銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15篇（合集）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )1
這次在_酒店前臺的實(shí)習，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校后的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多，也是受益匪淺。
首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開(kāi)始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，對我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是_的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個(gè)自我提升的機會(huì )。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的'分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個(gè)人表現和發(fā)展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習中關(guān)注的，滿(mǎn)意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，_酒店有硬件設施的不足，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺的實(shí)習，發(fā)現員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會(huì )造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的_酒店的前臺實(shí)習，使我比較直觀(guān)地了解前臺的操作進(jìn)程，也認識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習進(jìn)一步打下基礎同時(shí)，在實(shí)習中，也結識了很多同事和好友。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )2
從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個(gè)成長(cháng)的機會(huì )。本次培訓內容涉及面廣，老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過(guò)此次培訓，我覺(jué)得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。同時(shí)也學(xué)到很多道理，總結一下有以下幾點(diǎn)：
一、做事情要有對于性
此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式和房地產(chǎn)項目的營(yíng)銷(xiāo)，第二部分講解有關(guān)銷(xiāo)售方面的`內容。結合自己目前所處的職位來(lái)說(shuō)，第二部分培訓內容可能更實(shí)用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、銷(xiāo)售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場(chǎng)調研這一塊，通過(guò)這一次培訓，我覺(jué)得以前自己去踩盤(pán)，不夠對于性。同時(shí)我希望自己今后不管做什么事情，一定要有對于性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。
二、只有創(chuàng )新才會(huì )進(jìn)步
三、學(xué)會(huì )要善于“表現自己”
某天黃維老師與朋友去看某樓盤(pán)，走到小區的門(mén)口，看到一位保潔人員跪著(zhù)擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經(jīng)達到了，并且聽(tīng)說(shuō)那樓盤(pán)還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善于“做秀”理解為善于“表現自己”，在現實(shí)中那些善于“表現自己”的人往往更能受到領(lǐng)導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷(xiāo)售人員，我希望自己也要學(xué)會(huì )學(xué)會(huì )要善于“表現自己”，在今后的日子里要加油。
除了上述幾點(diǎn)，還有像售樓處被砸事件反映出的一些問(wèn)題等，類(lèi)似收獲還有很多，在此得出一個(gè)結論，只有通過(guò)不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )3
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多，首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有____，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客。
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以____。團隊是什么?按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人____一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的'業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力; 五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客; 七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )4
今天培訓了一天，導師帶著(zhù)大家學(xué)習了如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，闡述了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的標準流程和注意事項等，讓大家明白了電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的運作技巧和操作。
如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對私對公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(cháng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力，更加有戰斗力，來(lái)應付日益嚴峻的各大行競爭的局面。
銷(xiāo)售的渠道有很多，足不出戶(hù)的就包括今天所學(xué)的電話(huà)銷(xiāo)售，所以學(xué)好電話(huà)銷(xiāo)售對抓住客源、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作意義重大。
首先電話(huà)銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、行長(cháng)去負責聯(lián)系客戶(hù)，將產(chǎn)品介紹給大客戶(hù)，基層柜員手上并沒(méi)有大客戶(hù)的信息與材料，所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話(huà)銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程，規范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準確度，盡量減少失誤，成功率相對較高。第三個(gè)是要有準確的目標客戶(hù)定位，選擇正確的對象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶(hù)關(guān)系，這要求中行客戶(hù)資料系統更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶(hù)對產(chǎn)品的了解，營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行，不會(huì )產(chǎn)生對牛彈琴的現象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設施，如便利的電話(huà)通訊設施、網(wǎng)絡(luò )設施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。
一個(gè)合格的電話(huà)銷(xiāo)售人員必須具備七大要素
第一是要有信心，只有對自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶(hù)去相信自己。
第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識，對產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。
第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩定扎實(shí)的客戶(hù)信賴(lài)群體，有了客戶(hù)的依賴(lài)，銷(xiāo)售才能水到渠成。
第四是要積極主動(dòng)，天下沒(méi)有免費的午餐，只有自己去努力爭取，才能先人一步搶占先機。
第五是鎖定目標，反復專(zhuān)注，一個(gè)執著(zhù)敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )鎖定自己認可的客戶(hù)。進(jìn)行堅持不懈的努力，堅持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當的時(shí)機切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第七是要有良好的習慣，一種好的習慣會(huì )給人帶來(lái)好感，會(huì )逐漸消除對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。
導師提到了消費者的幾種消費心理，我結合實(shí)際，有所感悟。
第1個(gè)消費心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到，他們對產(chǎn)品用途的追求很強烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現客戶(hù)的自身背景和經(jīng)濟狀況，結合銀行相應的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶(hù)為中心。
