關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得
我們心里有一些收獲后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得1
做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀(guān)、憤怒的情緒。因為一個(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對你沒(méi)有任何好處�？傊粩嗟目偨Y和學(xué)習，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗，取長(cháng)補短。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶(hù)信息。要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加幾個(gè)以上的.新客戶(hù)，還要有多少個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。 以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得2
以下是我電話(huà)銷(xiāo)售培訓中的幾點(diǎn)心得和總結的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：
引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。
事實(shí)式：從與客戶(hù)個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問(wèn)題式：?jiǎn)?wèn)題要關(guān)于客戶(hù)的生意，并且與你拜訪(fǎng)的目的有關(guān)。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式：以另一個(gè)客戶(hù)的經(jīng)驗作為引子，來(lái)建立新客戶(hù)對自己的信心和興趣；所引用的客戶(hù)或是廣受尊重的（樹(shù)立信心），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。
銷(xiāo)售工具：盡可能調動(dòng)客戶(hù)的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等。這些工具應與對方的工作需求以及你希望探討的話(huà)題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結上次電話(huà)拜訪(fǎng)結束時(shí)的話(huà)題，然后自然過(guò)渡到本次電話(huà)拜訪(fǎng)主題。
在采用引起注意的.技巧啟動(dòng)了話(huà)題之后，你可以向客戶(hù)進(jìn)行目的說(shuō)明�？梢宰尶蛻�(hù)擠出更多的時(shí)間與你在電話(huà)中進(jìn)行討論，有助于你完成電話(huà)銷(xiāo)售培訓目標；最大限度地利用你在電話(huà)銷(xiāo)售培訓拜訪(fǎng)方面的時(shí)間和資源。
探尋客戶(hù)需求。
為了找到客戶(hù)的需求，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì )導致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應的問(wèn)題。
在電訪(fǎng)中可采取開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話(huà)銷(xiāo)售培訓過(guò)程中應該對客戶(hù)的哪些具體需求進(jìn)行強調。
提問(wèn)目的就是發(fā)現潛在的問(wèn)題，促成客戶(hù)發(fā)出購買(mǎi)信號，從而把電話(huà)拜訪(fǎng)發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議，并且達成協(xié)議。為了更好的達成協(xié)議要通過(guò)仔細的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好總結，做好記錄。
供貨分析。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節讓我學(xué)到了確認產(chǎn)品的特征，將特征擴展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為利益�？蛻�(hù)或潛在客戶(hù)往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以從中得到滿(mǎn)足，這樣他們才會(huì )從我們這里進(jìn)行購買(mǎi)。
電話(huà)銷(xiāo)售培訓心得四：達成協(xié)議。
為了更好達成協(xié)議要注意客戶(hù)的購買(mǎi)信號。抓住好的時(shí)機。沒(méi)有最好的達成協(xié)議方式，只有最好的達成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整；肯定性回答和/或購買(mǎi)信號非常多。這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達成協(xié)議時(shí)機。
在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪(fǎng)。在途中也會(huì )到遇到一些客戶(hù)的反對意見(jiàn)。在應對客戶(hù)的反對意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習了如何應對。在應對過(guò)程中盡量避免運用可是，但是，不過(guò)，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話(huà)中讓客戶(hù)得到信心。
