電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )(集合)
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )1
通過(guò)以往完成的電話(huà)銷(xiāo)售工作讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗，工作中的努力對我而言無(wú)疑是極為重要的，再加上銷(xiāo)售工作能夠獲得的利益與自身的努力成正比，為了避免落后于人的狀況出現導致我很認真地完成銷(xiāo)售工作，回顧從事銷(xiāo)售工作的歷程讓我從中收獲了不少體會(huì )。
從事電話(huà)銷(xiāo)售工作需要注重對自身狀態(tài)的調整，銷(xiāo)售工作的壓力很大是眾所周知的事情，尤其是臨近月末卻沒(méi)有完成當月的績(jì)效指標，而且由于得不到客戶(hù)的理解導致會(huì )在聯(lián)系的時(shí)候遭受職責，這些壓力對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很容易令人的心態(tài)變得很差，為了不讓這種消極情緒影響到工作的完成，銷(xiāo)售人員應當學(xué)會(huì )如何調節工作壓力從而投入到全新的工作之中，所以我會(huì )合理利用工作之余的時(shí)間來(lái)放松自己，這樣的話(huà)但我在工作期間便會(huì )更加用心地履行自己的職責，而且隨著(zhù)自身履歷的提升導致我認識到銷(xiāo)售人員的職責所在，因此我會(huì )為了業(yè)績(jì)的提升而努力從而讓自己的職業(yè)生涯變得更有意義。
銷(xiāo)售技巧的學(xué)習與運用是自己在職場(chǎng)中得以提升的階梯，所以我會(huì )認真分析以往在銷(xiāo)售過(guò)程中的表現并反思自身的不足，每次經(jīng)驗的積累都能夠讓我從中學(xué)到不少知識，而且當我犯錯并得到教訓以后也會(huì )變得更加警醒。事實(shí)上通過(guò)銷(xiāo)售工作中積累的經(jīng)驗可以得知業(yè)績(jì)的提升并不容易，甚至有部分客戶(hù)接到銷(xiāo)售人員的來(lái)電便會(huì )引起反感，所以要通過(guò)技巧的運用來(lái)取信對方并打消客戶(hù)的顧慮，讓客戶(hù)選擇自己的話(huà)語(yǔ)并積極進(jìn)行推銷(xiāo)，另外對于市場(chǎng)信息的分析以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習也要予以重視。
客戶(hù)資源的積累對于績(jì)效的提升是很重要的.，所以我會(huì )積極聯(lián)絡(luò )客戶(hù)并增進(jìn)相互間的交流，取信于客戶(hù)并讓對方選擇購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，掌握更多的客戶(hù)聯(lián)系方式也能為工作的完成帶來(lái)更多機遇，而且我在聯(lián)系完畢以后也會(huì )對客戶(hù)信息進(jìn)行備注，這樣也便于下次溝通的時(shí)候能夠讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生熟悉感，多次撥打電話(huà)并在交流的過(guò)程中增進(jìn)情感，這種工作方式對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升來(lái)說(shuō)是很有意義的，只不過(guò)對于客戶(hù)資源還是要有所取舍才行，對于經(jīng)常推脫且對購買(mǎi)本公司產(chǎn)品無(wú)意向的客戶(hù)應當要予以放棄。
長(cháng)時(shí)間的努力讓我逐漸成為了合格的銷(xiāo)售員工，我會(huì )牢記以往在工作中付出的諸多努力，希望憑借著(zhù)這份對銷(xiāo)售事業(yè)的追求能夠取得理想的成就。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )2
通過(guò)這段時(shí)間的培訓講解，使我對電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認識，從以前的盲目無(wú)詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會(huì )產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練！
一、了解客戶(hù)需求心理
公司要獲取利潤，就要有客戶(hù)源支持，那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識，需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感：
1. 便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì )員，對于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2. 價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3. 從眾
中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì )出于好奇，安全，跟從大家。
4. 及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息
從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專(zhuān)家，因此及時(shí)提供準確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。
5. 情感上的認同
適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠
客戶(hù)的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會(huì )得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對待每一個(gè)會(huì )員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù)，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi)，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話(huà)干脆利落，注重的是最后效果，效率。應對這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。
