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蘇寧易購實(shí)習報告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的蘇寧易購實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
蘇寧易購實(shí)習報告1
一、 實(shí)習目的
實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。
二、 實(shí)習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代b2c網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的b2c網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)b-t-c領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！眎bm大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。 對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的b2c專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服
務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。 據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的.份額，成為中國最大的3c家電b2c網(wǎng)站。 據了解，蘇寧從準備到發(fā)展b2c業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速；隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。
三、 實(shí)習任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、 實(shí)習小結
在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括sap、bo、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統！實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )！通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責！通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。
實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和excel表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。
蘇寧易購實(shí)習報告2
隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們物質(zhì)生活有了顯著(zhù)變化，信息化時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)上購物帶來(lái)很多的便利。網(wǎng)上購物方便快捷，也是網(wǎng)友朋友們熱愛(ài)的方式，因此，物流行業(yè)也是如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。下面為大家推薦大學(xué)生蘇寧易購物流實(shí)習報告，朋友們可以參考。
一、實(shí)習目的、要求:
通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習主要內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)等。
三、實(shí)習總結:
實(shí)習單位簡(jiǎn)介:
蘇寧易購(集團)有限公司創(chuàng )建于1993年，總部位于深圳，是國內領(lǐng)先、高速成長(cháng)的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國內快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，蘇寧易購以成為“最值得信賴(lài)和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng )建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了對快件的全程監控和自動(dòng)化管理，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬蘇寧易購(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話(huà)務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為:接單、查詢(xún)及受理投訴等內容。中心于2007年底開(kāi)始籌建，2008年3月24日正式運營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經(jīng)達到三百人以上的規模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習過(guò)程的簡(jiǎn)單回顧:
20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F在回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應該采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008 111 111熱線(xiàn)的1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。
當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作總結會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習老師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
實(shí)習崗位工作內容:
1、接聽(tīng)蘇寧易購公司4008 111 111 客服熱線(xiàn)中1號鍵接單和咨詢(xún)業(yè)務(wù)；
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內部系統將客戶(hù)信息發(fā)到公司地區，再由地區根據客戶(hù)信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶(hù)快件；
3、通過(guò)電話(huà)與老客戶(hù)核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶(hù)是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統將客戶(hù)發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶(hù)下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶(hù)快件；
4、受理客戶(hù)催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)解決發(fā)件環(huán)節上的一系列問(wèn)題；根據客戶(hù)下單時(shí)效，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如:改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的'業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區同事；