在這兩天的電話(huà)銷(xiāo)售培訓中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實(shí)現目標！
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得3
到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這兩個(gè)星期的實(shí)訓做一個(gè)工作小結。但接到企業(yè)實(shí)訓的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因為對于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓，真正接觸社會(huì )上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機會(huì )難得。
為了能夠更好地適應外面、社會(huì )上的工作，在出去實(shí)訓的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養了我們的團隊協(xié)作能力，這次的培訓讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現出了我們小組里的空前團結、班級同學(xué)們的反應能力和應急能力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們在老師和企業(yè)的負責人的指導和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣(mài)點(diǎn)。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證TCL公司這次的購機簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負責協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫助西大附近的.居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國美專(zhuān)賣(mài)店購機，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報、設咨詢(xún)臺為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。
在這幾天的工作中，讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習的理論知識有如此大的差距，很多理論知識只是一個(gè)基礎，現實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識卻很少。在現實(shí)的工作中，除了理論知識，更多的是需要實(shí)踐能力和技巧，如：如何講解，用怎么樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對待路人的眼神和語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓過(guò)程中我學(xué)會(huì )了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達給消費者以及適應社會(huì )的一些能力，對這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細的了解，對現實(shí)的社會(huì )有更近一步的了解。當然，這次實(shí)訓也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個(gè)時(shí)間認證，不再是以前盲目的以為跟著(zhù)理論走，死記硬背，懂得如何運用理論結合實(shí)際，理論和實(shí)際相結合。
這次的實(shí)訓，讓我對自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準備，能夠指導自己接下來(lái)的學(xué)習和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習和探索。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得4
20xx年馬上接近尾聲，我在今年工作中的努力也得到了回報，雖然有不足，但總體上來(lái)說(shuō)，成績(jì)還是可觀(guān)的。店面里幾乎每個(gè)月都能完成規定的任務(wù)。身為一個(gè)店長(cháng)，我會(huì )嚴格要求店面員工執行公司規章制度，他們的穩定性也很高，店面里的員工工作時(shí)間最短的也是8個(gè)月�，F我將20xx年的具體的銷(xiāo)售店長(cháng)工作總結如下：
首先要感謝公司提供給我這樣一個(gè)很好的發(fā)展平臺，之后更是用心栽培，在工作上會(huì )給予我以鼓勵和指導督促。我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售技巧以及溝通管理能力得到提升。另外我還要感謝身邊同事的`積極配合，使得我們這個(gè)團隊越來(lái)越有凝聚力，從他們身上我也學(xué)到了很多的東西。
我想我最重要的認識，就是對店長(cháng)這一個(gè)職位有了深刻的了解，身為一個(gè)銷(xiāo)售店長(cháng)，無(wú)論是知識面還是社交能力都是不能欠缺的。通過(guò)這么久的銷(xiāo)售和管理工作，我也有認識到自己存在的不足；
除了客觀(guān)因素上的不足，我們在實(shí)際工作中還存在著(zhù)問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現在以下方面：
第一：客戶(hù)維護工作做的不到位，影響到了銷(xiāo)售量。
第二：沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行很好的深入溝通，產(chǎn)品的價(jià)值沒(méi)有清晰的推銷(xiāo)給顧客，對顧客的想法和購買(mǎi)意圖也沒(méi)有了解。