�。�2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話(huà)，但注重的是安全感，應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說(shuō)話(huà)，說(shuō)出建議和不滿(mǎn)，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì )反對你，他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀。應對這種人要采用迂回周轉的'方法，在他強烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機的給予肯定，滿(mǎn)足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問(wèn)的技巧
通過(guò)這回培訓，才意識到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著(zhù)來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對方會(huì )有一種被調查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。
以上就是我參加培訓的基本心得體會(huì )，以后可能會(huì )運用到自己的工作中，并盡可能會(huì )傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )3
進(jìn)入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個(gè)月多的時(shí)間了，感觸很多，下面就對個(gè)人近期的工作情況和團隊的情況做個(gè)簡(jiǎn)短的總結以及對未來(lái)的工作的目標憧憬和展望。
首先說(shuō)說(shuō)自己吧，我真的以前從來(lái)沒(méi)想到過(guò)自己會(huì )做銷(xiāo)售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個(gè)機會(huì )，這不到三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)打電話(huà)，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自己的表達能力，話(huà)術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語(yǔ)言去表達了，不像一開(kāi)始那樣照著(zhù)紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說(shuō)這算是一個(gè)改變吧!
再說(shuō)說(shuō)自己這兩個(gè)多月的業(yè)績(jì)吧！打了295個(gè)電話(huà)，其中意向客戶(hù)50個(gè)，但實(shí)際成單只有13個(gè)。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺(jué)自身的目標責任感還不是很強，工作動(dòng)力還不是很大，沒(méi)有想到長(cháng)遠的利益，只看眼前了，這樣其實(shí)是不行的.，要向著(zhù)高目標、高待遇去前進(jìn)!總之我相信以上這幾點(diǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間慢慢改變的，因為我相信時(shí)間可以改變一切，要做到“既來(lái)之則安之”!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我不得不承認銷(xiāo)售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個(gè)人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂(lè )的工作著(zhù);現在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài)，那出單是必然的!可以說(shuō)我腦海里一直想著(zhù)這幾句話(huà)每天努力的工作著(zhù)!面對每天形形色色的客戶(hù)，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個(gè)都接受不了的話(huà)是無(wú)法勝任這個(gè)工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說(shuō)了，沒(méi)有壓力哪來(lái)的動(dòng)力啊!寫(xiě)到這順便說(shuō)一下，我們這個(gè)團隊，光近期就辭職了好幾個(gè)人了，從開(kāi)始培訓到現在，我始終認為我們是一個(gè)有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無(wú)奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰(shuí)都沒(méi)有辦法，雖說(shuō)不在一起工作了，見(jiàn)面機會(huì )少了，但是友誼始終不會(huì )改變!因為路都是自己走出來(lái)的，只要無(wú)怨無(wú)悔就足夠了!
再說(shuō)說(shuō)現在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺(jué)氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進(jìn)步著(zhù)，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著(zhù)目標前進(jìn)了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會(huì )用業(yè)績(jì)來(lái)證明自己的實(shí)力的，時(shí)間會(huì )改變一切的，隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，大家會(huì )變的更加優(yōu)秀的!
不論過(guò)去好與壞，隨著(zhù)本月月結的結束，新的一個(gè)月即將開(kāi)始了，說(shuō)實(shí)話(huà)我目前這月的業(yè)績(jì)相比之下不是很好，至于原因上面已經(jīng)自我總結過(guò)了，在新的一個(gè)月中，我必須要在22個(gè)工作日中，做到2500左右的業(yè)績(jì),定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個(gè)目標除了擺正心態(tài)、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長(cháng)處，堅持多看優(yōu)秀的銷(xiāo)售視頻，用到自己的話(huà)術(shù)上去，另外平時(shí)還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流，及時(shí)發(fā)現自己的不足并努力加以改進(jìn)，努力向著(zhù)目標前進(jìn)!把信念和理想完美的融合起來(lái)，高標準，嚴要求的奮進(jìn)!一定要比這個(gè)月更加優(yōu)秀!