第2個(gè)消費心理是安全心理，現在信用危機下銀行信用度急劇下降，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jì)不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。
第3個(gè)是方便心理，客戶(hù)一般會(huì )選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠的那些客戶(hù)就需要大家去維護客戶(hù)關(guān)系了，讓客戶(hù)覺(jué)得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺(jué)，客戶(hù)是我們的親人是我們的朋友。
第4個(gè)是占有的心理，比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對客戶(hù)宣傳網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費一年使用，使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達到銷(xiāo)售的目的。
第5個(gè)是從眾心理，對一個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)往往是陌生的.，但是當你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì )心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶(hù)的異議，便能促成交易。
第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受相應的特權，必須對中行有杰出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶(hù)素質(zhì)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶(hù)表現出興趣，但如何引導這些客戶(hù)的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導能使得他們的興趣成為購買(mǎi)動(dòng)機，再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。
電話(huà)銷(xiāo)售首先要提前做好電話(huà)前的種種準備，如心情準備，你必須有敢于與客戶(hù)溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅持的毅力，只有這樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售，其次你需要做好材料準備，對自己營(yíng)銷(xiāo)的對象的性格有了解，分析如何跟客戶(hù)交流才能拉近距離，才能營(yíng)銷(xiāo)成功，再者要對自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解，要能應對客戶(hù)的提問(wèn)和質(zhì)疑，解決客戶(hù)的異議的準備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權，電話(huà)交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己能否提幾個(gè)問(wèn)題，這樣比直接問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題好的多，而且客戶(hù)也不會(huì )過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話(huà)的進(jìn)行下去。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )5
20xx年即將過(guò)去，又到了寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作心得時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作心得，也是因為寫(xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作心得我很多的感觸，針對這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，我現在將我的銷(xiāo)售心得心得如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，心得了以下方法：
1、要贏(yíng)得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據顧客的客觀(guān)條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無(wú)論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調服裝的不同很重要。
5、注意觀(guān)察顧客的'反應，然后在適當時(shí)機，適時(shí)地促成銷(xiāo)售
6、準確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作心得中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節就是在短時(shí)間內讓顧客有購買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：
1、對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。
3、營(yíng)業(yè)員對服裝流行趨勢的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當顧客的解說(shuō)員
以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作心得，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認真觀(guān)察所得來(lái)的。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好工作。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )6
1、淘寶網(wǎng)上配鏡：年度推出網(wǎng)絡(luò )配鏡以來(lái)，成績(jì)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績(jì)帶過(guò)我的巨大回饋，讓我以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探，溝通，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷(xiāo)售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售渠道必須有效分開(kāi)，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì )大打折扣，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力，這一點(diǎn)在年做得不夠，經(jīng)常出現稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷(xiāo)售了，雖然贏(yíng)得了贊譽(yù)，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的`銷(xiāo)售渠道。
4、積極發(fā)展分銷(xiāo)商：年最后 一季度推出飛揚眼鏡兼職銷(xiāo)售員以來(lái)，成績(jì)還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學(xué)生的想法自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷(xiāo)售員的潛力，大力提高其主觀(guān)能動(dòng)性，尚缺乏具體的激勵機制。
5、營(yíng)業(yè)額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話(huà)我真的不知道，感覺(jué)生意還行，但現金就是沒(méi)有，自己都不知道錢(qián)去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢(qián)都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實(shí)體店盈利多少，不得而知，非�；\統。年最后一季度，設計了一個(gè)ACCESS統計軟件，可以大致記錄進(jìn)銷(xiāo)存，但查詢(xún)報表仍需努力完善。
6、大客戶(hù)管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶(hù)，這一點(diǎn)提醒了我，對于我們的VIp消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長(cháng)期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話(huà)、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。
7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實(shí)，年有幾次機會(huì )的，一是樓下那間小店面，20xx00塊一個(gè)月，與人分攤，我是喜歡實(shí)踐的，即便虧了，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡，就賣(mài)出去一副，800元買(mǎi)的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒(méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。
這是年的基本狀況，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫(xiě)。很多錯漏和不當。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結的弊端。但說(shuō)實(shí)話(huà)，年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jì)。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧!