5、解答客戶(hù)有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶(hù)的咨詢(xún)，如:有關(guān)運價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等；
6、積極參加公司早晚班會(huì )議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導的溝通活動(dòng)；參與公司提供的參觀(guān)中轉場(chǎng)等活動(dòng)，增強自身對快遞各個(gè)環(huán)節的認知。
專(zhuān)業(yè)審視:
兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì )到了學(xué)習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí)，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話(huà)標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任，為客戶(hù)承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀(guān)察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。
首先，是公司的組織結構。作為蘇寧易購集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著(zhù)蘇寧易購集團華中、華北等二十余省市的話(huà)務(wù)量，有效的組織結構為企業(yè)正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門(mén)職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實(shí)際的運作時(shí)，就會(huì )顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線(xiàn)組或是質(zhì)檢組的系統或是硬件出現故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀(guān)、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國民營(yíng)快遞的標桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿(mǎn)意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實(shí)承諾；致力于快速、安全、準確地傳遞客戶(hù)的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾；致力于成為速運行業(yè)持續領(lǐng)先的公司，是順豐對自身的承諾；致力于承擔更多社會(huì )責任，是順豐向社會(huì )作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結會(huì )上，公司的同事、領(lǐng)導都告訴我們說(shuō)，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái)；同時(shí)，自己對公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外，我們也發(fā)現公司的上層和一線(xiàn)員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì )議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽(tīng)取各自意見(jiàn)，以便加以改進(jìn)；同時(shí)，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次，是公司規范的人力資源管理模式�？偟膩�(lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績(jì)效考核和工資發(fā)放等，無(wú)不體現出了人力資源的專(zhuān)業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門(mén)對公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等；再如，公司對員工的績(jì)效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據的對員工進(jìn)行考核評估，同時(shí)，公司績(jì)效考核的基本模式遵循著(zhù):基本工資+績(jì)效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過(guò)獎勵來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話(huà)務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎勵的同時(shí)，公司也注重對員工的人文關(guān)懷。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見(jiàn)一些刁難客戶(hù)對客戶(hù)代表帶來(lái)負面影響，專(zhuān)門(mén)設立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄；同時(shí)，雖然，現在公司還沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)的心理輔導老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì )邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預；此外，公司為員工提供了數個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話(huà)還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對員工的專(zhuān)業(yè)的、高效的培訓。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過(guò)對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓；晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結，發(fā)現一天工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識，公司會(huì )通過(guò)周密的安排來(lái)對公司員工進(jìn)行培訓，首先是主管、組長(cháng)，再由組長(cháng)對組員進(jìn)行培訓。這樣，一來(lái)節省了公司培訓的成本費用，同時(shí)也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jì)效工資、個(gè)稅等項目，以供員工進(jìn)行核對。
總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運作的模式，體會(huì )到了公司的文化，真正見(jiàn)識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如:
1、公司在一味強調提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶(hù)對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報酬和改善硬件設施的同時(shí)，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷；