伙伴們，大家記�。何覀兪亲畎舻�!為了我們個(gè)人的未來(lái),努力前行吧!因為我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒(méi)有地平線(xiàn)!事在人為，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )4
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方. ，我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話(huà)可以達成我想要的結果!。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的.態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，
如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )5
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)XX檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上的好漢,每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感電話(huà)當中傳達給對方。我知道在市澈爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭韌戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認識。
�。ㄒ唬┏浞譁蕚�，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的.信念:我打電話(huà)可以達成我想要的結果！
�。ǘ┖�(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
�。ㄈ┱Z(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
�。ㄋ模┮月�(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
70%良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即的時(shí)間傾30%聽(tīng)，的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾30%聽(tīng)，我們就越有控制權。在的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又70%o占了問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
�。ㄎ澹┮钥蜑樽�，巧對抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，自信！特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：知己知彼，百戰不殆。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )6
從大學(xué)畢業(yè)到現在，除了最開(kāi)始的半年在賣(mài)場(chǎng)直接參與賣(mài)貨和簡(jiǎn)單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。作為一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷(xiāo)售類(lèi)別之中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要是做好了，其他類(lèi)型的銷(xiāo)售部在話(huà)下。根據我多年的經(jīng)驗，我總結了以下幾點(diǎn)：
1、需要持之以恒，堅持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據不完全統計，一般公司招電話(huà)銷(xiāo)售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì )在第一周之后就離職，能堅持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯了。因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見(jiàn)到不人，只能通過(guò)判斷你的聲音和你語(yǔ)氣以及你說(shuō)所的內容來(lái)判斷，也就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的拒絕率很高。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要不怕拒絕，一切從拒絕開(kāi)始。
2、專(zhuān)業(yè)知識，現在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)是越來(lái)越多了，互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會(huì )的，工具書(shū)的，還有一些開(kāi)發(fā)渠道客戶(hù)的公司，還有就是向戴爾銷(xiāo)售電腦的`等等。無(wú)論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對這個(gè)專(zhuān)業(yè)知識，包括產(chǎn)品知識，行業(yè)現狀都非常的了解。有的新人就說(shuō)了，我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話(huà)中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。
3、準備工作，客戶(hù)資料的搜集，很多公司會(huì )直接給出一些黃頁(yè)，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)，不過(guò)有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。
對于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了很多自己找資料的時(shí)間，但是這些電話(huà)有很多都是空號，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷(xiāo)售新人，最開(kāi)始需要的是一個(gè)電話(huà)量，制定出一個(gè)日程表，內容涉及到日期，單位名稱(chēng)，企業(yè)電話(huà)，溝通效果，意向客戶(hù)等等。另外就是規定每天打多少電話(huà)，這個(gè)是根據你的項目來(lái)確定的，如果是合作類(lèi)的一天至少需要打30個(gè)以上的電話(huà)，10個(gè)有效的客戶(hù)（至于什么是有效客戶(hù)，意向客戶(hù)后面再慢慢介紹）。如果是消費類(lèi)的，需要100以上，比如你每天打電話(huà)的時(shí)間安排是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均分配一下時(shí)間。一般地第一次電話(huà)的目的是讓對方了解你的項目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話(huà)，探聽(tīng)需求，把握下單的時(shí)機。
對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過(guò)報紙雜志，這個(gè)一般是由一定的電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的人通常會(huì )自己找資料，目前最好的方式就是通過(guò)上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比如網(wǎng)上黃頁(yè)，行業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎來(lái)查找客戶(hù)資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶(hù)的電話(huà)，比直接打黃頁(yè)上的電話(huà)來(lái)的更直接一些，不過(guò)缺點(diǎn)是需要花費大量的時(shí)間來(lái)查找這些資料。另外在搜索的過(guò)程中也會(huì )涉及到一些技巧。比如黃頁(yè)，黃頁(yè)上的電話(huà)有些也是錯的，有些電話(huà)不是你要找的部門(mén)，比如人資，采購等部門(mén)�？吹狡髽I(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會(huì )有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰不殆。然后就是一般的銷(xiāo)售流程了。
以上這些都是前期的準備工作，準備工作做好了，后面才能不如正軌。萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )7
電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話(huà)用戶(hù)的時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現出起重要性來(lái)。
電話(huà)溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準備，否則你的電話(huà)銷(xiāo)售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。
一：準備..