第三：自身說(shuō)服力和號召力還不夠強，致使店面員工站崗不及時(shí)，工作責任心還需加強。
第四：對庫存的銷(xiāo)量沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，所以女裝和男裝銷(xiāo)售比例一個(gè)是上升，一個(gè)是下降。
這些就是我在工作中存在中的不足，還希望各位領(lǐng)導給出批評和指導。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得5
我來(lái)到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導對工作的精益求精，不斷創(chuàng )新，對員工的無(wú)微不至——————讓我感到加入xx是幸運的。能成為公司的一員，我感到無(wú)比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。
作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來(lái)說(shuō)，盡管在過(guò)去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問(wèn)題及時(shí)請教同事，積極學(xué)習工作所需要的各項專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過(guò)得非常充實(shí)和快樂(lè )，再累也是值得的！在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事，正是因為有了他們無(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來(lái)，使我盡快地適應了環(huán)境，全情地投入了工作！因為正如我了解的那樣，xx是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的`空間展現自己！
在xx，我喜歡這個(gè)工作崗位，因為這個(gè)崗位具有很高的挑戰性，能讓我把十多年的知識學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計劃、處理問(wèn)題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好銷(xiāo)售這項工作，我正用心的做著(zhù)領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)。
對于我來(lái)說(shuō)，xx是一個(gè)區別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì )去主動(dòng)了解、適應環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會(huì )建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會(huì )有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì )取得成功。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得6
一開(kāi)始的手忙腳亂到現在的已逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對銷(xiāo)售支持這項工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現將這二個(gè)月的工作情況作以下總結：
業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì )簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統中設置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負責日常的'收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現照會(huì )等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據總監的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計劃并對費用進(jìn)行預算管理。
4、負責制定銀行與brc人員激勵方案，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤，并在月末做好費用報銷(xiāo)工作。
5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單情況，計算并及時(shí)支付銀行手續費。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓方案，并對培訓過(guò)程中產(chǎn)生的費用做好報銷(xiāo)工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂，并及時(shí)對庫存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷(xiāo)售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開(kāi)始我做事總缺乏計劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現過(guò)幾次錯誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認清到自己所存在的問(wèn)題，堅持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時(shí)完成，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面。在接下來(lái)的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學(xué)習，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得7