20xx年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實(shí)踐。
1、尋求合作，深入發(fā)展客戶(hù)，不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;
2、挖掘網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)放更廣闊的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺;
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開(kāi)拓更深層次的發(fā)展空間;
4、開(kāi)發(fā)更細致、更專(zhuān)業(yè)的售前售后服務(wù);
5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。
總之，20xx年，飛揚的第四個(gè)年頭，吾將以更飽滿(mǎn)的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
20xx年的個(gè)人目標是什么，我沒(méi)有忘記，我想，我已經(jīng)準備好了!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )7
一、通過(guò)這次學(xué)習，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
通過(guò)老師形象生動(dòng)的講解，我對便利店的發(fā)展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對貴煙跨越和貴煙萃有了初步的了解。
二、明確了工作的努力方向：
�。ㄒ唬┘訌姳憷陮�(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
就應該對便利店銷(xiāo)售知識進(jìn)行全面地、系統地學(xué)習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問(wèn)不離口”，把培訓中的'要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問(wèn)進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習，努力成為一名理論水平高、專(zhuān)業(yè)技能強的人。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，從細節做起。
培訓中，通過(guò)與公司同事的交流。我覺(jué)得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。今后的工作中，我會(huì )虛心學(xué)習，工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成。
�。ㄈ┳鹬仡I(lǐng)導，勤于思考。
尊重領(lǐng)導在一定意義上就是尊重和愛(ài)護整個(gè)公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導的決策要進(jìn)行認真思考，領(lǐng)會(huì )其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺(jué)地、主動(dòng)地予以執行，提高工作效率。
�。ㄋ模┒虝憾斋@頗豐的培訓結束了，但我們的學(xué)習卻是長(cháng)期的。
培訓班結束后，我要在工作中不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，總結經(jīng)驗教訓，勇于創(chuàng )新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養下，通過(guò)自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來(lái)的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)和對人才培養的重視，也使我們對公司有了客觀(guān)的認識，有助于我們在今后的工作中樹(shù)立全局觀(guān)。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )8
在現代社會(huì )中，銷(xiāo)售行業(yè)扮演著(zhù)日益重要的角色。為了提高銷(xiāo)售技能和銷(xiāo)售團隊的整體能力，不少企業(yè)都會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售培訓。近期我參加了一次銷(xiāo)售培訓，并從中獲得了很多收獲和體會(huì )。接下來(lái)，我將分享這次培訓的心得和體會(huì )。
首先，在培訓中，我明白到銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，更是與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。與客戶(hù)建立良好的關(guān)系能夠讓我們更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，增加銷(xiāo)售機會(huì )。通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，了解客戶(hù)的喜好、需求和問(wèn)題，我們可以提供更加精確的解決方案，從而增加銷(xiāo)售機會(huì )。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題。只有通過(guò)真誠的交流和合作，我們才能夠建立起可持續發(fā)展的'銷(xiāo)售關(guān)系。
其次，學(xué)習銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)鍛煉自身能力的過(guò)程。在培訓中，我意識到卓越的銷(xiāo)售人員需要具備很強的溝通和談判能力，同時(shí)還需要具備快速學(xué)習和適應變化的能力。在現代社會(huì )中，市場(chǎng)競爭激烈，客戶(hù)需求多變化，我們必須能夠及時(shí)了解市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，并根據變化調整自己的銷(xiāo)售策略。為了提高自身能力，我參加了一些培訓課程，例如演講技巧培訓、客戶(hù)心理分析培訓等。通過(guò)這些培訓，我學(xué)到了如何更好地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，如何理解客戶(hù)的需求，并根據客戶(hù)需求提供定制化的解決方案。