心理準備，在你撥打每一通電話(huà)之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話(huà)很可能就是你這一生的轉折點(diǎn)或者是你的現狀的轉折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話(huà)有一個(gè)認真.負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
內容準備，在撥打電話(huà)之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話(huà)后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話(huà)內容。另外和電話(huà)另一端的對方溝通時(shí)要表達意思的每一句話(huà)該如何說(shuō)，都應該有所準備必要的話(huà)，提前演練到最佳。
在電話(huà)溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：
1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠。
2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二：時(shí)機...
打電話(huà)時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話(huà)打過(guò)去了，也要禮貌的征詢(xún)顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達打電話(huà)給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對方有約會(huì )恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話(huà)的時(shí)間，然后再掛上電話(huà)。
如果老板或要找之人不在的話(huà)，需向接電話(huà)人索要聯(lián)系方法“請問(wèn)***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話(huà)/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話(huà)，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話(huà)...
撥打業(yè)務(wù)電話(huà)，在電話(huà)接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報家門(mén)，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如：“您好，我�?**公司，請問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......
講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...
由于電話(huà)具有收費，容易占線(xiàn)等特性，因此，無(wú)論是打出電話(huà)或是接聽(tīng)電話(huà)，交談都要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，杜絕電話(huà)長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話(huà)之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(cháng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話(huà)，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話(huà)。以示對顧客的尊重。
掛斷后...
掛斷顧客的電話(huà)后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì )立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的'一個(gè)壞習慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對不允許的。
四：接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù)....
有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。
1： 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報家門(mén)如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話(huà)就問(wèn)“喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？”這樣不僅浪費時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(cháng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。
2、記錄電話(huà)內容
在電話(huà)機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結束后，接聽(tīng)電話(huà)應該對記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報認真對待。
3、重點(diǎn)重復
當顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì )說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應該得利向對方復述一遍，以確定無(wú)誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話(huà)過(guò)程中，需要對方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)：“對不起，請您稍等一下”之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向對方道歉：“對不起讓您久等了�！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長(cháng)接聽(tīng)人應告示知理由，并請他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥 電話(huà)過(guò)去。
5、電話(huà)對方聲音小時(shí)的處理方法
如果對方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽(tīng)不太清楚您講話(huà)。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。
6、電話(huà)找人時(shí)的處理方法
苦遇找人的電話(huà)，應迅速把電話(huà)轉給被找者，如果被找者不在應對對方說(shuō)：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話(huà)，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話(huà)號碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對方回電話(huà)。
無(wú)論是撥打電話(huà)，還是接聽(tīng)電話(huà)，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話(huà)是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦
然，因此在電話(huà)方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng)，都應該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話(huà)可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )8
最近在看很多關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的文章，有相當多的經(jīng)典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來(lái)了，非常厲害。我自己也從事電話(huà)銷(xiāo)售工作多年，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下。
一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣(mài)點(diǎn)要準備充分
大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設計得非常出色，但是沒(méi)有能夠將信息及時(shí)準確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非�？上У�，這時(shí)候電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵作用顯現出來(lái)。上月底，我有一咨詢(xún)朋友公司，招標一個(gè)培訓課程，客戶(hù)的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶(hù)方告訴他們，這次不會(huì )和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復：協(xié)議已簽，下次會(huì )有合作機會(huì )的。為什么會(huì )這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶(hù)，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶(hù)也覺(jué)得整個(gè)設計不錯，當時(shí)朋友公司銷(xiāo)售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候，后悔萬(wàn)分，因為不是和他們公司合作的。為什么?電話(huà)銷(xiāo)售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣(mài)點(diǎn)：課程中會(huì )贈送客戶(hù)一些數據包，沒(méi)有向客戶(hù)提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒(méi)有觀(guān)察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話(huà)向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒(méi)有合作基礎，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發(fā)生。
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì )占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話(huà)莫屬，將這些增值服務(wù)內容先用規范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì )提出的異議等，在電話(huà)溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì )越來(lái)越大。
二、將信息及時(shí)準確地傳遞到關(guān)鍵人物手中
如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現郵件的功能雖然越來(lái)越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話(huà)，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。
三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話(huà)溝通前期要準備充分
決策層的溝通時(shí)間不會(huì )給你太多，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話(huà)溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會(huì )是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì )有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話(huà)結束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎。
四、必須要注意語(yǔ)言的'規范
能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當高，所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現出的信心也非常重要。
說(shuō)到底了電話(huà)銷(xiāo)售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )做人，會(huì )處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(cháng)期有效的客戶(hù)關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現給客戶(hù)，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì )越走越順利，希望在做電話(huà)銷(xiāo)售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì )有新的收獲!
