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客服讀細節決定成敗心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的客服讀細節決定成敗心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
“戰略一定要從細節中來(lái)，再回到細節中去”，這句話(huà)對我印象深刻。從進(jìn)入公司以來(lái)，所有人都在強調執行力，而且執行力也是我們這個(gè)團隊的最重要使命。我知道執行力是重要的，但是我馬上想到?jīng)Q策和戰略不是更重要嗎？
是的，一個(gè)公司的決策是很重要的，尤其是迅速發(fā)展中的公司。但是回過(guò)來(lái)想，怎么樣能夠得來(lái)一個(gè)好的決策呢？我想了一個(gè)例子，比如說(shuō)公司是否需要在3個(gè)月內推出10個(gè)新的頻道？如果要得到對這個(gè)問(wèn)題的正確判斷，必須要具備以下幾個(gè)假設條件：
1、客服部反饋的信息足夠詳細和準確，能夠準確反映出用戶(hù)對現有頻道的意見(jiàn)，當前頻道的內容和形式是否符合用戶(hù)口味。
2、內容部對頻道主旨和內容的把握足夠精準，新的10個(gè)頻道必須能夠為公司吸引更多用戶(hù)眼球。
3、技術(shù)部目前工作量和能力的評估足夠準確，能夠準確評估在現有資源情況下是否可以在3個(gè)月內完成這10個(gè)頻道的制作工作。
……
我所能夠看到的是越來(lái)越精細的分解，一個(gè)決策需要這樣多的微觀(guān)內容去支撐。同時(shí)我更加感受到執行力在這些細節的實(shí)現上有多么大的作用。如果沒(méi)有強大的執行力，一個(gè)上班需要刷卡的規定將變成一紙空文。這樣簡(jiǎn)單的戰略我們都做不到，何談引領(lǐng)潮流？我們這個(gè)堅固的長(cháng)堤內部，如果有數不勝數的蟻洞，那這漂亮的長(cháng)堤遲早要分崩離析的�！扒Ю镏虧⒂谙佈ā钡暮�(jiǎn)單道理，確是細節和企業(yè)命運關(guān)系的鮮明寫(xiě)照。
書(shū)中提到很多敗在細節上的案例，無(wú)數意氣風(fēng)發(fā)的新貴企業(yè)在瞬間如流星般隕滅了。這悲劇的開(kāi)頭無(wú)疑例外不是從小事開(kāi)始的。榮華雞就是從它的衛生條件差開(kāi)始走向被肯德基全面擊敗的命運。凱瑪特就是從不關(guān)心包裝廢料開(kāi)始走向破產(chǎn)的。那么多知名的企業(yè)，知名的領(lǐng)導難道真的就犯了什么致命的失誤了嗎？沒(méi)有，他們無(wú)疑例外都是從小事開(kāi)始讓自己逐漸走向下坡路的。
作為企業(yè)的領(lǐng)導者和管理者，把細節作為企業(yè)的根本是十分重要的。企業(yè)的這個(gè)層面真正把細節作為工作的重點(diǎn)，員工才能意識到細節的重要性，整個(gè)公司才能營(yíng)造一種細節就是命運的氛圍。因此，在公司這種起步階段的企業(yè)，如果能夠做到努力做好每一個(gè)細節，則將是這個(gè)公司飛躍的開(kāi)始，也是他能夠持續發(fā)展的保障。
我感受到了公司成功的蓬勃脈搏，我愿意為公司起飛加上一把力，細節為王。
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