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線(xiàn)。因而，這就很難滿(mǎn)足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導致員工的流失，一般說(shuō)來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年；
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機會(huì )。從而導致出現一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認識不到公司幾個(gè)人情況。
物流實(shí)習報告
5月21號，在慈總介紹下來(lái)到了現代物流報社，邁進(jìn)編輯部的第一感覺(jué)始終記憶憂(yōu)新。從同事（應該說(shuō)是老師們）的熱情、友好到工作環(huán)境的清新、和諧，讓我由衷的感到溫暖，一種毫無(wú)束縛、毫無(wú)壓力的優(yōu)越感讓我喜歡上這里。
在韓主任的帶領(lǐng)下，我開(kāi)始了自己的見(jiàn)習生涯。
首先，深入了解報紙定位很重要�，F代物流報（我們主要負責鋼鐵物流），顧名思義，所謂物流，通俗講就是物品從供應地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據實(shí)際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、配送等功能的集合過(guò)程，而鋼鐵物流正是特指鋼鐵產(chǎn)品的流動(dòng)過(guò)程，我們關(guān)注的正是這一流動(dòng)過(guò)程當中的最新信息，從生產(chǎn)原料供應到走向市場(chǎng)，從企業(yè)舉動(dòng)到市場(chǎng)需求等一系列的動(dòng)態(tài)信息。
剛到報社的我，對這個(gè)定位并不是很明確，在韓主任建議下，我幾乎費盡一周的時(shí)間大量翻閱近期的報紙，以及我報的數字報，新浪財經(jīng)頻道、中國聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)。
當然，為了補充專(zhuān)業(yè)方面不足，我還閱讀了《專(zhuān)業(yè)采寫(xiě)報道》、《經(jīng)濟采訪(fǎng)》、《現代物流教程》、《宏、微觀(guān)經(jīng)濟學(xué)》課本。
看到大篇幅的鋼鐵及上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)類(lèi)新聞，我一下“蒙”了，先前我在《河北青年報》做過(guò)一段時(shí)間的社會(huì )教育新聞，都是一些比較大眾化、通俗類(lèi)新聞。而我個(gè)人認為，擺在我眼前的報紙，很明顯是專(zhuān)業(yè)性、深度化經(jīng)濟報道。從這個(gè)角度出發(fā)，我不得不暗示自己要轉變青年報那種采寫(xiě)、報道理念。
我開(kāi)始了細致的研究�，F代物流報（鋼鐵物流）主要在周二、周四出版。一般情況下，周二，一到三版分別是頭版要聞、新聞評論、專(zhuān)題報道。以及后面的論壇、產(chǎn)經(jīng)、業(yè)界企業(yè)、等固定版，當然還有談經(jīng)論道、行業(yè)組織、論壇等不固定版面。周四，一到三版，基本無(wú)變化，除外，還有固定版面藍海、市場(chǎng)板材、建材、有色金屬等等。
我個(gè)人工作主要是輔助韓主任的“藍�！卑鎵K，藍�？偹膫�(gè)版面，包括上下游產(chǎn)業(yè)鏈、電子商務(wù)、金融等。
見(jiàn)習第一周，趕上了畢業(yè)典禮、頒發(fā)學(xué)位、離校找房子等，這一周說(shuō)自己懵懂，除對報社工作認識外，很大方面來(lái)自大學(xué)生畢業(yè)后的那種喜悅、感傷、失落等復雜情感的交織。
中間的學(xué)習到再認識
望著(zhù)一個(gè)個(gè)朝夕相處的同學(xué)踏上離去的列車(chē)，曾經(jīng)的微笑，今日的離別。一種力量激勵我，要奮斗、要努力工作。再次找回了考研的那種頑強意志。
我發(fā)表的第稿件是鋼鐵上游產(chǎn)業(yè)鏈煤炭方面新聞《鋼性需求拉動(dòng)煤炭?jì)r(jià)格鋼企成本壓力仍將持續》。一開(kāi)始，只知道煤炭?jì)r(jià)格一時(shí)期出現暴漲現象，隨即成為各大財經(jīng)媒體的焦點(diǎn)。
后來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )瀏覽、閱讀煤炭等相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞及分析報道，終于在閱讀中找到了煤炭和鋼鐵的切合點(diǎn)。主題定下來(lái)，接著(zhù)采訪(fǎng)就是問(wèn)題了。
傳媒業(yè)內的“七份采，三份寫(xiě)”可以突現出采訪(fǎng)的重要性。成功的稿件，缺少了采訪(fǎng)這一重要環(huán)節，就是“閉門(mén)造車(chē)”式新聞，尤顯空洞、不真實(shí)、無(wú)現場(chǎng)感、無(wú)說(shuō)服力。第一時(shí)間意識到這一點(diǎn)，我開(kāi)始著(zhù)手采訪(fǎng)工作。
第一步，聯(lián)系、搜索采訪(fǎng)對象。由于剛從事這方面工作，人際圈不廣是弊端。通過(guò)網(wǎng)上大量聯(lián)系煤炭行業(yè)專(zhuān)家，最終約到了銀河證券研究員、博士后田書(shū)華老師，后來(lái)才知道他可謂是煤炭業(yè)界領(lǐng)頭人。
第二步，擬訂采訪(fǎng)提綱，其實(shí)大多時(shí)候這一步工作可以先做。待預約好田博士后，我開(kāi)始起草《采訪(fǎng)函》。具體包括禮貌用語(yǔ)、涉及采訪(fǎng)問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、深刻、明確，最后的落款、署名等細節問(wèn)題�！恫稍L(fǎng)函》一定要提前發(fā)給采訪(fǎng)對象，并標明要求回復最晚期限，第一次我就忽視了這一問(wèn)題，直到報社馬上排版、截稿時(shí)才收到回復，連忙編輯稿件，費事費力。
第三步，等待回復的同時(shí)，我及時(shí)關(guān)注這方面相關(guān)新聞，以防新聞“復現”，失去首次報道性。同時(shí)，我針對煤炭?jì)r(jià)格上漲對鋼鐵行業(yè)的影響這一核心問(wèn)題，電話(huà)采訪(fǎng)了其他煤炭界人士，對大多的看法、觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行了解，必要的觀(guān)點(diǎn)納入編輯寫(xiě)作范圍。
第四步，編輯稿件。從采訪(fǎng)的內容里找“亮點(diǎn)”。找能脫穎而出的話(huà)語(yǔ)，來(lái)直接引用。在采訪(fǎng)田博士后時(shí)，田博士后明確提出了：“xx年年中國很可能會(huì )成為煤炭?jì)暨M(jìn)口國”的觀(guān)點(diǎn)，抓住這一點(diǎn)來(lái)引申報道，提升報道影響力。
但是，在這第稿件的采寫(xiě)過(guò)程當中，我忽視了對鋼鐵的重點(diǎn)采訪(fǎng)。這是報紙的宗旨，作為鋼鐵物流方面的刊物必須時(shí)刻以“鋼鐵”為核心關(guān)注對象。
煤炭，這篇稿子后來(lái)經(jīng)過(guò)韓主任添彩增色，順利刊登。
接下來(lái)的《原油綁架全球經(jīng)濟上漲趨勢短期不改》，從收集資料到采訪(fǎng)，寫(xiě)作，準備了也差不多一周時(shí)間。但這一周讓我感覺(jué)不錯的稿件是后來(lái)花費不足一個(gè)小時(shí)的《電煤價(jià)格干預政策合理嗎？》。起先是從田博士的《煤炭?jì)r(jià)格不應該》約稿而展開(kāi)的，隨后找到各大證券研究所發(fā)表的不同觀(guān)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)精心整合，對同一問(wèn)題的大談?wù)摰膱蟮佬问匠鰻t，此稿雖然是綜合報道，但是刊發(fā)觀(guān)點(diǎn)鮮明，時(shí)機得當，很有實(shí)際指導意義。
蘇寧易購實(shí)習報告3
一、實(shí)習目的