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )9
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏捷的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行動(dòng)中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )漸漸積存起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )面到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，自己的事跡量也會(huì )比今年更加有前景。也期望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的體會(huì )和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思檢討之后，在20xx年乃至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的奔騰。
鄰近放年假之前我也要好好的摸索一下來(lái)年的工作計劃，以下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結，每個(gè)月一大結。這樣工作起來(lái)有目標，不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦摸索問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報表。并且分好a、b、c級客戶(hù)，做好詳細而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情形，以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大致瀏覽一下昨天的客戶(hù)報表，然后對于今天的客戶(hù)電話(huà)拜望有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a、b、c級客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結，并爭取把x意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級客戶(hù)變成x客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟客戶(hù)溝通交換的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準確掌控客戶(hù)對防偽標簽的需求和要求，提出公道化的.建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)辟新客戶(hù)，每半個(gè)月保護好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反應。
另外我計劃在鄰近春節的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紜打電話(huà)或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝愿和問(wèn)候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓。并且覺(jué)得工作中學(xué)習也是很重要的，建議公司展開(kāi)一些工作技能的培訓，為了讓員工成長(cháng)的更快，那么將會(huì )給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò )電話(huà)能夠保持穩固。做為電話(huà)銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥買(mǎi)通客戶(hù)的電話(huà)。常常x一半的時(shí)候就突然的斷線(xiàn)了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話(huà)的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話(huà)，客戶(hù)都不知道我們公司的電話(huà)，每次用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)打過(guò)去的話(huà)電話(huà)號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì )顯示沒(méi)法顯示號碼等等一些狀態(tài)，我期望明年年初公司能夠針對電話(huà)這一塊能夠有個(gè)好的調劑和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全部員工外出旅行、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會(huì )在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì )越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì )發(fā)展的更好、更快！
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )10
今年一開(kāi)始，我便正式轉正了，也就代表著(zhù)我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現在，我已經(jīng)有了非常大的轉變，從當初那個(gè)怎么都不敢打電話(huà)和別人說(shuō)話(huà)的小女孩，變成了現在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了。這些改變全部來(lái)自于我長(cháng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信，更加活潑了。我的改變我相信領(lǐng)導和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷(xiāo)售工作的一些心得體會(huì )。
一、待人真誠、誠實(shí)守信
在我們的銷(xiāo)售工作上，其實(shí)最難的就是讓客戶(hù)信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導跟我說(shuō)，他曾經(jīng)試圖對客戶(hù)付出自己的真心，可他最后收到的'卻是最深的傷害。他為了遵守客戶(hù)的一個(gè)諾言，在大雨天淋了雨，吹著(zhù)冷風(fēng)等待了數個(gè)小時(shí)。結果最后迎來(lái)的是客戶(hù)的違約。我相信無(wú)論換做是誰(shuí)，都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō)，對待客戶(hù)我們仍然是少不了真誠，少不了誠信，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過(guò)長(cháng)期的實(shí)踐和感受，也深深的清楚，對于我們銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)講，客戶(hù)最怕的就是有人“坑”他，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶(hù)信任我們，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶(hù)對我們的信任度就會(huì )大有提升。無(wú)論如何，銷(xiāo)售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度，保持一顆真誠的心，維護自己的信譽(yù)程度，更要注重方法，更有效的進(jìn)行工作。
二、注意技巧、靈活運用
有方法、有目標的工作是最接近成功的。因為只有當我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí)，我們才會(huì )更加熟練，更加從容，這是我們工作中應當注意的一部分。其次，巧妙的運用各種技巧和客戶(hù)溝通是必備的。舉一個(gè)小例子，比如和客戶(hù)見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話(huà)應該說(shuō)什么，這都是我們需要考量的。首先從實(shí)際出發(fā)，根據現場(chǎng)情況而定，從而做出反應，這是最靈活的方法，也最考驗個(gè)人的能力。