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的'短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
工作總結：
一、認真學(xué)習，努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的規范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得8
短短幾天的拓展訓練時(shí)間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕……在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國慶節。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通———主動(dòng)出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣，要適應大的社會(huì )環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應你！把自己的個(gè)性化極強的一面，主觀(guān)意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢？
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！
5、重新認識銷(xiāo)售：
會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫助你成長(cháng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷(xiāo)————自己，售————價(jià)值觀(guān)。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì )變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應對方式。
6、要學(xué)會(huì )換位思考：
這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應該相互理解，作為員工應該站在領(lǐng)導的`角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標；
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；
我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義！
7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長(cháng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字，要超越它，目標是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執行（行動(dòng)）就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執行力就比較強，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；
速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；
決定第一，成敗第二；鎖定目標，專(zhuān)注重復。
9、八小時(shí)之內求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂(lè )觀(guān)的面對困難，勇于挑戰！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
總之，這次培訓讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(cháng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時(shí)刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得9
(一)善始善終、從嚴履職，食品安全綜合監督一著(zhù)不讓。
一是落實(shí)責任，督查督辦。協(xié)助政府制發(fā)全市XX年食品安全工作意見(jiàn)，以目標任務(wù)分解形式把食品安全責任落實(shí)到各級政府和相關(guān)部門(mén)。通過(guò)召開(kāi)全市食品安全工作會(huì )議、聯(lián)絡(luò )員例會(huì )等，層層推進(jìn)食品安全工作。對國家、省、市的工作文件、要求及時(shí)傳達貫徹到位，做到有布置、有檢查、有反饋。二是專(zhuān)項整治，凈化市場(chǎng)。組織開(kāi)展重大節日和世博會(huì )期間食品安全、校園周邊食品安全、食品安全整頓等專(zhuān)項整治，清查銷(xiāo)毀XX年問(wèn)題乳粉原料750千克和含乳ho雪餅532箱(1489.6公斤)。5月份省督查組對我市食品安全整頓工作成效給予了領(lǐng)導重視、措施有力、目標明確、成效顯著(zhù)的高度評價(jià)。三是統籌協(xié)調，當好抓手。嚴格執行食品綜合監管信息和檢測信息報告制度，按季度匯總全市種養、生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節等相關(guān)部門(mén)執法、檢測信息。連續第四年編印《鎮江市食品安全狀況報告》，加強食品安全法律、法規宣傳，普及食品安全知識。鞏固食品安全三網(wǎng)建設和食品安全示范縣創(chuàng )建工作成果，全程指導幫助丹徒區創(chuàng )建省級食品安全示范區，目前該區正在積極迎檢中。四是過(guò)渡監管，破解難題。配合有關(guān)部門(mén)認真抓好過(guò)渡時(shí)期餐飲監管工作，上半年全市發(fā)放餐飲服務(wù)許可證487張。針對食品加工小作坊及保健食品生產(chǎn)與銷(xiāo)售安全監管所面臨的一些新情況和新問(wèn)題，及時(shí)向省食安委和市政府作出請示，并提出可行性建議。主動(dòng)走訪(fǎng)相關(guān)單位，調研餐飲環(huán)節、保健食品、化妝品監管現狀，學(xué)習交流監管經(jīng)驗，初步形成下一階段餐飲、�；O管的具體設想。
