎。有時(shí)候人多起來(lái)的時(shí)候，我們很難去把握彼此的分寸，這時(shí)候就是考驗我們綜合能力的時(shí)候了。而這三個(gè)月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來(lái)的工作。
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