三、注重總結、改正不足
我在這幾個(gè)月的工作中，做的最多的就是進(jìn)行自我總結。每天的工作做了些什么，有了些什么成就，出現了什么問(wèn)題，我都統統記錄下來(lái)了。我會(huì )在一段時(shí)間內盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì )讓我們更有長(cháng)進(jìn)一些！因此總結和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )11
現在利用電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過(guò)時(shí)，所以進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓還是有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營(yíng)銷(xiāo)管理培訓當中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作起到更好的作用。所以說(shuō)，不僅僅要總結營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得，還應該總結電話(huà)
很多人感覺(jué)到做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題�？偨Y起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓過(guò)程中發(fā)現的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理�？蛻�(hù)接到一個(gè)陌生的電話(huà)會(huì )存在一定的排斥心理�！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶(hù)的需求。比如說(shuō)，不需要指的是客戶(hù)已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話(huà)術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉問(wèn)話(huà)，可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶(hù)，對客戶(hù)負責的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到，有沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題需要跟客戶(hù)確認。這種做法的最終結果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問(wèn)題擱置，客戶(hù)有問(wèn)題卻不能很好的解決，將是客戶(hù)服務(wù)最大的'隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現是在細節上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶(hù)需要解決的問(wèn)題我們都須電話(huà)確認是否有解決。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話(huà)就有3個(gè)意向客戶(hù)，而有時(shí)候打了將近100通電話(huà)僅有一兩個(gè)意向客戶(hù)呢?其中的原因有待我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開(kāi)發(fā)，更要找有理由需要的客戶(hù)去開(kāi)發(fā)。所以我們在電話(huà)資料準備的時(shí)候應該分清輕重，當天做好次日電話(huà)資料的準備，并在話(huà)術(shù)的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。有些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶(hù)見(jiàn)面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話(huà)被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶(hù)需要不需要。也不清楚客戶(hù)是在公司擔任什么角色。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶(hù)的角度就可以理解客戶(hù)肯不肯接見(jiàn)我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。
總結起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的結果說(shuō)，我們做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續的改變。心態(tài)始終保持著(zhù)積極向上，技巧上多多學(xué)習，并靈活運用。相信我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì )不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時(shí)能增加一些實(shí)戰演習會(huì )使得會(huì )場(chǎng)氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。
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在學(xué)習了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么？客戶(hù)才會(huì )跟你繼續說(shuō)下去，而且還會(huì )問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì )相信你從而永遠變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內心的世界，在打電話(huà)中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話(huà)當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì )在電話(huà)當中傳達給對方。我知道在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)心得體會(huì )。
1、充分準備，事半功倍。
在每次通話(huà)前要做好充分的準備。恰當的.開(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準備相應的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準備，對營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達成我想要的結果”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對象感到不耐煩。
3、語(yǔ)速恰當，語(yǔ)言流暢。
語(yǔ)速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現說(shuō)錯話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會(huì )從聲音中反映出來(lái)，給人真誠、愉悅的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。