第三，銷(xiāo)售培訓不僅僅對個(gè)人能力的提升有很大幫助，對整個(gè)銷(xiāo)售團隊的協(xié)作和凝聚力也有很大的促進(jìn)作用。在培訓中，我們往往會(huì )進(jìn)行團隊合作的活動(dòng)，通過(guò)合作解決問(wèn)題，提升團隊的協(xié)作能力。在銷(xiāo)售工作中，團隊的協(xié)作能力尤為重要。只有團隊成員之間相互合作、相互支持，才能夠更好地應對挑戰，達到銷(xiāo)售目標。在以往的工作中，我經(jīng)常和同事進(jìn)行知識分享和經(jīng)驗交流，通過(guò)團隊合作，我們共同解決了很多問(wèn)題，并取得了很好的業(yè)績(jì)。
第四，銷(xiāo)售培訓也使我意識到了銷(xiāo)售工作的職業(yè)發(fā)展前景。在培訓中，我了解到銷(xiāo)售行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間和豐厚的待遇。隨著(zhù)經(jīng)驗的積累和業(yè)績(jì)的提升，銷(xiāo)售人員可以逐漸晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監，并享受相應的高薪水和福利待遇。此外，銷(xiāo)售人員還可以在職業(yè)生涯中轉型到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)拓展等相關(guān)領(lǐng)域，擴展自己的職業(yè)發(fā)展空間。在拼搏奮斗的過(guò)程中，我漸漸明白：銷(xiāo)售工作不僅是一份職業(yè)，更是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機遇的事業(yè)。
最后，通過(guò)銷(xiāo)售培訓，我認識到銷(xiāo)售不僅是陌生人之間的交易，更是為客戶(hù)提供價(jià)值的過(guò)程。我們應該從客戶(hù)的角度出發(fā)，真正為客戶(hù)著(zhù)想，關(guān)注客戶(hù)的需求和利益。只有把客戶(hù)利益放在第一位，積極主動(dòng)地解決客戶(hù)問(wèn)題，才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠。因此，我在銷(xiāo)售工作中始終將客戶(hù)的需求和利益放在首位，并通過(guò)持續學(xué)習和提高自身能力，不斷提供卓越的解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
通過(guò)這次銷(xiāo)售培訓，我獲得了很多關(guān)于銷(xiāo)售的技巧和每日的實(shí)踐經(jīng)驗，并形成了自己的學(xué)習方法和工作方法。我相信，隨著(zhù)自身能力的提升和經(jīng)驗的積累，我將會(huì )在銷(xiāo)售行業(yè)取得更好的成績(jì)。同時(shí)，我也將繼續與團隊合作，努力達到銷(xiāo)售目標，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案，實(shí)現自身的職業(yè)發(fā)展和夢(mèng)想。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )9
自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì )上義無(wú)反顧的選中了現下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個(gè)行業(yè)到現在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。
認真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現在的游刃有余，無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著(zhù)我一步步慢慢走向成熟和穩重。
我之因此會(huì )選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習開(kāi)始之前去探訪(fǎng)貴公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話(huà)時(shí)誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時(shí)隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競爭意識。因此無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。
從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà)，因此不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少彎路。都說(shuō)人心最難測，做這行的最能夠體會(huì )到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jì)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會(huì )，假如自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)比其他人低了會(huì )很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jì)如命么？現下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創(chuàng )造自己的價(jià)值。
話(huà)說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專(zhuān)業(yè)知識時(shí)的認真；感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時(shí)的理解與包容�？傊�，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì )環(huán)繞著(zhù)溫暖著(zhù)彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。
雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預防針，因此老實(shí)說(shuō)當時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì )不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì )的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，盡管現在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實(shí)之間往往會(huì )有很大的差別，可是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈，有什么難的�！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天，會(huì )更好�！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ�。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1。熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶(hù)，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。3�？刂坪米约旱那榫w，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。
都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的`去做好它，因此作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì )有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰果。
建議與意見(jiàn)：
1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點(diǎn)，給夜間上衛生間帶來(lái)不便
2、餐飲衛生不過(guò)關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。
3、上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。
4、希望不要出現主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形。
5、每個(gè)柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。
首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，讓我們增加了對銷(xiāo)售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機會(huì )。
培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動(dòng)于人，人取悅于人"這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話(huà)，可其中卻蘊含著(zhù)非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和銷(xiāo)售技巧。
在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現在珠寶行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一�，F在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿(mǎn)足，欲望的無(wú)限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習，我個(gè)人總結了以下幾點(diǎn)。
1、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì )員，忠實(shí)的會(huì )員能夠給我們帶來(lái)意想不到的收獲。
2、通過(guò)培訓，在銷(xiāo)售工作中，應該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，售前與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無(wú)。
3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動(dòng)中運轉，心在行動(dòng)中體會(huì )，經(jīng)驗在行動(dòng)中積累。
在以后的工作中，我會(huì )更加努力學(xué)習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng )新話(huà)術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(cháng)，為公司的發(fā)展不斷努力，XX珠寶的明天會(huì )更好!
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )10
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的珠寶是應當時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應當留意的幾個(gè)方面：
一、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或預備進(jìn)入店內時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地選擇實(shí)行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀(guān)看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
二、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地接近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