(二)依法行政、打假治劣，藥品安全全程監管扎實(shí)有效。
一是突出質(zhì)量認證管理。加強新版gmp相關(guān)政策宣傳，前期介入企業(yè)申報新版gmp認證，監督幫助5家企業(yè)順利通過(guò)gmp復認證;健全gsp認證監督管理制度，加大認證前的指導、上報資料的審核以及模擬檢查力度，上半年受理gsp認證136家，安排認證113家，配合省局對江蘇科誠、康仁公司進(jìn)行了gsp復認證。二是突出日常監督管理。完成21家藥品生產(chǎn)企業(yè)的換證材料審核、8個(gè)藥品和藥包材品種注冊核查及抽樣。開(kāi)展藥品生產(chǎn)企業(yè)飛行檢查25家次。日常監督檢查醫療器械生產(chǎn)企業(yè)14家(次)，登記不良行為1次。加強對藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量負責人在職在崗情況、疫苗以及冷鏈藥品、醫療機構藥房、特殊藥品等監管。加快城市社區藥品兩網(wǎng)創(chuàng )建步伐，成立由分管副市長(cháng)任組長(cháng)、分管秘書(shū)長(cháng)、市食藥監局局長(cháng)為副組長(cháng)、各相關(guān)部門(mén)分管領(lǐng)導為成員的領(lǐng)導小組，出臺《創(chuàng )建城市社區藥品兩網(wǎng)建設示范區工作實(shí)施方案》，并兩個(gè)街道先行開(kāi)展試點(diǎn)工作，力爭京口、潤州區第一批通過(guò)城市社區藥品兩網(wǎng)建設示范區驗收。加強藥品不良反應監測，累計上報藥品不良反應報告723份，其中新的、嚴重的報告205份，報告質(zhì)量評比位列全省第一。三是突出基本藥物質(zhì)量監管。出臺《關(guān)于加強全市基本藥物質(zhì)量安全監管工作意見(jiàn)》，建立基本藥物中標情況報備等制度。完成5家藥品生產(chǎn)企業(yè)17個(gè)基本藥物品種的報備、2家企業(yè)8個(gè)基本藥物品種的處方和工藝核查，對4家基本藥物配送單位進(jìn)行了嚴格檢查。四是突出專(zhuān)項整治。聯(lián)合七部門(mén)開(kāi)展藥品安全專(zhuān)項整治，制定專(zhuān)項整治聯(lián)席會(huì )議、督促檢查、情況通報、新聞發(fā)布、案件督辦、信息報送、統計報表、重要案件掛牌督辦等制度，扎實(shí)推進(jìn)。結合鎮江實(shí)際，開(kāi)展利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布虛假廣告及通過(guò)寄遞等渠道銷(xiāo)售假藥、節日期間藥品市場(chǎng)、非藥品冒充藥品、中成藥非法添加藥物活性成分、醫療機構在用分子篩制氧設備、虛假藥品廣告等專(zhuān)項檢查活動(dòng)。上半年累計出動(dòng)執法人員4385人次，檢查涉藥械單位1458家次，受理投訴、舉報59件，立案查處案件 55件，結案65件，涉案物品標值30.96萬(wàn)元。立案查處了某醫療機構制劑室違法配制制劑、某大藥房涉嫌出租《許可證》給他人銷(xiāo)售假藥等重大案件。上半年提請查處違法藥品廣告涉及的品種數量超XX年全年總量。五是突出檢驗技術(shù)支撐。市藥檢所順利通過(guò)實(shí)驗室認可第二次監督評審。共完成抽樣455批，送樣63批，凈化檢測17批;抽樣不合格39批，不合格率8.6%。非標檢驗取得突破，麝香接骨膠囊薄層高效液相色譜法和化學(xué)高效液相色譜兩種檢驗方法、骨筋丸膠囊化學(xué)高效液相色譜法兩個(gè)品種的補充檢驗方法已經(jīng)通過(guò)省所復核。
(三)只爭朝夕、服務(wù)發(fā)展，醫藥產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展朝氣蓬勃。
一是服務(wù)重點(diǎn)掛鉤醫藥項目。制定《XX年振興鎮江醫藥產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》，打造三大工程，即：醫藥經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境優(yōu)化工程、醫藥科技創(chuàng )新和產(chǎn)學(xué)研對接工程、服務(wù)藥企招商引資和質(zhì)量強基工程，對魚(yú)躍、海昌、吉貝爾等總投資14.38億元的17個(gè)重點(diǎn)項目開(kāi)展掛鉤幫扶指導。這一做法得到了市委許津榮書(shū)記的充充分肯定，許書(shū)記的批示是：加快振興鎮江新醫藥產(chǎn)業(yè)正當時(shí)、很重要。望能以只爭朝夕的精神抓落實(shí)。上半年，局領(lǐng)導先后赴企業(yè)開(kāi)展密集型調研指導 次，為企業(yè)在科技創(chuàng )新、招商引資、項目推進(jìn)、人才培養等方面排憂(yōu)解難。截止目前，17個(gè)重點(diǎn)項目進(jìn)展順利，呈現快速增長(cháng)態(tài)勢，如：索普興大藥業(yè)雙環(huán)鉑完成二期臨床試驗，即將申領(lǐng)《藥品生產(chǎn)許可證》;江蘇天晟藥業(yè)有限公司新建新品研發(fā)中心已于4月中旬投入使用;吉貝爾藥業(yè)投資6000萬(wàn)元的二期工程進(jìn)入樁基階段;江蘇707公司投資8000萬(wàn)元的中藥生產(chǎn)基地即將竣工;江蘇魚(yú)躍今年投資4億元用于項目建設，其中數字x射線(xiàn)機已拿到產(chǎn)品注冊證，電動(dòng)輪椅車(chē)已通過(guò)美國fda、歐盟ce和日本sg認證;海昌隱形眼鏡有限公司投資5000萬(wàn)元引進(jìn)的英國產(chǎn)隱形眼鏡生產(chǎn)線(xiàn)和新倉庫設施已投入使用;蘇南制藥投資6000萬(wàn)元的新廠(chǎng)搬遷項目已經(jīng)啟動(dòng);等等。