良好的溝通，應該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即７０％的時(shí)間傾聽(tīng)，３０％的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權。在３０％的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了７０％。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì )聽(tīng)到客戶(hù)對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢？首先，應該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭執。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決；如果在自身的職權范圍內無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
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當下，隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式也越來(lái)越多樣化了，如：電話(huà)銷(xiāo)售技巧、EMAIL營(yíng)銷(xiāo)、陌生客戶(hù)預約、上門(mén)拜訪(fǎng)、投放廣告、老客戶(hù)說(shuō)新客戶(hù)等等。諸如此類(lèi)的推銷(xiāo)方式各有所長(cháng)，也各有所短。但是，有一點(diǎn)能夠肯定的是，銷(xiāo)售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類(lèi)型。
但不管理怎樣樣說(shuō)，對絕大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最主要的方式之一。與其他銷(xiāo)售方式相比，電話(huà)銷(xiāo)售具有更多明顯的優(yōu)勢：節省企業(yè)資源，不會(huì )浪費金錢(qián)、時(shí)刻、精力等。因此，掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧已成為越來(lái)越多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的當務(wù)之急。
根據我們長(cháng)期的研究，跟蹤，摸索，我們對電話(huà)銷(xiāo)售技巧的認識有了很大的突破�？偨Y了以下的一些經(jīng)驗，與大家一同共勉、共進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在拔打電話(huà)前，必須要做好充分的準備，兵家不打無(wú)準備之仗。以下一些必備的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，是電話(huà)銷(xiāo)售人員就應知道的。
第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。拔打電話(huà)前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品必須有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品說(shuō)給你的客戶(hù)的呢？
第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式。也就是，一開(kāi)始就應說(shuō)什么，接下來(lái)就應說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不一樣的問(wèn)題，你就應怎樣樣回答�？蛻�(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣樣把客戶(hù)引導到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，在拔打電話(huà)前必須要充分準備好。拔響電話(huà)后，就就應將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。
當然，上述過(guò)程就應一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì )正因你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三，要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)。得體的稱(chēng)呼能夠提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱(chēng)“先生”，對女性尊稱(chēng)“小姐”或“女士”。如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(cháng)”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費心了!”、“……對不起，打擾了�！�、“十分感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教�！薄罢堉С��！�、“幫忙”、“明白”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì )、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會(huì )做溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄。我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)，平均有效電話(huà)量為150-200個(gè)。如果沒(méi)有對電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細的通話(huà)資料，是一個(gè)十分良好的習慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不好求對方重復時(shí)，會(huì )讓對方覺(jué)得你在應付工作，沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì )讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。
第五，要學(xué)會(huì )巧妙地自報家門(mén)，讓對方聽(tīng)完以后能夠立刻記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)刻成本。對方在拿起電話(huà)時(shí)，你就應禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不就應過(guò)快，也不就應過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足，那平時(shí)必須不好再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(cháng)跑、游泳這樣的體育戶(hù)外，這對增加你的肺活量有很大的幫忙。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你能夠不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也能夠接近你與客戶(hù)之間的距離。
第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報家門(mén)后，就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)刻對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)刻或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著(zhù)邊際的胡扯的。您要第一時(shí)刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。
個(gè)性要注意的是，必須要在第一時(shí)刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙。您給別人電話(huà)，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì )遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開(kāi)，帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種十分消極的情緒來(lái)的.。