三、充分展現珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展現非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )效仿你的動(dòng)作去觀(guān)看鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。
這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應準時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)看時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶學(xué)問(wèn)
顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)意。當一位女士戴上新買(mǎi)的.一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
五、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使很多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先把握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并依據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推舉，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )11
我在公司已經(jīng)工作快一年了。在這一年的時(shí)間里，在同事和公司的幫助下，我逐漸從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢進(jìn)入珠寶行業(yè)。
珠寶在我之前的印象中是高貴而神秘的，隨著(zhù)我在公司的工作，我慢慢了解了這些珠寶，并把它們作為我職業(yè)生涯的一部分。在個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面，這一年我學(xué)到了很多。我知道的越多，就越覺(jué)得我需要深化我的學(xué)習。在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的早期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。
但，隨著(zhù)對行業(yè)了解的加深，我現在深深地感到自身需要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識，例如當下最受歡迎的翡翠，以及其他彩色寶石。
在個(gè)人業(yè)績(jì)方面，我對今年的銷(xiāo)售情況不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不理想，顧客臨柜時(shí)間短。在這家店的店面里，雖然我們占據了相對較好的位置。
但它并沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jì)，對于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，壓力較大，另外也覺(jué)得辜負了公司對于我們的期望�？陀^(guān)分析其表現不佳這件事，我總結出三個(gè)方面：第一方面，我們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)需要提升。這里所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要是指專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售能力以及工作熱情。我不得不承認我在這方面還不夠好，我對銷(xiāo)售很有熱情，但珠寶的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力必須提升。
—第8頁(yè)—在此，我衷心希望公司在新的一年里給我們更多的機會(huì )來(lái)提升我們的學(xué)習。一方面，我們可以提升我們的'銷(xiāo)售能力和積極性，也可以增多我們對公司的歸屬感。
第二方面，在商品展示方面，對于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對的完美配合，主要在布局上在考究，我們希望公司能給我們專(zhuān)業(yè)的幫助，幫助我們改善我們的柜臺展示。第三個(gè)方面，產(chǎn)品結構、商品品牌的珠寶柜臺上的數量是不夠的，另一種是不夠健全，在商品的結構有很多漏洞，這將導致兩個(gè)嚴重的問(wèn)題。
一個(gè)是大部分時(shí)間客戶(hù)無(wú)法直接在柜臺上挑選他們需要的物品，然后我們需要花更多的語(yǔ)言來(lái)向其他方向引導顧客。但這顯然是一個(gè)迂回的方式，效果不是很好。另一個(gè)問(wèn)題是，柜臺和背后展柜的陳列就會(huì )顯得很稀疏，因此我們的柜臺將看起來(lái)很差。因此，我希望公司能在產(chǎn)品上給予一定的調整和豐富。當然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我認為只要對這個(gè)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品做出正確的調整，就可以事半功倍。
以上三個(gè)方面是我今年表現不佳的主要原因�？傊�，銷(xiāo)售將圍繞客戶(hù)展開(kāi)。畢竟，商店和周?chē)h(huán)境之間的競爭是激烈的。
我們必須盡可能的服務(wù)我們的客戶(hù)，建立我們自身的客戶(hù)圈，才會(huì )有良性的、持久的業(yè)績(jì)產(chǎn)生。
在新的一年里，我一定會(huì )把更多的熱情投入到銷(xiāo)售中去。我也會(huì )及時(shí)將信息反饋給公司。希望我的不足之處，公司能及時(shí)指出并給予我幫助和改善的過(guò)程。
人無(wú)完人，我相信只要我們能真正的以團隊的心態(tài)，投入到工作互相支持，很多問(wèn)題都可以很快解決。我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷(xiāo)售的優(yōu)勢的。
我希望在新的一年里，公司的業(yè)績(jì)會(huì )更好，店鋪的品牌珠寶專(zhuān)柜業(yè)務(wù)會(huì )有質(zhì)的突破。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )12