二是服務(wù)藥械企業(yè)行政許可。進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦理時(shí)限，減免收費項目，推行四零服務(wù)(零收費、零距離指導、零時(shí)限辦理、零假日服務(wù))和vip服務(wù)，實(shí)行一次性告知、一站式服務(wù)和一條龍審批，全力打造全省同行業(yè)辦事效率最高、收費標準最低、服務(wù)態(tài)度最好和黨和政府滿(mǎn)意、人民群眾滿(mǎn)意、行政相對人滿(mǎn)意的醫藥經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。目前，藥品、醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的行政許可辦理時(shí)限分別減少為10個(gè)和20個(gè)，申報材料項目分別減少為14種19項和6種16項，辦理環(huán)節減少為4個(gè)和2個(gè)。累計接待各類(lèi)咨詢(xún)1070余人次，受理各類(lèi)辦件243件，辦結率100%。三是服務(wù)創(chuàng )業(yè)型城市建設。成立創(chuàng )業(yè)幫扶領(lǐng)導小組，明確11個(gè)職能處室與丹徒新城管委會(huì )11個(gè)村(社區)實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)結對幫扶。上半年，局領(lǐng)導多次與結對幫扶單位對接幫扶，全局共計有250余人次深入鎮村宣傳發(fā)動(dòng)，印發(fā)創(chuàng )業(yè)宣傳海報3000余份，舉辦食品藥品創(chuàng )業(yè)人員培訓班4期，受訓人次達400余人次。截止6月底，共幫扶創(chuàng )業(yè)基數 238 戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)188戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)50戶(hù)，企業(yè)注冊資金總數7.8億元，樹(shù)立創(chuàng )業(yè)典型2個(gè)，綜合指標位居丹徒區首位。上半年新增藥品零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)81家，增長(cháng)了7.5%。藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售增長(cháng)了6.7%。藥品批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售4.03億元，比去年同期增長(cháng)41.4%。
(四)效能建設、弘揚文明，食品藥品監管事業(yè)欣欣向榮。
上半年，我們以迎接市人大效能建設評議和省級文明行業(yè)創(chuàng )建檢查為契機，以開(kāi)展打造三型機關(guān)、服務(wù)跨越發(fā)展主題實(shí)踐活動(dòng)為平臺，大力加強干部隊伍建設，力求實(shí)現全局干部職工精神狀態(tài)大振奮、工作作風(fēng)大轉變、履職能力大增強、辦事效率大提速、服務(wù)水平大提高、隊伍形象大提升。一是提升隊伍素質(zhì)。出臺《XX年干部教育培訓計劃》，實(shí)行分層次、分級別、多渠道、重實(shí)效培訓，通過(guò)開(kāi)展為誰(shuí)監管、怎樣監管、為誰(shuí)檢驗、怎樣檢驗大討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、讀書(shū)日、黨風(fēng)廉政教育等活動(dòng)，全面提升干部職工科學(xué)發(fā)展的能力、依法行政的能力、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)的能力、破解難題的能力和勤政廉政的能力。二是開(kāi)展自查自糾。以五個(gè)不讓為標準(即不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里出現、不讓食品藥品監管部門(mén)的.良好形象在我這里受到損害、不讓一起重大食品藥品安全事件由于我的疏忽而發(fā)生)，努力尋找部門(mén)或個(gè)人在能力素質(zhì)、工作效能和服務(wù)水平等方面的差距，做到邊查邊糾，邊整邊改。三是完善規章制度。對建局以來(lái)的103項規章制度進(jìn)行梳理完善，對不適應食品藥品監管工作需要、制約食品藥品監管事業(yè)發(fā)展的制度進(jìn)行修訂或廢除。截止目前，已廢除17條、修訂41條、新訂10條規章制度。四是加強督查督辦。確定了9大類(lèi)18項重點(diǎn)督查督辦事項，實(shí)行一月一督查、一季一通報，確保各項重點(diǎn)工作落到實(shí)處。出臺《效能建設績(jì)效考核實(shí)施辦法》，把改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能、創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境等工作與部門(mén)推優(yōu)、個(gè)人評先等結合起來(lái)，與干部職工工作津補貼發(fā)放等獎懲措施結合起來(lái)，以形成弘揚先進(jìn)、奮發(fā)向上的工作氛圍。五是推進(jìn)文明創(chuàng )建。通過(guò)每天在鎮江電視臺滾動(dòng)播出食品藥品安全消費警示、每半月編印《效能建設簡(jiǎn)報》、每月印發(fā)《食品藥品監管簡(jiǎn)報》以及拍攝專(zhuān)題片、制作宣傳畫(huà)冊等強化對外宣傳，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、開(kāi)通12345服務(wù)熱線(xiàn)等加強社會(huì )監督，通過(guò)開(kāi)展廉政書(shū)畫(huà)征集、每周志愿奉獻一小時(shí)，全民共創(chuàng )文明城志愿服務(wù)行動(dòng)等豐富創(chuàng )建載體。目前已通過(guò)省級文明創(chuàng )建檢查驗收。六是加快食品藥品質(zhì)量檢驗檢測大樓建設。目前大樓地下部分已完成基礎梁、承臺等施工，平面設計、施工圖設計、土建招投標等工作正在有序推進(jìn)。