第七，要學(xué)會(huì )提問(wèn)。提問(wèn)有什么用？提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì )一打通電話(huà)后，就會(huì )立刻告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當中，把客戶(hù)的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來(lái)，激起其購買(mǎi)的興趣。
第八，要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權。如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì )要掌握主動(dòng)權，運用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不好讓對方覺(jué)得這是“騷擾電話(huà)”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不好讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
第九，學(xué)會(huì )控制通話(huà)的時(shí)刻。通話(huà)時(shí)刻不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(cháng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內沒(méi)有一個(gè)通用的標準。要根據您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)能夠參考的標準，那就是基本上說(shuō)完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就能夠結束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不好出現冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的狀況。您就應在出現這種狀況前就完成這次的通話(huà)。
第十，學(xué)會(huì )跟客戶(hù)預約時(shí)刻。如果這個(gè)客戶(hù)對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機地與跟預約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)刻。這是一種重視客戶(hù)的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)刻，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)刻也是要以客戶(hù)為中心。
在電話(huà)銷(xiāo)售溝通中，電話(huà)銷(xiāo)售技巧肯定遠不止以上十則。但萬(wàn)變不離其宗，掌握了以上十則電話(huà)銷(xiāo)售技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，您肯定也能夠成為以一當十的出色電話(huà)銷(xiāo)售人員的。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )14
我在公司的主要任務(wù)就是進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，對公司已經(jīng)貯備的目標客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否有購房意向，如果有的話(huà)，再詳細的問(wèn)對樓房的要求，然后再由公司的其他銷(xiāo)售帶領(lǐng)這種有意向的客戶(hù)看房，這就是我工作的流程。所以說(shuō)在說(shuō)話(huà)方面的造詣是十分重要的，什么樣的`語(yǔ)氣是最讓人舒服的？每句話(huà)之間停頓的時(shí)機是什么？怎么樣才能激起客戶(hù)購買(mǎi)的意向？面對客戶(hù)的提問(wèn)，應該怎么委婉的回答等等，我才知道原來(lái)打一個(gè)電話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一開(kāi)始我進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，得到的無(wú)非就是對方直接掛斷，一單都沒(méi)成，后來(lái)慢慢的掌握技巧了，就變得十分的輕松了。至今，經(jīng)過(guò)我這里成功銷(xiāo)售的樓房已經(jīng)有34套房，其中還有一套別墅，按照公司提成比例算下來(lái)，光是這一單別墅，我就拿了2.34萬(wàn)，這也是我在實(shí)習期成功的一個(gè)單子。讓我瞬間對工作充滿(mǎn)了信心，我覺(jué)得這份工作十分的適合我，我的與人交流能力也是獲得了絕大的提成。當然我的工作任務(wù)還有就是挖掘新客戶(hù)，不能只是在公司已經(jīng)儲備的客戶(hù)里去尋找單子，我也是有職責要去尋找新客戶(hù)的，所有想辦法搞到附近住戶(hù)的號碼也是我的工作任務(wù)之一，每個(gè)小區的的物業(yè)部門(mén)都會(huì )有這種業(yè)主的聯(lián)系方式，這也是最直接的辦法，當然也能讓客戶(hù)主動(dòng)的聯(lián)系我們，發(fā)傳單，張貼廣告都是很好的手段，一般來(lái)說(shuō)，主動(dòng)聯(lián)系我們的成單率能達到80%，因為他們都是有這方面需要的，就是看我們有沒(méi)有這樣的房源。
實(shí)習期的工作，讓我有了人生目標，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。
電話(huà)銷(xiāo)售心得體會(huì )15
本人是一名電話(huà)銷(xiāo)售員，在工作中總結了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標客戶(hù)闡述清楚產(chǎn)品所有的賣(mài)點(diǎn)及特色，一定要讓客戶(hù)明白在短短幾分鐘的對話(huà)中你在跟客戶(hù)推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶(hù)賣(mài)的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話(huà)銷(xiāo)售之前一定要練就一口流利的普通話(huà)！這樣才能讓客戶(hù)聽(tīng)懂你說(shuō)什么！
2、做電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì )有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們在賣(mài)貴賓卡的同時(shí)也會(huì )同時(shí)送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！
但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)：
1、肯定是你要打電話(huà)打得多啦，天道酬勤這句話(huà)是一點(diǎn)也不會(huì )錯的，打電話(huà)的.質(zhì)量肯定是要靠數量來(lái)補充的。
2、就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途，但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠，以便下次打電話(huà)跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等到第二次有時(shí)間跟陳總通電話(huà)的時(shí)候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶(hù)覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！
水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅持的！
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