實(shí)習是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)校也以培養學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、解決問(wèn)題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習的能力和方法為目標。培養我們的團結合作精神，牢固樹(shù)立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過(guò)這次實(shí)習，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習到了倉庫如何運作、工作流程及在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì )到了嚴格地遵守紀律、統一組織及協(xié)調一致是現代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀(guān)念。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養我們的獨立工作能力和加強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)起了重要作用。
二、實(shí)習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代b2c網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的b2c網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購、獨立運營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)b-t-c領(lǐng)域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢、持續創(chuàng )新優(yōu)勢等�！眎bm大中華區董事長(cháng)及首席執行總裁錢(qián)大群表示。對于蘇寧易購的未來(lái)發(fā)展戰略，蘇寧電器營(yíng)銷(xiāo)總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營(yíng)體系，組建1000人的b2c專(zhuān)業(yè)運營(yíng)團隊，形成以自主采購、獨立銷(xiāo)售、共享物流服務(wù)為特點(diǎn)的運營(yíng)機制，以商品銷(xiāo)售和為消費者服務(wù)為主，同時(shí)在與實(shí)體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實(shí)互動(dòng)，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)互動(dòng)，以及作為新產(chǎn)品實(shí)驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個(gè)供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規模定制能力。據金明介紹，和實(shí)體店面線(xiàn)性增長(cháng)模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷(xiāo)售規模，呈現幾何式增長(cháng)，同時(shí)依托線(xiàn)下既有的全國性實(shí)體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據超過(guò)20%的份額，成為中國最大的`3c家電b2c網(wǎng)站。據了解，蘇寧從準備到發(fā)展b2c業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段。最早是十年前嫁接門(mén)戶(hù)嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳;之后自立門(mén)戶(hù)、樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售形象，同期線(xiàn)下實(shí)體網(wǎng)絡(luò )建設不斷加速;隨著(zhù)全國實(shí)體網(wǎng)絡(luò )的建立以及會(huì )員制數據庫營(yíng)銷(xiāo)的建立，初步啟動(dòng)網(wǎng)上平臺的運營(yíng)，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統平臺;最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò )的“空軍”兵種全面起飛。
三、實(shí)習任務(wù)
1、在專(zhuān)業(yè)比較對口的實(shí)習崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、實(shí)習小結
在蘇寧易購一個(gè)多月的實(shí)習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰略，員工禮儀和辦公應知應會(huì )，以及它的考勤制度!結合培訓課件與實(shí)際操作的學(xué)習，熟悉了部門(mén)的工作環(huán)境，了解本部門(mén)的工作職責，初步接觸本部門(mén)在工作中所使用的一些管理系統，包括sap、bo、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理平臺等，同時(shí)還包括蘇寧電器的一些其它系統!實(shí)習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務(wù)，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績(jì)效優(yōu)化部門(mén)的這個(gè)團隊。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會(huì )!通過(guò)前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門(mén)，了解我將在這個(gè)部門(mén)的工作職責!通過(guò)培訓課件的學(xué)習，我對績(jì)效管理有了更深的認識，為后期的實(shí)踐提供了扎實(shí)的理論基礎，同時(shí)，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統以及本部門(mén)的一些信息系統，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實(shí)際的操作，盡快融入我們的團隊。
實(shí)習中，部門(mén)中融洽的工作環(huán)境給我營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學(xué)習中保持一個(gè)輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關(guān)于一些數據的測試和excel表格數據的整理，帶我熟悉那些部門(mén)所使用的信息系統，對應著(zhù)會(huì )給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實(shí)際，將之前的所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去，提升自己的技能。與此同時(shí)，會(huì )幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務(wù)，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個(gè)非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會(huì )積極進(jìn)取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實(shí)現自己的價(jià)值。
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