在實(shí)習的過(guò)程中，今日我深深的體會(huì )到:一個(gè)機智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jì)最好的一位就是這樣一個(gè)人，他靈敏的反應和富有感染力的說(shuō)辭，讓他成為我們店里最受歡迎的'人。目標人群中，每一個(gè)人都可能成為你的客戶(hù)，但又都不是你的客戶(hù)。爭取一個(gè)客戶(hù)要做很多的工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服。這就要求銷(xiāo)售人員要機智、靈敏，能夠及時(shí)洞察和掌握客戶(hù)的心理變化和反應。成功的說(shuō)服是做到與客戶(hù)心靈上的溝通，了解對方想什么僅有了解了對方的心理才能有效的說(shuō)服，僅有解除了對方的擔心和疑慮，才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對方，十分重要的一點(diǎn)是要傾聽(tīng)對方，吃透對方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中，要忌針?shù)h相對的據理力爭，因為這樣會(huì )把說(shuō)服客戶(hù)引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶(hù)。經(jīng)驗證明駁倒客戶(hù)、證明自我正確是最愚蠢的辦法，往往達不到預期效果，反而會(huì )破壞談判氣氛，影響業(yè)務(wù)成交。比如，對方提出對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應當表示理解對方，站在對方的立場(chǎng)上研究問(wèn)題，對他說(shuō):你的擔心我能夠理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣，公司早已研究到這些情景，為此做出如下承諾，這要比你駁斥他的說(shuō)法，一味的強調自我的產(chǎn)品怎樣好要適宜得多。這些素質(zhì)的培養和
提高有助于業(yè)務(wù)的成交，但也有賴(lài)于實(shí)際工作中長(cháng)時(shí)間的積累，可是在業(yè)務(wù)準備階段要多設想幾種情景，思想上有所準備，就會(huì )好得多。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )13
上周我們公司組織了實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)技能和技能推廣的培訓，講師X老師給我們做了一天的培訓。雖然只是短暫的一天，但我們對銷(xiāo)售技巧和技巧有了更好的了解。我很幸運能參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)。我在這次銷(xiāo)售培訓中的經(jīng)驗是，要做好銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員必須認真、執著(zhù)、專(zhuān)注、自信并不斷學(xué)習。以下是我在這次銷(xiāo)售培訓中的經(jīng)驗。
首先，培訓目標是掌握銷(xiāo)售過(guò)程各環(huán)節的標準行為標準，并靈活運用，提高離職率；通過(guò)掌握和實(shí)踐銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節，可以提升品牌形象和銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。之后，譚老師開(kāi)始講銷(xiāo)售理念和信念，策劃和信息分析
，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的'糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像x老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自己是我們就應做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和--合金公司一起成長(cháng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )14
汽車(chē)是改變世界的機器，當今社會(huì )越來(lái)越多的人類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)正被汽車(chē)而改變著(zhù)，人們的生活生活都離不開(kāi)汽車(chē)而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是以個(gè)特殊職業(yè)者，銷(xiāo)售汽車(chē)不僅僅簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，而是銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好，舒適，方便，有尊嚴有價(jià)值的生活，因此，我們不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)購車(chē)和出行，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì )談的人。
隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)競爭加劇，國內汽車(chē)銷(xiāo)售者的日益成熟，汽車(chē)銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大，現在汽車(chē)銷(xiāo)售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù)，高技巧，高專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù)，要認真學(xué)習，借鑒各種先進(jìn)理論，認真做好材料總結經(jīng)驗，通過(guò)加強自己學(xué)習，迅速提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應新的起點(diǎn)，新的要求，成為一名優(yōu)秀卓越的銷(xiāo)售人員。