(五)統一思想、因勢利導，機構改革職能調整有序推進(jìn)。
一是嚴守紀律，營(yíng)造良好改革氛圍。堅定不移地遵守機構改革期間政治、財經(jīng)、人事等各項紀律，加強思想政治工作，干部職工想干事、能干事、干成事而不出事的工作氛圍已經(jīng)形成。二是積極溝通，制定三定方案。在充分調研和科學(xué)論證的基礎上，草擬了《鎮江市食品藥品監督管理局主要職責內設機構和人員編制規定》、《關(guān)于鎮江市食品藥品監督管理局職能調整內設機構和人員編制情況的說(shuō)明》，并根據市領(lǐng)導的指示精神和市編辦提出的意見(jiàn)不斷修改完善，最終獲得了市政府的認可通過(guò)。同時(shí)，7月14日，鎮江市餐飲安全監督所正式組建，為下一步履行監管新職能奠定了堅實(shí)的基礎。三是加強協(xié)調，協(xié)助基層機構改革。將轄市、區局領(lǐng)導的人事檔案移交地方，積極向各轄市、區組織部介紹轄市、區局相關(guān)情況。在中編辦關(guān)于藥監系統體制改革緊急通知下達后，多次與市編辦及地方協(xié)調，建議食藥監部門(mén)單獨設置，保持隊伍和人員相對穩定，保證其相對獨立依法履行監管職責。目前，丹陽(yáng)、丹徒、句容市食品藥品監管局都明確單獨設置。
關(guān)于銷(xiāo)售的感受心得10
這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì )，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手潛力和做事上的耐心、細心，同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。
在這為期一個(gè)月的實(shí)習中，我學(xué)到了很多，也思考了很多。不僅僅對連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細的了解，而且學(xué)習了超市價(jià)格策略和促銷(xiāo)策略的制定。但是在我實(shí)習的過(guò)程中也發(fā)現了不少問(wèn)題并提出了自我的一些看法。
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費者下次才還會(huì )光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過(guò)程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意。這一點(diǎn)主要就要求導購員有良好的'服務(wù)態(tài)度，與一些專(zhuān)業(yè)的導購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準確的解決好顧客的咨詢(xún)與投訴。對產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，帶給消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢(xún)投訴問(wèn)題時(shí)候應本著(zhù)不損害公司的原則，盡量讓咨詢(xún)投訴者感到滿(mǎn)意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語(yǔ)這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。一分錢(qián)，一分貨。不可能，絕對不可能發(fā)生這種事兒。這種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請直接去問(wèn)生產(chǎn)廠(chǎng)家，我們只負責賣(mài)貨。
第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)光的倒班制都是構成員工高流動(dòng)性的重要因素之一。但我個(gè)人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的就應涉及到情感管理上的一些問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現波動(dòng)情緒及時(shí)解決和協(xié)調，盡量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產(chǎn)生群體連帶效應。
第三，實(shí)現供銷(xiāo)超市的規�；�(jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比，供銷(xiāo)超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位，企業(yè)發(fā)展中務(wù)必實(shí)施集團化、規�；瘧鹇�。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結構調整為重點(diǎn)，聯(lián)合、購并和跨地區合作是擴大規模的方向，這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區域發(fā)展中要以發(fā)達地區的連鎖企業(yè)為主，在穩步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國布點(diǎn)、以點(diǎn)帶面進(jìn)而實(shí)現規�；�。同時(shí)在發(fā)展規�；B鎖經(jīng)營(yíng)中，供銷(xiāo)超市應堅持以盈利帶動(dòng)增長(cháng)的原則，避免盲目擴大規模。還可透過(guò)資產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷(xiāo)連鎖超市的組織化水平，實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)和效益。
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