最近我逛了4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，每個(gè)公司每個(gè)單位有著(zhù)不同的管理制度，同樣4S有著(zhù)不同的風(fēng)格，不同的特點(diǎn)，每個(gè)銷(xiāo)售員有著(zhù)自己的一套銷(xiāo)售特點(diǎn)，語(yǔ)言方法，但是唯一不變的共同特點(diǎn)就是想法設法把自己的產(chǎn)品也就是汽車(chē)推銷(xiāo)出去，賣(mài)出去。
相比其他4S店，我們自己的`公司有著(zhù)自己的特點(diǎn)，我們有著(zhù)自己的理念，
1店面擺設
2銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧，都各有千秋。
以下是我個(gè)人總結的一些觀(guān)點(diǎn)，從大的方面考慮買(mǎi)車(chē)3步走1你買(mǎi)的車(chē)主要用圖，用來(lái)干什么？如代步，運貨，運人
2你準備用多少錢(qián)用來(lái)夠車(chē)計劃
3在你定的價(jià)位范圍里，挑2到3種選車(chē)輛（油耗，配置，外觀(guān)）一個(gè)銷(xiāo)售人員要具備多面性，因為所遇客戶(hù)不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問(wèn)題，用自己的知識，把客戶(hù)套住。生意的談出來(lái)的，不是等出來(lái)的，看見(jiàn)各式各樣的客戶(hù)主動(dòng)熱情的接見(jiàn)，主動(dòng)留住客戶(hù)的信息如電話(huà)，行業(yè)，地址等，把握并且分析客戶(hù)的心理變化，抓住客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，最后分析總結，慢慢提升自己，達成購車(chē)協(xié)議。
銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )15
感謝公司在簡(jiǎn)歷的茫茫人海之中選中了我讓我加入了xx房地產(chǎn)有限公司，在辦理入職之后將會(huì )進(jìn)入為數7天的培訓當中，這期間的艱苦困苦以及小伙伴之間的互相扶持讓我久久不能忘懷，以下我將會(huì )從這幾點(diǎn)著(zhù)重分析總結我這幾天的培訓心得。
一、軍訓苦其心志
房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)區別其他很多坐班銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)需要跑樓盤(pán)、跑商鋪等等，這些都是非常需要體力以及需要非常堅定的意志，而我剛入職的前三天的培訓就是讓我忘記很久的軍訓，我仿佛又回到了大學(xué)那樣在烈日下喊著(zhù)口號踢著(zhù)正步，這期間也有許多人堅持不住選擇退出，但更多的是為了心中的目標一直堅持著(zhù)，在這期間我也認識了許多不錯的小伙伴，感覺(jué)仿佛又回到了大學(xué)的'宿舍生活，感謝這次的軍訓讓我重新夢(mèng)回一次大學(xué)生活，也感謝這次讓我認識到了許多的優(yōu)秀小伙伴。
二、規章制度以將懲罰制度
在軍訓休息整理后，我們將進(jìn)入正式的培訓當中，培訓中首先要讓我們對公司的規章制度有所了解，講師在講臺上講解的非常的細致，我們在臺下也是聽(tīng)的如此如醉，仿佛整個(gè)人都代入進(jìn)去了，通過(guò)講師的講解我明白了公司的整個(gè)上班時(shí)間以及假期的放假情況，雖然這個(gè)休息放假的情況在我的心理范圍內但還是覺(jué)得有些短，不過(guò)想到在銷(xiāo)售行業(yè)假期都是差不多也就釋然了，隨后講完規章制度之后也到了最引人注目的薪酬環(huán)節，在講師的講解下以及發(fā)揮我們那不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，也是讓我們更加清晰的對我的薪酬有了一個(gè)認知，也更加堅定了我在公司生根的想法。
三、業(yè)務(wù)培訓
業(yè)務(wù)培訓是培訓最為重要的一環(huán)，這里我們將會(huì )了解到整個(gè)行業(yè)的簡(jiǎn)單發(fā)展以及我們工作中平時(shí)需要運用到的一些銷(xiāo)售技巧，這里我聽(tīng)得非常的認真，通過(guò)講師的講解讓我了解國家政策對于房地產(chǎn)的影響、房地產(chǎn)產(chǎn)權權是什么，地產(chǎn)“兩書(shū)”是什么等等這些基礎的知識，也讓我對房地產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)基本的框架，其次是銷(xiāo)售方面的培訓的心得，我總結是以下幾點(diǎn)：
1、多做一個(gè)傾聽(tīng)者，在客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中挖掘對方的痛點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。
2、多提問(wèn)少搶答，只有這樣才讓客戶(hù)容易多和你產(chǎn)生互動(dòng)點(diǎn)然后挖掘信息，以及讓客戶(hù)放下防備以及減少對于銷(xiāo)售的抵觸感。
3、對于客戶(hù)要及時(shí)跟進(jìn)，房地產(chǎn)是一個(gè)競爭極其激烈的行業(yè)，客戶(hù)沒(méi)有做好及時(shí)的更近很可能客戶(hù)就會(huì )被別的同行所挖走。
四、實(shí)踐跑盤(pán)
銷(xiāo)售是一個(gè)非常注重實(shí)操的職業(yè)，而跑盤(pán)作為地產(chǎn)是非常常見(jiàn)的事情，于是我們正式工作的第一天就是跑盤(pán)，跑盤(pán)非常累，所幸的是有一個(gè)師傅帶著(zhù)我，師傅人很好，在帶我跑盤(pán)的過(guò)程中，會(huì )帶記下小區附近的重要地點(diǎn)，比如超市、醫院、學(xué)校、健身房等等，這些都是非常好的賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)后根據客戶(hù)的需求進(jìn)行匹配，對于成功率也是可以提高很多，這也讓我非常想感謝師傅對我的傾囊相授。
五、工作展望
全套的培訓流程下來(lái)，讓我對于房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有了一個(gè)明顯的認知，也讓我對于房地產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)簡(jiǎn)單的框架，感謝公司對我的這次培訓，同時(shí)在之后的工作之中我也給自己定下一個(gè)小目標，努力完成業(yè)績(jì)，達到公司的轉正要求。
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